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¿Qué es el Mystery Shopping?

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Revista Economía
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Por: Alonso Alvarado Soto Prensa y Comunicaciones GIC

La mayoría de las organizaciones desea conocer el comportamiento y obtener información importante de sus consumidores para desarrollar nuevas estrategias de ventas y gestionar la calidad del servicio. El Mystery Shopping es una metodología que consiste en utilizar un ‘cliente misterioso’, el cual tiene la función de realizar la observación e interacción del buen funcionamiento de los servicios comerciales de la empresa.

La implementación del Mystery shopping consta de una organización que se basa en establecer una estrategia, definiendo los objetivos que tiene esta metodología. Además, considerar los factores de la investigación en la eficacia del servicio y plantear soluciones sobre cómo se puede mejorar nuestro plan de ventas en corto y largo plazo.

Un Mystery Shopper debe contar con ciertas características: Capacidad en observar y escuchar, es importante prestar atención a todos los detalles. Debe ser una persona objetiva y confiable, que respete instrucciones, cumpla con sus horarios, y presente informes de cada espacio que logre visitar.

En Global Innovation Consulting (GIC), sabemos que muchas empresas como restaurantes, bancos, aseguradoras, centros comerciales e inmobiliarias utilizan la estrategia de Mystery Shopping para conocer si la atención de cada uno de sus establecimientos cumple en su totalidad con la calidad de atención al cliente. Por esa razón, invitamos a los negocios online y offline a implementar esta metodología y a conocer nuestros servicios de inteligencia estratégica comercial para establecer eficientemente planes de acción comercial por canal, tipo de cliente y territorios.

 

“DEL ESTADO ESPERAMOS LAS CONDICIONES PARA AYUDAR A SUPERAR LA POBREZA, DEL PRESIDENTE ESPERAMOS SU RENUNCIA”

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  • Perú está en medio de una tormenta perfecta, pues enfrenta un difícil contexto político interno, una grave crisis institucional que afecta las expectativas empresariales y un amenazante frente externo con riesgo de recesión global.

“Del Estado esperamos que brinde las condiciones que nos ayuden a generar empleo y reducir la informalidad y la pobreza; del presidente Pedro Castillo Terrones esperamos su renuncia”, manifestó el presidente de la Asociación de Exportadores (ADEX), Julio Pérez Alván.

Expresó que, si bien la actual situación política es bastante complicada y las esperanzas por un verdadero cambio son pocas, el tejido productivo nacional espera que las instituciones públicas ayuden a retomar el rumbo hacia la recuperación económica y social del país.

“El mandatario está enfocado en medidas populistas que no resuelven ningún problema estructural, son paliativos que contentan a algunas personas por algunos días y a la larga generan una grave crisis de justicia y gobernabilidad. Hemos llegado a un punto en el cual no tenemos ninguna expectativa respecto a su mensaje por Fiestas Patrias”, dijo.

Al referirse a otras instancias del Estado, Pérez opinó que deben enmendar la ruta seguida hasta el momento a fin de lograr un crecimiento del 6% al año, generar empleos dignos y reducir la pobreza. “Se puede lograr mediante el diálogo y dejando de lado cualquier confrontación y sesgo ideológico”, apuntó.

Opinó que Perú está en medio de una tormenta perfecta, pues enfrenta un difícil contexto político interno por las acusaciones de corrupción, una grave crisis institucional que afecta las expectativas empresariales y un amenazante frente externo con riesgo de recesión global.

El Fondo Monetario Internacional (FMI) redujo hace unas horas sus estimados de crecimiento de la economía mundial a 3.2% este 2021 y 2.9% el próximo año, por lo que –consideró– no se debe perder un solo momento para trabajar juntos a favor de los más necesitados.

“Estamos en un punto de quiebre. Cambiar la constitución no es una prioridad, no necesitamos más leyes antitécnicas ni ideologías anticuadas que solo fomentan el retroceso. Las autoridades tienen que centrar sus esfuerzos en temas importantes como la crisis alimentaria y de energía, la pérdida de competitividad del aparato productivo peruano y los sobrecostos logísticos que frenan el comercio exterior”, aseveró.

El Poder Judicial debe emitir sentencias que ejemplifiquen una verdadera lucha contra la corrupción –agregó–, el Congreso de la República ejercer una verdadera función de fiscalización y aprobar leyes generadoras de empleos formales; y, el Ministerio Público perseguir el delito con celeridad y presentar los casos sustentados de forma correcta.

“Las exportaciones pueden ser uno de los motores que aporte a la recuperación del país, para ello se necesitan medidas promotoras que igualen las condiciones en las cuales se desarrollan nuestros pares de otras naciones; así como políticas laborales y tributarias que privilegien la generación de empleo. Recuperemos la competitividad perdida”, aseveró el presidente del gremio.

AMD: Nueva version de software con mejor tecnología

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AMD Noise Suppression, amplio soporte de hardware para la tecnología de escalado Radeon Super Resolution, aumentos significativos en el rendimiento de Minecraft, y una serie de optimizaciones y mejoras que llevarán las experiencias de juego con AMD al siguiente nivel:

  • AMD Noise Suppression – La nueva tecnología AMD Noise Suppression reduce el ruido del entorno que te rodea, utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo en tiempo real, que proporciona mayor claridad de audio durante reuniones o juegos. Puedes encontrar más información aquí.
  • Aumento en el rendimiento de Minecraft – Las nuevas optimizaciones OpenGL ofrecen mejoras de rendimiento de controlador a controlador en las Tarjetas Gráficas Radeon RX 6400, RX 6500 XT, RX 6750 XT, RX 6800 XT y RX 6950 XT con increíbles ajustes 4K – incluyendo hasta un 92% de aumento en el rendimiento de la Radeon RX 6800 XT.1   
  • Compatibilidad ampliada con AMD Radeon Super Resolution – Que ofrece mayor compatibilidad con las GPU autónomas Radeon Series RX 5000 y RX 6000 en laptops con gráficos híbridos AMD Ryzen, y añade compatibilidad con la pantalla completa sin bordes, para mejorar aún más la experiencia de juego.
     
  • Soporte adicional para juegos AMD Radeon Boost – Hemos añadido Radeon Boost con Variable Rate Shading a Elden Ring, VALORANT y Resident Evil Village.

Para descargar el Software de AMD: Adrenalin Edition 22.7.1 haz clic aquí. Para mayor información sobre la actualización te invitamos a dar clic en el siguiente enlace.

 

Sumtec Corp y sus principales partners participaron en el Huawei LATAM Eco-Partner Summit 2022 en Medellín, Colombia

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  • Empresa peruana, con 31 años en el mercado peruano, recibe Importante reconocimiento en la categoría“Top Performance Partner 2021”.
  • El evento contó con la participaron de disertaciones de ejecutivos de Huawei Enterprise y de partners, así como de la presencia de áreas importantes como la nueva unidad de negocios Digital Power y el programa FastTrack.

Con una amplia presentación de la marca y sus servicios, así como de un detallado panorama actual del desarrollo y necesidades tecnológicas de las empresas en Latinoamérica, es lo que se presentó durante el Eco-Partner Summit 2022 que Huawei LATAM realizó para sus socios principales de la región en la ciudad de Medellín, Colombia.

Durante el evento presencial, que congregó a más de 200 socios de negocios de la región, se presentaron las claves que definen a la marca, su mirada de la tecnología al futuro y las estrategias EBG para América Latina que Huawei ha logrado posicionarse entre las empresas de mayor importancia como proveedores de productos y servicios en la nube.

Bajo el tema «Digitalizar, transformar el presente «, Tony Sze, Presidente de Huawei Enterprise América Latina, abrió el evento para abordar las estrategias de negocios bajo el ecosistema colaborativo para la región, el aceleramiento en la transformación digital y el incremento de la demanda de las empresas por los servicios en la nube.

“Con el ecosistema colaborativo proponemos una metodología basada en estrategia, arquitectura, políticas y operaciones. Esta estará compuesta de los siguientes tipos: Asociado de Ventas, Asociado de Soluciones, Asociado de Servicios, Asociado de Financiamiento Operación e Inversión, Alianzas de Talento, Asociados Sociales y Asociados de Industria”, detalló Sze.

El desarrollo del ecosistema colaborativo, impulsado por Huawei Enterprise, ayudará a incrementar el apoyo en las áreas de los socios en: Rentabilidad, Simplicidad, Habilitación y Ecosistema. “La capacitación, entrenamiento y educación de Huawei a nuestros socios de la región será el punto clave y relevante para afrontar este gran desafío”, comentó Sze.

Tras exponer los diversos lanzamientos, tácticas regionales y oportunidades de desarrollo, se realizó la premiación local, dando un gran respaldo y alentando a todos los partners de la región a continuar trabajando arduamente junto a Huawei. Entre los partners que asistieron al evento fueron: Sumtec, Italtel, Inetum, Alfil, GTD, Electrodata, Thinknetworks, Redes y Servicios, Symmetry y OLC.

Durante el evento se premió a Sumtec Corp. con el reconocimiento en la categoría “Optical Partner Of The Year” por el cumplimiento de sus metas durante el 2021.

“Nos sentimos muy contentos por este reconocimiento que nos ha otorgado Huawei Enterprise Latam. Este logro es un indicador de la eficiencia y trabajo de nuestro equipo profesional y técnico de la empresa”, dijo Jorge Lay Castro, Director Comercial de Sumtec Corp.

Asimismo, el ejecutivo, con breves palabras de agradecimiento a la empresa organizadora, se dirigió a todos los principales invitados del auditorio: “Resulta gratificante recibir este gran reconocimiento en esta bella ciudad de Medellín junto a grandes empresas de mucho valor y aporte a la industria tecnológica. Y es de gran satisfacción para nosotros habernos adjudicado un premio en un año lleno de retos y desafíos, sin embargo, con metas claras, esfuerzo y dedicación saldremos adelante”, afirmó Lay Castro.

Es importante destacar que Sumtec Corp. inició sus actividades hace 31 años en el mercado peruano enfocado en el sector tecnológico para brindar soluciones y productos a las empresas corporativas, y desde entonces ha venido generando y concretando innumerables negocios en las verticales de educación, salud, minería y construcción. “Desde nuestros inicios hemos contado con personal altamente calificado, lo que nos permite brindar al cliente una asesoría especializada de alto nivel para poder optimizar sus requerimientos empresariales”, resaltó el Director Comercial de Sumtec Corp.

Para los integrantes de Sumtec Corp, convertirse en el socio estratégico de Huawei Enterprise ha sido una gran reto y oportunidad, una tarea constante para que todas las gestiones de ventas sean trascendentes. “Ser un distribuidor autorizado por Huawei Enterprise tiene muchas ventajas, primero porque nos brindan todas las herramientas y capacitación constante para nuestro equipo de técnicos y de esa forma ayuda a impulsar las soluciones de nuestra empresa”, indicó Lay Castro.

Finalmente, en el Eco Partner Summit Huawei 2022 participaron disertaciones de los ejecutivos de Huawei Enterprise y de los partners. Además de contar con la presencia de áreas importantes como la nueva unidad de negocios Digital Power y el programa FastTrack, que fueron las estrellas de la jornada.

El caso del optimismo tecnológico

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Por: Laurinda Pang, Presidente Global de Customer Success de Lumen

Recientemente, culminó mi mandato como presidente del Foro de Líderes Globales de la ITW (GLF), un grupo que reúne a representantes de los operadores mayoristas (wholesale) más influyentes del mundo. Fue una experiencia increíble.  El cargo me brindó la oportunidad de ver las preocupaciones de la industria de manera integral, en lugar de hacerlo desde un punto de vista corporativo específico. Asimismo, permitió que trabaje con mis pares durante uno de los períodos más desafiantes desde que tengo memoria, en una amplia gama de temas importantes, tales como la diversidad y la interconectividad.

Las conversaciones que mantuvimos en el directorio y con el grupo de trabajo me brindaron un enorme abanico de perspectivas y prácticas, que a su vez me ayudó a confirmar un principio fundamental propio: que vivimos en una era de optimismo tecnológico. La pandemia fortaleció la idea de que nunca podremos escapar de la incertidumbre, pero también creo que se avecinan días de esperanza y de progreso. A continuación, algunas tendencias que se destacan.

La Diversidad ahora es una práctica de negocios, no una palabra de moda

A lo largo de mi carrera profesional, he visto cómo se ha transformado drásticamente nuestra apreciación sobre el valor de la diversidad y la inclusión. Lo que solía percibirse como algo «agradable de tener» se ha convertido rápidamente en algo «imprescindible». El GLF publicó su tercer reporte sobre Diversidad, Inclusión y Pertenencia (DIB) en la Semana Internacional de las Telecomunicaciones 2022, en el mes de mayo. Entre las empresas que participaron en nuestros dos primeros informes, el 54 % indicó que DIB impulsa el desempeño individual, atrae y retiene talento, mejora la innovación y permite relaciones más estrechas con los clientes.

Son los clientes quienes están al mando

Soy una convencida de la centralidad del cliente, es decir en la utilización de los insights del cliente para determinar las prioridades y decisiones del negocio, aprovechando al mismo tiempo los datos para hacer las cosas correctas, en el momento adecuado para los clientes. Los clientes están ávidos por ancho de banda y conectividad, y debemos proveerles estos servicios de manera oportuna y segura, entendiendo cabalmente sus necesidades de negocio. Las nuevas tecnologías, como blockchain, también requieren que los proveedores de servicios de red ofrezcan entornos seguros para datos y colaboración, incluyendo una ciberseguridad sólida y estándares consistentes. Manteniéndonos cerca de nuestros clientes, podemos asegurarnos de que la innovación siga siendo colaborativa y relevante para lo que a ellos les importa.

La Humanidad es nuestro verdadero Beneficio

Los líderes de negocios reconocen que la tecnología ha transformado nuestra forma de trabajar y de vivir; quienes somos responsables de proveer datos y aplicaciones comprendemos nuestro impacto en el bienestar de la sociedad y el papel que podemos desempeñar para construir economías sostenibles. En Lumen, nos focalizamos en promover el progreso humano a través de la tecnología. Es nuestro mantra, la razón por la que venimos a trabajar.  La pandemia resaltó la importancia de mantener a las comunidades conectadas a través de la tecnología y dejó en claro que la conectividad de redes representa un servicio esencial en todo el mundo, al igual que el agua y la electricidad.

La tecnología acelera la innovación, casi hasta el punto de que los milagros se han convertido en moneda corriente. Por ejemplo, pensemos en la extraordinaria velocidad con la que las empresas farmacéuticas lograron desarrollar vacunas efectivas para abordar la crisis de Covid-19.  Hasta hace un tiempo bastaba con asegurar la conectividad para todos. Ahora, podemos hacer de la conectividad un componente central detrás de un cambio significativo y positivo, y claramente eso es algo para sentirnos optimistas.

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