Velar por el bienestar de los colaboradores se ha convertido en un diferenciador clave para la propuesta de valor de las empresas, porque permite reforzar la salud y el compromiso de la fuerza laboral.

Si bien antes de la pandemia, existían planes a futuro o acciones aisladas al interior de las organizaciones para apoyar el bienestar de los colaboradores, una vez que ésta estalló, la preocupación por el bienestar integral de los trabajadores se volvió un elemento clave en términos de atracción y retención, mayor productividad y engagement. Esto, sumado a la crisis económica actual, los efectos que dejó el Covid-19 y la aparición de novedosas empresas en la escena, como las startups, que ofrecen una cartera de beneficios que antiguamente eran impensados, han obligado a las empresas a ir más allá en su estrategia, colocando al trabajador en el centro de ella.

Para ayudar a los empleados a adaptarse y prosperar, las organizaciones han redoblado sus esfuerzos para crear programas de bienestar más sólidos y eficaces. Para conocer la realidad de este escenario, la compañía global de riesgos y beneficios WTW, muestra los resultados de la encuesta “2021 Wellbeing Diagnostic” realizada a 588 empresas de diferentes países de Latinoamérica con el objetivo principal de comprender mejor los enfoques de las organizaciones sobre el bienestar en el lugar de trabajo, identificando los obstáculos para aplicar una estrategia eficaz, las mejores prácticas y las tendencias para los próximos tres años.

“Seguimos de cerca las medidas adoptadas por las empresas en todas las geografías, industrias y tamaños, y apoyamos fuertemente a nuestros clientes en la toma de decisiones rápidas para superar este desafío tan peculiar y urgente. Las personas hoy en día buscan espacios en los que se puedan desarrollar, manteniendo un equilibrio entre lo laboral, personal y familiar. Para que las empresas se posicionen y diferencien, deben ser capaces de desarrollar estrategias que velen por el bienestar integral de sus trabajadores: a nivel físico, mental, financiero y social, generando un impacto positivo en ellos y, por consecuencia, en los resultados de la organización”, comenta Guillermo Castillo, head of Health & Benefits de WTW Perú.

La encuesta se realizó a empleadores con operaciones en Perú de diversas industrias como TI y Comunicaciones, Energía y Servicios Públicos, Salud, Finanzas, Fabricación, Retail, Educación, entre otros. La proporción de empleadores sin una estrategia de bienestar está en declive en América Latina. El reporte arrojó que al año 2021 sólo un 62% de encuestados había adoptado una estrategia de bienestar para sus empleados, con objetivos y metas establecidas para cada programa y con una estrategia comunicacional efectiva. Sin embargo, el diagnóstico reveló que para el año 2024, el 98% de las organizaciones busca implementar una estrategia sólida, con gran foco en la diferenciación de sus programas de bienestar de otras organizaciones y personalizados para satisfacer las necesidades de sus diferentes grupos de empleados.

El estrés: uno de los principales problemas de salud que afectan a los empleados

Para la mayoría de los empleadores, los principales problemas que afectan a la fuerza laboral son el estrés (89%), problemas de salud mental (depresión y/o ansiedad) (79%) y la falta de ejercicio (73%). Por ello, el bienestar se ha convertido en una de las principales prioridades de la estrategia de las organizaciones, ya que, al generar una experiencia positiva del empleado, las empresas se ven beneficiadas en términos de productividad, menor días por ausentismo y presentismo, aumento de la atracción y retención, potenciando así su marca empleadora frente al mercado.

De esta forma, el bienestar físico y emocional de los empleados es la máxima prioridad para los empleadores durante los próximos tres años, pues uno de los principales aspectos del estudio resaltó que un 96% considera que el bienestar físico será una prioridad importante para su organización, así como el bienestar emocional, con un 99%, ya que permitirá gestionar el estrés y los problemas de salud conductual en la fuerza laboral. El estudio también develó que otro aspecto resaltante es el bienestar financiero, en un 71%, el cual identifica e implementa soluciones para mejorar la salud financiera de su fuerza laboral. Si bien este aspecto se encuentra por debajo de las otras prioridades, es la dimensión que mayor incremento tuvo, respecto a cifras del año 2015, lo que indica que es una tendencia cada vez más abordada por las organizaciones.

Entre otros aspectos en los cuales los empresarios tomarán medidas en los próximos tres años para impulsar sus estrategias de bienestar, se encuentran: el incrementar la participación de los empleados con sus programas de bienestar, para lo cual refieren que utilizarán principalmente soluciones virtuales para llegar a los empleados remotos, junto con la capacitación de los líderes para crear conciencia sobre la oferta de bienestar hacia los empleados, y la evaluación del financiamiento (costos totales empleador y empleado).

Cabe recordar que la operación local de WTW representa el 3% del mercado latinoamericano. Hoy, WTW Perú es parte de un clúster junto con Chile, que busca reforzar el talento.

• El resultado más débil para Perú se registra en el pilar Tecnología (puesto 57, con 41.3 puntos); mientras que, en los pilares Conocimiento y Preparación para el Futuro se encuentra en los puestos 56 y 54, respectivamente.
• A nivel mundial, Dinamarca desplaza a EE. UU. del primer lugar en el ranking. En tanto, las economías de Asia oriental junto con América del Norte siguen siendo los centros de la innovación digital del mundo.

Según los últimos resultados del Ranking de Competitividad Digital Mundial, elaborado por el Institute of Management Development (IMD) de Suiza, en asociación con Centrum PUCP para el capítulo de Perú, nuestro país se ubica en el puesto 57 de 63 países con un puntaje de 52.1 (en una escala de 0 a 100 puntos).

“En el caso de Perú, se registra un ligero incremento en puntaje (+4.8 puntos), aunque no se traduce en una mejor posición (permanece en puesto 57). Lo cual indica que, el avance no ha sido suficiente para escalar en el ranking”, señaló Luis Del Carpio, director especialista de la Maestría en Gerencia del Desarrollo Competitivo Regional de Centrum PUCP. “En el mundo la tecnología avanza con gran rapidez, por ello los negocios y las personas deben mantenerse a la vanguardia, aprovechando sus beneficios para ser más competitivos. Por ello, es importante evaluar cómo los países se enfrentan a este reto”, agregó Del Carpio.

El resultado para nuestro país es producto de los puntajes alcanzados en los tres pilares que evalúa el ranking: 1) conocimiento, Perú avanza 9.5 puntos (de 36.9 a 46.3 puntos) y sube tres posiciones del puesto 59 al 56; 2) tecnología, el puntaje obtenido es mayor que el registrado el año pasado (+3.3 puntos), pero cae una posición del puesto 58 al 57 siendo el pilar que menor puntaje presente; y 3) preparación para el futuro donde también alcanzó un mayor puntaje (+6.3 puntos), pero no subió posiciones, permaneciendo en el puesto 54.

Al respecto, Luis Del Carpio señala que “viendo los resultados en cada pilar y en cada factor evaluado, es importante enfocarnos en los puntos claves para seguir mejorando en competitividad digital dado que el avance que presenta el Perú no ha sido suficiente para poder escalar más posiciones. Con esta investigación sobre la competitividad digital mundial, Centrum PUCP contribuye con información de alta calidad y gran valor para las personas y empresas, con el fin que sea usado por los agentes generadores de cambio como un instrumento que promueva la competitividad digital en el Perú”.

A nivel mundial, Dinamarca desplaza a EE. UU. del primer lugar

A nivel mundial se mantiene el top five, es decir que, siguen liderando los cinco países de la edición 2021, aunque en un orden distinto. En el primer puesto se ubica Dinamarca con 100 puntos (+4.8 puntos), superando y reemplazando a Estados Unidos que desciende al segundo puesto con 99.8 puntos (-0.2 puntos). En el tercer puesto se encuentra Suecia con 99.8 puntos (+4.6 puntos). Le siguen Singapur y Suiza en el cuarto y quinto puesto, respectivamente. Ambos países registran un mayor puntaje y suben una posición con respecto al año pasado.

De este grupo se resaltan las mejores prácticas que sirven como guía para todos los países para mejorar en competitividad digital. Entre las características que estos países tienen en común están: el uso eficiente del talento digital; una adecuada infraestructura tecnológica, lo cual facilita el uso de la tecnología disponible y crear nuevas; y marcos de regulación efectivos que se adaptan a nuevas tecnologías con alta velocidad.

De otro lado, la clasificación de competitividad digital de las economías de Asia oriental (China, Hong Kong, Japón, Corea del Sur y Taiwán) cae dos posiciones en promedio, del puesto 13 al 15, lo que marca el punto final de la tendencia positiva que comenzó en 2018. Asimismo, las economías de Asia oriental junto con América del Norte siguen siendo los centros de la innovación digital del mundo. Mientras que, Europa occidental sufre aquí un declive.

En la región, Chile lidera, pero países siguen rezagados a últimas posiciones

La situación en la región no es favorable. La mayoría de los países latinoamericanos aún no recuperan los puntajes registrados antes de la pandemia, encontrándose en posiciones al final del ranking.

“La falta de recursos para apoyar el talento y el desarrollo tecnológico se convierten en los principales obstáculos para que los países de la región mejoren con respecto a la generación de conocimiento y sean capaces de aprovechar la transformación digital al máximo”, comentó Luis Del Carpio de Centrum PUCP.

Del grupo, Chile sigue siendo el líder con 66.2 puntos, pero cae dos posiciones y se ubica en el puesto 41. De igual manera, Brasil cae una posición, a pesar de mejorar en puntaje (+4.7 puntos). Colombia, que desciende al puesto 60, una posición inferior que el año pasado, también mejora en puntaje (+3.8 puntos).

Por otro lado, los países que sí registran mejoras en posición son: México, que escala una posición (del puesto 56 al 55), registrando 54.7 puntos (+6 puntos); Argentina, que sube dos posiciones y registra 6.6 puntos más que el año pasado.

Si analizamos las posiciones obtenidas por los países de la región desde 2013, se observa que todos presentan una tendencia negativa. Los puntajes son inferiores a los registrados en años anteriores a la pandemia (2020).

Sobre el ranking de Competitividad Digital Mundial

En primer lugar, el objetivo de este índice es medir y evaluar la capacidad que tienen 63 países para adoptar y explorar tecnologías digitales como un motor clave para la transformación económica en los negocios, el gobierno y la sociedad en su conjunto. En ese sentido, la competitividad digital es evaluada a partir de tres pilares: (1) Conocimiento, (2) Tecnología y (3) Preparación para el Futuro. 

Sobre Centrum Think

Centrum Think de Centrum PUCP está integrado por un equipo de personas dedicadas a la investigación académica, generadoras de conocimiento, propuestas y soluciones concernidas con el desarrollo del país y la región, desde una perspectiva global. Tiene el compromiso de generar un impacto positivo en la calidad de vida de las personas, la productividad de las empresas y las decisiones de política pública.