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LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ERA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

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Revista Economía
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  • Las relaciones públicas utilizarán herramientas tecnológicas para aumentar la visibilidad y credibilidad de las compañías.
  • Se podrá mejorar la eficacia, eficiencia y capacidad de respuesta de comunicación de las empresas mediante la IA.

Durante las últimas décadas, la evolución tecnológica ha tenido un gran impacto en la forma en que las empresas y organizaciones interactúan con su público. En particular, la inteligencia artificial (IA) ha surgido como una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia y efectividad de las relaciones públicas (RP).

La IA permite a las compañías automatizar procesos y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones y la identificación de tendencias. Para las RP, esto significa que las empresas pueden monitorear las redes sociales, blogs y otros medios digitales para examinar la percepción de su marca de manera inmediata, rápida y efectiva en cualquier situación.

Por ejemplo, la IA consigue ayudar a las empresas a identificar patrones en el comportamiento del consumidor y a personalizar su estrategia de RP en consecuencia. Además, las corporaciones pueden usar chatbots impulsados por IA para interactuar con los clientes y proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas, explica Fiorela Mayanga, Consultora de Comunicación Corporativa.

La Inteligencia Artificial (IA) también tiene una aplicación significativa en las Relaciones Públicas (RP) a través de la creación de contenido altamente personalizado y relevante para la audiencia. Esto ayuda a fortalecer la estrategia de comunicados de prensa, publicaciones en blogs, correos electrónicos de marketing y otras iniciativas de comunicación. Además, la IA puede ser útil para que las empresas identifiquen a los influencers más relevantes en su nicho y establezcan una conexión con ellos para aumentar la visibilidad y credibilidad de su marca.

En resumen, el uso de la IA ha influido significativamente en la evolución de las RP, y si se emplea de forma adecuada, logrará mejorar la eficacia, eficiencia y capacidad de respuesta de las empresas en la comunicación con su audiencia. No obstante, es fundamental que las organizaciones encuentren un equilibrio entre el uso de la IA y la perspectiva humana y empática en su enfoque de las relaciones públicas, para evitar cualquier efecto negativo en su percepción de marca.

APP Caja Arequipa se mantiene líder en el ranking de aplicaciones financieras

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Revista Economía
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Con 4.8 puntos sobre cinco en el mes de marzo, es la mejor calificación del ranking nacional elaborado por la consultora Big Data.

Según la valoración de miles de usuarios a través de Google Play Store, la tienda de aplicaciones más usada por los usuarios de celulares Android, APP Caja Arequipa superó a cuarenta y cinco aplicativos financieros en marzo y se mantiene en el primer lugar desde el 2021. Otros aplicativos calificados fueron de Interbank con 4.6, Banca Móvil BCP con 4.5 y Caja Huancayo con 4.3 puntos.

De acuerdo al sondeo de Big Data, el aplicativo de Caja Arequipa destaca por su constante actualización, facilidad de uso y variedad de funcionalidades. “Mensualmente evaluamos los niveles de satisfacción o NPS, por sus siglas en inglés, de los usuarios. Escuchamos la voz del cliente y cada tres semanas nuestras mesas ágiles desarrollan una nueva versión del aplicativo” señala Donald Olórtegui, gerente de Canales Alternativos de Caja Arequipa.

Seguridad y simplicidad

Según IPSOS, el 90% del tiempo que un peruano emplea un celular lo hace para usar un aplicativo. Las app’s financieras también han incrementado su uso y las más exitosas son aquellas con procesos breves, que requieran menos pasos y brinden garantía de seguridad.  “La doble autenticación del usuario a través de la clave y token digital es un recurso ya bastante extendido. En términos de seguridad, App Caja Arequipa va un poco más allá. Por ejemplo, cuando un usuario quiere incrementar los montos de sus transacciones financieras a través de su aplicativo, se recurre a la biometría facial. Esto impedirá que, ante un posible robo e intento de realizar transferencias por grandes montos, el delito se pueda concretar ya que aun si contara con las claves de seguridad, el delincuente no podrá pasar el filtro de biometría facial. Este nivel de seguridad es superior, práctico y no tiene costo” señala Olórtegui.

El presente y futuro de las app’s financieras

La valoración de aplicativos financieros es un termómetro de cómo los peruanos responden y demandan mejoras en el sistema. “Es una herramienta útil para conocer la opinión de los usuarios sobre las opciones que existen en el mercado financiero” afirma Luis Barragán, CEO de Big Data. Frente a ello, Caja Arequipa sigue apostando por la actualización y escucha al cliente. “En abril de 2020, nuestro aplicativo permitió los desembolsos 100% digitales hasta por diez mil soles siendo una gran ayuda durante la inmovilización. En noviembre del 2022, fuimos la primera caja en emitir pagarés electrónicos por biometría. Hoy tenemos más de 320 mil clientes que usan nuestro aplicativo y el 30% de los desembolsos son digitales. Para el 2025, esperamos crecer al 50%” finaliza Olórtegui.

8 consejos de ciberseguridad para tu aplicativo financiero

Para realizar operaciones de manera rápida, fácil y segura desde cualquier lugar, Caja Arequipa recomienda:

  • Mantén actualizados tus dispositivos móviles. Las últimas versiones tienen mayor respaldo de seguridad.
  • No descargues aplicaciones que no sean de Google o Apple Store.
  • Acostumbra a cerrar las sesiones al terminar.
  • Evite operaciones privadas y/o transacciones en redes abiertas y públicas.
  • Ten precaución al recibir enlaces en mensajes SMS, mensajería instantánea o correoselectrónicos, te pueden llevar a sitios de descargas fraudulentas.
  • No abras correos de remitentes desconocidos sean personas o empresas.
  • No compartas tus claves personales por Internet ni teléfono.
  • Coloca código o clave al Pin a tu teléfono celular.

Cyber Wow 2023: ¿Cómo sacarle el jugo a tu cyber wow?

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Revista Economía
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El evento de compras online más importante del año se realizará desde el 17 al 21 de abril del 2023. Serán 5 días en el que participarán diversas marcas Ecommerce, más representativas del mercado peruano, ofreciendo lo más atractivo en descuentos y promociones exclusivas.

En la última edición más de 300 mil empresas vendieron por la herramienta del canal online. Para este 2023, se espera que las transacciones en línea mantengan un incremento del 20% a comparación con la anterior edición.

“Cyber Wow» es una oportunidad para que las marcas amplíen su base de clientes y ofrezcan una experiencia de compra excepcional, así como la importancia de impulsar el comercio electrónico y apoyar a las tiendas online en estos tiempos de cambios y transformación digital. El año pasado el sector de telecomunicaciones y tecnología lideraron las compras virtuales, cuando anteriormente eran  Retail & Grocery , entre otras”, indicó Yuriko Huayana, Country Manager de VTEX Perú. Para sacarle el máximo provecho a este evento digital, la ejecutiva te brinda algunas recomendaciones que ayudarán a planificar bien las compras con antelación, estudiar los precios, aprovechar los cupones y descuentos, así como, revisar las políticas de devolución y garantía. 

Planifica tus compras

Antes de iniciar el evento, se recomienda hacer una lista de los productos que se necesitaría comprar y validar con otras tiendas online . De esta manera, no se gastará más de lo que se tenía previsto, lo cual se convierte en una medida de ahorro también. Adicional, tener diversas alternativas de páginas web te permitirá elegir la que mejor experiencia y precio te ofrezca.

Investiga los precios

Es importante hacer un comparativo de los precios de los productos que son de interés en diferentes tiendas online y si valiese la pena comprar en este evento virtual. De esta manera, se podrá estudiar los precios y asegurar de que se está adquiriendo el que más se ajuste al presupuesto que se tiene. Además, se puede optar por algunos sitios web que ofrecen herramientas para comparar precios de manera fácil y rápida.

Aprovecha los cupones y descuentos

Muchas marcas online ofrecen cupones y descuentos especiales durante el Cyber Wow. Asegúrate de buscar y aprovechar estas ofertas para ahorrar aún más dinero en las compras a realizar. Además, algunas tiendas ofrecen descuentos adicionales si hay una suscripción previa en su boletín de noticias o si se sigue a la marca en sus redes sociales. 

Utiliza tarjetas de crédito con beneficios

Si se cuenta con una tarjeta de crédito con beneficios, se podría utilizar durante el Cyber wow  y ganar aún más beneficios en las compras. Además, algunas tarjetas de crédito ofrecen descuentos adicionales, en ciertas tiendas online, durante el evento digital.

Revisa las políticas de devolución y garantía

Antes de hacer una compra durante el Cyber Wow, revisa las políticas de devolución y garantía de la tienda en la que estás comprando. Es importante asegurarse de que se está familiarizado y cómodo con estas políticas antes de proceder con la compra. De esta manera, se podrá evitar sorpresas desagradables en caso de que se necesite devolver o cambiar un producto.

Finalmente, la especialista de VTEX Perú, indica que además de estas recomendaciones, las empresas o marcas brinden las mejores experiencias de compra a los usuarios, brindándoles herramientas o canales que aporten, con facilidad y rapidez, en la búsqueda de sus productos/ servicios y además respondan a sus consultas, como si se tratara de una transacción en tiendas físicas.

UNESCO-UNEVOC incluye los Centros de Excelencia de SENATI como ejemplo de buenas prácticas

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Los Centros de Excelencia de SENATI han sido seleccionados como un ejemplo de buenas prácticas en Educación Técnica y Formación Profesional a nivel mundial.

El Centro Internacional de la UNESCO para la Enseñanza y la Formación Técnica y Profesional. (UNEVOC) ha considerado por primera vez a los Centros de Excelencia de SENATI, institución líder en formación profesional tecnológica superior del Perú, como ejemplo de buenas prácticas en Educación Técnica y Formación Profesional a nivel mundial.

UNEVOC se define como centro designado por la UNESCO para la educación y formación técnica y profesional (EFET), por lo que UNESCO-UNEVOC apoya a los estados miembros en sus esfuerzos por fortalecer y mejorar sus sistemas de EFTP, promueve mayores oportunidades de trabajo productivo, medios de vida sostenibles, empoderamiento personal y desarrollo socioeconómico, especialmente para los jóvenes, las mujeres y personas desprotegidas.

“Nuestros estudiantes no solo reciben educación con lo último en tecnología, sino que cuentan con equipos y becas, dirigidas a jóvenes de escasos recursos. Además, este trabajo en conjunto permite mejorar la empleabilidad, brindando los mejores técnicos para la industria, óptimas condiciones de trabajo y alta empleabilidad de los alumnos de SENATI, logrando que el 95% de estudiantes encuentren trabajo rápidamente”, destacó Carlos Hernández, gerente de desarrollo de SENATI.

En ese sentido, la red UNESCO-UNEVOC, de la que SENATI es miembro desde hace cuatro años, actúa como centro de intercambio de información sobre prácticas innovadoras y prometedoras en la EFTP a nivel mundial en tres categorías: innovación y aprendizaje, prácticas innovadoras de i-hubs y prácticas prometedoras. Es en esta última categoría en la que los Centros de Excelencia de SENATI fueron categorizados.

De esta manera, la implementación de los centros aborda los desafíos emergentes y contribuye a mejorar la enseñanza y el aprendizaje de la EFTP de manera inclusiva, ya que este y otros Centros de Excelencia entre SENATI y diversas empresas nacieron como una respuesta proactiva a un requerimiento específico proveniente de la industria.

Además, permiten reducir los altos costos de instalación de laboratorios y talleres, así como la compra de equipos para brindar educación y capacitación moderna; tener acceso a fuentes confiables de la industria al actualizar el plan de estudios; y contar con socios tecnológicos de importancia local y global que puedan fortalecer la experiencia de aprendizaje de los estudiantes y la reputación de SENATI.

Durante estos cuatro años, UNEVOC invitó a SENATI a participar de diversos programas y capacitaciones dirigidos a instructores y directores zonales a nivel nacional, tales como el Programa de Fomento de Capacidades de Directivos y Profesores para ofrecer Servicios Digitales, talleres para lanzamiento de la estrategia en Educación Técnica de la UNESCO-UNEVOC 2019-2022, y la Conferencia de Lanzamiento de la Estrategia TVET de UNESCO 2022-2029.

El último evento en el que SENATI participó fue el Programa de Líderes de la Educación Técnica y Vocacional 2022 llamado “Repensando los sistemas y programas de ETFP para anticipar la demanda, adaptarse y tomar medidas para una transición justa y ecológica”, en el que más de 140 líderes en el sector educación de todo el mundo, tuvieron la oportunidad de ampliar sus conocimientos sobre los conceptos y tendencias que afectan el mercado laboral y la sociedad, conocer herramientas que les permitan repensar sus prácticas actuales y adoptar medidas que impulsen la contribución de la educación técnica a una transición justa y ecológica.

Discutieron ideas sobre actualización curricular académica para desarrollar carreras profesionales que puedan combatir el cambio climático, mediante la sostenibilidad, adquisición de equipamiento amigable con el medio ambiente, proyectos para el cuidado del agua y uso de energía renovable en las infraestructuras, entre otros, generando cambios para generar un impacto en la sociedad. En esta ocasión, el director zonal Ica – Ayacucho de SENATI, Luis Espíritu, participó del programa, previa presentación de su postulación.

Finalmente, la información sobre los centros de excelencia de SENATI estará disponible para más de 220 instituciones de formación técnica a nivel mundial, siendo la única institución peruana seleccionada durante el 2022 y lo que va del 2023.

Claves para que una marca triunfe en TikTok

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  • La autenticidad del contenido, su sencillez, que esté bien estructurado y sea entretenido, aspectos fundamentales para tener éxito en la plataforma
  • Aunque es un lugar ideal para que las empresas conecten con sus públicos, pocas lo hacen según LLYC

TikTok ha revolucionado el consumo de medios y el entretenimiento. Con más de mil millones de usuarios en todo el mundo -el 90% accede diariamente- se ha convertido en un lugar ideal para que las empresas conecten con sus públicos a través de contenidos. Sin embargo, pese a este gran potencial no son muchas las que ahora mismo triunfan en esta plataforma. ¿Por qué? ¿Qué es lo deben hacer si quieren tener éxito? LLYC da algunas claves en el informe ‘TikTok: una oportunidad para las marcas’, elaborado por el equipo de Influencia Digital.

“Para triunfar en TikTok hay que entender bien los códigos de esta plataforma, comprender que hemos evolucionado del contenido generado por el usuario al entretenimiento que gesta una comunidad y para esto una compañía tiene que ser capaz de ponerse el traje de creador y participar. ¿Cómo? Aportando autenticidad, valor y una personalidad propia y original”, afirma Alejandro Domínguez, Director Senior de Digital Europa en LLYC y uno de los autores del informe.

TikTok compite mucho más contra la televisión o las plataformas de streaming que contra las redes sociales. Es el sueño dorado de cualquier comunicador o marketero porque sus usuarios se “enganchan” a esta aplicación  más de 60 minutos al día. El que está en TikTok, está en TikTok, algo que en la economía de la atención es oro puro. Y no son solo adolescentes: el 67% de los usuarios tiene más de 25 años. Es decir, es una herramienta de comunicación versátil para todas las edades por lo que debe ser aprovechada por las marcas para transmitir de forma única información de valor en forma de conocimiento o con acciones de engagement con sus públicos objetivos.

La experiencia muestra que no hay fórmulas mágicas pero sí prácticas efectivas para que el contenido funcione mejor en TikTok, se viralice o que el algoritmo juegue a nuestro favor. Para empezar estamos ante una plataforma que pone delante el contenido al creador y que utiliza un lenguaje diferente. Elementos que en otras redes son importantes como el copy o la miniatura del vídeo, aquí ya no resultan fundamentales. En TikTok prima que el video sea ágil, dinámico, con música y textos destacados.

Para enfocar bien los contenidos y que funcionen deben tener cuatro elementos fundamentales:

  • Auténtico: Los contenidos deben ser originales y creativos. Un error muy típico que cometen las marcas y las empresas es intentar diferenciar su contenido del resto de los usuarios para que se “note” que es un canal corporativo. Pero el secreto es participar en la plataforma como un usuario más de manera orgánica.
  • Estructurado: Aunque el contenido sea ágil y breve debe de estar correctamente estructurado. Esto facilita al usuario entender lo que le vas a transmitir y cómo lo vas a hacer. Además, facilita la retención de información e interacción. En este sentido, son fundamentales los primeros segundos de un vídeo. En ellos, debes “atrapar” al usuario y dejar claras las expectativas de lo que le vas a contar.
  • Sencillo: La propia plataforma aconseja que los contenidos sean alegres, sencillos e informales. Para ello, las emociones son fundamentales para transmitir ese buen rollo.
  • Entretenido: TikTok es una red social de entretenimiento y la mayor parte de los usuarios acuden a ella por esto. Por ello, el contenido debe estar centrado en ayudar a los usuarios a descubrir cosas nuevas mediante el aprendizaje o la curiosidad.

El algoritmo de TikTok es el secreto mejor guardado pero gracias al aprendizaje que ofrecen los contenidos que se hacen virales, empezamos a entender cómo funciona. Sabemos que el algoritmo beneficia el revisionado de un video, el tiempo de visionado, cómo es compartido, las interacciones y su anclaje a la actualidad.

El informe recoge tres ejemplos que muestran el impacto que esta plataforma puede tener en la sociedad: a través del activismo, a través de un negocio concreto (el sector inmobiliario) y en el liderazgo.

Lea el estudio completo haciendo clic aquí.

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