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Rentabilidad: 3 apuestas estratégicas para impulsar el crecimiento del e-commerce

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Revista Economía
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  • Acciones que toda marca y retailer debe adoptar para conseguir un crecimiento rentable.

Desde el inicio del COVID-19, las reglas del comercio electrónico se reescribieron por completo e ingresaron en una nueva era comercial, cambios sociales y tecnológicos, que influyeron en el comercio, donde los retailers no se centran en el crecimiento, sino en la rentabilidad. No obstante, el aumento de las ventas online y de una mayor disponibilidad de las herramientas digitales, hizo que el e-commerce se volviera más difícil en los últimos cinco años ¿A qué se debió esta situación?

En este tiempo se vivieron tres épocas distintas para el e-commerce: previo a la pandemia destaca “La era de la antigua normalidad”, donde el mercado online era predecible, pero se le solía dejar de lado por los bajos volúmenes de venta. Muchos ejecutivos de retail y marcas, lo trataron como un proyecto paralelo con financiación y personal mínimos. Sin embargo, luego llegaría “La era del crecimiento”, a mediados de 2020, donde se vivieron circunstancias poco favorables por la pandemia del COVID-19, pero que definitivamente fue de gran ayuda para este mercado.

Una vez terminada la etapa del crecimiento del e-commerce, llegó “La era de la rentabilidad”, la cual se vive hoy en día. Los líderes del e-commerce están entre la espada y la pared: se espera que mejoren las ventas récord de 2021 y 2022, mientras que la inflación ajustó significativamente los márgenes y la demanda de los consumidores disminuyó y cambió. Al ver los márgenes amenazados, la rentabilidad se convirtió en el factor más esencial para los comerciantes.

A pesar del nuevo enfoque de toda la industria en la rentabilidad del ecommerce, la mayoría de las empresas atraviesan dificultades, entre estas: el no alcanzar los objetivos de rentabilidad trazados. “Muchos retailers y marcas aún enfrentan desafíos colosales luego de la pandemia. Independientemente de lo que suceda con la economía global y la inflación, esperamos que la era de la rentabilidad perdure hasta 2024 a medida que el mercado se corrige (supera la resaca) y el crecimiento del ecommerce se normaliza. Por lo tanto, los líderes del ecommerce deben revisar cada apuesta estratégica que hacen bajo el microscopio de la rentabilidad”, indicó Yuriko Huayana, Country Manager de VTEX Perú.

En ese contexto, la especialista recomienda centrarse en tres estrategias claves qué impulsarán el crecimiento a largo plazo y buscarán brindar una experiencia positiva a los clientes:

  1. Aprovechar más a los clientes existentes. La mayor parte de las ganancias de una marca provienen de sus clientes más leales, por lo tanto, invertir en esos clientes selectos puede marcar una gran diferencia en la rentabilidad. Los retailers que invierten en este sector deberían centrarse en las iniciativas de retención de los clientes, recolección de datos propios y comunicación entre canales. Se sabe que por cada recompra el negocio gana adicionalmente 38 usd y por cada nueva compra pierde 29 usd, este dato debe de ser clave para darle mayor importancia a la fidelización de consumidores.
  2. Hacer del stock y del fulfillment (cumplimiento) una fortaleza. Nuestra  investigación muestra que el 55 % de las marcas todavía se encuentra en las primeras etapas de la curva de madurez del omnichannel. Invertir en esta estrategia, específicamente en la gestión del stock, la gestión de pedidos y la cadena de suministros, puede mejorar la satisfacción del cliente y disminuir el abandono de carritos de compra en más de un 50%. Estas iniciativas deben centrarse en tratar al fulfillment como un producto, unificar el stock y aprovechar los modelos de marketplace para agilizar las entregas.
  3. Interactuar con los clientes de nuevas maneras. El mercado del comercio digital es más feroz y competitivo que nunca, ya no basta con estar en línea. Por ende, las marcas deben abandonar sus tácticas tradicionales de experiencia del cliente y ofrecer otras para interactuar mejor con los consumidores, por ejemplo, a través del comercio por video (LiveShopping) y las páginas inmersivas de productos (realidad aumentada) , para aumentar las tasas de conversión y diferenciarse en un espacio sumamente concurrido.

Baufest: ¿Cuáles son las ventajas que ofrece una estrategia integral de User Experience para las organizaciones?

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En el mundo empresarial actual, la Experiencia de Usuario o User Experience (UX) se ha convertido en un aspecto crucial para el éxito de cualquier organización. Según Baufest, compañía dedicada al desarrollo de Software y la transformación digital, UX está relacionado a cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio y cómo se sienten durante y después de esa interacción.

Pero entonces, ¿cuál es su importancia? Radica en marcar la diferencia entre una empresa exitosa y una que no lo es, ya que actualmente, los usuarios esperan cada vez más experiencias personalizadas, fáciles de usar y atractivas, y si una empresa no cumple con estas expectativas, es probable que los usuarios opten por la competencia.

“La correcta implementación de una estrategia de User Experience puede aumentar la lealtad de los clientes, mejorar la satisfacción y aumentar las ventas y los ingresos. Si un usuario disfruta de su experiencia con una empresa, es más probable que regrese y recomiende esa empresa a otros”, precisó Virginia Álvarez Roldán, Head of Business Design de Baufest.

Asimismo, la vocera enfatizó que una mala implementación de UX puede tener un impacto negativo en la imagen de la marca, disminuir la satisfacción del cliente y reducir las ganancias. Si los usuarios tienen dificultades para utilizar un producto o servicio, es probable que se sientan frustrados y se alejen de la empresa.

Baufest cuenta con equipos de trabajo con las capacidades necesarias para acompañar al cliente a conocer a sus usuarios, diseñar productos y desarrollarlos. Los especialistas acompañan a las empresas a detectar nuevas oportunidades, entender qué está haciendo la competencia y a tener presente las tendencias de la industria.

“Hace más de 8 años que acompañamos a nuestros clientes a definir y diseñar la experiencia de los productos digitales. Nuestro equipo de diseño cuenta con sociólogos, diseñadores industriales y diseñadores gráficos capaces de detectar necesidades reales y crear las mejores experiencias para fidelizar a los usuarios de nuestros clientes.

Caso de éxito. Una empresa de tecnología cuya misión es democratizar el acceso a distintos negocios que presentan altas barreras de ingreso, tenía como objetivo promover la inclusión financiera a través de la tokenización de activos reales que se operan en su plataforma digital y dar seguimiento de las inversiones realizadas.

La compañía buscaba desarrollar una alternativa de inversión para ahorristas que desearan diversificar sus activos de forma segura y eficaz, facilitándoles el ingreso al sector ganadero, un negocio que requiere conocimiento, tiempo y recursos económicos.

En este contexto, la organización necesitaba una plataforma digital capaz de soportar el crecimiento a futuro y la posibilidad de desarrollar nuevos tokens digitales. Al recurrir a Baufest, los expertos realizaron un análisis de la industria para conocer más sobre las necesidades de los futuros clientes y se diseñó una plataforma utilizando microservicios en .NET en un front end desarrollado en Angular, alojado en la nube de Microsoft Azure.

Esto permitió que la experiencia del cliente fuera muy satisfactoria para los más de 6000 usuarios activos, que pudieron contar con una plataforma lista para acompañar el crecimiento del negocio, entre otros beneficios, que apuntan a mejorar los niveles de satisfacción de sus clientes.

No cabe duda que la Experiencia de Usuario se ha convertido en una parte vital de cualquier estrategia empresarial exitosa. Las empresas que se centran en UX pueden obtener una ventaja competitiva, aumentar la lealtad de los clientes y mejorar los resultados financieros, en un mundo cada vez más centrado en el usuario, por lo que hoy en día es clave para el éxito empresarial.

APM Terminals Callao: Rediseño del Terminal Norte Multipropósito iniciará este año

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APM Terminals Callao (APMTC) dará inicio este año al rediseño del Terminal Norte Multipropósito (TNM) del Puerto del Callao, luego de haber suscrito la adenda para este desarrollo junto a la Autoridad Portuaria Nacional (APN) en noviembre del año pasado.

Gracias a esta suscripción, APMTC podrá aumentar la capacidad de carga general a 15.5 millones de toneladas anuales y a 2.8 millones de TEUS en carga contenedorizada, a fin de atender las necesidades del mercado e incrementar la capacidad de almacenamiento y atención de carga en el terminal portuario. También se incrementará la inversión total del proyecto a US$1,200 millones completamente autofinanciado; es decir, se invertirán US$450 millones adicionales a los US$749 millones que se detallan en el contrato inicial.

Es importante señalar que la adenda tiene el propósito de corregir el diseño original del proyecto de modernización, cabe precisar que  no busca modificar tarifas, así como tampoco extender el plazo de contrato, sino dar una mejor solución a un servicio de carácter público.

Las siguientes etapas del proyecto corresponden a las 3A y 3B. Las obras de la etapa 3A se refieren a la construcción de una batería de silos verticales para granos limpios con una capacidad de 60.000 toneladas y de 2,13 hectáreas de pavimentos, la adquisición de un sistema para la operación de los silos, dos descargadores continuos de granos y de equipos para implementar un acceso para carga general.

Por otro lado, en la etapa 3B se demolerán diversos muelles actuales para la construcción de dos nuevos de 180 y 220 metros de longitud, así como otros procesos relacionados a la recepción de la carga. La inversión prevista para estas obras es de más de US$327 millones, de la que se ha adelantado la compra de 1 grúa STS Panamax y 3 grúas eRTG, lo cual significó una inversión de US$25 millones.

“Desde que iniciamos nuestra labor como concesionarios del primer puerto del país, nos hemos enfocado en implementar soluciones integrales que permitan mejorar y adecuar la infraestructura a las necesidades del mercado, potenciar los servicios existentes y reducir los tiempos de atención para todo tipo de carga, especialmente los de carga general, la cual ha incrementado en los últimos años. Al recibir el 70% de toda la carga general del país, es nuestra misión continuar invirtiendo en infraestructura al servicio del sector y del país, desarrollando diversas mejoras y atendiendo las necesidades del mercado local y global actual, en donde esta carga ha tenido un alto crecimiento por la escasez mundial de contenedores”, comentó Lars Vang Christensen, CEO de APM Terminals Callao.

Es importante resaltar que todas las inversiones que APM Terminals Callao realiza, son en beneficio del país y alineadas al compromiso que la organización tiene con la sociedad peruana. APMTC ratifica que el proyecto de modernización no solo generará beneficios a la cadena logística, sino que también es esencial para el bienestar y la prosperidad económica, tecnológica y social del país, incluida la generación de empleo directo e indirecto.

Solgas ampliará su planta de envasado de la ciudad de Trujillo y construirá una nueva planta en Piura

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  • La empresa apuntará a completar su portafolio de soluciones energéticas integrales, en beneficio de sus clientes industriales.
  • Solgas cerraría el 2023 con un crecimiento de un dígito en volumen de venta del GLP.

Tras un inicio de año influenciado por la situación política y social del país, así como por los fenómenos climáticos Yaku (ciclón) y el Niño Costero, la empresa Solgas proyecta una recuperación en sus volúmenes de venta de Gas Licuado de Petróleo (GLP) parar cerrar el 2023 con un crecimiento de un dígito en la comercialización de dicho combustible.

“Las señales del mercado fueron difíciles los dos primeros meses, pero a partir de marzo vemos una recuperación más sostenida de los volúmenes. Estimamos un crecimiento de un dígito en volumen. En valor, dependerá del commodity, que es un poco variable e impredecible, y que no depende de nosotros”, afirmó Mario Matuk, gerente general de Solgas.

Para lograr esa meta, además de afianzar su servicio residencial, en beneficio de los 1.2 millones de hogares que atiende mensualmente, la empresa reforzará su apuesta por la captación de clientes industriales mediante el desarrollo de soluciones energéticas integrales, que le permitan completan su actual portafolio.

“Queremos completar un portafolio de soluciones energéticas, lo que puede significar que auditemos los sistemas de energía de nuestros clientes, especialmente del sector industrial, pesquero, minero, agroindustria y los que hemos decidido como prioritarios. Así, podemos encontrar soluciones fotovoltaicas, de generación distribuida y soluciones de GLP”, refirió.

Matuk indicó que, como parte de dichas iniciativas, Solgas ya inauguró tres proyectos fotovoltaicos pequeños en distintos clientes en Arequipa y Huancayo. Adelantó que, para el cierre del 2023, la compañía estima alcanzar 20 proyectos fotovoltaicos y de baterías.

Inversión en plantas

Para este año, la empresa además contempla una inversión de aproximadamente US$ 5 millones en la ampliación de su planta de envasado de la ciudad de Trujillo y en la construcción de una nueva planta en Piura, que reemplazará a la que ya posee en dicha localidad.

Con estos dos proyectos, cuya ejecución comenzará este año y concluiría en el tercer trimestre del 2024, Solgas apunta a ofrecer a sus clientes del norte del país una mayor capacidad de almacenamiento, así como “tener productos más amplios para sus necesidades, para una demanda residencial e industrial, de la agroindustria y pesca”.

A estas inversiones, la compañía destinará entre US$ 10 millones a US$ 12 millones para el mantenimiento de su base de activos, como lo efectúa todos los años. “Además, si el mercado crece y vemos oportunidades, siempre está la intención de seguir invirtiendo”, anotó Matuk.

Hyundai Motor gana 19 iF Design Awards en múltiples categorías y obtiene el “Oro” con el IONIQ 6 EV en el grupo de productos

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  • La empresa gana 10 iF Design Awards en las categorías de Producto, Concepto Profesional e Interfaz de Usuario (UI), incluido el «Oro» para el IONIQ 6.
  • La unidad de Marketing de la empresa suma seis galardones en las categorías de Arquitectura Interior, Comunicación y Experiencia de Usuario (UX)
  • Hyundai Motor Group suma tres premios en las categorías de Comunicación, Experiencia de Usuario e Interfaz de Usuario por su innovador sitio web corporativo para un total de 19
  • Este es el noveno año consecutivo que iF Design Award premia a Hyundai Motor, lo que refleja el compromiso de la empresa con el liderazgo en diseño.

Hyundai Motor Company, su unidad de Marketing y Hyundai Motor Group ganaron un total de 19 premios, incluido un «Oro», en el prestigioso International Forum (iF) Design Award 2023 en las categorías de Producto, Concepto Profesional, Arquitectura Interior, Comunicación, Experiencia de Usuario (UX) e Interfaz de Usuario (UI).

El aclamado vehículo eléctrico de batería (BEV) IONIQ 6 de Hyundai Motor encabezó la lista con un premio «Oro» en la categoría de Producto. Su diseño aerodinámico refleja el compromiso de la marca con la eficiencia energética y la responsabilidad medioambiental. El «streamliner electrificado» ha ganado otros premios desde su lanzamiento, entre ellos los prestigiosos World Car of the Year, World Electric Vehicle y World Car Design of the Year en el Salón Internacional del Automóvil de Nueva York.

En un comunicado, el jurado del iF Design Award elogió al IONIQ 6 por «una estética exterior fresca y única con motivos sutiles que se trasladan a un interior sereno y relajante. Su identidad de diseño global se basa en un profundo compromiso con el confort, el estilo, la eficiencia y la responsabilidad medioambiental».

También en la categoría de Producto, el jurado premió al Hyundai Grandeur (denominado Azera en los mercados fuera de Corea). Este sedán insignia de séptima generación destaca por basarse en el legado de diseño de la marca y, al mismo tiempo, marcar el rumbo hacia el futuro de la movilidad con innovadores rasgos de estilo y detalles de alta tecnología, como su lámpara Seamless Horizon y su interior de alta calidad con aplicaciones de materiales sostenibles. El Grandeur también ha sido galardonado esta semana con un Red Dot Award.

El jurado también reconoció los artículos de estilo de vida IONIQ de Hyundai Motor en la categoría de Producto por conectar la marca con la vida cotidiana del cliente. La empresa llevó el lenguaje de diseño «Parametric Pixel» del IONIQ más allá de las aplicaciones para vehículos y lo aplicó a productos de carácter, mostrando la posibilidad de interacción del usuario dentro y fuera del vehículo.

En la categoría de Concepto Profesional, el proyecto de laboratorio rodante N Vision 74 de Hyundai Motor obtuvo un iF Design Award por su diseño retrofuturista y su innovador concepto híbrido de hidrógeno de altas prestaciones. Tras su sensacional debut digital el pasado mes de julio, los Premios TopGear.com 2022 nombraron al coche «Icono Instantáneo».

El robot de reparto interior/exterior de Hyundai Motor también entró en la lista de ganadores en la categoría de Concepto Profesional. El robot de servicio está equipado con el innovador módulo Plug & Drive (PnD) de Hyundai Motor, que combina un motor en las ruedas, dirección, suspensión, sistema de frenos y sensores ambientales en uno. El robot ya está demostrando sus capacidades en programas piloto en Corea.

También en la categoría de Concepto Profesional, el jurado reconoció la solución de robo-movilidad de conducción autónoma «Roun» de Hyundai Motor, diseñada para ofrecer una mejor experiencia de movilidad a diversos pasajeros, especialmente a los que tienen necesidades especiales.

Otras soluciones de movilidad basadas en la robótica de Hyundai Motor, como MobED, PnD L7 y PnD Mobility, fueron galardonadas en la categoría de Concepto Profesional. Todos estos dispositivos reflejan la misión de la empresa de ampliar el alcance humano y desafiar radicalmente las ideas predominantes sobre la movilidad.

En la categoría de interfaz de usuario, el jurado eligió el nuevo sistema de infoentretenimiento «Seon» de Hyundai Motor, el Connected Car Navigation Cockpit (ccNC), que se aplicó por primera vez en el nuevo Grandeur. El diseño del sistema de nueva generación presenta una línea de horizonte y componentes gráficos simples y planos que armonizan con la interfaz de usuario general del vehículo, creando un diseño gráfico distintivo de Hyundai.

En la categoría de Arquitectura de Interiores, el jurado alabó el stand de Hyundai Marketing en el CES 2022, donde se mostraron por primera vez los dispositivos de movilidad basados en la robótica de la empresa. El stand presentaba su idea de meta-movilidad, a través de una experiencia inmersiva que mostraba cómo el mundo real y el virtual pueden fundirse en un metaverso.

En la categoría de Comunicación, la división de Marketing de Hyundai se llevó trofeos por los esfuerzos creativos relacionados con el lanzamiento del IONIQ 6, incluida la película de presentación del diseño en 3D que apareció en las vallas publicitarias digitales y una película narrativa para el estreno mundial. También ganó por el vídeo IONIQ 5 Robotaxi, que forma parte de una campaña mundial para familiarizar a los clientes con la tecnología de conducción autónoma de Hyundai.

En las categorías de Comunicación y UX, el iF Design Award premió el contenido de realidad extendida (XR) de Hyundai Marketing para el estudio digital en línea del IONIQ 6, en el que la marca realizó una experiencia inmersiva para el usuario, promocionando un VE que puede personalizarse al gusto de cada cliente.

Por último, pero no por ello menos importante, el jurado también alabó el sitio web corporativo de Hyundai Motor Group (hyundai.co.kr) en las categorías de Comunicación, UX y UI por su diseño innovador que rompe con el diseño corporativo tradicional para permitir a los usuarios buscar contenidos en una experiencia similar a la de las redes sociales.

Este es el noveno año consecutivo que iF Design Award premia a Hyundai Motor Company y Hyundai Motor Group en diversas disciplinas.

«Nos sentimos honrados de ser reconocidos como una marca de movilidad de estilo de vida que forja fuertes conexiones emocionales entre las personas y los vehículos aportando más valor a la vida cotidiana de nuestros clientes», dijo SangYup Lee, Vicepresidente Ejecutivo y Jefe del Centro Global de Diseño de Hyundai. «Nuestro equipo de diseño global ha trabajado mano a mano con nuestros ingenieros para inyectar pasión y conocimiento en cada producto, concepto, lugar e interfaz con el objetivo de compartir los valores de nuestra marca.»

El iF Design Award es uno de los tres principales premios internacionales de diseño, junto con el Red Dot Award de Alemania y el International Design Excellence Award (IDEA) de EE.UU. Premia a los ganadores de nueve disciplinas, entre ellas Producto, Comunicación, Embalaje, Diseño de Servicios, Arquitectura, Arquitectura Interior, Experiencia de Usuario (UX), Interfaz de Usuario (UI) y Conceptos Profesionales, en 80 categorías. Todos los galardonados se muestran en www.ifdesign.com y se publican en la iF Design App.

iF International Forum Design GmbH, una de las principales instituciones independientes de diseño del mundo, fundó el concurso en Hannover en 1954. iF Design Award Night 2023, la ceremonia de entrega de premios, está prevista para el 15 de mayo en el Friedrichstadt-Palast de Berlín.

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