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Día de la Madre: 5 herramientas para vender más desde la omnicanalidad

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Antes de la digitalización, las ventas se basaban en intercambios entre las empresas y compradores en tiendas físicas. Con la expansión del comercio electrónico en la era digital, llegó la omnicanalidad, la cual integra diversos canales de venta y comunicación de una empresa en un solo ecosistema. De esta manera, permite a los consumidores interactuar y adquirir productos de forma personalizada a través de distintas plataformas, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales o market place.

Una de las campañas comerciales más esperadas por los negocios peruanos es el Día de la Madre, una oportunidad para incrementar las ventas, posicionar a la marca, fidelizar y atraer clientes.  En 2022, según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), estimó un crecimiento de 50% en sus ventas digitales, demostrando así que la digitalización es una gran herramienta para cumplir estos objetivos.

Es por ello, que  Grupo Covisian, multinacional centrada en facilitar la vida a las personas desde los servicios avanzados de experiencia de cliente, presenta algunas herramientas que mejoran las ventas de una empresa desde la omnicanalidad.

  1. Neuromarketing. Hoy en día, los consumidores no solo buscan adquirir un producto o servicio, sino conectar con nuevas emociones y sensaciones. Esta herramienta se puede aplicar en muchos casos para evaluar un producto antes de su lanzamiento o para crear una estrategia de precios acertada y determinar la efectividad de una campaña. Por ello, es fundamental investigar cómo las personas piensan, eligen y deciden, de esa manera, ser capaces de evaluar el comportamiento de los clientes desde el entorno offline u online para así optimizar la estrategia, tomar decisiones más efectivas y mejorar la experiencia del cliente.
  2. Experiencia al cliente. Los consumidores definen su compra y fidelización en el tiempo según la experiencia que tengan dentro de un establecimiento o las facilidades que esta le pueda brindar. Por esta razón, es importante el acercamiento a los usuarios para afianzar la relación, conocer sus gustos y preferencias. De acuerdo a un informe digital 2023 de Meltwater y We Are Social, las personas pasan alrededor de 6 horas con 37 minutos en plataformas digitales. Esto significa que la experiencia al cliente es una gran aliada para captar su atención y que , con un uso correcto,puede resultar en un alto nivel de ventas.
  3. Tienda virtual en metaverso. El futuro de los retailers estará marcado por los ecosistemas virtuales, ya que los clientes podrán utilizar la visualización de productos en 3D y ser parte de una experiencia única de usuario a través de una  asesoría a personajes virtuales. Esta es una oportunidad para el usuario que puede realizar al compra o vivir la experiencia desde el lugar donde se encuentre, lo cual, sin duda, es una gran oportunidad para generar ventas en cualquier fecha del año.
  4. Ofertas y descuentos. Son promociones comerciales efectivas para generar ventas, atraer nuevos clientes y retener a los antiguos. Cuando se utilizan estratégicamente, pueden aumentar el tráfico de la tienda online o el establecimiento físico. Se puede ofrecer descuentos en próximas compras o códigos de descuento exclusivos para continuar fidelizando a los clientes en campañas comerciales puntuales.
  5. Publicidad digital. Se puede utilizar la publicidad digital para promocionar productos en redes sociales, en motores de búsqueda, en correo electrónico o en un sitio web. De esta forma, se podrá llegar a más personas y aumentar las ventas, Además, tiene la capacidad de llegar a audiencias específicas y la capacidad de medir el éxito de una campaña de manera más precisa.

“La omnicanalidad se ha convertido en una herramienta esencial para que los comercios puedan cumplir sus objetivos. La capacidad de ofrecer una experiencia de compra única, que abarque tanto el mundo virtual como el físico, es fundamental para maximizar las ventas. Es ideal que los negocios aprovechen al máximo las oportunidades que ofrece el mercado digital en beneficio de sus clientes y consumidores”, indicó César López Head of Strategic Development para Covisian y CEO de Covisian Iberia y Latam.

Hoy, existen múltiples alternativas para que los negocios estén a la vanguardia digital, las soluciones tecnológicas ofrecen una compra integrada, que permite brindar una mayor experiencia al cliente, incrementar ventas y lograr un mayor índice de fidelización en el Día de la Madre u otras fechas de alta demanda comercial.

ADEX pide a congresista legislar a favor del país

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Les solicitó entender la gran responsabilidad que tienen con el desarrollo del Perú y con la defensa de las personas, fin supremo de la sociedad.

El presidente de la Asociación de Exportadores (ADEX), Julio Pérez Alván, pidió a los congresistas de la República legislar de la mejor forma a fin de fomentar las exportaciones y así contribuir con la generación de empleos y el pago de impuestos, de manera que el Estado los pueda invertir a favor de la población y lograr el desarrollo del país.

En el conversatorio “La legislación peruana como ventana de oportunidades para el comercio exterior”, que contó con la presencia de la primera vicepresidenta del parlamento, Martha Moyano Delgado, congresistas y empresarios del sector, manifestó la necesidad que desde esa instancia se den iniciativas promotoras del ecosistema exportador.

Pérez Alván les solicitó entender la gran responsabilidad que tienen con el Perú y con la defensa de las personas, fin supremo de la sociedad. “Estamos dispuestos a venir cuando nos convoquen y lograr leyes que recojan las opiniones de las partes involucradas y representen siempre mejores oportunidades para todos”, dijo.

“El CIEN-ADEX estimó que las exportaciones cerrarían el 2022 en US$ 69 mil millones, pero lo hicieron con US$ 5 mil millones menos debido a la inestabilidad política, algo que no puede volver a ocurrir. Nuestra participación es mínima en algunos mercados con los cuales tenemos TLC. En Chile somos el 1.9% de sus importaciones, en China el 0.9% y en EE.UU. el 0.2%”, manifestó.

En 1973, año de la creación de ADEX, los despachos sumaron US$ 1,112 millones, mientras que el año pasado se batió el récord de US$ 63 mil 200 millones, es decir, crecieron 56.83 veces más. Los envíos tradicionales se incrementaron 45.83 veces y los no tradicionales 145.23. El número de empleos pasó de 879 mil 807 a casi 4 millones 200 mil, 4.7 veces más.

“Actualmente solo 6 sectores exportan por más de US$ 1,000 millones, se requieren 12, y los tenemos. Por eso con la potestad que les da la constitución, los congresistas son los llamados a brindar oportunidades a través de una legislación responsable. Deben asumir un compromiso para legislar a favor de las exportaciones, con la celeridad requerida en estos tiempos de rápidos cambios globales”, aseveró.

Si bien destacó el trabajo de la Cancillería, Produce, PromPerú y en especial Mincetur, que se caracteriza por su continuidad en las políticas públicas –a excepción de la gestión del exministro Roberto Sánchez–, Pérez Alván opinó que todo lo logrado ha sido posible a ‘pesar de’ y no ‘a raíz’ del apoyo que la actividad exportadora necesita por parte de las diversas instituciones.

Resaltó que la exportación es una actividad inclusiva y descentralizadora, ayuda a crear empleos formales y de calidad, con mejores sueldos y prestaciones adicionales, por lo cual debe ser considerada como la palanca fundamental del desarrollo del Perú. “La legislación puede y debe ayudar a abrir un mundo de oportunidades”, aseveró.

“El progreso social demanda empresas fuertes, generadoras de puestos de trabajo, que paguen impuestos y un gobierno que los invierta de manera correcta, pero antes, se requieren leyes promotoras”, urgió.

ADEX: Bodas de oro

El líder gremial recordó que este 2023 ADEX cumplirá 50 años de indesmayable defensa de las exportaciones, cimentando el largo camino de los productos y servicios peruanos hacia la identificación de más mercados.

“Necesitamos desarrollar los despachos no tradicionales y trabajar en la diversificación de productos, servicios y mercados a la mayor velocidad posible, Perú seguirá vendiendo commodities y eso está bien, pero nuestro foco debe estar en los productos con valor agregado, pues generan más puestos de trabajo y eslabonamientos entre las pequeñas, medianas y grandes empresas”, acotó.

Recordó el trabajo del gremio con las instituciones públicas, como la búsqueda de una semilla de élite con el Instituto Nacional de Innovación Agraria (INIA); y algunos casos exitosos de empresas peruanas como las que proveen concentrados de mango, durazno, chirimoya, fresa y piña a Guallarauco, la marca de jugos y néctares más importante de chile (pertenece a Coca Cola).

“Muchas empresas de la cadena textil-confecciones dan empleo formal, en especial a jóvenes y mujeres; producen y exportan prendas de primer nivel a marcas tan famosas como Lacoste, Ralph Lauren, Vineyard Vines, Lululemon, Hugo Boss, entre otros. Otras proveen de aceite de castaña amazónica y aceite de ungurahui a Bodyshop en el Reino Unido y a la archifamosa marca francesa de cosméticos L’oreal”, agregó Pérez Alván.

Más que voluntad

A su turno, y luego de saludar a ADEX por su 50° aniversario, la congresista Moyano afirmó que el congreso canalizará las propuestas e ideas de los exportadores para luego ver como ingresarlas a la legislación, indicó que exportar no es tarea fácil y eso lo sabe a raíz de una experiencia de hace años con Japón, cuando quiso comprar una cantidad importante de huevos de codorniz.

“El gobierno implementó jaulas en los comedores populares, pero tristemente no se logró el volumen solicitado. Queda claro que no solo se trata de tener la voluntad, sino poseer capacidades, contar con el espacio e infraestructura adecuados y el know how. Esperamos que ADEX nos ayude a tener una mejor legislación”, concluyó.

El dato

Los panelistas del certamen fueron el presidente del Comité de Confecciones de ADEX, César Tello Ramírez con su ponencia ‘Relevancia de la Ley de Exportaciones No Tradicionales en el comercio exterior’ y el presidente del Comité de Maderas, Erik Fischer Llanos con ‘La legislación como motor del sector forestal: sostenibilidad y compromisos’.

Asimismo, el presidente del Comité de Pesca y Acuicultura, José Ernesto Muñoz Muñoz, con ‘La legislación peruana en el sector acuícola, retos y oportunidades; y el presidente del Comité de Servicios al Comercio Exterior, José Carlos Schroth Parra del Riego con ‘Oportunidades en la legislación para la exportación de servicios’.

SNI: Manufactura no primaria acumula cinco meses consecutivos de caída

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  • Entre octubre del 2022 y febrero del 2023 manufactura no primaria sufrió un descenso promedio mensual de 4,5%.
  • En febrero del 2023 la caída de la manufactura no primaria fue de 8,4%, siendo la más significativa desde agosto del 2020, cuando cayó 10%.

La manufactura no primaria nacional (la de mayor valor agregado), acumula desde octubre del 2022 a febrero del 2023 cinco meses consecutivos con resultados negativos, con un descenso promedio mensual de 4,5%, debido al retroceso del consumo interno de las familias, asociado al incremento de los precios, la desaceleración de la economía en los últimos meses; así como la menor inversión privada afectada por los fenómenos naturales y los conflictos sociales, señalo el presidente de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), Ing. Jesús Salazar Nishi, de acuerdo a estudios realizados por el Instituto de Estudios Económicos y Sociales (IEES) de la SNI.

De acuerdo al IEES de la SNI, la manufactura no primaria experimentó en febrero de este año una caída del 8,4%, debido al retroceso en 9,2% de la producción de bienes de consumo, que agrupa clases industriales como alimentos, ropa, bebidas, entre otros; asimismo, los bienes intermedios, conformados por productos utilizados para la producción de otros bienes, tuvo un descenso de 8,6%. Por otra parte, los bienes de capital (maquinarias y otros bienes para el proceso de fabricación) contrarrestaron el retroceso con un crecimiento de 6,5%.

Cuadro 1

Analizando los sectores de bienes de consumo, el IEES destaca que el sector de prendas de vestir tuvo en febrero un descenso del 0,5% por un menor despacho de prendas hacia el mercado interno y hacia países como Estados Unidos y Chile donde los envíos se redujeron en 3,8% y 9,0%, respectivamente, durante el mes de análisis. Dentro de este rubro, el subsector de fabricación de prendas de vestir, excepto prendas de peletería, tuvo una caída del 16,5%, por la menor producción de polos, pantalones, blusas, entre otros.

En la misma línea, el procesamiento y conservación de frutas y vegetales registró un retroceso de 39,7% explicada principalmente por la menor producción de congelados y conservas de espárragos, mangos, así como, jugos y néctares para el mercado interno y externo. Cabe destacar la presencia de una menor provisión de cultivos por los fenómenos naturales y conflictos sociales.

Cuadro 2

El presidente de la SNI resaltó también que en febrero hubo una pronunciada caída de 17,6% en la fabricación de cemento, cal y yeso, con un menor consumo interno y la contracción de despachos nacionales. También hubo caídas en febrero para los sectores de productos de madera (-44,1%), minerales no metálicos (-13,2%), cuero y calzado (-12,2%) y bebidas (-3,5%).

Pocos sectores experimentaron subidas en febrero

El IEES destacó que en febrero del 2023 tres sectores industriales experimentaron subidas:  la de productos alimenticios, con un avance del 12,5%, aunque se debió al desempeño positivo de ramas como procesamiento y conservación de pescado, crustáceos y moluscos, que subió un 188,7%, y a la elaboración de preparados para animales, que tuvo un avance de 4,5%.

La fabricación de productos farmacéuticos tuvo un avance del 0,3% en el mismo periodo gracias a la mayor demanda interna de productos como sólidos, semisólidos, líquidos, entre otros. Asimismo, las ventas del sector se vieron beneficiadas por la expansión de cadenas de tiendas a nivel nacional e incorporación de nuevas marcas reconocidas internacionalmente. Mientras, el sector de fabricación de coque y productos de la refinación del petróleo experimentó un avance del 10,9% en febrero del 2023.

Manufactura vuelve a caer febrero y crece manufactura primaria

La industria nacional sufrió una caída de 1,3% en febrero del 2023, mientras que la industria primaria tuvo un crecimiento del 24,5% en el mismo mes, refirió Salazar Nishi. El Instituto resaltó que la caída de la industria en general habría pasado de -1,3% a -5,7% en febrero del 2023, sin el crecimiento de la industria de procesamiento y conservación de pescados, crustáceos y moluscos, con su crecimiento de 188,7%.

Ante esta grave tendencia de descenso de la manufactura, el titular de la SNI destacó la necesidad de aplicar políticas sectoriales para promover diversos sectores de la manufactura, generadores de empleo y desarrollo, sobre todo para las regiones.

Transformación Digital 2023: cuatro recomendaciones para que las empresas destinen su presupuesto en tecnología

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 Logicalis, empresa global de soluciones y servicios de tecnología de la información y las comunicaciones, explica que la estrategia para lograr una verdadera transformación digital se debe definir cómo se administrarán los procesos para lograr el éxito del negocio y llevar la compañía al nivel deseadoLa evolución de la digitalización y transformación digital exigen cada vez más a las empresas un aumento en la agilidad. La implementación y adopción que se esperaba que ocurriera dentro de varios años, hoy es una realidad. Por esto, para lograr el éxito a mediano y largo plazo es fundamental la tecnología.Una verdadera transformación digital va mucho más allá de adoptar nuevas soluciones. Ciertamente su puesta en marcha no es sinónimo de resultados inmediatos en el negocio, pero las empresas pueden evaluar la situación actual, ver cuáles son los obstáculos y pensar todos los métodos de seguridad tecnológica qué necesita la compañía.Cuando se habla de transformación se hace alusión a un proceso en el que existe una evolución: “las empresas mejoran los métodos ya existentes y logran con el tiempo hacer cosas que antes se creían que no eran posibles. Esta conversión implica dar prioridad a nuevos métodos digitales con ayuda de datos que informen cómo poder tomar mejores decisiones”, señala Eduardo Briceño, gerente comercial de Logicalis para Perú y Bolivia.En esa línea, Logicalis, empresa global de soluciones y servicios de tecnología de la información y las comunicaciones, brinda cuatro premisas que las organizaciones deberían seguir para invertir su presupuesto en tecnología y hacer sus procesos más eficientes:–          Cloud: La economía digital que impera en el mundo exige dinamismo, resiliencia y capacidades en evolución. Desde un aprovechamiento de los datos con servicios Cloud, Inteligencia Artificial y Big Data. Es indudable el rol que juega la nube digital en tiempos acelerados. Los beneficios son diversos se comienza por la agilidad, ya que con mayor rapidez se puede habilitar una amplia gama de tecnologías, la elasticidad de las soluciones que permiten crecer de acuerdo a la demanda del negocio, la escalabilidad que permite comenzar con algo pequeño como capacidades de servidores para posteriormente usar las bases de datos y luego las aplicaciones como servicio, la resiliencia que permite tener una alta disponibilidad y recuperación ante cualquier desastre.–          Ciberseguridad: Gestionar una plataforma de ciberseguridad 360° es un trabajo 24×7, debido a que los servicios están activos externamente todo el tiempo. Detectar un ataque y realizar el análisis forense para obtener la causa y raíz desgasta a cualquier equipo de TI; por lo que un plan de ciberseguridad acompañado de servicios especializados SOC en detección y remediación de ciberataques es indispensable. Se puede implementar una arquitectura de ciberseguridad muy robusta; sin embargo, una cadena es tan resistente como su eslabón más débil. En el caso de la seguridad, siempre ha sido el usuario. Se debe proteger a los empleados de la compañía con soluciones inteligentes que permitan detectar varios tipos de ataques que cada vez más son sofisticados por los ciberdelicuentes: ramsonware, cryptomining, phishing, spoofing.–          Considerar un socio tecnológico: Una buena estrategia aplicada por un socio tecnológico permitirá a esa compañía transformar las funciones necesarias al área digital y así lograr una innovación importante de sus servicios.–          Servicios gestionados: aportan un papel fundamental al tratarse de una externalización de servicios TI basada en el monitoreo de una gestión integral, administración y desarrollo de procesos mediante expertos y tecnologías de vanguardia puestas a disposición de los clientes.Con el objetivo de ayudar a las instituciones financieras a evolucionar, Logicalis acompaña a las empresas hacia la transformación digital al proveer soluciones que impulsan la excelencia operacional, la transformación de los procesos y la maximización de la experiencia de cliente.

Perú se presenta ante Unión Europea como socio estratégico económico y comercial

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El Perú constituye un socio confiable que está construyendo su futuro con estabilidad jurídica, reglas claras y apertura al mercado internacional. En su acercamiento a la economía del viejo mundo, la Presidenta de la República, Dina Boluarte, remarcó que la relación entre el Perú y la Unión Europea es sólida y dinámica, y cuenta con una amplia agenda común basada en el diálogo político, la cooperación, el intercambio comercial y la promoción de las inversiones en beneficio de la población.

Durante la ceremonia por el Día de Europa, la jefa de Estado indicó que un pilar fundamental en dicha relación es el Programa Multianual hacia 2027, que está alineado con las prioridades del Gobierno y complementa los esfuerzos que se realizan para lograr el desarrollo sostenible en los ámbitos económico, social y ambiental.

Además, la mandataria recordó que en marzo pasado se celebraron los diez años de la entrada en vigencia del Acuerdo Comercial entre el Perú y la Unión Europea, bajo cuyo marco jurídico Europa se consolidó como el tercer socio comercial peruano en el mundo.

“En el 2022, las exportaciones peruanas al continente europeo superaron los 6,600 millones de dólares, con una balanza comercial favorable a nuestro país de más de 2,200 millones de dólares. Asimismo, los envíos del Perú ascendieron a más de 58 mil millones de dólares”, mencionó la dignataria.

Según indicó, los datos muestran una relación económica y comercial fructífera, que el Gobierno espera fortalecer, considerando los lazos de amistad, cooperación, principios y respeto mutuo forjados a lo largo de la historia.

La presidenta Boluarte agradeció a la Unión Europea por el reconocimiento de la sucesión presidencial constitucional en el Perú, y por su permanente interés sobre la situación del país.

De igual forma, ratificó su firme compromiso de seguir conduciendo los destinos del Perú dentro del marco constitucional, promoviendo el diálogo y el consenso con todas las fuerzas políticas y sociales, y atendiendo las demandas postergadas de la población.

“Hoy la situación en el Perú es distinta respecto a hace algunos meses. El Perú está saliendo de la crisis política en democracia, está reactivando progresivamente su economía, recuperando los empleos y mejorando las condiciones de vida de todas las peruanas y peruanos”, añadió.

La mandataria participó de esta ceremonia junto al jefe del Gabinete Ministerial, Alberto Otárola, ministros de Estado y el embajador de la Unión Europea en el Perú, Gaspar Frontini.

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