AVIAREPS promocionará Orlando a través de actividades comerciales estratégicas regionales en América Latina y Europa. 

Con efecto inmediato, Visit Orlando nombró a AVIAREPS como representante global para algunas regiones en Latinoamérica y Europa. Los equipos de expertos locales en turismo de AVIAREPS se encargarán de la representación comercial de Visit Orlando en los principales mercados clave: Brasil, México, Colombia, Alemania, Irlanda y Reino Unido, y de proyectos en Canadá, así como en los mercados secundarios: Argentina, Perú, Ecuador, Dinamarca, Suecia, Países Bajos, Noruega y Finlandia.

Con oficinas propias en todos los países clave de América Latina y Europa, AVIAREPS es capaz de desarrollar e implementar un concepto funcional de ventas comerciales y adaptarlo localmente a cada mercado. Las funciones de AVIAREPS incluirán el apoyo a las estrategias y actividades de ventas, la formación local del gremio y la garantía de que el mismo se mantiene al día sobre los resultados del destino. Estas acciones complementarán los esfuerzos de Visit Orlando para atraer visitantes internacionales a Orlando a través de esfuerzos de ventas. Además, AVIAREPS proporcionará a Visit Orlando servicios de investigación, inteligencia de mercado y MICE.

Casandra Matej, presidente y CEO de Visit Orlando, indica: «AVIAREPS puede adaptar conceptos de comercio internacional a cada mercado para promocionar Orlando con el objetivo último de aumentar el número de visitantes y el conocimiento de la ciudad. Los equipos serán una extensión del equipo con sede en Orlando para ofrecer específicamente al sector turístico un servicio y una formación personalizada.»

Thomas Drechsler, director de turismo de AVIAREPS, indica: «Nos sentimos honrados por el nombramiento como agencia de representación global de Visit Orlando. Nuestra fuerte presencia tanto en Europa como en Latinoamérica, con oficinas propias en todos los mercados clave, nos permite un enfoque de ventas coordinado y localizado. Estamos encantados de aprovechar nuestra red con sólidas conexiones comerciales locales y nuestra amplia experiencia en el sector turístico para promocionar las numerosas atracciones de Orlando, sus alojamientos de clase mundial y sus incomparables instalaciones para convenciones entre los viajeros de todo el mundo. Estamos deseando trabajar estrechamente con Visit Orlando para impulsar las visitas y el conocimiento de este destino dinámico.»

Visit Orlando es la asociación oficial del destino Orlando, Florida, siendo esta la tercera ciudad más grande de Florida y una de las más visitadas del mundo. Es conocida internacionalmente por sus numerosos parques temáticos y atracciones. La ciudad alberga a Walt Disney World ®, Universal Studios  y SeaWorld®, entre otros populares destinos turísticos. Más allá de los parques temáticos, Orlando ofrece una vibrante experiencia con diversos restaurantes, bares, tiendas y atracciones culturales como museos y salas de artes escénicas. Gracias a su clima cálido, la abundancia de actividades y la diversidad de su población, Orlando así mismo es un destino popular tanto para turistas como para residentes. Además de su industria turística, Orlando es también un importante centro de congresos y convenciones, ya que el Centro de Convenciones del Condado de Orange acoge eventos de diversas industrias y organizaciones durante todo el año.

• Se trata de Ciencia de Datos, Ingeniería de Ciberseguridad, Comunicaciones e Ingeniería Industrial.

En respuesta a la creciente demanda de profesionales altamente capacitados, la Universidad Privada Peruano Alemana – UPAL ha dado un paso adelante en la formación académica al introducir cuatro nuevas carreras profesionales en la modalidad semipresencial que se enfocan en campos estratégicos para la empleabilidad y el desarrollo del mercado actual.

Estas nuevas carreras profesionales, que estarán disponibles a partir del segundo semestre del 2023, son Ingeniería de Ciberseguridad, Ciencia de Datos, Comunicaciones e Ingeniería Industrial.

Según datos recientes del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, se espera que el mercado laboral demande más de 500,000 profesionales en estos campos profesionales para los próximos cinco años. La UPAL, consciente de esta necesidad, se ha propuesto preparar a los estudiantes para cubrir esta demanda y garantizar con éxito su inserción laboral.

Las carreras ofrecidas por la UPAL brindarán a los estudiantes una formación integral y actualizada, con un enfoque práctico y orientado al mercado. Además, contarán con mentores y especialistas internacionales de renombre que aportarán su experiencia y conocimientos actualizados para formar a los profesionales del futuro.

Es importante resaltar también las amplias oportunidades laborales que se abrirán para los graduados. Según estudio realizado por la Superintendencia Nacional de Educación Superior (Sunedu), los egresados de estas carreras encuentran empleo en menos de seis

meses, con salarios iniciales competitivos que superan el promedio del mercado.

«En la UPAL nos comprometemos a brindar a nuestros estudiantes una educación de excelencia y a asegurar su inserción laboral en un mercado altamente competitivo. Estas nuevas carreras son el resultado de nuestra visión de formar profesionales altamente capacitados y demandados por el mercado», afirma Ana María Soldevilla, Directora General de la UPAL.

La UPAL, que inició su oferta académica durante la pandemia, convirtiéndose, de este modo, en una universidad “nativa digital” con un enfoque tecnológico e innovador, ha implementado laboratorios y talleres 100% digitales o en modalidad nube o “cloud”, que permiten a sus estudiantes aprender no solo en las sesiones presenciales o híbridas, sincrónicas y asincrónicas, sino también practicar desde sus casas, o donde se encuentren, de manera remota, con una muy buenas experiencia; en el caso de estas nuevas carreras profesionales, dispondrán de laboratorios tecnológicos especializados, herramientas y softwares de vanguardia de clase mundial para asegurar la preparación y el desarrollo profesional.

Estos laboratorios virtuales de UPAL están basados en tecnología de última generación a nivel mundial que nos brindan ORACLE, MICROSOFT y HUAWEI, utilizando mecanismos de seguridad que aseguran el acceso y uso de las computadoras virtuales remotas; otra ventaja es que la capacidad de procesamiento de datos es infinita al utilizar estos laboratorios virtuales, ya que no hay de qué preocuparse por aspectos tradicionales físicos como la capacidad del disco duro y del microprocesador. Por lo tanto, los estudiantes pueden hacer uso de herramientas y software de última generación que permitirán que sus proyectos y programas se desarrollen con una excepcional experiencia.

Finalmente, es preciso destacar que la creación de las nuevas carreras demuestra el dinamismo del mercado laboral y la pronta adaptabilidad de las universidades a esta demanda. Las postulaciones ya están abiertas: www.upal.edu.pe

• El estudio desarrollado integralmente por la consultora, extrae conclusiones sobre una de las CX más desafiantes que existe tanto por lo compleja como por lo sensible

• Presenta resultados de un año completo de escucha activa en redes sociales en México, Colombia y España

• Acercando una sinopsis con los 8 hallazgos clave y las principales 8 demandas de los clientes en banca y finanzas

Findasense, consultora global integrada dentro de la unidad Majorel X del grupo Majorel, líder en customer experience y transformación digital, presenta un estudio desarrollado recientemente sobre el futuro de la banca y los servicios financieros desde una perspectiva de Customer Experience. Profundizando en México, Colombia y España, la investigación señala las dificultades que aún enfrentan los clientes y cómo los comportamientos y las respuestas de los usuarios en cada país  han sentado las bases para la innovación en esta categoría.

“La experiencia del cliente es crucial para construir una estrategia comercial poderosa. Al superar las expectativas de los clientes, creamos experiencias positivas y memorables que conducen a la lealtad y al impacto comercial positivo. En Findasense, nos enfocamos en un enfoque centrado en el ser humano, identificando los momentos de la verdad y ayudando a su organización a mejorar cada interacción con sus clientes. En esta oportunidad nos hemos centrado en extraer resultados de un año completo de escuchar en las redes sociales las conversaciones de los usuarios en México, Colombia y España, en Banca y Finanzas, una de las CX más desafiantes que existe tanto por lo compleja como por lo sensible. El estudio, integralmente desarrollado por nuestros equipos de CX Intelligence y CX Strategy, es una recopilación de los aprendizajes y conclusiones: un recorrido por los touchpoints e hitos de los 4 momentos de la verdad en los distintos customer journeys de la categoría, organizados en los 3 horizontes clásicos de innovación (ahora, después y más allá), resaltando 8 hallazgos clave sobre el tema y las 8 principales demandas de los clientes”, comenta Adriana Pineda, CX Regional Company Lead Southam.

Las expectativas de los clientes son las que están impulsando el cambio, ya que exigen experiencias más fluidas, convenientes y sencillas. La industria de Servicios Financieros ha respondido a esta demanda con productos nuevos o renovados como banca digital, neo bancos y fintechs.

EL ESTUDIO DESGRANA 8 HALLAZGOS CLAVE:

1. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EXCELENTES NO PUEDEN LLEVAR EL PESO DE UNA MALA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: las personas buscan más que un buen producto o servicio, la excelencia en cada interacción. La forma en que la entidad aborde cada contacto con el cliente, impactará en todo.
2. LOS CLIENTES BUSCAN UNA EXPERIENCIA OMNICANAL PERFECTA: cada vez es más habitual que los clientes busquen una experiencia integrada y fluida; sin las dificultades o impedimentos de moverse de un lugar a otro.

3. LAS PERSONAS ESTÁN MÁS DISPUESTAS A PROBAR NUEVOS PRODUCTOS CUANDO HAY HUMANOS INVOLUCRADOS: la evolución de los servicios bancarios y financieros ha traído numerosas innovaciones, pero la gente aún desconfía de las entidades completamente digitales. La educación, el enfoque humano y la seguridad cambian las reglas del juego cuando se trata de interactuar con clientes actuales, nuevos y potenciales.
4. CUANTO MÁS EDUCACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS FINANCIEROS, MÁS PASARÁ EL CLIENTE DE LO TRADICIONAL A LA INNOVACIÓN: los clientes están más abiertos a probar la evolución de los servicios financieros cuando vienen con fundamentos, honestidad y educación.
5. LAS PERSONAS BUSCAN UN SERVICIO INTEGRAL: ya no le importa al cliente si usted es el banco, la billetera electrónica o la plataforma de pago; si tienen un problema, quieren poder comunicarse con cualquiera y poder resolver el problema sin saltar de un proveedor a otro
6. CON LA EVOLUCIÓN Y LOS NUEVOS SERVICIOS VIENEN LAS DUDAS Y LAS PREOCUPACIONES DE SEGURIDAD: con cada nuevo servicio que surge, los clientes se sienten entusiasmados pero también se preguntan acerca de la privacidad de los datos, los problemas de seguridad y la adopción del servicio. Los servicios financieros deben ser más abiertos y transparentes al abordar estas preocupaciones.
7. HAY UNA NUEVA TRIBU EN ASCENSO: LOS EMBAJADORES DEL CONOCIMIENTO: hay un grupo de personas que se están convirtiendo en expertos en servicios financieros y están dispuestas a brindar consejos y educación a otros clientes. Los servicios financieros deben acoger a estas comunidades y convertirse ellos mismos en embajadores del conocimiento.
8. LOS SERVICIOS FINANCIEROS REVOLUCIONADOS NO PUEDEN CONFIAR EN SER 100% DIGITALES: al final del día somos humanos y nos gusta ser tratados por humanos para sentirnos escuchados y cuidados. Pensar en innovación no debe ser sinónimo de interacciones human-less.

ADEMÁS, EL ESTUDIO SEÑALA LAS 8 PRINCIPALES DEMANDAS DE LOS CLIENTES

1. OMNICANAL: los clientes buscan interacciones fluidas a través de múltiples canales. Como se ve en la investigación y en los customer journeys a través de este informe; los clientes carecen de esta experiencia omnicanal. Necesitan poder moverse de un canal a otro sin que perdamos su rastro o sus datos en el camino.
2. DIGITAL: aunque los servicios financieros se están moviendo hacia la digitalización; todavía hay un largo camino por recorrer. A los clientes a veces les resulta difícil realizar algunas actividades únicamente a través de plataformas digitales o algunas pueden ser un desafío para las personas menos digitalizadas. Aquí viene la importancia de CX y cómo cada plataforma está construida para ser intuitiva y fácil de usar.
3. ON DEMAND: la digitalización ha traído un sentido de urgencia a los clientes que desean que los servicios financieros estén disponibles para ellos en cualquier momento. Si tienen un problema, les gustaría que la entidad esté abierta para brindarles asistencia de inmediato.

5. INMEDIATEZ: con la evolución de los servicios y el uso de chatbots o diferentes mecanismos digitales, ha llevado a que los clientes se sientan desconectados de las entidades financieras y más ávidos de contacto humano que nunca.
6. AUTOMATIZACIÓN: la automatización ha ayudado a las instituciones financieras a brindar servicios más rápidos, eficientes y personalizados; al mismo tiempo que reduce los errores y las ramas de seguridad. En lo que respecta a la experiencia del cliente, la automatización puede ayudar a los clientes a reducir el tiempo en tareas que, de otro modo, llevarían mucho más tiempo; ¡cómo abrir una cuenta bancaria en minutos!
7. INTEGRACIÓN: todas las plataformas y apps que tiene el cliente para interactuar con la entidad financiera y sus distintas unidades de negocio están integradas para ofrecer el mismo valor, visualización y datos sin importar desde dónde se conecte el cliente o cual sea su necesidad.
8. PERSONALIZACIÓN: esto ha llegado a ser muy relevante para todos los servicios financieros y está ayudando a las entidades a crear más servicios y productos adaptados a necesidades específicas; el cliente aprecia el valor que le da un producto personalizado.
9. TODO FÁCIL: para los clientes ahora, todo debería ser fácil y rápido; abrir una cuenta no debería tomar 5 horas y muchos trámites. Aquí es donde la automatización, la integración y la digitalización comienzan a tener más sentido para la experiencia general.

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