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Kantar: hogares peruanos visitan en promedio 8 tiendas distintas cada trimestre

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Durante el evento Shopper & Retail 2023, Kantar División Worldpanel Perú reveló que los compradores peruanos fortalecen la omnicanalidad en productos de consumo masivo este año, consolidando nuevas dinámicas entre distintos canales.

En el marco del evento Shopper & Retail 2023, organizado por Kantar División Worldpanel Perú, se presentaron importantes datos sobre el cambio de comportamiento del consumidor peruano en los canales de venta. Así tenemos que, en promedio, cada consumidor visitó hasta 8 tiendas en un solo trimestre (2 más que en el mismo periodo del 2020).

A nivel canales, el tradicional (Bodegas y Mercados) sigue siendo el canal más importante para los hogares peruanos, representando el 65% del valor de las compras, seguido por el canal Moderno (Supermercados, Discounters, Conveniencia, y Cash & Carry) con el 18%; seguido del canal Farmacias y Mayorista con el 4%, cada uno; la venta puerta a puerta con el 3% y otros canales representan el 7%.

Vale la pena hacer un zoom al interior del canal Moderno, donde, si bien Autoservicios (supermercados) representa el 66.4% dentro de la estructura del gasto, los canales emergentes alcanzan un pico de compradores este año. Por ejemplo, Discounters logró una penetración del 38%, las tiendas de conveniencia un 31%, y Cash & Carry 16%. “Es muy importante para las marcas conocer el rol de cada canal, de forma que puedan ejecutar una estrategia diferenciada”, señala Mauricio Cheng Matsuno, Country Manager de Kantar División Worldpanel Perú.

En cuanto al comportamiento de las compras en canales digitales; observamos que el 29% de hogares compraron durante el 2022 a través de eCommerce, con un ticket cercano a los 50 soles y una frecuencia de compra de 4 veces en el año. Esto último significa un punto a mejorar importante para un sector donde también predomina la omnicanalidad.

Al analizar la estructura del gasto dentro de eCommerce por plataforma, las compras vía Whatsapp representa el 17%; los aplicativos de deliverys el 22% y el comercio digital puro y no puro (mixto) representa el 61%. “Las plataformas digitales y su rol estratégico son determinantes en el camino de la conquista online para marcas y canales” concluye el ejecutivo de Kantar División Worldpanel Perú.

Obligatoriedad de las Guías de Remisión Electrónicas: ¿Desafío u oportunidad para las empresas peruanas?

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Durante los últimos tres meses de 2022, se registraron más de 13 mil contribuyentes que emitieron la guía de remisión electrónica. Sin embargo, aún queda un número considerable de 400 mil empresas por adaptarse a esta nueva modalidad.

Las Guías de Remisión Electrónica (GRE) son documentos que acompañan el transporte de bienes y materiales, permitiendo a las autoridades controlar el traslado y garantizando la trazabilidad de las mercancías.

En julio de 2022, la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat) emitió la Resolución de Superintendencia Nº 123-2022/SUNAT, estableciendo la obligatoriedad de las Guías de Remisión Electrónicas (GRE) a partir del 1 de enero. Sin embargo, debido a ciertas dificultades encontradas por los contribuyentes en la adopción de esta nueva norma, el ente regulador otorgó una discrecionalidad para emitir guías en papel. Cabe destacar que esta opción dejará de ser válida a partir del 1 de julio del presente año, momento en el que entrará en vigor la obligatoriedad de la nueva normativa sobre las GRE, aplicable a todas las empresas contribuyentes.

Alegra.com, software de facturación electrónica y contabilidad para pymes, ha identificado un mayor interés por las GRE en regiones clave como Cusco, Arequipa y Callao. Esto se debe a que en Cusco y Arequipa, el turismo impulsa la necesidad de trasladar productos, mercadería y servicios, mientras que en Callao, el puerto principal del país, el flujo de mercancías del extranjero requiere un control logístico y aduanero eficiente para las cuales las GRE se han vuelto indispensables.

Para las empresas peruanas en general, esta nueva obligatoriedad representa tanto desafíos como oportunidades. Por un lado, implica adaptarse a un nuevo proceso y sistema de emisión electrónica, lo cual puede requerir tiempo y recursos para garantizar una correcta implementación. Es importante destacar que la Sunat busca masificar esta práctica en un plazo de tan solo un año, lo que ha llevado a los contribuyentes a solicitar más tiempo para continuar adaptándose.

Además, persiste cierto desconocimiento sobre los detalles y alcance de la aplicación de la nueva normativa en diversas circunstancias relacionadas con el traslado y comercialización de la mercancía. Esto ha generado preocupación entre las empresas, ya que temen posibles retrasos en el despacho de sus productos, así como la posibilidad de enfrentar procesos sancionadores que podrían resultar en pérdidas económicas para los propietarios de los productos comercializados.

Es fundamental que las empresas cuenten con información clara y precisa sobre la implementación de las Guías de Remisión Electrónicas, así como con asesoramiento especializado para garantizar una transición fluida y cumplir con las obligaciones establecidas por la Sunat. Al respecto, Adolfo Coll-Cárdenas, Líder Estratégico de Alegra.com, menciona que «las empresas necesitan contar con sistemas de gestión que les brinden las herramientas necesarias para cumplir con la normativa de manera eficiente y sin complicaciones. Reconocemos que esto puede representar un desafío significativo, pero también abre las puertas a valiosas oportunidades de optimización y crecimiento«.

En cuanto a las oportunidades que se vislumbran con la implementación de las GRE, destacan varios aspectos clave. En primer lugar, se encuentra la optimización de los procesos logísticos, lo que implica la reducción del tiempo y los recursos destinados a la gestión manual de los documentos físicos. Otra oportunidad significativa es la reducción de los costos operativos, pues se produce una disminución en los gastos relacionados con la impresión, almacenamiento y distribución de las guías en papel.

Además, fortalece la competitividad de las empresas en el mercado. Al adoptar tecnologías y prácticas modernas, las empresas demuestran su capacidad de adaptarse a los cambios y cumplir con las exigencias normativas. Esto mejora su imagen y reputación entre los socios comerciales y los clientes, lo que puede traducirse en una ventaja competitiva. Por lo que es esencial que las empresas peruanas reconozcan estas oportunidades y se preparen adecuadamente para aprovechar los beneficios que brinda esta nueva modalidad.

ForzaTracker: Beneficios de la gestión remota de una UPS mediante una solución de software dedicado

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En el escenario actual, la gestión y supervisión de los sistemas de energía son fundamentales para asegurar el rendimiento eficiente y fiable de los equipos informáticos. Una de las estrategias más efectivas para manejar una Unidad de Suministro de Energía Ininterrumpida (UPS) es el uso de software dedicado.

ForzaTracker es un software gratuito incluido en los Sistemas de Alimentación Ininterrumpida de Forza, capaz de monitorear diversas UPS interactivas o en línea de las series SL, FX, XG, Atlas, EOS y Zeus. Compatible con los sistemas operativos Linux, Windows y Mac OS, ForzaTracker opera mediante conexión UPS local, LAN o vía internet.

Este software aporta información detallada y en tiempo real sobre el estado de la UPS, incluyendo la carga actual, el nivel de carga de la batería, pérdida de conexión, temperatura y otras métricas relevantes. Esto posibilita a los administradores de sistemas un seguimiento constante de la UPS, facilitando la detección anticipada de problemas y toma de decisiones críticas.

Además, ForzaTracker envía alertas y notificaciones automáticas a los administradores cuando ocurren eventos o condiciones anormales. “Por ejemplo, si la carga de la UPS excede un límite predefinido o si hay una falla en la alimentación principal, el software puede emitir una notificación. Esto permite una rápida respuesta y ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y los posibles daños a los equipos”, explicó Javier Becerra, Gerente Regional de Territorio de Forza en el territorio andino.

Gracias al software, se pueden administrar múltiples UPS desde un solo lugar, algo particularmente útil en entornos con varios sitios o sucursales. Los administradores pueden gestionar todas las UPS desde una sola interfaz, simplificando así la administración y reduciendo la necesidad de visitar cada ubicación físicamente. La gestión centralizada también permite configuraciones más eficientes y consistentes en todas las UPS. Los parámetros que pueden ser monitorizados incluyen:

–     Voltaje de entrada y salida.

–     Frecuencia de entrada y salida.

–     Capacidad de la batería.

–     Tiempo de respaldo de batería.

–     Temperatura de funcionamiento.

ForzaTracker también proporciona herramientas para la planificación y programación de tareas. Los administradores pueden automatizar pruebas regulares de la batería, simulaciones de fallas de energía y apagados controlados para evaluar el rendimiento de la UPS y garantizar su óptimo funcionamiento. Esto evita sorpresas indeseadas durante una interrupción real de energía y proporciona datos útiles para decisiones sobre el mantenimiento y actualizaciones de infraestructura. El software incluye:

–       Apagado automático.

–       Activación de la función ECO.

–       Activación de Bypass.

–       Forma de reconexión.

–       Verificación del estado de la batería.

Becerra añadió que la administración remota de una UPS a través del ForzaTracker ofrece numerosos beneficios adicionales como la reducción de costos hasta generación de informes, este software proporciona a los administradores las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas, minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia operativa.

JAC camiones consolida su estrategia comercial con una experiencia 360 hacia sus clientes

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  • César Herrera, jefe de Asistencia Técnica de Camiones de JAC Camiones, cuenta cuáles son sus retos como líder de la marca para este año.

Con casi 20 años de experiencia en el rubro automotriz, César Herrera se incorporó a la división Camiones JAC, marca líder de camiones en el Perú, como jefe de Asistencia Técnica de Camiones JAC, para reforzar el equipo y para promover el amplio portafolio de productos, a través de nuevas estrategias comerciales.

Colaborativo, empático y auténtico, son cualidades que definen a César como persona y profesional. Padre y esposo de 35 años que considera que su motivación es trasmitir a su círculo más cercano, como su familia y compañeros de trabajo, esa libertad de interactuar, conversar y recibir ayuda cuando lo necesiten.

Actualmente, César asume el reto de liderar el negocio de JAC Camiones, marca representada en el Perú por Inchcape, el distribuidor automotriz más grande del mundo, en un campo distinto a lo que él usualmente se desempeñó en años anteriores.

Nuevos retos para el próximo semestre

Como parte de su cargo, el integrante de la familia JAC Camiones tiene como mayor desafío desarrollar de manera efectiva este 2023 la categoría de camiones pesados -HDT- que es la configuración de alta capacidad de carga pesada, mayor a 10 toneladas, como tractos remolcadores, volquetes y hormigoneras.

Dentro de sus planes, César tiene varios objetivos para este año como establecer bien la configuración del producto desde la parte inicial, fundamental el proceso de inspección previa de los camiones en la parte logística y el soporte técnico a las demandas de los clientes, además de capacitar al equipo técnico con las herramientas necesarias para continuar desarrollando la red a nivel nacional.

Visión para el 2023

En cuanto al tema de reforzamiento de portafolio de JAC Camiones, Cesar destaca que la marca está desarrollando pruebas con nuevos modelos camiones eléctricos a nivel nacional. De igual manera, manifiesta que los nuevos modelos, tanto de cabina como motor, están recibiendo update, para poder ser más útiles en los negocios de los clientes.

Por otro lado, revela que se vienen grandes novedades en los próximos meses, ya que con su equipo están en constantes reuniones a fin de afianzar el vínculo con los clientes, a través de nuevas estrategias comerciales enfocadas en el proceso de soporte técnico y postventa que “comienza en la entrega, capacitación técnica y la comunicación directa para cumplir con las necesidades del cliente final”.

Trayectoria en el sector automotriz

Desde muy joven, César, egresado de SENATI en la carrera profesional de Mecánica Automotriz, empezó a trabajar en la industria automotriz -uno de los sectores económicos más importante del país- relacionado con el área de diseño, desarrollo, manufactura, marketing y ventas de automóviles.

“Cuando empecé en la industria automotriz tenía 16 años. Tuve la oportunidad de trabajar en diversas empresas reconocidas a nivel internacional. En la división de Motores Cummins, comencé oficialmente mi carrera técnica. Ahí tuve una excelente y retadora experiencia, y fue donde me convertí en especialista en motores”, comenta.

En JAC Camiones, César no solo brinda soporte al producto, a los clientes externos e internos, sino también interactúa, ayuda y trabaja en el área de postventa, repuesto, logística y hasta con la misma fábrica, para lograr un producto final de alta calidad y performance. “Mi función como la de mis demás compañeros en la empresa es tan importante que me lleva al nivel de poder verificar que el producto esté óptimo, con el objetivo que logre estar bien posicionado en el mercado nacional”, señala.

Es importante destacar que JAC Camiones cuenta con un amplio portafolio de productos y un staff de técnicos especialistas preparados en Lima y provincia, para atender todas las necesidades de nuestros clientes de manera rápida y oportuna.

Salesforce anuncia AI Cloud: la inteligencia artificial generativa de confianza para la empresa

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  • AI Cloud se ha creado para CRM: mejora la experiencia del cliente y la productividad de la empresa al reunir IA, datos, análisis y automatización para ofrecer una IA generativa en tiempo real, abierta y de confianza preparada para la empresa.
  • AI Cloud incluye la nueva capa de confianza Einstein GPT Trust Layer, que establece un nuevo estándar en el sector para la IA empresarial de confianza, ofreciendo las ventajas de la IA generativa y proporcionando al mismo tiempo privacidad y seguridad de los datos.
  • La capa de confianza de Einstein GPT también hace que AI Cloud sea abierta y extensible, optimizando el modelo adecuado para la tarea adecuada, al tiempo que ofrece opciones al cliente
  • Clientes como AAA – The Auto Club Group, Gucci, Inspirato y RBC US Wealth Management están comprobando el valor de las nuevas funciones de Salesforce basadas en IA.

Salesforce ha anunciado hoy AI Cloud, la forma más rápida y fiable para que sus clientes potencien sus experiencias de cliente y su productividad con IA generativa para la empresa. AI Cloud es un conjunto de capacidades optimizadas para ofrecer experiencias generativas de confianza, abiertas y en tiempo real en todas las aplicaciones y flujos de trabajo. La nueva capa de confianza Einstein GPT de AI Cloud resuelve las preocupaciones sobre los riesgos asociados a la adopción de la IA generativa al permitir a los clientes satisfacer sus demandas de seguridad y cumplimiento de los datos empresariales, al tiempo que ofrece los beneficios de la IA generativa. Esta combinación única de capacidades y seguridad consolida la posición de Salesforce como el CRM de IA número 1.

En el corazón de la AI Cloud se encuentra Einstein, la primera IA del mundo para CRM, que ahora realiza más de 1 billón de predicciones a la semana en todas las aplicaciones de Salesforce. Con la IA generativa, Einstein ayuda a que todas las empresas y empleados sean más productivos y eficientes en ventas, servicios, marketing y comercio.

AI Cloud permitirá a los representantes de ventas autogenerar rápidamente correos electrónicos personalizados adaptados a las necesidades de sus clientes, y a los equipos de servicio autogenerar respuestas de chat y resúmenes de casos personalizados. Los profesionales del marketing pueden autogenerar contenidos personalizados para captar clientes y clientes potenciales a través del correo electrónico, el móvil, la web y la publicidad. Los equipos de comercio pueden autogenerar información y recomendaciones para ofrecer experiencias comerciales personalizadas en cada paso del recorrido del comprador. Y los desarrolladores pueden autogenerar código, predecir posibles errores en el código y sugerir correcciones.

Por qué la IA generativa de confianza es importante en la empresa: Los líderes de las empresas quieren adoptar la IA generativa, pero desconfían de los riesgos: las alucinaciones, la toxicidad, la privacidad, la parcialidad y las preocupaciones sobre el gobierno de los datos están creando una brecha de confianza. Una nueva investigación de Salesforce descubrió que el 73% de los empleados cree que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad y casi el 60% de los que planean utilizar la tecnología no saben cómo mantener los datos seguros.

AI Cloud ayudará a llenar ese vacío de confianza con la nueva capa de confianza Einstein GPT. La capa de confianza de Einstein GPT ayudará a evitar que los modelos de gran lenguaje (Large Language Models, o LLM) retengan datos sensibles de los clientes. Esta separación de los datos sensibles de los LLM ayudará a los clientes a mantener los controles de gobernanza de datos sin dejar de aprovechar el inmenso potencial de la IA generativa. La capa de confianza de Einstein GPT establece un nuevo estándar industrial para la IA generativa segura para la empresa.

«La IA está remodelando nuestro mundo y transformando los negocios de maneras que nunca imaginamos, y todas las empresas necesitan convertirse en AI-first«, dijo Marc Benioff, presidente del consejo de administración y CEO de Salesforce. «AI Cloud, construida sobre el CRM número 1, es la forma más rápida y sencilla para nuestros clientes de liberar el increíble poder de la IA, con la confianza en el centro impulsada por nuestra nueva capa de confianza Einstein GPT. AI Cloud desbloqueará una increíble innovación, productividad y eficiencia para todas las empresas».

AI Cloud ofrece el futuro de la IA generativa empresarial de confianza

AI Cloud integrará las tecnologías de Salesforce, incluyendo Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow y MuleSoft para proporcionar una IA generativa abierta y de confianza preparada para la empresa.

De confianza y abierta: La capa de confianza de Einstein GPT permitirá a las empresas empezar a utilizar IA generativa de confianza más rápidamente optimizando el modelo adecuado para la tarea adecuada. También proporcionará capacidades de despliegue para cualquier LLM relevante, al tiempo que ayudará a las empresas a mantener sus objetivos de privacidad, seguridad, residencia y cumplimiento de datos.

  • Uso de LLM de terceros: Como parte del compromiso de Salesforce con un ecosistema abierto, AI Cloud está diseñado para alojar LLM de Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Cohere y otros, completamente dentro de la infraestructura de Salesforce. AI Cloud ayudará a mantener los mensajes y respuestas de los clientes en la infraestructura de Salesforce. Además, Salesforce y OpenAI han establecido una asociación de confianza compartida para ofrecer moderación de contenido conjunta utilizando la API empresarial líder de OpenAI y las mejores herramientas de seguridad de su clase junto con la capa de confianza de Einstein GPT para ayudar a mantener los datos retenidos en Salesforce.
  • Uso de Salesforce LLM: AI Cloud permitirá a los clientes utilizar los LLM de Salesforce desarrollados por Salesforce AI Research para potenciar funciones avanzadas como la generación de código y la asistencia en la automatización de procesos empresariales, transformando fundamentalmente la forma en que las empresas interactúan con su software CRM. Los LLM de Salesforce, incluidos CodeGen, CodeT5+ y CodeTF, ayudan a las empresas a aumentar la productividad, reducir la brecha de talento, reducir los costes de las implementaciones y detectar mejor las incidencias.
  • Traiga su propio modelo (BYOM): Los clientes que hayan entrenado sus propios modelos específicos de dominio fuera de Salesforce se beneficiarán de AI Cloud mientras almacenan los datos en su propia infraestructura. Estos modelos, ya se ejecuten a través de Amazon SageMaker o Vertex AI de Google, se conectarán directamente a AI Cloud a través de la capa de confianza GPT de Einstein. En este escenario, los datos de los clientes pueden permanecer dentro de los límites de confianza de los clientes.

Empresas preparadas: La IA impulsará el crecimiento económico mundial en más de 15 billones de dólares y aumentará el PIB en un 26% para 2030*. AI Cloud aprovechará toda la potencia de Salesforce para ayudar a que las empresas y los empleados sean más productivos y eficientes.

  • IA generativa en todas las aplicaciones de Salesforce: Salesforce lleva la IA generativa de confianza a todos los productos con Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT, Commerce GPT, Slack GPT, Tableau GPT, Flow GPT y Apex GPT. Obtenga más información sobre las aplicaciones de IA generativa de confianza, abiertas y preparadas para los negocios de Salesforce.
  • Plantilla y creadores de prompts: Las instrucciones utilizadas para generar contenido de IA influyen directamente en la calidad y relevancia del contenido generado. Salesforce está desarrollando instrucciones de IA optimizadas que utilizan datos armonizados para basar los resultados generados en el contexto único de cada empresa. Estas instrucciones ricas en contexto ayudarán a los equipos de ventas, servicios, marketing, comercio y TI a obtener un valor instantáneo de la IA generativa de confianza, sin alucinaciones, a la vez que se reducen el tiempo y los costes.

La perspectiva del cliente:

«Nuestro objetivo es ofrecer un compromiso más personalizado a los miembros, hacer que nuestros procesos sean más eficientes y rentables, e impulsar la innovación en todo nuestro equipo dentro de un entorno seguro y de confianza», dijo Shohreh Abedi, EVP, Chief Operations Technology Officer y Member Experience en AAA – The Auto Club Group. «Estamos acelerando nuestra transformación digital con Salesforce, y AI Cloud nos ayudará a implementar AI en todo nuestro negocio, incluyendo devops, soporte, ventas y suscripción».

«La integración de la IA en nuestro CRM ha aportado una enorme eficiencia operativa a nuestros asesores y clientes», afirma Greg Beltzer, Director de Tecnología de RBC US Wealth Management. «Creemos que esta tecnología tiene el potencial de transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofrecer experiencias personalizadas e impulsar la fidelidad de los clientes. Estamos encantados de explorar esta oportunidad con Salesforce e impulsar la próxima generación de experiencias personalizadas para los clientes”.

Precios y disponibilidad

Para las empresas que buscan aumentar rápidamente los ingresos y la productividad, el paquete AI Cloud Starter está disponible por 360.000 dólares anuales** con los componentes básicos necesarios: Data Cloud, automatización de MuleSoft, Einstein, Tableau Analytics, Slack, CRM y una evaluación gratuita de preparación para IA de Salesforce Professional Services.

A continuación se detalla la disponibilidad de funciones específicas:

  • La capa de confianza de Einstein GPT estará disponible de forma general en junio de 2023.
  • Service GPT está en fase piloto y estará disponible en junio de 2023.
  • La GPT de ventas se encuentra hoy en fase piloto y estará disponible en julio de 2023.
  • La GPT de marketing estará en fase piloto en junio de 2023 y estará disponible de forma general en febrero de 2024.
  • Commerce GPT está en fase piloto hoy y estará disponible en julio de 2023.
  • Apex GPT estará en fase piloto en junio de 2023.
  • Flow GPT estará en fase piloto en octubre de 2023.
  • Slack GPT se encuentra hoy en fase beta y estará disponible en general a finales de este año.
  • Tableau GPT estará en fase piloto en noviembre de 2023.

Más información:

  • Sintonice el Día de la IA en Salesforce+.
  • Obtenga más información sobre AI Cloud aquí.
  • Acceda a una guía completa de GPT en Salesforce Customer 360 aquí.
  • Vea cómo Einstein ofrece 1 billón de predicciones basadas en IA cada semana aquí. Lea la nueva investigación sobre IA fiable aquí.
  • Obtenga más información sobre las inversiones en IA generativa de Salesforce aquí.
  • Obtenga más información sobre Salesforce AI for Impact Accelerator aquí.
  • Póngase al día sobre la IA con Trailhead aquí.
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