- Se espera que en los próximos tres años las empresas que utilizan IA en el retail pasen del 40% al 80%. Otros beneficios son el aumento de ventas, mejora de ejecución y mitigación de riesgos.
Los negocios que utilizan Inteligencia Artificial en el retail han aumentado considerablemente; se espera que su uso en el sector minorista a nivel mundial pase del 40% al 80% en los próximos tres años, según un estudio de IBM Corporation.
De acuerdo con Mónica Espejo, Account director para la región Andes de Teamcore, habilitador tecnológico que contribuye a que las compañías de consumo y retail ejecuten con excelencia su estrategia comercial en el punto de venta, la IA está transformando la forma en que los minoristas interactúan con los clientes y viceversa.
“La IA ya está apoyando a los equipos de reposición y ventas en el retail, permitiéndoles entender sus oportunidades en la ejecución, prediciendo la existencia de los productos que el shopper busca y entendiendo los patrones y dinámicas de consumo con el fin de ajustar los stocks a las demandas”, comentó la ejecutiva.
Espejo agregó que, también se ajustan los niveles de producción; transformando grandes volúmenes de datos en acciones a través de tareas priorizadas por impacto económico que permiten capitalizar todas las oportunidades del mix de productos de fabricantes y retailers en tiempo real. “Con esto, logramos eficiencias y productividad real de los equipos para desempeñar tareas que agreguen valor a sus organizaciones”, explicó.
Según un estudio realizado por la consultora Mckinsey, el 56% de las empresas han adoptado la IA en al menos alguno de sus procesos en donde la adopción de la IA se ha duplicado en el mundo desde el 2017, incrementándose de mayor manera en países de economías emergentes que en los de economías desarrolladas.
“Otro tema que hoy es muy habitual es que cada empresa recibe y maneja fuentes de información distintas que hacen difícil su alineación. Por ello, el proceso de transformación por el que estamos atravesando nos obliga a convivir con herramientas tecnológicas que nos permitan entender las distintas dinámicas que están ocurriendo en tiempo real y a poder concretarlas y ganar en el corto plazo en la industria del consumo masivo y el retail”, puntualizó.
Asimismo, Espejo destacó los beneficios de la IA en el sector retail:
-Producto. Permite a los retailers y marcas identificar tendencias y predecir cambios en la demanda de los consumidores de forma confiable. Además, controla la disponibilidad de los productos y optimiza su colocación y el mix de productos en cada punto de venta.
–Precio. Ayuda a las empresas a fijar precios más precisos y dinámicos, que cambian según los datos de la demanda, la competencia y las tendencias del mercado.
-Punto de venta. Elimina las barreras entre el canal físico y el digital, con tecnologías como el reconocimiento de voz, los chatbots, las pantallas interactivas y la realidad aumentada.
-Promoción. Analiza el historial de compra, el comportamiento de los clientes y sus preferencias para sugerirles la mejor estrategia promocional.
