Una atención postventa sólida garantiza la satisfacción del cliente

En un mercado inmobiliario en constante evolución, donde la satisfacción del cliente es clave para el éxito sostenible, la atención dedicada a la postventa inmobiliaria se ha convertido en un factor determinante para las empresas del sector.  Para Olenka Araujo, gerente Comercial y Marketing de Alerces, Inmobiliaria Ecológica, la postventa inmobiliaria, es la fase que comienza una vez se firma el contrato de compra de una propiedad, es el eslabón crucial que completa la cadena de satisfacción del cliente. Por ello, el representante destaca algunas razones por las cuales esta atención es vital para el comprador y la empresa.

Canales de Comunicación Personalizados:

Araujo señala que es primordial reconocer que cada cliente es único, así es posible brindar canales de comunicación accesibles, como llamadas telefónicas, correo electrónico y atención web. De esta manera el nuevo comprador debe tener la libertad de elegir cómo prefiere interactuar, de manera que sus dudas y solicitudes se aborden de manera eficiente. Asimismo, es fundamental que el equipo de atención al cliente esté capacitado y pueda abordar cualquier solicitud con prontitud y eficacia.

Seguridad y Tranquilidad: 

Comprar una propiedad es una inversión significativa y a menudo un proceso emocional. Una atención postventa sólida brinda a las personas la tranquilidad de que cualquier inconveniente que surja después de la transacción será manejado de manera eficiente y profesional.

Seguimiento Riguroso de Incidencias:

Para la ejecutiva, el compromiso con la transparencia es un factor clave en el enfoque de postventa de Alerces. Ello debido a que mantienen una comunicación constante con sus clientes, manteniéndolos informados en cada etapa del proceso de resolución de incidencias.

Finalmente, la experiencia de compra inmobiliaria no debería limitarse a la transacción inicial. La postventa contribuye a una experiencia integral y positiva, aumentando la probabilidad de que los clientes regresen en el futuro.

El ejecutivo se suma a la operación de la empresa líder en Out of Home con base en Miami, uno de los mercados clave de Estados Unidos

Latcom, compañía especialista líder en Out of Home, con más de 200 colaboradores a nivel global, con presencia en Estados Unidos y Canadá, con operaciones en su hub de Nueva York, Los Ángeles y Chicago, y en Toronto y Montreal, sigue afianzando su equipo con la incorporación de Marcelo Fiore como Director de Desarrollo de Negocios USA LATAM.

“Nos complace anunciar la incorporación de Marcelo Fiore, un sólido y activo profesional que desde su posición en Miami será el responsable de potenciar el desarrollo de nuevos negocios, y de la administración de la cartera de nuestros clientes en USA LATAM. Estamos convencidos de que Marcelo llega a potenciar el negocio con todo su know how, colaborando y fortaleciendo este desafío de expansión que nos hemos planteado para este 2023”, comenta Karina Vázquez, Directora Comercial de Latcom LATAM y USA LATAM.

“Es una alegría y a la vez un enorme reto comenzar a trabajar en Latcom, una empresa de larga trayectoria en la industria OOH y con un gran desarrollo a nivel mundial reflejado en la amplia cartera de clientes internacionales que tiene. Convencido de que el pensamiento creativo y la comunicación eficaz son los motores para una gestión eficiente y para identificar oportunidades de negocio que colaboren con este gigante de la industria OOH que es Latcom. Confío en cumplir con los objetivos de crecimiento que la compañía se propuso para este 2023 y para el mediano plazo en los años venideros”, comenta Marcelo Fiore, Director de Desarrollo de Negocios de Latcom para USA LATAM.

Marcelo es un profesional de sólida trayectoria profesional que cuenta con más de 20 años en posiciones destacadas en toda Latinoamérica, habiendo comenzado su carrera en

L ́ Oreal Argentina como Jr. Marketing & Sales Manager. Entre sus desempeños destacados se encuentra su paso por MTV Networks como Manager of International On-air and Digital Marketing Partnerships, y sus 7 años como Director (Head) of Panregional AdSales & Creative Solutions en NBCUniversal Media. Además, acaba de desempeñarse como Client Partnership Sr. Director Latin America en Teads.

Por: Humberto Ballesteros, Director Comercial de Digibee para América Latina.

La industria manufacturera es una actividad clave, debido a su contribución al PBI, al empleo y a la recaudación tributaria, siendo uno de los pilares fundamentales de la economía. Según informes del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), al cierre del 2022, esta industria creció un 2.68% respecto al año anterior, generando empleo directo para cerca de 1.5 millones de personas en el país.

Esta relevancia para la economía nacional obliga a las empresas del sector a mantenerse en el camino de la innovación. La velocidad del cambio es implacable y las empresas de manufactura están bajo una presión cada vez mayor para ponerse al día. Sin una operación verdaderamente conectada, la organización no puede aprovechar la innovación y alcanzar su verdadero potencial.

De acuerdo con Gartner®, “las prioridades de los CIO del sector de la manufactura han cambiado debido a la recuperación por la pandemia, las incertidumbres socio económicas y la escasez en la cadena de suministro. Aunque esto podría verse como negativo para las empresas, éstas tienen una gran oportunidad de crear nuevas fuentes de ingresos que no se han visto desde la revolución industrial”.

La industria de la manufactura se está transformando rápidamente. Sin embargo, al lidiar con una infraestructura heredada que no es nativa de la nube y operar en tiempo real basado en datos, los fabricantes se ven cada vez más presionados.

Hoy en día, la fabricación está impulsada por las nuevas tendencias de la industria, como la automatización y los objetivos de sustentabilidad. Al modernizar su operación, las organizaciones pueden visualizar los datos actualizados de sus movimientos para ayudar a tomar decisiones comerciales estratégicas.

De todas las industrias encuestadas en el Informe del Estado de Integración Empresarial de Digibee, la de la manufactura depende más del equipo de TI para el proceso de integración. Una vez que se toma la decisión de implementar una estrategia de integración, la mayoría de los encuestados del sector planean aprovechar los recursos internos, junto con el soporte del proveedor de la Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS), para administrar el proyecto. Este modelo de implementación reduce la dependencia de los recursos internos que ya están comprometidos en exceso, mientras reduce los gastos de consultores externos y proveedores de servicios profesionales.

Para aquellas organizaciones de producción que aún no han implementado una solución iPaaS, la desventaja de la tecnología nativa que no está en la nube se ha vuelto un problema. Más de la mitad de los encuestados de las empresas de manufactura informan que deben reconstruir hasta 10 integraciones para aplicaciones comerciales clave cada 12 meses, la clasificación más alta de todas las industrias encuestadas.

Estas interrupciones en el negocio debido a ciclos de mantenimiento innecesarios consumen mucho tiempo y son costosas, lo que tiene un impacto negativo en la rentabilidad y la eficiencia operativa.

Mejorar la seguridad, la confiabilidad y la administración fue el principal objetivo de las empresas de manufactura en el Informe de Digibee.  Esto se puede al desafío de asegurar redes cada vez mayores de dispositivos conectados y que generan volúmenes significativos de datos.

Con tanta información no sorprende que los encuestados colocaran “Mejorar el análisis empresarial y la toma de decisiones” en segundo lugar en la lista de objetivos. La integración empresarial permite la unificación de datos de diferentes aplicaciones en toda la operación, lo que agiliza el acceso y el análisis. Los fabricantes están aprovechando estos valiosos almacenes de datos para respaldar y ayudar al negocio. Con una base digital sólida, las empresas de manufactura pueden aprovechar las nuevas innovaciones, reflejadas en el objetivo número tres: Habilitar la automatización y la IA.

Respecto a los desafíos, los encuestados de la industria clasifican a la seguridad como su principal reto al implementar una plataforma de integración, ya que las preocupaciones de seguridad aumentan junto con la creciente cantidad de datos que se recopilan y almacenan.

Los sistemas heredados ocuparon el segundo lugar en la lista de desafíos, un reflejo de las tecnologías no nativas de la nube arraigadas dentro de la operación.  Además, eso provoca una lista cada vez mayor de proyectos pendientes de TI. Una vez implementado, la plataforma iPaaS resuelve rápidamente estos retrasos, liberando a los equipos de TI para que se concentren en el futuro.

El 60 % de los proyectos pendientes de TI en las empresas de manufactura requieren de la integración, por lo que la mayoría de los encuestados (74 %) confían en dicha tecnología para resolver los proyectos de TI que tienen atrasados.

En la medida en que las empresas de manufactura transformen y modernicen su operación, seguirán siendo un pilar de la economía y el empleo de nuestro país.