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Visa publica el primer Índice de Capital de Trabajo de empresas en crecimiento para el mid-market en América Latina y el Caribe

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Revista Economía
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El estudio revela que la región de América Latina y el Caribe es líder mundial en la utilización de soluciones de capital de trabajo entre las empresas en crecimiento.

Las empresas del mid-market en la región son optimistas con respecto a 2024, con el 94% de las compañías encuestadas planeando usar capital de trabajo externo el próximo año.

Las empresas del mid-market en América Latina y el Caribe (ALC) tienen un gran potencial para convertirse en los nuevos gigantes empresariales del mañana a medida que continúan escalando, muestran una resiliencia extraordinaria y llegan a nuevas audiencias globales.

A medida que estas empresas en crecimiento continúan enfrentando los desafíos del panorama económico actual, Visa (NYSE: V) anunció su primer Índice de Capital de Trabajo de las empresas en crecimiento 2023-2024 (WCI), el cual examina las condiciones comerciales, las necesidades y los requisitos de capital de trabajo de estos negocios. Los resultados revelan que, si bien estas organizaciones enfrentan desafíos para asegurar soluciones de capital de trabajo, la región de ALC se ha convertido en un líder global en la utilización de soluciones de capital de trabajo entre empresas en crecimiento; el 84% de las corporaciones en crecimiento de ALC accedieron a soluciones de capital trabajo el año pasado, convirtiéndose en la tasa de utilización más alta entre todas las regiones analizadas en el estudio.

El Índice de Capital de Trabajo destaca que 7 de cada 10 encuestados de ALC dijeron que estaban mejor capacitados para satisfacer la demanda de los clientes y aprovechar las oportunidades con soluciones de capital de trabajo, y se proyecta que el 94% de estas empresas accederán a soluciones de capital de trabajo externo en 2024. La región también lidera en el uso estratégico de capital de trabajo por parte de las empresas en crecimiento:  el 41% lo utiliza en iniciativas planificadas para hacer crecer su negocio, recibiendo así la mayor eficiencia e impulsando las puntuaciones promedio más altas del índice.

“Es emocionante ver que nuestra región lleva la delantera en la adopción de soluciones de capital de trabajo para impulsar el crecimiento, mejorar las eficiencias operativas y responder con agilidad a las oportunidades actuales de negocio”, dijo José Luis Gonzales, líder de Soluciones Comerciales de Visa para Visa América Latina y el Caribe. “Estos resultados nos muestran que la salud de este vibrante sector en ALC es muy prometedora, y en Visa estamos comprometidos a ayudar a estas empresas a prosperar con las mejores soluciones de movimiento de dinero digital y con perspectivas únicas de la industria para todo el ecosistema empresarial, extendiendo así una visión futura de las prioridades cambiantes que son primordiales para los líderes de finanzas del middle market”.

En el estudio se encuestaron a los CFO y tesoreros de empresas en crecimiento —a menudo denominadas empresas del mid-market — que tienen necesidades y capacidades únicas, pero que a menudo quedan al margen entre las pequeñas empresas y las grandes empresas con soluciones diseñadas para fines propios. Aunque la mayoría de los bancos tienden a clasificarlas como empresas que generan entre $50 millones y $1 mil millones en ingresos anuales, este informe profundiza para determinar qué diferencia a las empresas que ayudan a impulsar las economías y por qué necesitan las soluciones correctas de capital de trabajo para impulsar su constante crecimiento.

Los beneficios de acceder al capital de trabajo externo

El nuevo Índice de Capital de Trabajo de Visa destaca que las empresas en crecimiento de ALC ven beneficios sustanciales al acceder a capital de trabajo externo: más de 8 de cada 10 directores financieros dijeron que las soluciones de capital de trabajo permiten a las empresas en crecimiento lograr mejores costos de capital y condiciones de pagos cuando se aventuran a nuevas alianzas e iniciativas comerciales. Además, más de 8 de cada 10 también reconocen que las soluciones de capital de trabajo externo protegen a los negocios contra la inestabilidad macroeconómica.

Otros resultados del índice WCI para América Latina incluyen:

  • La elección de soluciones de capital de trabajo externo en la región de ALC depende más de la industria que de geografías. Por ejemplo, las empresas en crecimiento del segmento de flotas y movilidad accedieron principalmente a sobregiros y tarjetas corporativas. Las empresas de viajes comerciales se destacaron por su alto uso de factorización de facturas, mientras que las empresas agrícolas de la región confiaron principalmente en préstamos de capital de trabajo y líneas de crédito bancarias. Las muy pocas empresas que no pudieron acceder a ninguna solución de capital circulante (4%) identificaron los costos y los requisitos de los prestamistas como barreras.
  • La utilización de capital de trabajo para el objetivo explícito de hacer crecer el negocio con iniciativas planificadas es especialmente alta entre las empresas que prestan servicios de flota y movilidad en ALC, y casi 6 de cada 10 mencionan esta razón como el principal motivo de su utilización, la más alta entre las industrias y regiones en nuestro análisis.
  • La región de ALC también mostró una utilización superior al promedio en las soluciones de factorización de facturas en todas las industrias examinadas, con el 11% accediendo a esta solución con mayor frecuencia; en Europa Central, Medio Oriente y África (CEMEA), esta participación es del 3%.
  • Las tarjetas virtuales corporativas presentan una oportunidad importante para las empresas de ALC ya que fueron utilizadas por el 8,3% de las empresas en crecimiento de la región en viajes comerciales, por el 25% de las empresas del sector de flotas y movilidad y por el 16% de los negocios del segmento agro. Se espera que el uso de tarjetas virtuales como opción de capital de trabajo se triplique el próximo año, y se prevé el aumento más sustancial para las empresas de mercados en línea (marketplaces) a nivel mundial y para aquellas que operan en la región de ALC. Las organizaciones de mejor desempeño tienen un 35% más de probabilidad que el promedio de empresas en crecimiento en ALC de acceder a tarjetas virtuales corporativas el próximo año, lo que representa la mitad de los usuarios proyectados.
  • Los bancos son las fuentes más populares de asesoramiento financiero en la región ya que el 61% de las empresas de la región buscan asesoramiento por parte de banqueros.

“Visa se centra en invertir para ayudar a prosperar a las empresas en crecimiento: hoy en día las empresas del mid-market tienen un tremendo potencial para convertirse en los gigantes empresariales del mañana”, señaló Alan Koenigsberg, vicepresidente sénior y líder global de Soluciones Comerciales de Visa para mercados grandes/intermedios, tesorería y verticales de la industria. “El objetivo de Visa con el Índice de Capital de Trabajo de las empresas en crecimiento 2023-2024 fue lograr una mejor comprensión del impacto de las soluciones de capital de trabajo en la eficiencia operativa de estas empresas. Este informe es un punto de referencia importante para medir la salud de este pujante sector empresarial y la capacidad de alinear las soluciones de capital de trabajo con las necesidades y expectativas de los CFO y tesoreros que dependen de ellas para hacer crecer sus negocios”.

El Índice de Capital de Trabajo de las empresas en crecimiento 2023 clasifica a las empresas en una escala de 0 a 100, y 100 representa el índice perfecto de eficiencia operativa con el uso de soluciones de capital de trabajo. La puntuación promedio del índice de Capital de Trabajo  (WCI) para los 873 CFO analizados es 49, lo que indica una mayor desalineación de las necesidades del sector con las opciones disponibles de capital de trabajo y el acceso a ellas.

Con miras al futuro, la mayoría de los CFO encuestados en todas las regiones esperan condiciones de mercado más estables para el 2024 y parecen estar menos preocupados por una próxima recesión o fricciones en la cadena de suministro que en los últimos años. También esperan que las condiciones comerciales mejoren en general. Por esa razón, los CFO parecen estar más interesados en ampliar su uso de soluciones de capital de trabajo para financiar inversiones más estratégicas e impulsar el crecimiento.

Amazon.com ofrece envíos gratuitos a sus clientes de Perú en miles de productos seleccionados

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Revista Economía
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  • Miles de artículos en Amazon.com ya cuentan con envío gratuito en todo el país en compras superiores a $49 USD y devoluciones gratis en productos seleccionados.
  • Los clientes podrán comprar a través de Amazon.com en español, acceder a precios en Soles y elegir su método de pago preferido, incluyendo tarjetas de crédito o débito locales, en cuotas y pagos en efectivo a través de Amazon PayCode.

Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN) anunció hoy una promoción donde los clientes en Perú podrán recibir envíos gratuitos desde Estados Unidos en miles de artículos seleccionados. Como parte de su compromiso para ofrecer experiencias de compra sin problemas a sus clientes internacionales, los peruanos podrán elegir miles de artículos con envío gratis en productos de más de $49 USD en su página web Amazon.com.

A través de este servicio, los clientes podrán comprar en español y pagar en soles peruanos con la misma comodidad, el mejor servicio al cliente y los estándares de seguridad por los que Amazon.com es conocido. Asimismo, podrán rastrear sus envíos hasta que lleguen a su destino final a través de la página web o mediante la aplicación Amazon Shopping App. Además, los clientes pueden pagar sus compras utilizando tarjetas de crédito y débito nacionales o internacionales como Mastercard, Visa y American Express, con la opción de cuotas de 3, 6, 9 o 12 meses al pagar en soles peruanos. Finalmente, también podrán pagar en efectivo utilizando Amazon PayCode en los agentes participantes de Western Union en todo el país.

Para aprovechar esta oportunidad, los usuarios deberán visitar Amazon.com o descargar la aplicación gratuita Amazon Shopping App de Apple App Store o Google Play Store, introducir su dirección de entrega, elegir español como uno de los idiomas disponibles y los soles peruanos como una de las monedas disponibles para disfrutar de una experiencia de compra personalizada. De esta manera, los clientes podrán ver los productos seleccionados que están disponibles para ser enviados a su dirección. Si el total del pedido es superior a $49 USD, la opción de envío gratuito estará disponible en el momento de pagar.

Los clientes pueden comprar en miles de categorías de productos como artefactos electrónicos, libros, ropa, productos de belleza, zapatos, juguetes, videojuegos, consolas, y dispositivos Amazon con Alexa, como los altavoces inteligentes Echo y Fire TV, entre otros. Asimismo, durante la temporada navideña, los clientes también tendrán la oportunidad de comprar las próximas ofertas, lo que les permitirá ahorrar significativamente en una amplia selección de productos que estarán a la venta.

El plazo de entrega estándar para los envíos a Perú desde Estados Unidos es de unos 12 a 15 días, pero los clientes pueden pagar tasas adicionales para recibir sus pedidos antes con el envío prioritario. El proceso de devolución es fácil con etiquetas de devolución prepagadas. De esta manera, si el cliente no está satisfecho con el pedido, puede agendar la recolección o ir a una ubicación cercana de DHL para entregar el artículo con etiquetas prepagadas. Con las devoluciones prepagadas, los clientes también pueden obtener sus reembolsos más rápido en comparación que si lo envían por su cuenta. Además, se ofrecen devoluciones gratuitas en productos que reúnan los requisitos; los clientes pueden verificar la elegibilidad buscando ‘devolución gratuita’ junto al precio para confirmar que el producto califica para una devolución gratuita.

«Estamos constantemente impulsando la innovación para mejorar la experiencia de nuestros valiosos clientes en todo el mundo. En el Perú, nuestros clientes pueden comprar en Amazon.com en español, ver los precios en soles peruanos y utilizar métodos de pago seguros y cómodos. Ahora también pueden disfrutar de esta promoción con envío gratuito en miles de artículos elegibles disponibles para enviar directamente a Perú«, dijo Samir Kumar, vicepresidente de Exportaciones y Expansión de Amazon.

Con Amazon PayCode, comprar en Amazon.com es más fácil para los clientes que prefieren pagar en efectivo. Este método de pago permite a los clientes pagar sus pedidos en persona, utilizando dinero en efectivo, en las oficinas de Western Union participantes, y sin tarifas ni cargos adicionales. A la hora de pagar, los clientes sólo tienen que seleccionar la opción de pago «Amazon PayCode» para recibir un Amazon PayCode (código QR y un número). Finalmente, los clientes tienen 96 horas después de realizar el pedido para pagarlo, y Amazon lo envía a la dirección indicada en la caja una vez recibido el pago.

Cinco recomendaciones para optimizar la tasa de conversión en un Ecommerce

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Revista Economía
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La optimización de la conversión desempeña un papel crucial en el mundo del comercio electrónico, ya que permite incrementar el número de compras al aplicar estrategias efectivas en un sitio web y adecuadas estrategias digitales, transformando a visitantes comunes en clientes o posibles clientes.

De acuerdo a la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) en el país, existen más de 300 mil empresas que venden en línea, las cuales, a diferencia de las tiendas físicas, redoblan sus esfuerzos para conseguir una buena tasa de conversión que los ayude a llegar a sus objetivos de venta, frente a un consumidor con altas expectativas y que demanda una mayor eficiencia.

Para Macarena Briones, Jefa de Mejora Continua y CRO de Ecomsur by Infracommerce, empresa líder en Fullcommerce®, esta métrica es esencial para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y la experiencia del usuario, y para maximizar los ingresos. “En un mercado de comercio electrónico competitivo, entender y optimizar la tasa de conversión es esencial para el éxito y el crecimiento del negocio online”, agrega.

Frente a este panorama, la especialista comparte cinco recomendaciones que las marcas deben tener en cuenta, para incrementar el porcentaje de compradores en sus websites:

  1. Buen material gráfico. Además de desarrollar una página con una buena usabilidad, es importante cuidar toda la parte gráfica, desde el uso adecuado de los colores hasta las fotografías. En este punto es fundamental que en las fichas de los productos se añadan imágenes en alta resolución, atractivas, y, sobre todo, que representen la realidad. De esta manera, el usuario podrá visualizar diferentes ángulos de los artículos que necesita, haciendo más factible su adquisición.
  2. Simplificación de los pasos. Los clientes exigen compras rápidas, cómodas y seguras, y el Ecommerce debe responder a estas demandas, implementando herramientas que generen procesos de venta “frictionless”, es decir, aquellas que reducen el número de pasos para realizar una transacción. Este es un aspecto crucial para aumentar la tasa de conversión en un negocio, pues cuanto más fácil y agradable sea el proceso, mejor será la experiencia de compra.
  3. Una experiencia omnicanal. Es necesario que las marcas ofrezcan a los consumidores múltiples maneras de interactuar, ya sea en tiendas físicas, en línea, a través de aplicaciones móviles o en redes sociales, y que todos funcionen con igual efectividad. Esta convergencia de canales, permitirá, además, recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de los usuarios, que servirán para afinar las estrategias de marketing y ventas, personalizar ofertas o promociones, crear un entorno propicio para generar conversiones, etc.
  4. Opciones de pago impecables. Cuando una tienda online implementa diferentes alternativas para el pago de un producto, atrae también a un público más amplio y, por tanto, incrementa sus ventas. Ante ello, es crucial tener en cuenta que cada grupo etario y demográfico tiene distintas preferencias. Por ejemplo, los millennials, optan por tarjetas de crédito y débito o pagos basados en dispositivos móviles como las billeteras digitales.
  5. Apreciaciones de otros usuarios. Añadir testimonios de clientes vinculados a evaluaciones de productos o servicios, puede incrementar la tasa de conversión, ya que a los consumidores les genera mayor confianza ver y escuchar las experiencias de otras personas. Por ello, se recomienda implementar una herramienta de recopilación de valoraciones y así transmitir mayor seguridad en la marca.

“En Ecomsur implementamos prácticas que permiten a las empresas mejorar significativamente sus conversiones, reduciendo el número de carritos abandonados, aumentando las ventas y rentabilidad. Es así que, durante estos más de diez años, hemos logrado alcanzar una tasa de conversión promedio de 1.45% para nuestros clientes, la cual representa casi tres veces la tasa de conversión promedio que hay en la región”, refiere Macarena Briones.

Sin duda, la optimización de la conversión es un factor crítico para el éxito de un Ecommerce. Es un indicador clave de la salud de un negocio y una métrica que debe ser monitoreada y optimizada constantemente para alcanzar los objetivos trazados.

Havas Perú: 3 de cada 4 anunciantes reportan preocupación por coyuntura económica

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Revista Economía
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  • Estudio de Consumo de Medios revela nuevas tendencias y oportunidades para las marcas.

El efecto económico que se ha acentuado en el país, nos lleva nuevamente a mirar el mercado y preguntarnos si ha cambiado la valoración que tienen los consumidores hacia las distintas categorías. ¿Cómo se ha visto afectado el consumo de medios y qué nuevas oportunidades representan para las marcas? Estas interrogantes son parte de los hallazgos de Havas Perú en uno de los informes más esperados por los anunciantes, el “Consumo de Medios y Cambios Culturales 2023-2”

El reciente informe de Havas nos revela que el consumo de medios se mantiene relativamente estable en relación con el año pasado, en medios como TV abierta, TV por cable, radios, diarios impresos y digitales, con una variación que va entre el -1% y el 4% . Sin embargo, hay dos medios puntuales que han presentado un incremento significativo: el Out of Home (OOH) con un incremento del 18%, y el internet, con 14%.

El estudio muestra en estas últimas cifras una variación en las formas de consumo, pues han aumentado las salidas funcionales, es decir, con fines laborales o emprendedores, y se han retraído un poco las salidas por diversión como reflejo de la economía. Esta es una tendencia opuesta a la del año pasado, en que los consumidores buscaban “recuperar su vida” post pandemia, y  significa una variación importante para el tipo, tamaño y ubicación de anuncios. En lo que respecta a Internet, han crecido las plataformas de uso cotidiano como redes sociales y aplicaciones financieras.

¿Cómo responden los anunciantes a estas nuevas necesidades? Según el estudio, 3 de cada 4 anunciantes reportan estar preocupados por la coyuntura actual, sin embargo en su mayoría no tienen claro cómo reaccionar frente a ella. En este contexto, el informe toma especial relevancia para que las empresas puedan tomar decisiones basadas en información del mercado, e identificar las oportunidades que les permita activarse.

Precisamente para hallar estas oportunidades, Havas realizó un análisis evolutivo de la influencia de puntos de contacto en las 7 principales categorías de anunciantes durante los últimos 4 años: tiendas por departamento, banca, seguros, páginas de viajes, autos/camionetas, telcos móviles/hogar.

La pregunta hoy específicamente es en qué medida influyen estos puntos de contacto para el conocimiento, para la consideración, la compra y la post compra y podemos observar que esta influencia ha ido disminuyendo en los últimos años. Los decrecimientos mayores fueron en las etapas de compra y de post compra y es aquí donde deberían centrarse los esfuerzos de las marcas.

No todos  los puntos de contacto cambian por igual. El estudio incluye un ranking de los 3 puntos de contacto que más pierden influencia, y aquí encontramos las acciones de responsabilidad social, la publicidad en cines y los spots en televisión.  Mientras que los que más han aumentado en influencia son el product placement, el patrocinio o sponsors y las búsquedas en Google. El hallazgo principal es que los puntos de contacto que se encuentran a la baja tienen en común una menor innovación, son los que menos han desarrollado la creatividad, y esto representa un claro indicador para replantear su uso y potenciarlo con originalidad. Los puntos que se encuentran a la alza revelan que más que la presencia, se valora la originalidad que se integra al contenido de la marca.  Entonces, es momento de pensar no solo en el dónde, sino también en el cómo, generar un inversión de contenidos más original a través de una experiencia más innovadora.

Pero la búsqueda de oportunidades abarca más que la inversión en medios. Havas realizó también el análisis de la evolución de la importancia en la valoración de atributos en diferentes categorías y contrariamente a lo pensado, la valoración promedio del componente precio viene perdiendo importancia en este último año, registrando una disminución de 17.8%. Esto se ve reflejado a su vez en un cambio de consumo, y es que no significa que la gente quiera pagar más, sino que a consecuencia de un bolsillo más castigado, se están postergando ciertas compras para que cuando se produzca, se compre un buen producto. Y es precisamente el componente producto el que está creciendo, con un aumento del 9.2%, y el componente branding, con un 11.2%, pues los consumidores optan por las alternativas de mejor calidad posible. Es el momento de repensar la propuesta de valor para reforzar la lealtad.

Otro de los componentes que reveló un descenso es el componente Plaza, registrando una disminución del 12.3% y aquí se reveló como una importante necesidad, la integración del canal físico al digital, pero bajo el formato de omnicanal, que busca potenciar las experiencia de una manera conjunta como una experiencia global.

Hasta lo que va del año, la actitud de los consumidores en general ha mejorado respecto a años anteriores, y está en una tendencia positiva, lo que se traslada hacia las intenciones de compra sobre todo de gasto discrecional, es decir, distintos a la canasta básica. El estudio finalmente propone que para reactivar las ventas es necesario actualizar la propuesta de valor acorde a las nuevas valoraciones del mercado, tener claro que no todo tiene que ser promocional, sino corresponde darle mucho más importancia a la propuesta de valor sin olvidarnos de comunicarlo de manera original.

Cuatro beneficios de invertir en CX para Black Friday

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Revista Economía
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Con un comercio electrónico creciente y una intención de compra en línea cada vez más interiorizada por los clientes, fechas como Black Friday y Cyber Monday, se convierten en oportunidades de oro para que los comercios aumenten sus ventas. El año pasado, el comercio electrónico en América Latina alcanzó un valor en ventas minoristas de 125 mil millones de dólares.

“Es importante entender que, para tener resultados positivos y aprovechar las oportunidades de estas temporadas, el cliente debe sentirse escuchado, sin importar el aumento en el flujo de solicitudes que puedan tener las empresas. Una inversión y preparación óptima en el CX, atendido desde diferentes canales con el mismo nivel de calidad, se convierte en una necesidad para no quedar rezagados”, precisó Eva García Luna, Senior Solution Consultant de Zendesk.

Invertir en herramientas avanzadas de CX impulsadas por Inteligencia Artificial y la Inteligencia Artificial Generativa, es un paso necesario para preparar y escalar las capacidades de atención al cliente conforme la demanda de los compradores aumente, obteniendo beneficios importantes como los siguientes:

  1. Enfoque en el cliente. Al contar con un software de servicio al cliente con IA, se enfoca la atención precisamente en el mismo. Desde una sola interfaz se establece una conexión con el comprador, se recompensa su lealtad y se atrae a nuevos clientes, mientras que los agentes realizan una gestión optimizada de tickets, atienden chats en vivo, y personalizan la atención al cliente en canales de venta físicos y digitales con facilidad.
  2. Agilidad en los procesos. Con un flujo de pedidos mucho mayor al habitual, la atención al cliente requiere también una mayor dedicación, lo que implica ofrecer respuestas rápidas en todos los canales de comunicación y proporcionar soluciones efectivas para cualquier consulta o problema que pueda surgir. Un software de servicio al cliente con IA pone en las manos de los compradores herramientas automatizadas de resolución de conflictos y provee a los agentes la información necesaria para tomar decisiones y hasta entender el estado de ánimo y la intención del comprador durante una interacción.
  3. Lealtad en los clientes. De acuerdo con el CX Trends 2023 de Zendesk, el 77% de los líderes empresariales está de acuerdo en que una personalización más profunda conduce a una mayor retención de clientes, además, el 70% de los clientes gastan más con marcas que brindan una experiencia fluida entre todos los puntos de contacto. He ahí la importancia de atender de forma efectiva a los clientes, quienes, tras una buena experiencia de compra y la resolución veloz de sus problemas, es más probable  que regresen al comercio y cerrarán más transacciones. Un buen CX no solo atrae nuevos clientes sino que los mantiene.
  4. Satisfacción de sus deseos. No es un secreto que los clientes consideran que la Inteligencia Artificial (IA) es una excelente aliada para mejorar sus experiencias de compra y atención al cliente. De acuerdo con el estudio de CX Trends 2023 de Zendesk, el 82% de los clientes espera que las empresas empiecen a implementar la inteligencia artificial, mientras que  7 de cada 10 clientes consideran que la IA puede dar pie a un CX más profundo y personalizado, y el 56% manifiesta entusiasmo al recibir ayuda y contenido instantáneo y personalizado por medio de la IA generativa.

Durante la temporada más fuerte de ventas en el año, la implementación de la IA conseguirá satisfacer las necesidades del cliente sin ser intrusiva, pero con la personalización necesaria para que el cliente se sienta importante y reconocido. Solo es cuestión de analizar las opciones en el mercado, buscar a los expertos en software de CX y dar el primer paso. Las marcas aún están a tiempo de optimizar sus planes de fin de año.

 

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