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Descubre las 5 tendencias Fintech que liderarán el 2024

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Revista Economía
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  • Por Fernando Luna Guzman,  CEO & Founder de LyraPerú, Chile y Argentina

La industria FinTech en  Latinoamérica ha mostrado un crecimiento sostenido a lo largo de los años, según un informe de la Alianza Fintech Iberoamericana, 1.634 empresas funcionan en los 13 países latinoamericanos relevados, siendo la innovación tecnológica, un marco regulatorio adaptable y un mercado en crecimiento, los impulsores del crecimiento de la industria en Perú y la región.

Es por esto que desde LYRA hemos analizado las tendencias que definirán el futuro del sector y que aquí las comparto:

  1. Banca abierta (Open Banking)

La Banca Abierta ha ganado terreno de forma global, las instituciones financieras están empezando a compartir datos de clientes de manera segura y eficiente, permitiendo una mayor innovación y servicios personalizados.

  1. Inteligencia artificial y aprendizaje automático

Empresas FinTech chilenas están incorporando IA y aprendizaje automático para mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones. Herramientas como chatbots y asistentes virtuales se están volviendo comunes para ofrecer soporte instantáneo a los clientes.

  1. Pagos Instantáneos

La demanda de transacciones rápidas y seguras está en aumento. El sistema de pagos instantáneos, como el implementado por el Banco Central de Chile, está transformando la forma en que los consumidores y las empresas realizan transacciones y adoptan los medios de pago online.

  1. Tecnología Blockchain

Blockchain sigue siendo una tendencia dominante. La tecnología no solo está transformando los pagos, sino también la forma en que se registran y verifican las transacciones.

  1. Inclusión Financiera

La inclusión financiera es un foco central en Chile, con Fintechs trabajando para llegar a poblaciones no bancarizadas, acercando productos que permiten impactar de forma positiva en la calidad de vida, brindando acceso a nuevos servicios, educación, productos, entre otros.

Salesforce y AWS amplían su colaboración para que los clientes desarrollen más fácilmente aplicaciones de IA confiables, brinden experiencias de CRM continuas y lleven productos de Salesforce a AWS Marketplace

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Revista Economía
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Nuevas innovaciones conjuntas mejoran la gestión de datos, las experiencias de los clientes y habilitan aplicaciones impulsadas por IA

Salesforce amplía significativamente su uso de AWS en todo su portafolio y está adoptando un enfoque nativo de AWS para su innovación más estratégica y de más rápido crecimiento, Salesforce Data Cloud. AWS aumenta el uso de las ofertas de CRM de Salesforce en toda la empresa, incluida la adopción de Data Cloud para gestionar sus perfiles unificados de clientes.

Con Salesforce ahora disponible en AWS Marketplace, miles de clientes conjuntos pueden acelerar la implementación de productos Salesforce a través de experiencias de compra y facturación continuas

En AWS re:Invent, Amazon Web Services (AWS), una empresa de Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), y Salesforce, el CRM de IA número uno (NYSE: CRM), anunciaron hoy una expansión significativa de su colaboración estratégica global de larga data, profundizando las integraciones de productos a través de datos e Inteligencia Artificial (IA) y, por primera vez, ofreciendo productos seleccionados de Salesforce en AWS Marketplace. El acuerdo ampliado facilita a los clientes la gestión continua y segura de sus datos en Salesforce y AWS, e incorpora de forma segura y responsable las últimas tecnologías de IA Generativa en sus aplicaciones y flujos de trabajo.

Para que sea más fácil para los clientes beneficiarse del valor de Salesforce y AWS, las empresas profundizarán las integraciones entre sus productos líderes en la industria. Salesforce ahora respaldará a Amazon Bedrock, un servicio totalmente administrado que hace que los modelos fundacionales (MF) de empresas líderes en IA estén disponibles a través de una única interfaz de programación de aplicaciones (API), como parte de la estrategia de ecosistema de modelo abierto de Salesforce. Esto hará que Amazon Bedrock esté disponible a través de Einstein Trust Layer, impulsando aplicaciones y flujos de trabajo basados en IA en Salesforce. Además, Salesforce Data Cloud se expandirá para admitir el intercambio de datos entre tecnologías adicionales de AWS. Estas integraciones de Data Cloud se regirán por nuevos controles de acceso centralizados, lo que brindará a los clientes la capacidad de administrar el acceso seguro de los usuarios a niveles de carpeta, objeto y archivo para el contenido de Data Cloud almacenado en Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).

 

Como parte de esta asociación, Salesforce ampliará su uso de AWS, incluidas tecnologías de computación, almacenamiento, datos e IA a través de Hyperforce para perfeccionar aún más servicios populares como Salesforce Data Cloud. AWS también ampliará su uso de productos de Salesforce, como Salesforce Data Cloud, que permitirá que AWS cree un solo perfil de cliente unificado que les permitirá ofrecer experiencias más personalizadas.

Estas integraciones nuevas y perfeccionadas incluirán:

  • Optimización de las opciones de compra para los clientes en AWS Marketplace: por primera vez, Salesforce comenzará a ofrecer sus productos, incluidos Data Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Industry Clouds, Tableau, MuleSoft, Platform y Heroku, en AWS Marketplace, haciendo aún más fácil para los clientes de AWS suscribirse y administrar las ofertas de Salesforce. Los clientes se beneficiarán de una vista única de su gasto en TI, procesos de adquisición simplificados y opciones flexibles como precios privados y facturación consolidada a través de AWS, lo que proporciona una manera continua de aprovechar los presupuestos previamente aprobados y aumentar el rendimiento empresarial. Los clientes conjuntos en EE. UU. ahora pueden comprar productos selectos de Salesforce a través de AWS Marketplace, y se planea ampliar el soporte regional y de productos para 2024.
  • Mejora de las experiencias de los clientes mediante la gestión de datos unificada: AWS y Salesforce están haciendo de Data Cloud una plataforma de datos de Software como Servicio (SaaS en inglés) integral, flexible y segura para sus clientes. Las nuevas integraciones Zero-ETL (sigla en inglés para extract, transform, and load, que significa extracción, transformación y carga) reducen la necesidad de que los clientes creen sus propios canales ETL entre Data Cloud y los servicios de datos de AWS. Como resultado, los clientes pueden unir fácilmente y de forma continua todos sus datos para respaldar insights, predicciones y aplicaciones más potentes perfeccionados y más rápidos. Además, los clientes podrán ejecutar de forma segura su propio código para tareas de procesamiento de datos, como transformaciones complejas, insights calculados, triggers de datos o funciones definidas por el usuario con Data Cloud, que estará impulsado por servicios de computación de AWS como Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) y AWS Lambda.
  • Llevar de forma segura los servicios de IA y datos de AWS a la plataforma Einstein 1 de Salesforce: los clientes podrán utilizar nuevas soluciones como Salesforce Prompt Builder, parte de Einstein Copilot Studio, para crear plantillas de prompts personalizadas basados en sus datos. Estos pueden enviar a sus MF preferidos, que incluirán modelos líderes alojados en Amazon Bedrock. Esto habilitará a los clientes a utilizar de forma segura técnicas como la generación aumentada de recuperación (RAG) con modelos de empresas líderes en IA, incluidas AI21 Labs, Amazon, Anthropic, Cohere, Meta y Stability AI. Además de acceder a sus propios MF a través de una integración entre Data Cloud y Amazon SageMaker, los desarrolladores podrán utilizar herramientas simplificadas para ajustar los MF en Amazon Bedrock a través de Einstein Trust Layer y potenciar experiencias de IA Generativa en toda la plataforma Salesforce Customer 360.
  • Servicio al cliente continuo con Service Cloud y Amazon Connect: al profundizar la integración de Service Cloud Voice y Amazon Connect, Salesforce y AWS están incorporando Amazon Connect Chat a Service Cloud Digital Engagement y el pronóstico, planificación de capacidad y programación de agentes de Amazon Connect para mejorar la experiencia de supervisor de Salesforce Service Cloud Omnichannel. Esto, junto con capacidades de IA Generativa integradas que impulsan insights unificados del cliente y asistencia automatizada tanto para agentes como para gerentes, habilitará una experiencia de cliente unificada, agentes más productivos en todos los canales y supervisores más informados. Está previsto que la primera fase de esta integración más profunda se lance a principios de 2024.
  • Empoderar a los desarrolladores con nuevos servicios de desarrollo y computación de AWS: Salesforce está trabajando con AWS para reinventar Heroku como la capa de plataforma-como- servicio (PaaS) (disponible en la primera mitad de 2024) para el desarrollo de aplicaciones basadas en IA en Salesforce y AWS. Heroku fortalecerá su funcionalidad de computación Dyno mediante el uso de la infraestructura más poderosa y rentable de AWS, incluidas instancias aceleradas de Amazon EC2 impulsadas por GPU Nvidia, AWS Trainium y AWS Inferentia para capacitación e inferencia de aprendizaje automático (ml, su sigla en inglés para machine learning), junto con instancias EC2 adicionales optimizadas para GPU para aplicaciones con uso intensivo de gráficos. También utilizará instancias EC2 basadas en AWS Graviton para obtener la mejor relación precio-rendimiento. Esto proporcionará a los clientes de Heroku la infraestructura más rentable y de mayor rendimiento para cargas de trabajo con muchos recursos, como el desarrollo con modelos fundacionales. Además, Heroku ayudará a los clientes a crear aplicaciones de forma más rápida y segura con Amazon CodeWhisperer. Los desarrolladores de Salesforce también podrán utilizar Einstein Copilot Studio para crear acciones personalizadas que Einstein Copilot puede invocar, que van desde flujos de trabajo en Salesforce hasta servicios alojados en AWS, creando un nuevo estándar de IA para la automatización de procesos multiplataforma.

«El anuncio de hoy es un hito increíble en la evolución de nuestra asociación de larga data con AWS», dijo Marc Benioff, Chair y CEO de Salesforce. «Estamos reuniendo al proveedor de CRM de IA número uno y al proveedor de nube líder para ofrecer una plataforma de datos e IA confiable, abierta e integrada, y garantizar que cumplimos con la demanda masiva de nuestros productos por parte de los clientes en AWS Marketplace. Con estas mejoras en nuestra asociación, estamos permitiendo que todos nuestros clientes sean más innovadores, productivos y exitosos en esta nueva era de la IA.»

«Salesforce y AWS facilitan a los desarrolladores el acceso seguro y el aprovechamiento de datos y tecnologías de IA Generativa para impulsar una rápida transformación de sus organizaciones e industrias», afirmó Adam Selipsky, CEO de AWS. «Con la ampliación de esta asociación, nuestros clientes conjuntos obtienen nuevas y poderosas formas de innovar, colaborar y crear aplicaciones más centradas en el cliente utilizando el conjunto más amplio y profundo de servicios en la nube».

Los clientes que se benefician de la relación ampliada entre AWS y Salesforce incluyen:

«Como compañía de seguros líder en la industria, State FarmⓇ se ha asociado con AWS y Salesforce durante años, y cada colaboración ha generado un valor tremendo para nuestros equipos y los clientes a los que servimos», dijo Fawad Ahmad, Vicepresidente Sénior y Chief Digital Officer de State Farm. «A medida que estas dos empresas líderes amplíen aún más su asociación, anticipamos el desbloqueo de aún más valor para los 94 millones de pólizas & cuentas a las que State Farm presta servicios en la actualidad».

Para obtener más información sobre la asociación, por favor, de click aquí.

Huawei presentará avances en uso de Cloud e Inteligencia Artificial en mercado chileno

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Expositores nacionales e internacionales darán a conocer cómo el país está migrando hacia ambientes virtuales, con tecnologías de vanguardia aplicadas, y presentará casos de éxito en la industria chilena.

Este jueves 30 de noviembre la empresa tecnológica realizará el seminario “Huawei Cloud Summit Chile 2023”, que reunirá a líderes del sector público y privado para conversar acerca de los avances que se están alcanzando en torno al uso de Inteligencia Artificial en distintas áreas de negocios, además del uso de Cloud en el país. Al mismo tiempo, presentarán alternativas de modelos IA de vanguardia que ya se están utilizando en otros mercados, así como los desafíos para los próximos años.

El presidente de Huawei Cloud Chile, Jason Jin, destacó que “estamos muy orgullosos de reunir a actores fundamentales de la industria, en una jornada donde expondremos -junto a grandes oradores- cuáles son las tendencias de uso y aplicación de las nuevas tecnologías tanto en Latinoamérica como en el mundo. En Huawei estamos comprometidos con la transformación digital de Chile y tanto la migración a la nube como la masificación de la IA y el Big Data son parte de ese proceso”.

Durante la jornada expositores nacionales e internacionales presentarán el enorme potencial de uso de la Inteligencia Artificial en ambiente Cloud en las distintas verticales de negocios presentes en el mercado chileno, datos sobre su aplicación a nivel latinoamericano y global, y un exhaustivo estudio sobre cómo ha evolucionado y qué nivel de penetración registra la nube en Chile.

Asimismo, una de las principales atracciones que se presentará, durante el Huawei Cloud Summit 2023, será un demo de uno de los casos de éxito más nuevos y de mayor impacto de la empresa tecnológica a nivel mundial: Pangu-Weather, un modelo predictivo del clima que usa Inteligencia Artificial (IA), con potencial de uso alrededor de todo el planeta.

¿Qué hace a este sistema tan especial? Tiene una precisión, según los estudios de la empresa, de un 99,9%, porcentaje que se logra gracias al análisis de más de 40 años de información sobre las condiciones climáticas globales, recogidas cada hora, y los más de 200 millones de parámetros incluidos.

“Estamos muy entusiasmados de presentar a nuestros clientes y a quienes asistan a esta jornada este caso que sin lugar a dudas forma parte de cómo vemos el futuro en nuestra empresa. Pangu Weather fue reconocida por la revista científica Nature, una de las más prestigiosas a nivel mundial, por su precisión y potencial” puntualizó el director de Huawei Cloud Chile, Jason Jin.

Cabe destacar que el seminario contará con la participación de la ministra de Ciencia, Tecnología, Conocimiento e Innovación, Aisén Etcheverry; el presidente de marketing de Huawei Cloud global, William Dong; el CEO de Huawei Chile, Guo Yi; el socio de EY en Datos, Analítica e Inteligencia Artificial, Patrició Cofré; el Leader Telecom Latam de IDC, José Ignacio Díaz; el gerente de Canales de SAP Business One, Carlos Castillo, y el gerente Corporativo Digital y Tecnología en SMU, Eduardo Herrera.

Creatividad Empresarial UPC: Estos son los proyectos más innovadores del 2023

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  • Durante el evento, se celebra la creación de productos, servicios, procesos o estrategias que generen un impacto trascendental en sus instituciones y beneficien a los distintos usuarios.
  • En la ceremonia se presentó la nueva categoría “Gestión con Propósito – ESG”.

La ceremonia de premiación de Creatividad Empresarial de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) representa el momento más importante para las organizaciones finalistas. Con ese emocionante marco, se realizó la vigésima séptima edición de Creatividad Empresarial UPC 2023, el certamen en el que se reconocen las ideas y los proyectos más innovadores del país. Este año se recibieron cerca de 300 postulaciones de diversas partes del Perú, en las 20 categorías disponibles.

La presente edición tuvo como momento especial el anuncio de la nueva categoría “Gestión con Propósito – ESG”, por primera vez en la historia del certamen.

“Fiel a nuestro propósito innovador, este año hemos creado una nueva categoría porque consideramos a la sostenibilidad como un pilar fundamental en el correcto crecimiento de los negocios. Somos conscientes que las organizaciones juegan un rol trascendental en el impacto del desarrollo sostenible de la sociedad y el planeta. En ese sentido, no puede existir crecimiento real sin una estrategia sólida que vele por una relación respetuosa en la sociedad, las empresas y el medio ambiente”, mencionó Edward Roekaert, rector y CEO de la UPC.

Por su parte, el Gran Premio a la Creatividad Empresarial 2023 se lo llevó Maria Almenara, pastelería innovadora que ha transformado su negocio tradicional en una experiencia única centrada en el propósito y en el cliente. Mientras que las empresas ganadoras de los reconocimientos especiales fueron: Pequeña Empresa: Tappoyo Fintech, Mediana Empresa: Maria Almenara y Gran Empresa: Pacífico Seguros.

Esta ceremonia se realizó con el apoyo de El Comercio, RPP y Canal N, como coorganizadores; y de Caja Sullana, Southern Perú Cooper Corporation y Bryson Hills Perú, como auspiciadores.

Conoce la relación de proyectos ganadores de Creatividad Empresarial 2023:

 

CATEGORÍA PROYECTO EMPRESA
PEQUEÑA EMPRESA   TAPPOYO FINTECH
MEDIANA EMPRESA   MARIA ALMENARA
GRAN EMPRESA   Pacífico Seguros
GRAN PREMIO A LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL 2023       MARIA ALMENARA
COMUNICACIÓN INNOVADORA Normalicemos lo normal Kimberly- Clark
CULTURA, GASTRONOMÍA, TURISMO Y RECREACIÓN Experiencias Inmersivas: Transformando el Futuro con Visión Ecosocial AMAK PERÚ
DESARROLLO TECNOLÓGICO EINFORMÁTICA izipay + Arisale: ¡Gestiona tu negocio desde un POS! izipay
EDUCACIÓN Efecto Áncash: Una coalición por la mejora de políticas públicas educativas en Huari Enseña Perú, Minera Antamina, Dirección Regional de Educación de Áncash y Unidad de Gestión Educativa Local de Huari
ESPÍRITU EMPRENDEDOR Tappoyo: De Invisibles a Invencibles TAPPOYO FINTECH
FACTOR HUMANO ELSA – Espacios laborales sin acoso GENDERLAB
GESTIÓN CON PROPÓSITO – IMPACTO AMBIENTAL (SECTOR PRIVADO) Luz en casa Acciona.org Perú
GESTIÓN CON PROPÓSITO – IMPACTO AMBIENTAL (SECTOR PÚBLICO) «Devolvemos vida al planeta: forestación y mejoramiento de suelos en calioc-chacrapuquio (Junín)» AMSAC
GESTIÓN CON PROPÓSITO – IMPACTO EN GOBERNANZA (SECTOR PRIVADO) Proyecto Amauta Latam Coaching Network
GESTIÓN CON PROPÓSITO – IMPACTO EN GOBERNANZA (SECTOR PÚBLICO) Modelo de gestión integral de servicios – Facilty management PROYECTO ESPECIAL LEGADO
GESTIÓN CON PROPÓSITO – IMPACTO SOCIAL (SECTOR PRIVADO) Yape: incluyendo financieramente a miles de peruanos Banco de Crédito del Perú – BCP
GESTIÓN CON PROPÓSITO – IMPACTO SOCIAL (SECTOR PÚBLICO) Canon por cobertura. Innovación colaborativa para la conectividad MINISTERIO DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES
GESTIÓN PÚBLICA NACIONAL Publicidad Registral mediante Agente Automatizado: Historia de 3 servicios que ahorran tiempo Superintendencia Nacional de los Registros Públicos
GESTIÓN PÚBLICA REGIONAL Y LOCAL LIMA COMPRA: Transparentando las contrataciones menores MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA
IMPACTO INTERNACIONAL Control 4Miners (C4M) MS4M S.A.C.
INMOBILIARIA, CONSTRUCCIÓN Y EQUIPAMIENTO Cementos puzolánicos, una apuesta por la sostenibilidad Cementos Yura
INNOVACIÓN DE PROCESOS Fiscalización basada en riesgos y uso de tecnología inmersiva en tiempo real Organismo supervisor de la inversión en energía y minería – OSINERGMIN
MARKETING, COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS De Un Negocio Tradicional a Uno De Experiencias MARIA ALMENARA
MEDIOS INTERACTIVOS izipay: ¡Recibe el dinero de tus ventas al instante, en one! izipay
PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y NUTRICIONALES Proyecto Economía Circular en Armonía con la Naturaleza Gatti
PRODUCTOS Y SERVICIOS INTERMEDIOS izipay + Arisale: ¡Gestiona tu negocio desde un POS! izipay
SALUD E HIGIENE Baños Cambian Vidas Kimberly-Clark
SERVICIO AL CLIENTE -EMPRESA PRIVADA Diseñando Experiencias Phygital MARIA ALMENARA
SERVICIO AL CLIENTE – INSTITUCION PUBLICA Plataforma de confirmación Facturas y RHE al crédito Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria – SUNAT
SERVICIOS BANCARIOS, FINANCIEROS Y DE SEGUROS Seguros para todos: modelo de negocios con impacto Pacífico Seguros
SERVICIOS PÚBLICOS Punta lomitas: el parque eólico más grande del Perú y nuevo modelo para impulsar energías renovables ENGIE

 

Personalización y humanización en la atención al cliente a través de IA

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Revista Economía
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La experiencia del cliente ha recibido cada vez más atención por parte de quienes participan en el uso relevante y apropiado de tecnologías nuevas y disruptivas. Ahora, gana aún más fuerza con los infinitos recursos que la Inteligencia Artificial (IA) puede aportar bien aplicada.

Marcelo Ciasca, CEO de Stefanini Brasil, destaca el potencial de la IA generativa, como ChatGPT, para transformar positivamente la experiencia y retención de consumidores que buscan soluciones que simplifiquen sus vidas. “La IA no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede impulsar los ingresos y optimizar costos en diversos sectores de la economía. A medida que la tecnología evoluciona, los líderes empresariales deben ejercer cautela al emplear lenguajes enfocados en la atención al cliente, priorizando la personalización y la humanización en su aplicación. El enfoque debe centrarse en ofrecer un viaje intuitivo y simplificado para el consumidor”, mencionó.

A pesar de los avances notables en el uso de la IA, persiste la discusión sobre la complejidad de superar las expectativas de los consumidores. Según un estudio reciente de Gartner, solo el 5% de los consumidores ha experimentado interacciones digitales positivas al considerar una compra. Este dato resalta la importancia de crear valor en lugar de simplemente cantidad en las interacciones digitales.

La investigación sugiere que la IA generativa tiene el potencial de mejorar la experiencia del usuario (UX) y fortalecer las relaciones entre empresas y clientes. Sin embargo, este desafío complejo requiere una exploración a largo plazo para obtener un retorno de inversión exitosa.

“La integración de soluciones de IA generativa en canales automáticos de atención, como el uso de chatbots, permite interacciones con cierta capacidad de humanización al ofrecer información detallada sobre los productos y su uso. Las oportunidades para aumentar el valor para los clientes se pueden identificar en tiempo real y esta automatización puede generar datos y recomendaciones dentro de un contexto general” acotó.

Asimismo, destaca la importancia de comprender integralmente las intenciones y sentimientos del cliente mediante el uso de asistentes virtuales, lo que facilita la resolución eficiente de incidencias y la derivación a los canales competentes.

Por último, dio a conocer que la IA agrega datos para ofrecer recomendaciones específicas y personalizar experiencias de manera efectiva, adaptando la experiencia de cada individuo. Stefanini Brasil sigue comprometida en explorar las ventajas y beneficios a largo plazo de la IA, contribuyendo al éxito y la satisfacción de todos los involucrados en este creciente ecosistema.

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