El 2026 estará marcado por un ciclo electoral que demandará a las empresas una lectura más fina del entorno político y social. La comunicación estratégica se posiciona como un elemento clave para anticipar escenarios, gestionar expectativas y mantener la estabilidad reputacional en un contexto marcado por la polarización y la incertidumbre.
“Hoy la reputación corporativa se construye entendiendo que los escenarios globales —marcados por tensiones geopolíticas, cambios arancelarios y ciclos electorales— impactan directamente en la operación local. Las empresas necesitan leer con mayor precisión a sus públicos de interés y anticipar cómo estos contextos modifican sus expectativas. La comunicación estratégica ya no es reactiva: es un ejercicio permanente de análisis, coherencia y toma de decisiones informadas.” Precisó, Luis Avellaneda, Director y Gerente General de la Consultora Realidades.
Las organizaciones deberán monitorear señales económicas, iniciativas regulatorias y cambios en el comportamiento del consumidor. Así también, deberán incorporar el análisis de contexto en sus planes de negocio. En este escenario, la coherencia entre lo que las empresas comunican y lo que realmente ejecutan será determinante para sostener la confianza pública.
Estas reflexiones surgieron durante la pasantía organizada por la consultora Realidades y la Universidad de Piura (UDEP), en la que estudiantes de cuarto y quinto año de la Facultad de Comunicación, de la carrera de Comunicaciones de Marketing, dialogaron con directivos de Gold Fields, Pluz Energía y Assist Card sobre los desafíos actuales de la reputación corporativa y las tendencias que marcarán el próximo año.
Seguridad y tranquilidad
El turismo y los viajes están atravesando por diferentes situaciones globales y tendencias que evolucionan. Assist Card, con más de 50 años liderando el mercado de la asistencia al viajero en Latinoamérica, explicó el modelo de comunicación que ha ido evolucionando hacia una mayor concientización sobre viajar seguro y con un respaldo necesario, a través de mensajes claros, directos y efectivos.
Según Orlando Romano, Country Manager de Assist Card Perú, hoy resulta clave reforzar la comunicación y el contacto con el cliente, educando al pasajero en la cultura de prevención.
Tras los cambios de 2025, como la apertura del nuevo aeropuerto Jorge Chavez la compañía acompaña al viajero con información clara, evitando contratiempos y brindando seguridad y tranquilidad.
Clientes en el centro del negocio
Pluz Energía, compañía que distribuye electricidad a más de 1.6 millones de clientes en Lima Norte y Callao, evidenció que la comunicación no solo gestiona reputación, sino continuidad operativa. Su modelo integra experiencia del cliente, cultura interna y transparencia para un servicio esencial como el suministro eléctrico.
Durante la visita, los estudiantes recorrieron instalaciones, conocieron las zonas de atención y analizaron cómo la comunicación contribuye a gestionar expectativas en momentos de interrupciones o mantenimientos.
Los ejecutivos destacaron que fortalecer el vínculo con la comunidad y preparar a los colaboradores en mensajes consistentes reduce fricciones y sostiene confianza en un servicio cotidiano.
Sostenibilidad y confianza
Gold Fields presentó un enfoque donde sostenibilidad, gestión social y diálogo territorial son parte del proceso operativo, no un complemento reputacional. La compañía explicó cómo articula comunicación con prácticas de relacionamiento comunitario, innovación y estándares de minería moderna.
Domingo Drago y Álvaro Arce subrayaron que generar valor compartido exige relaciones de largo plazo, capacidad de escucha y participación activa de los territorios. La transparencia en información, el seguimiento de compromisos y el impulso a educación y talento local son hoy factores decisivos para la aceptación social de la industria.
El reto del comunicador
La pasantía evidenció un cambio transversal: sectores como energía, minería y servicios están pasando de comunicar resultados a gestionar contexto, riesgos y vínculos. Para los nuevos comunicadores, el reto será interpretar señales sociales, entender implicancias reputacionales y tomar decisiones informadas en entornos menos predecibles.
El convenio entre la consultora Realidades y la Facultad de Comunicación de la UDEP hizo posible esta pasantía que permitió que los alumnos de la carrera de Comark reflexionaran sobre el contexto actual y el rol de la comunicación estratégica, con directivos de sectores claves.
