La economía actual exige inmediatez y precisión. La tasa de morosidad promedio en el sistema financiero alcanza el 25%, un indicador que refleja la urgencia de nuevas soluciones.

La cobranza dejó de ser un simple trámite administrativo para convertirse en una oportunidad de fortalecer la confianza, la lealtad y la reputación de marca. Con esa visión, XOFI, especialista en automatización financiera basada en inteligencia artificial, impulsa una nueva manera de gestionar los cobros y se consolida como referente en Latinoamérica para cooperativas, fintechs y empresas que buscan optimizar su flujo de caja mediante automatización, análisis de riesgo y gestión financiera.

Experiencia de pago como ventaja competitiva

Uno de los pilares de la propuesta de valor de XOFI es que la cobranza no sea vista como una ejecución rígida de cobros, sino como una interacción humana – máquina capaz de adaptarse al perfil del cliente. Marco Carranza, CTO de XOFI afirma que “cuando diseñamos nuestros flujos de cobranzas inteligentes, buscamos que el cliente se sienta acompañado, no presionado; un mensaje claro, un canal adecuado y una propuesta de pago flexible pueden inclinar la balanza hacia la recuperación con dignidad.”

El alto funcionario, además agrega que “la tecnología debe actuar en segundo plano: lo que importa es que el cliente perciba transparencia, facilidad y respeto en el proceso de pago, y eso construye una relación duradera.”

El enfoque de XOFI incorpora inteligencia artificial para definir el mejor canal, el momento idóneo y el mensaje apropiado para cada cliente, de modo que los contactos sean menos intrusivos y más eficientes.

Además, sus algoritmos de análisis predictivo permiten anticipar qué clientes tienen mayor probabilidad de pagar o retrasarse, con lo cual se pueden diseñar estrategias personalizadas y evitar desgastar relaciones. En un caso de estudio, una fintech usuaria de la plataforma redujo su morosidad inicial del 22 % al sólo el 7% tras aplicar estas estrategias de cobranza inteligente.

Beneficios tangibles para empresas

La experiencia mejorada del cliente no solo es un tema de imagen: tiene impactos concretos en los resultados empresariales:

• Incremento en las tasas de recuperación de cartera
• Menor desgaste del equipo de cobranzas
• Reducción de fricciones y disputas por comunicación excesiva
• Mejora en el cash flow y en la previsibilidad financiera
• Fidelización y menor rotación de clientes que reciben un trato respetuoso

Invitación y próximos pasos

XOFI invita a empresas interesadas a solicitar una demostración en vivo de su plataforma, explorar el impacto que puede generar en su gestión de cobros y comenzar un piloto con una cartera específica. Marco Carranza resalta que el objetivo es evidenciar resultados rápidos: “Un primer paso, incluso con una porción limitada de clientes, es suficiente para demostrar el valor de la automatización en corto plazo”.

Con su propuesta de cobranza sin fricciones, XOFI aspira no solo a recuperar deudas con mayor eficiencia, sino también a posicionar la experiencia de pago como un activo estratégico que fortalece la relación con el cliente y la reputación de la marca.

Las soluciones de Stefanini están diseñadas para generar valor a largo plazo.

Stefanini Group, consultora global de tecnología, con presencia en Perú y Latinoamérica, fue reconocida por cuarto año consecutivo como Visionaria en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2025 para Servicios Subcontratados de Digital Workplace (ODWS). Este reconocimiento reafirma la capacidad de la compañía para ofrecer soluciones escalables, impulsadas por inteligencia artificial, que promueven la eficiencia operativa y aceleran la transformación digital en entornos corporativos.

Con una amplia experiencia en servicios de Digital Workplace, Stefanini ofrece soluciones integrales que incluyen soporte de TI multilingüe, automatización inteligente, gestión de dispositivos y endpoints, además de la optimización de la experiencia digital de los colaboradores. Su modelo combina la entrega global con la atención regional, lo que permite ofrecer experiencias consistentes y adaptadas a diferentes industrias y geografías.

El modelo de Servicios Subcontratados de Digital Workplace de Stefanini se sustenta en una arquitectura híbrida de entrega que asegura continuidad operativa y de negocio, soluciones modulares y rentables de gestión de servicios de TI (ITSM) accesibles tanto para grandes corporaciones como para medianas empresas, herramientas basadas en IA como asistentes virtuales, análisis de sentimientos y realidad aumentada para soporte remoto, así como un enfoque de mejora continua soportado en datos de rendimiento y métricas de experiencia del usuario.

Las soluciones de Stefanini están diseñadas para generar valor a largo plazo, combinando su plataforma patentada StefleX con un modelo de cocreación participativa que acelera la adaptación a las necesidades específicas de cada cliente. Como parte de su estrategia global, la compañía continúa fortaleciendo su presencia en Europa, Norteamérica, Asia-Pacífico y, de manera especial, en Latinoamérica, donde Perú se consolida como un mercado clave en su plan de expansión.

El crecimiento sostenido de Stefanini, junto con la retención de clientes y la integración de tecnologías avanzadas, respaldan su posicionamiento como uno de los proveedores globales más relevantes en servicios de Digital Workplace.

Para acceder al informe completo del Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2025 para Servicios Subcontratados de Digital Workplace (ODWS), haga clic aquí.