La marca sueca reafirmó su liderazgo en soluciones de transporte para minería con gran afluencia de clientes y transportistas en su stand en Arequipa. El Heavy Tipper 8×4 y las nuevas tecnologías de conectividad y servicios despertaron el mayor interés entre los asistentes.

Scania Perú culminó con gran éxito su participación en la edición número 37 de Perumin, la convención minera más importante del país, reforzando su presencia en Arequipa y consolidando su posicionamiento en las principales regiones mineras del Perú. Durante los cinco días de feria, el stand de la marca sueca recibió una amplia afluencia de clientes, transportistas, empresarios y especialistas del sector, quienes se acercaron en busca de soluciones de transporte sustentables, seguras y con la máxima disponibilidad de sus unidades.

“Este año, Perumin nos permitió mostrar de manera integral cómo Scania acompaña al sector minero con configuraciones específicas, servicios y financiamiento hechos a la medida de cada operación. El interés que hemos recibido, en especial por nuestras soluciones más robustas como el Heavy Tipper 8×4, confirma que estamos en la dirección correcta para seguir siendo líderes en minería”, señaló Agustín Merea, Director de Minería de Scania Perú.

Los asistentes mostraron un especial interés en conocer la propuesta integral que combina vehículos fabricados a la medida, servicios especializados y soluciones financieras a través de Scania Finance. Entre las unidades más consultadas destacó el Heavy Tipper en configuración 8×4, diseñada para operaciones de alta exigencia y considerada la propuesta más robusta del portafolio minero.

La participación de Scania en Perumin 37 no solo reforzó su liderazgo en Arequipa, ciudad minera por excelencia, sino también en otras regiones clave para la actividad extractiva del país, como Cajamarca, Áncash, Moquegua y La Libertad. Con 75 años de presencia en el Perú, la compañía ha consolidado un rol estratégico como socio de largo plazo para las operaciones mineras, ofreciendo una propuesta integral que combina productos, servicios especializados y soluciones financieras a través de Scania Finance.

Como parte de su despliegue en la convención, Scania contó con la presencia de especialistas internacionales, entre ellos el Gerente Regional de Minería – AMR, el Global Business Development Manager de Vehículos Autónomos y la Global Head of Strategic Account Management. Junto al equipo local, brindaron información de primera mano a clientes y visitantes sobre las tendencias y avances tecnológicos que marcarán el futuro del transporte en minería.

“Más allá de presentar nuestro nuevo portafolio Súper, lo que buscamos en Perumin fue ofrecer a los asistentes una experiencia cercana y valiosa. Queremos que cada transportista o empresario encuentre en Scania un aliado que entiende sus necesidades y desafíos, respondiendo con soluciones innovadoras y sustentables”, comentó Sandra Huerta, CMO de Scania Perú y Colombia.

La participación de Scania en Perumin 37 se complementó con una exhibición especial de vehículos en su recientemente inaugurada sucursal de Arequipa, ubicada en Cerro Colorado, en donde en más de 10 mil m2 los visitantes pudieron conocer en detalle su solución integral para minería y conversar directamente con especialistas de la marca. Asimismo, dicha sucursal se encuentra disponible para atender a las necesidades de los transportistas en la región sur.

En un mercado donde las expectativas evolucionan rápidamente, Softtek identifica cinco habilitadores tecnológicos que están transformando la experiencia de compra y redefiniendo la relación entre marcas y consumidores.

En el actual escenario del retail, las marcas enfrentan un desafío mayor: ya no basta con vender más, sino con generar experiencias memorables que construyan lealtad genuina y fortalezcan la relación con los consumidores. La personalización, la agilidad y la empatía son hoy los pilares de este nuevo modelo, en el que la tecnología juega un rol clave como acelerador estratégico.

“Hoy, la clave está en diseñar interacciones que transmitan cuidado y confianza, donde la tecnología facilite y no complique. Estas tendencias son señales claras de hacia dónde se mueve el retail y qué esperan los consumidores”, afirmó Rosana Gómez Quintana, directora global del Centro de Excelencia Retail en Softtek.

En esa línea, Softtek en su White Paper Accelerated Customer Experience (ACX) identifica cinco impulsores que están transformando la experiencia de compra y definiendo la hoja de ruta hacia un retail más humano, ágil y conectado.

1. Micro-tribalización: las marcas abandonan el marketing masivo para conectar con comunidades pequeñas y definidas por intereses y valores. Actualmente, con Inteligencia Artificial (IA) y análisis predictivo es posible identificar micro-grupos accionables y diseñar experiencias culturalmente relevantes que impulsan la cocreación y la fidelidad.

La compañía señala que una gran mayoría de miembros de estas micro-tribus acepta la participación de marcas en su comunidad y que la lealtad crece cuando la marca refleja sus valores, lo que obliga a repensar métricas tradicionales por indicadores de engagement y pertenencia.

2. Experiencia anticipatoria: la analítica avanzada y la IA permiten anticipar intenciones y resolver fricciones antes de que aparezcan, transformando la experiencia del usuario reactivo en una experiencia del usuario proactivo. El 85% de las compañías que aplican una ACX predictivo reporta mayor crecimiento en ventas, mientras que el 61% de los consumidores percibe a estas marcas como más proactivas y cercanas.

“Las marcas están buscando convertir datos en acciones útiles y en tiempo real porque eso es lo que diferencia a un cliente que se va de uno que regresa. Anticipar es demostrar cuidado y generar confianza”, señala Gómez Quintana.

3. Plataformas integradas: las plataformas de datos de clientes (CDP) y las plataformas unificadas de datos funcionan como columna vertebral para la personalización a escala: al consolidar marketing, ventas, servicio y operaciones, facilitan decisiones ágiles, orquestación omnicanal y experimentación continua.

Las organizaciones con CDP reportan mejoras notables en resultados, logrando hasta 9 veces más crecimiento en satisfacción del cliente, además de un incremento en ingresos por ventas cruzadas y adicionales de 4,9 veces.

4. Emotional AI. Detectar y responder a señales afectivas — tono de voz, microgestos o expresiones — introduce una capa de empatía en lo digital y abre una nueva brecha en el diseño de experiencias.

“La tecnología debe amplificar lo humano, no sustituirlo; usada con transparencia y gobernanza, la IA emocional permite que lo digital transmita cuidado y mejore la experiencia del cliente”, señala la especialista.

Los indicadores confirman su impacto con aumentos de hasta 40% en la satisfacción del cliente y reducciones cercanas al 30% en la pérdida de clientes en implementaciones exitosas.

5. Zero Friction Tech. Automatización inteligente, biometría, Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) y pagos automáticos buscan eliminar puntos de fricción para que el recorrido del cliente sea intuitivo y casi invisible. La demanda por inmediatez es contundente: un porcentaje significativo de consumidores prioriza la rapidez y la coherencia entre canales, y las empresas que reducen fricción mejoran retención y satisfacción.

Adoptar esta agenda puede generar importantes retos para las compañías, pero también, retornos de inversión rápidos y significativos, que, de acuerdo con evaluaciones económicas independientes, llegan a un ROI mayor al 300% y periodos de recuperación que, en muchos casos, son menores a seis meses.

“En una industria donde el consumidor es cada vez más exigente, brindar una experiencia más simple y segura es hoy un diferenciador estratégico que se traduce en mayores ingresos para las empresas y una mayor lealtad por parte del cliente”, concluye la experta.