Aunque 18,7 millones de peruanos ya compran por internet y el uso de inteligencia artificial avanza en las empresas, especialistas advierten que la desconfianza del consumidor y la informalidad siguen frenando el desarrollo del e-commerce y la digitalización de las MYPES.
La Coalición Peruana de Exportadores de Servicios, liderada por ADEX y en alianza con la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), realizó el foro “El comercio electrónico y la inclusión de las PYMES en los mercados de servicios internacionales”, orientado a promover la internacionalización de empresas mediante herramientas digitales y fortalecer su competitividad en mercados globales.
Durante el encuentro participaron representantes del Ministerio de la Producción y de diversos gremios empresariales vinculados a comercio electrónico, turismo, tecnología, consultoría y experiencia de cliente.
Uno de los principales expositores fue el presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), Helmut Cáceda, quien señaló que el Perú cuenta con una base digital importante, aunque todavía enfrenta brechas estructurales que limitan el crecimiento del comercio electrónico y la consolidación digital de las micro y pequeñas empresas.
Solo el 13% usa IA de manera avanzada
Según explicó Cáceda, el 81% de empresas en el país ya utiliza herramientas de inteligencia artificial; sin embargo, únicamente el 13% lo hace de manera avanzada y estratégica.
Asimismo, precisó que apenas el 0,5% de las empresas peruanas logra convertir realmente su modelo de negocio en un e-commerce consolidado.
El especialista detalló que actualmente existen 18,7 millones de peruanos que realizan compras online y alrededor de 350 mil comercios venden por internet. No obstante, solo el 8% cuenta con una tienda virtual propia, lo que refleja un importante nivel de dependencia de marketplaces y redes sociales.
Billeteras digitales avanzan, pero persiste informalidad
Otro de los cambios destacados es la evolución de los medios de pago. Actualmente, 6 de cada 10 compras online se realizan mediante billeteras digitales, mientras que apenas 1 de cada 10 consumidores utiliza efectivo.
Sin embargo, Cáceda advirtió que parte de las MYPES informales estaría retornando al uso de efectivo debido al temor a posibles procesos de fiscalización tributaria relacionados con las billeteras digitales y las transacciones electrónicas.
A ello se suma un problema estructural que sigue afectando al comercio electrónico peruano: la desconfianza de los consumidores.
Desconfianza sigue siendo principal barrera
Según datos expuestos durante el foro, el 55% de peruanos ya compra por internet, pero el 84% considera que se siente poco protegido o desprotegido al realizar transacciones digitales.
Para los especialistas, esta percepción continúa siendo una de las principales barreras para acelerar el crecimiento del comercio electrónico y ampliar la digitalización de las pequeñas empresas.
Durante el panel de expertos desarrollado en el evento, representantes del sector privado coincidieron en la necesidad de fortalecer la transformación digital, promover la innovación y consolidar una mayor articulación público-privada para impulsar la exportación de servicios desde las MYPES peruanas.
