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Empresas peruanas pierden ventas por demoras en la atención: ¿Cómo la IA ayuda a revertir esta situación?

Cada vez más empresas apuestan por herramientas digitales que les permitan atender mejor a sus clientes, reducir tareas operativas y enfocarse en actividades de mayor valor.

La rapidez se ha convertido en una expectativa básica de los consumidores. De acuerdo con el informe CX Trends 2026 de Zendesk, el 86% de los usuarios asegura que la capacidad de una empresa para responder de manera rápida y precisa influye en sus decisiones de compra. Es así como las organizaciones que no logran atender con agilidad sus canales digitales corren el riesgo de perder oportunidades comerciales y afectar la fidelización de sus usuarios.

«La experiencia del cliente ya no se mide únicamente por la calidad del producto o servicio, sino por la facilidad y rapidez con la que una persona obtiene una respuesta. Las empresas que logren combinar atención inmediata con personalización tendrán una ventaja competitiva importante en los próximos años», afirma Juan Carlos Gonzáles, fundador de Pattern y especialista en inteligencia artificial aplicada a negocios.

Según el especialista, la nueva generación de asistentes virtuales está impulsando cinco cambios clave en la experiencia del cliente:

  1. Atención inmediata y disponible 24/7: Los consumidores ya no están dispuestos a esperar horas para recibir una respuesta. Los asistentes impulsados por IA pueden atender consultas de forma continua, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción de los usuarios.
  2. Conversaciones más humanas y personalizadas: Gracias al procesamiento avanzado del lenguaje natural, los asistentes virtuales comprenden el contexto de cada interacción, recuerdan conversaciones previas y ofrecen respuestas adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
  3. Automatización de procesos comerciales: Además de responder preguntas frecuentes, las soluciones de IA pueden calificar prospectos, programar citas, realizar seguimiento de clientes potenciales y gestionar procesos comerciales completos, permitiendo que los equipos se concentren en tareas estratégicas.
  4. Integración con los canales preferidos por los usuarios: WhatsApp, redes sociales y plataformas digitales se han convertido en los principales puntos de contacto entre empresas y consumidores. Los asistentes virtuales permiten mantener una experiencia consistente en todos estos canales, facilitando la comunicación y aumentando las oportunidades de conversión.
  5. Capacidad para anticipar necesidades y generar nuevas oportunidades de negocio: La combinación de inteligencia artificial y análisis de datos permite identificar patrones de comportamiento, detectar oportunidades comerciales y ofrecer recomendaciones personalizadas incluso antes de que el usuario las solicite.

«Los sistemas basados en IA permiten capturar esa información, organizarla y transformarla en una base de conocimiento que se enriquece continuamente. Esto no solo garantiza respuestas más consistentes, sino que también ayuda a las empresas a identificar patrones de comportamiento, detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones más informadas a partir de los datos que generan sus propios clientes «, comenta Gonzáles.

Más que una herramienta de automatización, los asistentes virtuales inteligentes se están convirtiendo en una fuente de información estratégica para las organizaciones, permitiéndoles comprender mejor a sus clientes, optimizar sus procesos de atención y fortalecer su capacidad de respuesta en un mercado cada vez más dinámico.

Piña peruana gana espacio en mercados internacionales con productos de mayor valor agregado

El MIDAGRI identificó a la piña deshidratada y en conserva como segmentos con mayor potencial exportador, en un mercado global que superaría los US$21.400 millones hacia 2034.

El Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego (MIDAGRI), a través de Agromercado, presentó el Perfil Comercial de la Piña peruana, un estudio orientado a mejorar la competitividad de la cadena productiva y fortalecer la oferta exportable del país frente a la creciente demanda internacional de alimentos saludables, funcionales y con mayor procesamiento.

El análisis revela que el mercado global de la piña mantiene una trayectoria de crecimiento sostenido. En 2025 alcanzó un valor aproximado de US$12.800 millones y se proyecta que supere los US$21.400 millones en 2034, impulsado por nuevas tendencias de consumo y la preferencia por productos naturales con mayor vida útil.

Piña deshidratada y en conserva destacan como oportunidades comerciales

Entre los principales hallazgos del estudio destaca el potencial de la piña deshidratada, segmento que registra una proyección de crecimiento anual de 7,8% hasta 2034 y que presenta mayores niveles de valorización dentro de la oferta exportadora peruana, con un precio promedio FOB de US$12,42 por kilogramo.

Asimismo, la piña en conserva continúa siendo uno de los productos con mayor participación en los envíos internacionales. Durante 2025 concentró el 64,2% del valor exportado, mientras que la piña deshidratada representó el 30,3%, evidenciando una mayor orientación hacia productos con valor agregado.

Exportaciones peruanas superaron los US$52 millones en 2025

Las exportaciones peruanas de piña y derivados alcanzaron en 2025 los US$52,4 millones, con un volumen de 17,4 mil toneladas, consolidando el crecimiento de una cadena agroindustrial con oportunidades de expansión en mercados externos.

La producción nacional bordea las 598 mil toneladas anuales, con Junín como principal región productora al concentrar más del 76% de la oferta nacional. Además, el sector viene incorporando variedades comerciales como Golden MD-2 y mejoras en los procesos productivos para elevar su competitividad.

Estados Unidos lidera la demanda por piña peruana

Estados Unidos se mantiene como el principal destino de las exportaciones peruanas de piña, seguido por Canadá y México, mercados donde existe una mayor demanda por productos procesados y con características diferenciadas.

El estudio de Agromercado destaca además que Perú avanzó del puesto 38 al 20 entre los principales exportadores mundiales de piña durante el último quinquenio, reflejando una mayor participación del país en la cadena global de esta fruta.

Con este perfil comercial, el MIDAGRI busca brindar información estratégica para productores, empresas e inversionistas, promoviendo una oferta exportable más competitiva y sostenible, especialmente para pequeños y medianos productores vinculados a esta cadena agrícola.

San Marco Perú amplía soluciones industriales para panificación, pastelería y automatización productiva

La empresa fortalece su portafolio de maquinaria especializada para sectores manufactureros y proyecta cerrar el 2026 con crecimiento de dos dígitos.

San Marco Perú continúa fortaleciendo su oferta de maquinaria industrial para los sectores de panificación y pastelería, con soluciones orientadas a mejorar la eficiencia, automatización y productividad de las empresas. La compañía, especializada en la importación y comercialización de equipos, viene ampliando su portafolio para atender las nuevas necesidades de la industria alimentaria y manufacturera.

Además de su presencia en panificación y pastelería, la empresa desarrolla soluciones para sectores como empaques, construcción, cemento, tubos, cables, alimentos, confitería y bebidas. Dentro de su propuesta destaca la línea de codificación, un componente clave para el etiquetado, control y trazabilidad de productos en diferentes industrias.

Equipamiento para líneas completas de producción

El portafolio de San Marco Perú incluye maquinaria para la fabricación de chocolates y snacks, con equipos de dosificación de líquidos, cremas y granos, sistemas de empaque vertical y horizontal, multicabezales, termoformadoras, detectores de metales, controladores de peso en línea, paletizadoras y soluciones robóticas para automatización de procesos.

La empresa también ofrece alternativas para encajonado, estuchado y otras etapas de la cadena productiva, con una propuesta integral que busca acompañar a sus clientes desde el inicio hasta el final de sus operaciones industriales.

“Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente y brindamos alternativas integrales, desde el inicio hasta el final de la línea de producción. Además, como socios estratégicos, acompañamos el desarrollo industrial de las empresas que atendemos”, señaló Fernando Thornton de la Rosa, gerente comercial de San Marco Perú.

Crecimiento impulsado por inversión y especialización

El ejecutivo explicó que el crecimiento de la compañía responde a la evolución constante del sector industrial y a la demanda de nuevas implementaciones tecnológicas por parte de las empresas. Según indicó, las fábricas continúan desarrollando proyectos de expansión y modernización, lo que abre oportunidades para incorporar nuevas soluciones.

“Las fábricas siempre implementan nuevos proyectos y amplían sus operaciones. Por ello, nosotros también seguimos creciendo, incorporando profesionales especializados y fortaleciendo nuestras capacidades técnicas y comerciales”, afirmó.

Para este 2026, San Marco Perú proyecta cerrar el año con un crecimiento de dos dígitos, respaldado por la ampliación de su oferta comercial y el fortalecimiento de sus capacidades operativas.

El valor del servicio técnico en la industria

Uno de los pilares de la estrategia de la compañía es el desarrollo del talento humano y la atención posventa. San Marco Perú considera que el acompañamiento técnico es un factor diferenciador para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos instalados.

“Nos enfocamos en la capacitación permanente de nuestro equipo comercial y técnico, porque el servicio posventa es clave para marcar la diferencia frente a la competencia”, destacó Thornton de la Rosa.

Actualmente, la empresa cuenta con alrededor de 25 especialistas dedicados al servicio técnico en todo el país, quienes brindan soporte a los clientes y contribuyen a la continuidad operativa de sus líneas de producción.

Araya & Cía. Abogados amplía presencia regional con ingreso al mercado argentino

La firma legal especializada en agroexportación y comercio internacional suma Argentina a su operación tras consolidarse en Chile, Perú y Colombia, fortaleciendo su plataforma regional para acompañar la expansión de empresas latinoamericanas.

Araya & Compañía Abogados inició operaciones en Argentina como parte de su estrategia de crecimiento regional, con lo que consolida una presencia en cuatro mercados clave para la actividad agroindustrial de Sudamérica. La firma busca acompañar a empresas en procesos de internacionalización, gestión de riesgos y operaciones comerciales en distintas jurisdicciones.

El jefe del Área Corporativa, Dr. Hugo Ernesto Paz Acuña, explicó que esta expansión permitirá ofrecer una asesoría más integrada frente a contratos internacionales, cadenas logísticas, compradores extranjeros y operaciones que involucran múltiples países. “Nos permite brindar una asesoría estratégica a clientes que operan en distintos países y acompañar a firmas en busca de expansión en Latinoamérica”, señaló.

Perú mantiene un rol estratégico para la firma

Dentro de esta plataforma regional, Perú representa uno de los mercados más relevantes para Araya & Compañía Abogados, donde cuenta con más de 12 años de experiencia asesorando empresas vinculadas al comercio internacional, contratos, seguros, cobranzas y resolución de controversias.

La firma indicó que su experiencia en el país le ha permitido desarrollar soluciones legales enfocadas en las necesidades de empresas exportadoras y actores vinculados a cadenas productivas con alcance internacional.

Digitalización y nuevas soluciones para comercio exterior

Como parte de su estrategia de innovación, Araya & Cía. Abogados impulsa Safexport, una plataforma especializada en asistencia y gestión de claims marítimos. La herramienta permite monitorear contingencias, administrar reclamaciones y acceder a información relevante para la toma de decisiones empresariales.

La compañía también mantiene su servicio de softlanding, orientado a facilitar el ingreso de empresas extranjeras a Perú, Chile, Colombia y Argentina mediante asesoría legal, corporativa y tributaria especializada.

Proyecciones de crecimiento para 2026

El ingreso al mercado argentino ocurre luego de un 2025 positivo para la firma, período en el que fortaleció áreas como derecho tributario, laboral, corporativo, propiedad intelectual, litigios, transporte y seguros.

Para el cierre de 2026, Araya & Compañía Abogados proyecta consolidar sus operaciones en Argentina y continuar ampliando sus capacidades regionales, con foco en agroexportación, comercio internacional y acompañamiento legal para empresas que buscan crecer en América Latina.

Por qué una serie de pequeñas victorias en juegos instantáneos pueden ocultar el verdadero costo del juego

Los juegos instantáneos pueden parecer más baratos de lo que realmente son porque las pequeñas ganancias aparecen con frecuencia. Un jugador puede perder 1 dólar, ganar 0,40, ganar 0,70, volver a perder y aun así sentir que su saldo se mueve con normalidad. El problema es que las ganancias parciales frecuentes no siempre cubren el coste de las rondas repetidas. El precio real de la sesión se mide por el volumen total de apuestas, no por la frecuencia con la que aparece una ganancia en la pantalla.

El primer error es confundir actividad con valor. Si un juego devuelve muchas cantidades pequeñas, la sesión parece activa, pero el saldo puede disminuir lentamente. Una ronda de 0,50 $ que suele pagar entre 0,10 $ y 0,30 $ puede parecer segura, pero después de 100 rondas el jugador ha generado 50 $ en ganancias. Si las ganancias totales son solo 42 $, la pérdida es de 8 $, aunque técnicamente se hayan ganado muchas rondas.

Antes de elegir un juego instantáneo, el jugador debe comprobar cuánto cuesta cada ronda y con qué frecuencia se repiten. Si un título en Pinco KZ ofrece muchas ganancias pequeñas, aún así es necesario evaluar el tamaño de la apuesta, la velocidad, el RTP y el límite de sesión. Las ganancias pequeñas pueden dar una sensación de estabilidad al juego, pero no eliminan la ventaja de la casa. Simplemente hacen que el coste sea menos perceptible.

Por qué las pequeñas victorias dan más sensación de seguridad de la que realmente tienen.

Las pequeñas ganancias dan la impresión de que el juego está cerca de alcanzar el punto de equilibrio. El jugador ve resultados positivos con frecuencia y puede continuar más tiempo del previsto. Sin embargo, muchas de estas ganancias son parciales, lo que significa que el premio es menor que la apuesta inicial. Si la ronda cuesta 1 dólar y devuelve 0,35 dólares, la pantalla puede mostrar una animación de victoria, mientras que el resultado real es una pérdida de 0,65 dólares.

Por eso, conviene analizar el resultado neto de los juegos instantáneos. Una sesión con 40 rondas ganadoras y 60 perdedoras puede resultar en pérdidas si la mayoría de las ganancias son pequeñas. El número de rondas ganadoras importa menos que el retorno promedio por ronda. Un juego puede ser entretenido y dinámico, pero aun así vaciar el saldo debido a pequeños resultados negativos repetidos.

Qué comprobar antes de jugar a juegos instantáneos

  • Coste de la ronda: calcule la apuesta total por ronda, no solo la cantidad perdida tras las devoluciones parciales.
  • Ritmo de juego: las rondas rápidas pueden generar una gran rotación de jugadores en 10-15 minutos.
  • Ganancias parciales: los pagos inferiores a la apuesta deben tratarse como pérdidas netas.
  • Límite de sesión: decide la pérdida máxima y el número de rondas antes de empezar.

La velocidad del juego es el factor multiplicador oculto. A 0,50 $ por ronda, 20 rondas generan 10 $ de volumen de apuestas. A las 100 rondas, el volumen asciende a 50 $. Si el jugador se centra únicamente en pequeñas ganancias, este volumen puede acumularse discretamente. Los juegos instantáneos requieren límites más estrictos que los formatos más lentos, ya que el saldo puede fluctuar considerablemente antes de que el jugador perciba una pérdida clara.

Cómo la rotación de personal muestra el costo real

El volumen de apuestas es la cantidad total apostada durante la sesión. Muestra cuánto dinero pasó por el juego, incluso si el saldo inicial varió poco. Un jugador que comienza con $50 y juega 200 rondas a $0.25 genera un volumen de apuestas de $50. Si el saldo final es de $44, la pérdida visible es de $6, pero el juego aún expuso el capital inicial a una inversión total de $50.

  1. Establezca la apuesta: por ejemplo, 0,25 dólares por ronda.
  2. Cuenta las rondas: 200 rondas a $0.25 equivalen a una facturación de $50.
  3. Comprueba el saldo final: compara el saldo inicial con el saldo final.
  4. Conclusión: las pequeñas victorias solo importan si reducen lo suficiente la pérdida total.

Este método evita una falsa sensación de control. Una sesión puede parecer tranquila porque el saldo baja lentamente de 50 a 44 dólares, pero el jugador puede haber tomado cientos de decisiones para perder esos 6 dólares. En un juego más lento, la misma pérdida podría ser evidente antes. En los juegos instantáneos, las pequeñas ganancias frecuentes pueden alargar la sesión y ocultar el volumen de juego generado.

Por qué RTP no protege una sesión corta

El RTP es útil para comprender la estructura a largo plazo de un juego, pero no garantiza un resultado estable en una sola sesión. Un juego con un RTP del 96 % sigue significando un retorno teórico a lo largo de un gran número de rondas, no en 30 minutos de juego. Las sesiones cortas pueden terminar muy por encima o por debajo de ese porcentaje. El jugador debe usar el RTP como referencia, no como garantía.

Las pequeñas ganancias también pueden hacer que el RTP parezca más alto de lo que realmente es. Si el juego ofrece pagos bajos con frecuencia, el jugador puede creer que el retorno es alto, mientras que su saldo sigue disminuyendo. La pregunta clave es si el pago promedio cubre una parte suficiente de la apuesta durante la sesión. De no ser así, el jugador está pagando por entretenimiento a través de muchos pequeños intervalos.

Cómo las pequeñas victorias pueden impulsar el juego a largo plazo.

Las pequeñas ganancias frecuentes pueden dificultar la parada. El jugador siente que está cerca de recuperarse porque el saldo no cae bruscamente. Esto puede llevar a rondas adicionales después del límite previsto. Un juego que reduce el saldo lentamente puede ser más peligroso que uno que muestra pérdidas claramente, porque el coste parece manejable hasta que la sesión se ha prolongado demasiado.

Otro problema es el aumento de la apuesta. Tras varias victorias parciales, el jugador puede subir la apuesta porque el juego le parece estable. Pero una ronda de 0,50 $ y una de 2 $ no implican el mismo riesgo. Si el mismo patrón de pagos se mantiene, el saldo disminuye más rápidamente. Una serie de pequeñas victorias no debe interpretarse como prueba de que las apuestas más altas son seguras.

Control de riesgos para juegos instantáneos

La estrategia más segura es jugar en bloques fijos. Por ejemplo, elige 50 rondas con la misma apuesta y detente para revisar el saldo. No evalúes la sesión por la cantidad de animaciones que muestran ganancias. Evalúala por el saldo inicial, el saldo final y el volumen de apuestas. Esto permite visualizar el costo real y evita el juego sin límite de tiempo.

El tamaño de la apuesta debe ser pequeño en comparación con el presupuesto de la sesión. Un rango útil es del 0,5 % al 1 % del capital de la sesión por ronda. Si el presupuesto de la sesión es de 50 $, una ronda debería rondar entre 0,25 $ y 0,50 $. Apuestas más altas reducen el número de intentos seguros y hacen que las ganancias parciales sean menos útiles cuando se producen rondas perdedoras.

Cuándo conviene saltarse los juegos instantáneos

Un juego instantáneo no es recomendable si su velocidad, apuesta mínima o estructura de pagos no se ajustan al presupuesto. Si la ronda mínima es de $1 y el jugador quiere probar con $20, solo hay 20 rondas base antes de obtener ganancias. Esto deja muy poco margen para un formato rápido. Un juego más lento o una tragamonedas con apuestas más bajas podrían ofrecer un mayor control.

Las promociones también requieren precaución. Si se utilizan juegos instantáneos para apostar, compruebe si cuentan en su totalidad, si se aplica la apuesta máxima y si las ganancias tienen límite. Un juego con muchas ganancias pequeñas puede generar volumen de apuestas rápidamente, pero si solo contribuye parcialmente o está excluido, el jugador podría gastar su saldo sin obtener un progreso real en la promoción. Se debe verificar la elegibilidad antes de la primera ronda.

Conclusión

Una serie de pequeñas ganancias en juegos instantáneos puede ocultar el costo real, ya que la sesión se siente activa mientras el volumen de apuestas aumenta rápidamente. Las ganancias parciales, las rondas rápidas y las animaciones frecuentes pueden distraer del resultado final. El jugador debe controlar la apuesta, el número de rondas, el volumen de apuestas, el saldo final y la elegibilidad para promociones antes de evaluar el juego. Las pequeñas ganancias no son lo mismo que el valor; solo son útiles cuando el costo total de la sesión se mantiene bajo control.