Cuando una etapa laboral llega a su fin: cómo gestionar el llamado “luto corporativo”
CAPECO reúne a líderes del sector construcción para analizar el panorama económico y político del país
En el Desayuno Empresarial de la Construcción 2026, especialistas destacaron el rol del sector para impulsar la inversión, reducir brechas de infraestructura y enfrentar los desafíos del actual contexto nacional.
Esta mañana, la Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO) organizó el Desayuno Empresarial de la Construcción 2026, un espacio de diálogo que reunió a destacados líderes y representantes de la industria para analizar los desafíos y oportunidades del sector en el actual contexto económico y político.
El ministro de Construcción, Vivienda y Saneamiento, Wilder Sifuentes, fue el encargado de inaugurar el Desayuno Empresarial del Sector Construcción (DEC). Durante su intervención, destacó la importancia de reducir el déficit habitacional y promover el desarrollo de vivienda formal, subrayando la necesidad de fortalecer la planificación urbana y el trabajo coordinado entre el sector público y privado para enfrentar los desafíos del país.
Además, el evento contó con la participación de Alejandro Garland, presidente de CAPECO; Guido Valdivia, vicepresidente Ejecutivo de CAPECO; Diego Macera Poli, director del Instituto Peruano de Economía; el Ing. Guillermo León Suematsu, consultor internacional; y Juan José Garrido, PhD y fundador de Options Lab.
Alejandro Garland destacó el rol estratégico del sector construcción para impulsar el desarrollo económico y reducir brechas sociales en el país. En ese sentido, subrayó la necesidad de fortalecer el diálogo entre el sector público y privado para promover políticas que impulsen el acceso a vivienda formal, el desarrollo urbano ordenado y la inversión en infraestructura.
Por su parte, Diego Macera Poli señaló que la economía peruana viene mostrando señales de recuperación impulsadas principalmente por el dinamismo de la inversión privada y la estabilidad de variables macroeconómicas clave. No obstante, advirtió que la incertidumbre política y el próximo proceso electoral podrían influir en las decisiones de inversión si no se mantiene un entorno de confianza.
A su turno, Guillermo León Suematsu explicó que uno de los principales desafíos para cerrar las brechas de agua y alcantarillado en el país es la fragmentación institucional del sector. En ese sentido, destacó la importancia de fortalecer la gestión de los servicios de saneamiento para mejorar la eficiencia de las inversiones y ampliar el acceso a estos servicios básicos.
Finalmente, Juan José Garrido analizó el escenario político y electoral del país, señalando que el Perú enfrenta una alta fragmentación política y una oferta electoral mayoritariamente débil, con pocos partidos que presentan propuestas sólidas de desarrollo. Asimismo, indicó que la inseguridad ciudadana se perfila como el principal factor que influirá en la decisión de los votantes, incluso por encima de las preocupaciones económicas.
Rentabilidad silenciosa: la experiencia del cliente es tu mejor inversion
José Darío Dueñas Sánchez, Consultor de Negocios
En el entorno económico actual, donde los productos se vuelven commodities en tiempo récord, la experiencia de cliente (CX) ha dejado de ser un diferencial amable para convertirse en el indicador de rentabilidad más sólido de una compañía. Ya no se trata solo de «hacer feliz» al usuario, sino de optimizar la última línea del estado de resultados.
- El Costo de Adquisición vs. la Magia de la Retención
Adquirir un cliente nuevo es hasta siete veces más costoso que mantener uno actual. Una estrategia de CX efectiva reduce la tasa de abandono (churn rate). Las empresas que priorizan la experiencia logran que sus clientes no solo se queden, sino que se conviertan en promotores orgánicos, reduciendo drásticamente el gasto en publicidad pagada.
- El Incremento del «Wallet Share»
Un cliente satisfecho es menos sensible al precio. La experiencia genera una barrera emocional que protege los márgenes ante la competencia. Cuando la interacción es fluida y personalizada, aumenta el Valor de Vida del Cliente (LTV). El consumidor promedio está dispuesto a pagar un sobreprecio de hasta el 16% por una experiencia premium, lo que impacta directamente en el flujo de caja.
- Eficiencia Operativa y Data
El buen CX no es solo sonrisas; es diseño de procesos. Al identificar los puntos de fricción, las empresas eliminan redundancias y reducen costos en soporte y devoluciones. Además, una cultura volcada al cliente genera data de alta calidad, permitiendo inversiones más precisas y menos apuestas a ciegas en desarrollo de producto.
La Ingeniería Financiera del CX: Del Sentimiento al Capital
Si la primera fase de la experiencia de cliente se centra en la satisfacción, la segunda —y más crítica— se centra en la ingeniería de la rentabilidad. Para que el CX sea sostenible, debe hablar el lenguaje del Director Financiero (CFO): el de los activos optimizados y la mitigación de riesgos.
- La Reducción del «Costo de Servicio»
Una experiencia de cliente bien diseñada es, por definición, una experiencia eficiente. Al implementar estrategias de autoservicio inteligente y resolución en el primer contacto (FCR), las empresas reducen drásticamente la carga operativa. Cada duda resuelta por una interfaz intuitiva o un sistema de IA predictiva es un costo evitado en el centro de llamadas. La rentabilidad aquí no viene de vender más, sino de servir mejor con menos fricción, permitiendo que el talento humano se enfoque en tareas de alto valor que sí generan ingresos directos.
- El CX como Escudo ante la Volatilidad del Mercado
En periodos de incertidumbre económica o inflación (como los retos proyectados para los próximos años), la lealtad de marca actúa como un seguro financiero. Las empresas con altos puntajes de Net Promoter Score (NPS) muestran una menor volatilidad en sus ingresos. El cliente fiel actúa como un «amortiguador»; su compromiso garantiza un flujo de caja predecible incluso cuando el consumo general se contrae. Esta estabilidad mejora la calificación crediticia de la empresa y reduce el costo de capital al presentar un perfil de riesgo mucho más bajo ante los inversores.
- El Efecto Multiplicador del Upselling y Cross-selling
La confianza es el lubricante de las ventas adicionales. Un cliente que ha tenido una experiencia impecable es un 40% más propenso a aceptar una oferta de venta cruzada (cross-sell) que uno nuevo. El CX elimina la resistencia psicológica a la compra, permitiendo que la empresa incremente el ticket promedio sin aumentar proporcionalmente su presupuesto de marketing. Es el crecimiento orgánico en su máxima expresión: expandir el negocio desde adentro hacia afuera.
Transformar el CX en rentabilidad exige pasar de la intuición a la medición. No basta con saber que el cliente está «contento»; es imperativo correlacionar los indicadores de satisfacción con el incremento en la rentabilidad por cliente. En última instancia, la experiencia de cliente es la única estrategia que ofrece un retorno compuesto: mejora la marca, optimiza la operación y blinda los ingresos. En el balance final de 2025, el CX no aparecerá como una partida de gasto, sino como el activo intangible más valioso de la organización.
Bolsas europeas cierran al alza mientras inversores esperan intervención del G7 ante la volatilidad del crudo
El Euro Stoxx 50 y otros índices registran subidas significativas, en medio de expectativas por la liberación de reservas estratégicas de petróleo y la incertidumbre generada por la guerra en Oriente Medio.
Las bolsas europeas cerraron al alza este martes, mientras los inversores esperan medidas concretas del G7 para calmar la volatilidad del crudo, informó Financial Times. La decisión de liberar entre 300 y 400 millones de barriles de petróleo de las reservas estratégicas apunta a mitigar la escasez de combustible y a estabilizar los mercados energéticos.
Alzas en los principales índices europeos
El Euro Stoxx 50 cerró con un incremento del 2,73%, con picos de 2,9%, rompiendo la racha bajista reciente. El Ibex lideró las subidas europeas con un 3,05%, seguido por Milán (+2,67%), Fráncfort (+2,39%), París (+1,79%) y Londres (+1,59%). Solo Repsol, Amadeus y Grifols registraron caídas dentro del Ibex 35, mientras sectores como aerolíneas y banca experimentaron revalorizaciones importantes.
Impacto de la guerra en los precios del petróleo y gas
Tras los anuncios de Donald Trump sobre el fin próximo de la guerra con Irán, el crudo Brent bajó 5%, hasta los 94 dólares por barril, y el gas natural descendió 17,10%, hasta 46,80 euros/MWh en el índice TTF. La tensión en el estrecho de Ormuz y los recortes en la producción de 6,7 millones de barriles diarios mantienen la alta volatilidad en los mercados energéticos y financieros.
Perspectivas y riesgo de inflación global
Analistas de BlackRock y Goldman Sachs advierten que la situación podría elevar la inflación global y afectar el crecimiento. Se estima que un crudo a 100 dólares por barril podría aumentar la inflación mundial en 0,7 puntos porcentuales y reducir el crecimiento en 0,4 puntos. En renta fija, el bono soberano español a 10 años cerró en 3,395%, mientras la prima de riesgo frente a Alemania cayó a 45,5 puntos básicos.
Efectos en Asia y próximos pasos
Los mercados asiáticos reaccionaron con alzas: Nikkei (+2,88%), Kospi (+5,35%) y Hong Kong (+1,48%), tras fuertes caídas el lunes. Los analistas coinciden en que las disrupciones energéticas afectarán la economía global en semanas, más que meses, elevando la atención sobre la intervención del G7 y la evolución del conflicto en Oriente Medio.
El fin de una etapa en Falabella: salida de su presidente marca inicio de nuevo ciclo corporativo
Enrique Ostalé deja la presidencia del directorio tras estabilizar las finanzas del grupo, en medio de cambios accionarios y nuevos desafíos estratégicos para el retailer chileno.
El ingeniero comercial chileno Enrique Ostalé concluye su periodo como presidente del directorio de Falabella tras tres años en el cargo, periodo en que logró estabilizar las finanzas y recuperar indicadores clave para el mercado, según reporta Diario Financiero. Su salida abre un nuevo escenario en la gobernanza del grupo, marcado por ajustes en la estructura accionaria, el directorio y la estrategia futura del holding.
Trayectoria y llegada en medio de la crisis
Ostalé asumió la presidencia en 2023 como el primer ejecutivo externo que no pertenecía a las familias históricas controladoras. En ese momento, Falabella enfrentaba un deterioro financiero importante: en 2022 los ingresos fueron de US$ 14.300 millones, pero el EBITDA cayó 40% y la utilidad neta se redujo a US$ 105 millones. La deuda neta superó los US$ 4.600 millones y las agencias Fitch y S&P rebajaron la calificación del grupo a BB+, quitándole grado de inversión.
Plan de ordenamiento y recuperación
Junto al gerente general Alejandro González, Ostalé impulsó un plan de simplificación del negocio: reducción de costos, venta de activos no estratégicos y fortalecimiento del capital de trabajo. La estrategia permitió integrar retail, mejoramiento del hogar, supermercados, servicios financieros y centros comerciales, consolidando un ecosistema competitivo. Para mediados de 2025, la ratio deuda neta/EBITDA descendió de más de ocho veces a cerca de tres, lo que normalizó la posición financiera.
Resultados y nuevo escenario corporativo
Durante el segundo semestre de 2025, las agencias restituyeron el grado de inversión (BBB-). Ese año, Falabella cerró con ingresos de US$ 14.679 millones, EBITDA récord de US$ 2.144 millones y utilidad neta de US$ 1.485 millones. La salida de Ostalé coincide con la expiración del histórico pacto de accionistas que dejaba al grupo sin un controlador claro, abriendo la puerta a un nuevo directorio. Entre los posibles candidatos a la presidencia destacan Fernando de Peña, Tomás Müller Benoit, Juan Pablo del Río Goudie y Carolina Schmidt, representante de AFP.
