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PGS 2026: el nuevo desafío de los pagos digitales ya no es crecer, sino sostener experiencias sin fricción

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Revista Economía
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Más allá de captar usuarios, el verdadero desafío para las plataformas digitales es sostener una operación capaz de responder a picos de demanda sin afectar la experiencia de pago.

El ecosistema digital peruano atraviesa una nueva etapa de madurez. Tras años de crecimiento acelerado de los pagos digitales, billeteras electrónicas y comercio online, el desafío para las empresas ya no es únicamente sumar usuarios, sino garantizar experiencias rápidas, seguras y sin interrupciones.

Esta transformación se hace especialmente visible en sectores de alta intensidad transaccional, como el entretenimiento digital, las apuestas online y el comercio electrónico, donde la capacidad de procesar operaciones de forma eficiente se ha convertido en un factor clave para la competitividad.

En el marco del Perú Gaming Show (PGS) 2026, uno de los eventos más importantes de la industria del gaming, apuestas y tecnología de pagos en América Latina, que reúne en Lima a empresas y especialistas del sector, expertos coinciden en que la estabilidad operativa, la escalabilidad tecnológica y la prevención del fraude son hoy elementos decisivos para sostener el crecimiento del ecosistema digital.

“Durante los últimos años vimos un crecimiento importante en la adopción de pagos digitales. Hoy el reto es distinto: asegurar que cada transacción ocurra de forma rápida, segura y sin fricciones, incluso en momentos donde la demanda alcanza niveles extraordinarios”, señala Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay.

El desafío cobra aún mayor relevancia durante temporadas de alta actividad, eventos masivos o campañas comerciales. Este año, por ejemplo, el Mundial 2026 coincide con uno de los mayores picos de actividad para la industria, donde el volumen de transacciones puede incrementarse hasta en un 60%, elevando también los riesgos asociados al fraude y la presión sobre las infraestructuras tecnológicas. En estos escenarios, las plataformas deben responder con rapidez, seguridad y continuidad operativa.

“La experiencia digital ya no se mide únicamente por las funcionalidades que ofrece una plataforma. También se evalúa por su capacidad de mantenerse disponible y generar confianza en cada interacción. Hoy la continuidad operativa es parte fundamental de esa experiencia”, añade Ricardo Pacheco.

Frente a este escenario, las empresas vienen fortaleciendo sus capacidades de monitoreo en tiempo real, automatización, gestión de riesgos y escalabilidad tecnológica para garantizar operaciones estables incluso en los momentos de mayor exigencia. En una economía cada vez más digital, la verdadera diferencia ya no está solo en innovar, sino en lograr que todo funcione sin fricciones cuando más se necesita.

WPP Enterprise Solutions firma un Acuerdo de Colaboración Estratégica con AWS para la implementación operativa de la IA Agéntica en marcas líderes

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Revista Economía
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El acuerdo multianual refuerza el rol de WPP Enterprise Solutions como socio especialista en comercio y experiencia del cliente, ayudando a las marcas corporativas a implementar IA generativa y agéntica a escala de producción en AWS.

WPP Enterprise Solutions, la unidad de WPP para la transformación de negocios a nivel global, anunció hoy la firma de un Acuerdo de Colaboración Estratégica (SCA) multianual con Amazon Web Services, Inc. (AWS). Este acuerdo acelera la manera en que las marcas corporativas reducen la brecha entre la experimentación con IA y su impacto de negocio a gran escala en las áreas de comercio, experiencia del cliente y operaciones de marketing.

La prevalencia de la IA en la vida cotidiana ha convertido las experiencias instantáneas, inteligentes y personalizadas en el estándar que esperan los consumidores. Gartner predice que para 2028, el 60% de las marcas utilizarán IA agéntica para ofrecer interacciones uno a uno, optimizadas y personalizadas. Los consumidores de hoy esperan que cada punto de contacto sea inteligente, contextual y autónomo.

A través de este SCA, WPP Enterprise Solutions aporta su profunda experiencia en ingeniería y su conocimiento integral —desde la creatividad hasta el comercio— a las capacidades de IA generativa y agéntica de AWS. El objetivo es entregar sistemas de IA de grado productivo con la velocidad y escala que los clientes corporativos necesitan para satisfacer la demanda de los consumidores.

De pilotos de IA a la producción

WPP Enterprise Solutions es el socio consultor de AWS dentro de WPP especializado en comercio agéntico y experiencia del cliente. Sus ingenieros escriben el código, despliegan los agentes y operan la IA, cerrando la brecha entre la estrategia creativa y la tecnología a escala de producción.

En el centro de la colaboración se encuentra un portafolio de soluciones listas para producción construidas sobre AWS:

  • Centro de Excelencia de Amazon Marketing Cloud: Extiende la base de contenido y datos hacia la inteligencia de audiencias y la medición, conectando la producción creativa directamente con los resultados comerciales en AWS.
  • Motor de Contenido Componible (Composable Content Engine): Construida sobre Amazon Bedrock y disponible en AWS Marketplace, esta plataforma basada en suscripción permite a franquicias, distribuidores y mercados locales crear activos creativos a escala que cumplen con los lineamientos de la marca, garantizando la gobernanza desde el primer día. Los clientes han logrado una reducción de hasta el 90% en el tiempo de producción y del 40% en los costos de contenido.
  • Aceleradores Agénticos para CX y Comercio: Estos aceleradores listos para producción, disponibles a través de AWS Marketplace, ofrecen a las empresas una ruta gobernada desde la fase piloto hasta el despliegue a gran escala de flujos de trabajo autónomos de marketing, personalización y comercio.

«Esta colaboración con AWS tiene un único propósito: ayudar a nuestros clientes a transformar la IA generativa y agéntica de simples experimentos en sistemas operativos para sus negocios», afirmó Jeff Geheb, CEO de WPP Enterprise Solutions. «Los líderes de negocios ya han superado la etapa piloto. Necesitan una IA que se pueda implementar, escalar y que ofrezca un retorno de inversión (ROI) medible con el rigor que las juntas directivas y los equipos ejecutivos exigen. Nosotros ya construimos y operamos IA a nivel de producción en AWS para las marcas más grandes del mundo. Este SCA refuerza nuestro compromiso compartido, nuestra capacidad de ingeniería y nuestra alineación estratégica para ofrecer resultados a una escala aún mayor».

«La IA se está convirtiendo en la capa operativa del comercio y la experiencia del cliente», comentó Ruba Borno, Vicepresidenta de Especialistas y Socios Globales en AWS. «Esta colaboración demuestra lo que es posible cuando se combina una profunda experiencia en transformación con una plataforma diseñada específicamente para la IA a escala. Los ingenieros de WPP Enterprise Solutions crean y operan IA de producción directamente en AWS para algunas de las marcas más reconocidas del mundo, y juntos estamos escalando un modelo probado que ya está entregando resultados medibles para los clientes».

Caso de éxito: United Rentals

United Rentals (NYSE: URI), la compañía de alquiler de equipos más grande del mundo, es un ejemplo de lo que la IA a escala, construida por WPP Enterprise Solutions sobre AWS, puede lograr en la práctica. A través de esta colaboración, WPP Enterprise Solutions y United Rentals desarrollaron Equipment Agent, una solución omnicanal de identificación de equipos impulsada por IA que funciona en unitedrentals.com y otras plataformas de IA. Lanzada inicialmente sobre Amazon Bedrock Agents y posteriormente evolucionada a Amazon Bedrock AgentCore, la solución basa sus selecciones en las bases de conocimiento de Amazon Bedrock, vectorizadas en Amazon OpenSearch:

  • Una de las primeras soluciones de recomendación impulsadas por IA de su tipo en la industria de alquiler de equipos.
  • Una mejora de aproximadamente el 70% en la capacidad de ayudar a los clientes a encontrar el equipo adecuado para sus proyectos, según pruebas internas.

United Rentals espera continuar escalando aplicaciones de IA en AWS, incluyendo capacidades construidas sobre Amazon Bedrock y Amazon OpenSearch.

«Desarrollamos Equipment Agent para estar presentes donde los clientes ya planifican su trabajo: en unitedrentals.com y a través de los asistentes de IA, en cualquier lugar donde la IA se esté convirtiendo en parte de cómo se hacen las cosas. Con la ingeniería de WPP Enterprise Solutions y el respaldo de Amazon Bedrock, hemos llevado la IA generativa y agéntica de las ideas a la producción al ritmo que exige nuestro negocio, y creemos que este SCA apoyará nuestro desarrollo continuo», declaró Tony Leopold, Director de Tecnología y Estrategia de United Rentals.

Construyendo sobre AWS para marcas líderes

WPP Enterprise Solutions es un socio de servicios de nivel avanzado de AWS (AWS Advanced Tier Services Partner) con consultores certificados, un Centro de Excelencia dedicado a Amazon Marketing Cloud y despliegues de producción en comercio, experiencia del cliente, datos y servicio al cliente, utilizando Amazon Bedrock como el pilar de su capa de IA generativa y agéntica.

Para más información, visite https://www.wpp.com/en/wpp-enterprise-solutions

Unión Europea premia a BanBif por sus avances en gestión ambiental y finanzas sostenibles

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BanBif fue la única entidad bancaria premiada por la Unión Europea entre 12 empresas de diversos sectores económicos en el Perú.

En reconocimiento a su compromiso con la sostenibilidad y la gestión responsable de sus impactos ambientales, BanBif recibió el premio Gestión Ambiental del Reconocimiento de la Unión Europea para Empresas en el Perú – Primera Edición 2026 -, que distingue a las organizaciones que impulsan prácticas alineadas con los más altos estándares internacionales en materia ambiental.

La distinción otorgada por la Unión Europea a través de su Secretaría Ejecutiva en el Perú, pone en valor los avances de BanBif en la integración de criterios ambientales en su estrategia corporativa y en su operación financiera, consolidando su enfoque hacia una gestión responsable y sostenible.

Es importante destacar que en esta primera edición del reconocimiento, BanBif fue la única entidad bancaria premiada entre 12 empresas de diversos sectores económicos. Los galardones fueron otorgados en tres categorías: Gestión Ambiental, Trabajo e Inclusión y Género e Igualdad de Oportunidades, destacando las mejores prácticas empresariales en sostenibilidad y responsabilidad corporativa.

La distinción fue recibida por Karin Figueroa, subgerente de Sostenibilidad de BanBif, en representación de la entidad, y entregada por Alejandro Abellán García de Diego, embajador de España en el Perú. La ceremonia contó además con la participación de autoridades de distintos ministerios, representantes diplomáticos y embajadores de la Unión Europea.

La subgerente de Sostenibilidad de BanBif señaló que este logro consolida el compromiso de la entidad con una banca responsable y orientada a generar valor sostenible en el largo plazo. “Para nuestros clientes, reafirma que trabajamos activamente en el desarrollo de soluciones financieras sostenibles y una gestión responsable; y para nuestra organización, representa un impulso para seguir elevando nuestros estándares ambientales, ecoeficiencia y sostenibilidad, en línea con las mejores prácticas internacionales”, agregó.

Asimismo, este premio es resultado de un proceso de evaluación técnica independiente que analizó diversos aspectos de la gestión ambiental empresarial, entre ellos: eficiencia energética, gestión huella de carbono, gestión integral de residuos, administración de riesgos ambientales y sociales, impulso de finanzas sostenibles y promoción de una cultura organizacional alineada con la sostenibilidad.

La obtención de este reconocimiento refleja el trabajo sostenido de BanBif en la implementación de iniciativas como: programas de eficiencia energética y optimización de recursos, estrategias de valorización y reducción de residuos, fortalecimiento del sistema de gestión de riesgos ambientales y sociales, desarrollo de productos financieros que acompañan a sus clientes en la transición hacia modelos de negocio más sostenibles y programas internos de sensibilización ambiental dirigidos a colaboradores.

El proceso incluyó una revisión documental exhaustiva y la validación de resultados por parte de especialistas independientes, quienes evaluaron a organizaciones de diversos sectores económicos.

Con este reconocimiento, BanBif reafirma su compromiso de continuar fortaleciendo su gestión ambiental y avanzar hacia estándares cada vez más exigentes, contribuyendo al desarrollo sostenible del país y alineándose progresivamente con las mejores prácticas promovidas por la Unión Europea.

eCommerce Day Perú 2026 reunirá a líderes del sector para analizar el impacto de la IA en el comercio digital

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El principal encuentro de Digital Commerce en la región congregará en Lima a empresarios, ejecutivos y expertos internacionales para debatir sobre las tendencias que están transformando el ecommerce, en un contexto de crecimiento sostenido de las compras digitales en el país.

Lima será sede de la 17.ª edición del eCommerce Day Perú, el próximo 9 de julio, consolidándose como uno de los principales espacios de encuentro para los actores del comercio electrónico y los negocios digitales en el país.

El evento se llevará a cabo en el Swissôtel Lima y forma parte del eCommerce Day Tour 2026, iniciativa regional impulsada por el eCommerce Institute que este año celebra 20 años promoviendo el desarrollo de la economía digital en América Latina. Con el apoyo institucional de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), la jornada reunirá a CEOs, directivos, especialistas y líderes empresariales para analizar los desafíos y oportunidades que enfrenta el comercio digital en Perú y la región.

Bajo el lema “Retail, Digital Channels & AI Revolution”, la agenda abordará temas clave como inteligencia artificial aplicada al negocio digital, comercio unificado, omnicanalidad, marketplaces, retail media, social commerce, logística inteligente, medios de pago digitales y transformación digital.

El presidente del eCommerce Institute y cofundador de VTEX, Marcos Pueyrredon, destacó que el ecosistema peruano atraviesa un momento clave para acelerar la adopción de nuevas tecnologías y fortalecer la colaboración entre los distintos actores de la industria.

Por su parte, el jefe del Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la CCL, Oscar Chávez Polo, resaltó que el sector Comercio acumula 61 meses consecutivos de crecimiento, con tasas superiores al 4 % durante los últimos seis meses, siendo las compras digitales uno de los principales impulsores de este desempeño.

Innovación y networking

Como parte de su programación, el eCommerce Day Perú 2026 contará con iniciativas orientadas a impulsar la innovación y el desarrollo del ecosistema digital, entre ellas el eCommerce Award Perú 2026, la eCommerce Startup Competition y la AI for Unified Commerce Competition, que reconocerán proyectos y soluciones innovadoras aplicadas al comercio electrónico y al retail.

Asimismo, los asistentes podrán participar en espacios de networking, workshops especializados y actividades de aprendizaje práctico como el Retail & Commerce Discovery, que permitirá conocer experiencias y modelos de gestión implementados por empresas líderes del sector.

Las entradas y la agenda completa del evento se encuentran disponibles en el sitio oficial del eCommerce Day Perú 2026: https://ecommerceday.pe/2026/reserva-tu-lugar

KLM gana el premio APEX al mejor servicio de cabina

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La distinción, basada íntegramente en las evaluaciones de pasajeros de más de 600 aerolíneas a nivel mundial, reconoce la excelencia del servicio de cabina y la experiencia brindada a los viajeros.

KLM ha sido galardonada en la categoría “Mejor servicio de cabina” en los premios APEX Best Awards 2026. Lo que hace que este premio sea especial es que se basa en las opiniones de los pasajeros, que reflejan sus propias experiencias durante el vuelo.

“En KLM creemos que cada viaje puede ser significativo. La tripulación de cabina de KLM está preparada para ofrecer a los viajeros una cálida bienvenida y una atención personalizada, para que se sientan como en casa cuando viajan con KLM. El premio APEX al mejor servicio de cabina de Europa, un galardón basado íntegramente en las opiniones de los pasajeros, es un maravilloso reconocimiento para nuestra tripulación de cabina. Demuestra que nuestros clientes aprecian nuestro servicio”, afirmó Bas Gerressen, vicepresidente ejecutivo de Servicios a Bordo de KLM.

Los premios APEX Best se basan en más de un millón de opiniones de pasajeros. Los pasajeros valoran su experiencia de vuelo en cinco categorías: comodidad de los asientos, servicio de cabina, comida y bebidas, entretenimiento y wifi.

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