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Los nuevos códigos de la comunicación entre empresas y clientes

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Revista Economía
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La digitalización no solo está automatizando procesos como el onboarding y la entrega de documentos, sino que está abriendo un canal directo y confiable de comunicación, fortaleciendo la satisfacción y la fidelización del consumidor.

La relación entre empresas y consumidores evoluciona rápidamente, y la comunicación digital B2C (de negocios a consumidores) se redefine mediante prácticas que priorizan rapidez, personalización y seguridad. DocPath, compañía global especializada en soluciones de software para la gestión de la información y la experiencia del cliente, da a conocer los aspectos que están teniendo en consideración las empresas para optimizar la interacción con los clientes y mejorar significativamente su experiencia.

“Los consumidores esperan procesos ágiles, confiables y transparentes que les permitan completar trámites, acceder a información y recibir servicios sin demoras ni complicaciones. La digitalización no solo facilita el onboarding, el proceso de integración de un usuario a una empresa, o la entrega de documentación de manera eficiente, sino que también crea un canal de comunicación directo y personalizado, capaz de anticipar necesidades de las personas, resolver dudas de forma inmediata y mejorar significativamente la satisfacción y fidelización del cliente”, comenta Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica.

Por ejemplo, el mercado de firma digital en Latinoamérica proyecta alcanzar ingresos por US$ 11.723,3 millones en 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 44,5% entre 2026 y 2033, según Grand View Horizon; evidenciando cómo la digitalización de procesos documentales y contractuales es parte de una evolución más amplia hacia experiencias multicanal más ágiles, seguras y centradas en el cliente.

Para enfrentar desafíos como procesos manuales, retrasos en el onboarding, errores en la captura de información y dificultades para garantizar seguridad y cumplimiento normativo, se están estableciendo nuevos códigos de comunicación entre empresas y clientes que buscan hacer los procesos más rápidos, confiables y centrados en el consumidor. Entre los más relevantes se encuentran:

  1. Inmediatez y eficiencia en los procesos: reducir la fricción en la activación e inclusión de nuevos clientes o en la gestión de documentación digital, evitando largos tiempos de espera o trámites manuales.
  2. Experiencia multicanal: permitir que los clientes interactúen a través de distintos canales de comunicación, desde correo electrónico hasta plataformas móviles, garantizando consistencia y comodidad.
  3. Interacción personalizada: transformar el envío de documentos en una oportunidad de diálogo, donde la empresa entiende las necesidades del cliente y ofrece una experiencia receptiva y cercana marca la diferencia entre una comunicación simplemente automatizada y una cercana.
  4. Sustitución de procesos físicos por digitales: la transición de formularios impresos y firmas autógrafas hacia firmas electrónicas legalmente reconocidas permite reducir errores, agilizar la operación y disminuir costos, aportando a su vez una mayor satisfacción durante los procesos.
  5. Seguridad y confiabilidad: todo proceso digital debe cumplir con regulaciones locales de protección de datos y ofrecer trazabilidad, evidencias de entrega y seguimiento en tiempo real, generando confianza en el cliente.
  6. Medición del impacto y satisfacción: la utilización de herramientas digitales permite evaluar la experiencia del cliente mediante indicadores de desempeño (SLA, NPS) y ajustar procesos para optimizar resultados y reputación.

“Implementar estos nuevos códigos de comunicación no solo potencia la operación interna, sino que transforma de manera estructural la experiencia del cliente. Industrias como seguros, banca, gobierno y retail están adoptando nuevas herramientas para reducir errores, optimizar tiempos y ofrecer interacciones más ágiles, seguras y significativas a sus clientes. El impacto se refleja en todos los niveles de la organización: desde el cliente final hasta corredores y equipos de backoffice, fortaleciendo la confianza, la lealtad y el posicionamiento en el mercado”, concluye Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica.

 

Escalada militar y crisis energética empujan a los inversores hacia activos refugio

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Revista Economía
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El conflicto entre Estados Unidos, Israel e Irán ha desatado un shock energético y financiero que reconfigura las expectativas de inflación, política monetaria y comercio global. Con el Estrecho de Ormuz operando a una fracción de su capacidad y el riesgo geopolítico en máximos de décadas, los mercados registran una fuerte migración hacia activos refugio, alzas en los rendimientos de los bonos y ampliación de diferenciales de crédito, mientras el oro y el dólar consolidan su rol como ejes de estabilidad en un entorno de volatilidad extrema.

El panorama financiero internacional se encuentra bajo una presión extrema luego del inicio del conflicto militar entre Estados Unidos e Israel contra Irán, la cual ha alterado profundamente las expectativas de inflación, las políticas de los bancos centrales y las alianzas comerciales de las principales potencias. Con el Estrecho de Ormuz operando a una fracción de su capacidad y el riesgo geopolítico alcanzando niveles no vistos en décadas, los inversores han iniciado una migración masiva hacia activos refugio, mientras los indicadores de volatilidad estacional del primer trimestre del año amplifican los movimientos bruscos en la renta variable y el mercado de crédito.

En el frente político y militar de Estados Unidos, el presidente Donald Trump ha mantenido una postura de máxima presión, afirmando que la campaña militar avanza sustancialmente por delante del calendario previsto, aunque inicialmente se contemplaban de cuatro a cinco semanas de operaciones. Trump ha asegurado que el país dispone de un suministro de municiones prácticamente ilimitado para sostener el conflicto y que la Marina escoltará petroleros en el Estrecho de Ormuz si es necesario para garantizar el libre flujo de energía. No obstante, la administración enfrenta críticas internas de legisladores con acceso a información clasificada, quienes sostienen que las declaraciones sobre las amenazas iraníes carecen de fundamento sólido. La tensión ha escalado tras el ataque con drones a la embajada de Estados Unidos en Riad y el reporte de seis militares estadounidenses muertos en combate, lo que llevó al Departamento de Estado a ordenar la evacuación de personal no esencial en los Emiratos Árabes Unidos. A nivel diplomático, Trump ha endurecido su retórica contra aliados europeos, calificando a España de poco cooperativa y ordenando la cancelación de todos los acuerdos comerciales con el país ibérico, mientras criticaba al Reino Unido por su postura respecto a las islas Chagos y su reticencia a sumarse plenamente a la ofensiva.

En el ámbito monetario, los gobernadores de la Reserva Federal han expresado su preocupación por el impacto de la guerra en la estabilidad de precios. Neel Kashkari señaló que la inflación se dirigía al objetivo del 2% hasta el estallido del conflicto, pero que ahora la incertidumbre domina las previsiones de marzo. Por su parte, John Williams enfatizó que la política de tipos está bien posicionada, aunque reconoció que los aranceles son un motor de inflación. El mercado ha reaccionado ajustando las apuestas de recortes de tipos; las probabilidades de ver dos o más bajas de la Fed cayeron al 57%, mientras que el rendimiento del bono a 10 años escaló hasta el 4.1%, marcando su mayor aumento en dos días desde abril pasado.

A pesar del ruido geopolítico, el sector corporativo tecnológico continúa su carrera por la supremacía en inteligencia artificial y hardware. Meta ha anunciado la creación de una nueva organización de ingeniería de IA aplicada para acelerar la integración de modelos generativos. Simultáneamente, Apple presentó sus nuevos modelos MacBook Pro y MacBook Air impulsados por los chips M5, M5 Pro y M5 Max, reforzando su ecosistema de alto rendimiento. En el sector minorista, Target reportó ventas de 30,450 millones de dólares, superando ligeramente las estimaciones, aunque con una caída en ventas comparables del 2.5%. Por otro lado, la firma de Cathie Wood registró salidas netas por 1,700 millones de dólares en el último mes, reflejando el éxodo de los inversores de activos de riesgo. En el mercado de crédito, los diferenciales de los bonos basura tecnológicos se ampliaron hasta los 556 puntos básicos, situándose 195 puntos por encima del resto del mercado, un nivel que sugiere que la venta masiva en el crédito corporativo podría estar apenas comenzando.

Europa se encuentra en una posición delicada ante las amenazas arancelarias de Trump. El canciller alemán, Friedrich Merz, ha intentado mediar subrayando que cualquier acuerdo comercial con la UE debe incluir a España, a pesar de las amenazas de embargo directo desde Washington. El gobierno español ha respondido que cuenta con recursos para contener el impacto de un embargo y exige el cumplimiento del derecho internacional. En el Reino Unido, la canciller Rachel Reeves se mostró optimista sobre la permanencia del acuerdo comercial bilateral, desvinculando las decisiones sobre Irán de los lazos comerciales con EE. UU. Por su parte, el presidente francés, Emmanuel Macron, calificó una posible operación terrestre israelí en el Líbano como un error estratégico y ordenó el despliegue del portaaviones Charles de Gaulle hacia el Mediterráneo. En términos económicos, la inflación de la zona euro para febrero se estimó en el 1.9%, mientras que Peter Kazaks del BCE sugirió que los tipos actuales siguen siendo apropiados, aunque la lectura final de inflación dictará una postura de extrema cautela.

El Estrecho de Ormuz se mantiene como el epicentro del shock económico en Asia y el mercado energético. El tráfico marítimo se desplomó un 81% el 1 de marzo, con embarcaciones en patrones de espera y tráfico mínimo. Irak ha anunciado que se verá obligado a reducir su producción en más de 3 millones de barriles diarios si persiste el bloqueo, habiendo detenido ya operaciones en West Qurna 2 y Rumaila. En contraste, Venezuela ha visto un incremento del 32% en sus exportaciones de crudo hacia EE. UU. y un aumento hacia Europa, mientras que sus envíos a Asia cayeron un 67%. Rusia reporta un aumento del interés de India por su petróleo, mientras que su comercio de granos con Irán se ha estancado tras los ataques cruzados que alcanzaron el sitio nuclear de Natanz y el aeropuerto de Mehrabad en Teherán.

Como conclusión del panorama de los mercados, nos encontramos en un escenario de extrema cautela y revalorización forzada de activos. La combinación de un shock de oferta energética con una administración estadounidense dispuesta a utilizar el arsenal arancelario y militar de forma unilateral ha roto los modelos de previsión tradicionales. El escenario más probable para el futuro cercano es la persistencia inflacionaria; el incremento en los costes de energía y fletes, sumado a los aranceles propuestos por Trump de hasta el 15%, impedirá que los bancos centrales realicen los recortes de tipos que el mercado esperaba. Aunque históricamente estos eventos no dañan la visión alcista a largo plazo, la divergencia en los diferenciales de crédito tecnológico indica que el mercado espera una corrección profunda. El oro tiene un camino despejado hacia los 6,000 dólares si la incertidumbre nuclear escala, pero el dólar estadounidense se mantendrá como el activo hegemónico absoluto mientras no exista una vía de salida clara al conflicto.

Felipe Mendoza, Analista de mercados EBC Financial Group

Dólar en Perú sube a S/3,42 y alcanza máximo en cuatro meses y medio por crisis en Medio Oriente

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El tipo de cambio avanzó 1,64% en una sola jornada, en un contexto de mayor aversión global al riesgo tras la restricción operativa del Estrecho de Ormuz. El BCRP intervino con US$ 263 millones en swaps cambiarios.

La reciente escalada de tensiones en Medio Oriente ya se refleja con claridad en el mercado cambiario peruano. El tipo de cambio cerró en S/3,42 por dólar, su nivel más alto en cuatro meses y medio, desde el 15 de octubre de 2025, según datos del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP). El movimiento implicó un incremento de 1,64% frente a los S/3,364 registrados el lunes, en medio de un fortalecimiento global del dólar ante el aumento de la incertidumbre geopolítica.

Estrecho de Ormuz: el factor clave detrás de la presión cambiaria

El ajuste cambiario se produce luego de que el Estrecho de Ormuz, por donde transita cerca del 25% del petróleo mundial, quedara de facto restringido al tránsito marítimo tras los ataques registrados en la zona. Aunque no existe un bloqueo formal, varias compañías navieras han suspendido sus rutas debido al fuerte incremento de las primas de seguro y al riesgo de ataques a embarcaciones.

Este cierre funcional del principal cuello de botella energético del mundo impulsó los precios internacionales del crudo y elevó la aversión al riesgo en los mercados financieros, fortaleciendo al dólar frente a monedas emergentes, incluido el sol peruano.

“En episodios de mayor incertidumbre geopolítica suele observarse un fortalecimiento global del dólar, ya que los inversionistas buscan activos considerados más seguros. Ese cambio en el apetito por riesgo se refleja en los mercados emergentes a través de presiones al alza sobre el tipo de cambio”, explicó Silvana Caro, estratega de inversiones del área de Asset Management de Intéligo.

Intervención del BCRP y balance externo

Ante la volatilidad, el BCRP intervino colocando Swaps Cambiarios Venta (SCV) por US$ 263 millones. Como no hubo vencimientos de SCV, el saldo resultó en una demanda neta por el mismo monto.

Pese al contexto internacional adverso, Caro destacó la fortaleza externa de la economía peruana. Actualmente, el país registra una balanza comercial históricamente alta, cercana al 10% del PBI (US$ 35 mil millones), impulsada por los elevados precios de los metales, lo que genera un flujo constante de divisas que contribuye a amortiguar presiones cambiarias.

“Incluso en un escenario en el que el petróleo se mantenga en niveles elevados, el impacto sobre el mercado cambiario podría verse parcialmente compensado por los ingresos provenientes de las exportaciones mineras. Mientras los precios del cobre y otros minerales continúen en niveles altos, el superávit externo seguiría actuando como un factor de estabilidad para el sol”, concluyó.

Calidad: El pilar que sostiene la rentabilidad y la confianza

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Por Cristian Harnisch, Gerente General de Foco en Obra

En la construcción, la calidad trasciende el ítem técnico; es la base de nuestra reputación. Un control riguroso no solo cumple una norma, sino que honra la promesa hecha al cliente que confió su patrimonio y el futuro hogar de su familia a una inmobiliaria. Entender que cada muro supervisado es parte del proyecto de vida de alguien eleva el estándar de toda la operación.

Hoy, la mala calidad tiene un costo financiero inaceptable. En Chile, los reprocesos y fallas representan entre el 10% y el 15% del costo total de un proyecto (Fuente: CDT). En un mercado de márgenes estrechos, estas ineficiencias marcan la diferencia entre el éxito financiero de una obra o un impacto crítico en la rentabilidad de la compañía.

Nuestra industria enfrenta una brecha de eficiencia del 40% respecto a estándares internacionales (Fuente: CNEP). Gran parte del problema radica en gestionar la calidad por «espejo retrovisor», detectando errores cuando el costo de reparación ya se ha multiplicado.

La digitalización es el motor de cambio para esta dinámica. Al integrar tecnología en terreno, pasamos de la inspección reactiva al dato en tiempo real. Esto permite reducir las deficiencias y fallas de cumplimiento hasta en un 30% (Fuente: CDT / Reportes de Transformación Digital), gracias a una trazabilidad completa desde la recepción de insumos hasta la entrega final.

Para Foco en Obra, la tecnología es el medio para alcanzar la excelencia. Una plataforma especializada permite:

  • Prevenir sobrecostos: Reportes instantáneos que frenan desviaciones antes de que deriven en postventas millonarias.
  • Transparencia ante el mercado: Una «hoja de vida» digital de la obra que da certeza a inversionistas y bancos sobre el rigor de los procesos.
  • Eficiencia en terreno: Eliminar la burocracia del papel para que los profesionales se enfoquen en la supervisión crítica y no en tareas administrativas.

Invertir en sistemas de calidad modernos es una decisión de responsabilidad financiera. La sostenibilidad del sector no solo depende de materiales innovadores, sino de nuestra capacidad para evitar el desperdicio de recursos por errores evitables.

La pregunta no es cuánto cuesta la tecnología de calidad, sino cuánto dinero estamos perdiendo por no tenerla. La respuesta está en la digitalización: el cimiento de un sector más profesional y rentable.

Riviera Nayarit acelera su posicionamiento global con nueva campaña y récord en inversión turística

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Desde la Ciudad de México, autoridades estatales y federales presentaron el nuevo panorama turístico de Nayarit y el lanzamiento de su estrategia internacional de promoción, consolidando a Riviera Nayarit como uno de los destinos con mayor crecimiento, inversión y proyección global del país.

Bajo el concepto “Riviera Nayarit, el destino de las grandes inversiones”, el estado se posiciona como líder en inversión turística, referente nacional en lujo sostenible y modelo de crecimiento con visión internacional. Actualmente, como resultado del trabajo con el Gobernador del estado, Dr. Miguel Ángel Navarro, el destino registra más de 5 mil 500 millones de dólares en inversiones proyectadas para 2025 y una expansión hotelera que contempla más de 3 mil 600 nuevas habitaciones en 2026, con una inversión superior a los mil millones de dólares.

Durante la conferencia se presentó la nueva campaña turística “Paradise keeps going”, acompañada de la narrativa complementaria “The journey keeps going”, con el objetivo de fortalecer la conversión digital y mantener la omnipresencia de la marca en mercados estratégicos.

La estrategia contempla campañas de digital con OTAs como Expedia y Booking, segmentación basada en data real a través de Sojern, pauta anual “Always On” en Meta y Google Ads, así como presencia en plataformas de streaming como Netflix, Prime Video y Spotify. También incluye publicidad exterior en aeropuertos de Estados Unidos y zonas premium de México, además de integración en Waze para el mercado “drive-to”.

Durante la conferencia el Secretario de Turismo de Nayarit Juan Enrique Suárez del Real Tostado, dio a conocer la importancia de mantener una difusión constante además de brindar un análisis de las cifras que respaldan el momento que vive la entidad.

“Nayarit es un destino más fuerte que nunca. Cuando hablo de fortaleza me refiero a lo que hoy está ocurriendo. Lo que presentamos es una campaña que arranca el día de hoy para dar proyección al destino que está teniendo más crecimiento en México y el Pacífico mexicano, pero sobre todo que está captando un turismo internacional muy importante”.

“Creer en un destino no es solo generar desarrollo, es generar estabilidad, es generar una situación que de una oportunidad a los visitantes e inversionistas de saber que tienen un gobierno que ejecuta rápidamente y que brinda las condiciones de seguridad y un entorno adecuado para sus habitantes”.

“Nayarit recibe más de 10 millones de visitantes anuales y cerró 2025 con una ocupación hotelera promedio del 82%, frente al 45% registrado en 2021. En temporada alta, la ocupación alcanza hasta el 94%, generando una derrama económica superior a los 6 mil millones de pesos” señaló el mandatario.

“Hoy el turismo representa más del 18% del PIB estatal, más del 30% de la actividad económica total y más del 40% de los empleos directos e indirectos en la entidad”.

Así mismo se indicó que en Nayarit el 83% del turismo que recibe el estado es internacional, dividido en un 54% proviene de Estados Unidos, 26% de Canadá y 17% es turismo nacional.

En materia de conectividad terrestre, se han invertido más de 12 mil 400 millones de pesos en autopistas estratégicas como Tepic–Compostela y Compostela–Las Varas, además de nuevas vías hacia Platanitos y San Blas. Además, la Red de Altas Especificaciones creció más de 60%, pasando de 380 kilómetros en 2021 a 615 kilómetros actualmente, con proyección de superar los 665 kilómetros en 2027.

En el ámbito aéreo, la movilización pasó de 172 mil pasajeros en 2021 a más de 240 mil en 2025, un incremento del 40%, con expansión de rutas superior al 200% y proyección de crecimiento del 66% en 2026. Así mismo con la nueva terminal aérea de 18 mil metros cuadrados permitirá recibir aeronaves de mayor capacidad y fortalecer la proyección internacional, con una expectativa de superar los 15 millones de pasajeros.

El mandatario enfatizó que los mercados emisores clave incluyen California, Texas, Arizona, Colorado, Columbia Británica y Alberta, así como la zona metropolitana de la Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León, Baja California y El Bajío.

El Secretario de turismo estatal destacó “También es importante comentar que Nayarit es un modelo de desarrollo nacional porque el Gobernador del estado, cuida diversos ejes primordiales: seguridad social, ambiental y pública; los cuales son muy importantes para promocionar un destino a nivel internacional”.

El crecimiento del segmento high-end ha sido respaldado por reconocimientos internacionales como el otorgado por Condé Nast Traveler, que destacó a Riviera Nayarit como el único destino de playa mexicano en su listado, y por Travel + Leisure, que lo calificó como “The Best-Kept Secret in Mexico” para 2026.

De esta forma anunció que “se prevé la apertura de más de 15 nuevos desarrollos entre 2026 y 2027, con un crecimiento superior al 15% en el segmento workation y estancias de lujo” en palabras del Secretario.

En promoción deportiva, Nayarit se consolidó como destino turístico oficial de equipos internacionales como Los Angeles Lakers, Vancouver Canucks y Dallas Cowboys, y mantiene negociaciones con Los Angeles Dodgers, lo que representa un alcance potencial superior a 70 millones de aficionados a nivel mundial en redes sociales.

La estrategia estatal del Dr. Miguel Ángel Navarro, Gobernador del Estado de Nayarit, también prioriza la sostenibilidad y la gobernanza turística. Nayarit se ubica entre los cinco estados más seguros de México en 2025 y cuenta con certificaciones como Blue Flag y Playas Platino, con la meta de sumar cinco nuevos distintivos en 2026. Además, Sectur Nayarit es miembro del ConsejoMundial de Viajes y Turismo y de la Junta Directiva de miembros afiliados a ONU Turismo.

Dentro de los anuncios se dio a conocer una reforma a la Ley de Fomento al Turismo para fortalecer mecanismos de supervisión, certificación y ordenamiento territorial, junto con una academia virtual que ofrecerá más de 160 capacitaciones exprés y 80 cursos gratuitos para prestadores de servicios.

En la rueda de prensa participaron Mariana del Carmen Díaz, Directora General de Profesionalización y Competitividad Turística de la Secretaría de Turismo Federal; Juan Enrique Suárez del Real Tostado, Secretario de Turismo de Nayarit; así como aliados estratégicos Carl Emberson, Representante del Sector Golf en Riviera Nayarit, Jaime Fasja, Representante de los Desarrolladores Inmobiliarios de Riviera Nayarit; Lorenzo Ochoa, Director de Administración de Aeropuertos Mexicanos; y Ernesto Rivas, Presidente CEO de Sabino Producciones, representando al sector del turismo deportivo en Nayarit.

Finalmente, Mariana Díaz, representante de Sectur Federal expusó “Hoy la Riviera Nayarit se consolida y fortalece en un momento histórico. A nivel internacional los turistas crecieron 4.1% en 2025, mientras que México creció 6.1% en turismo internacional con casi 48 millones de visitantes durante 2025 en comparación con 2024. Reforzamos el apoyo de Sectur federal a este gran destino de Riviera Nayarit. El turismo es algo que nos debe de llevar a la prosperidad compartida y de la mano del gobierno, la sociedad civil y la iniciativa privada, seguramente lo lograremos. México está de moda y Riviera Nayarit Paradise Keeps  going”.

Con una narrativa propia, infraestructura estratégica y una visión de expansión sostenible, Riviera Nayarit avanza como una plataforma integral donde convergen lujo, naturaleza, inversión, gastronomía, conectividad y desarrollo inmobiliario, consolidándose como uno de los destinos más sólidos y competitivos del Pacífico mexicano.

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