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Venezuela impulsa reforma minera para atraer inversión extranjera en oro, diamantes y tierras raras

El proyecto de Ley Orgánica de Minas aprobado en primera lectura busca modernizar el marco legal del sector, ampliar las concesiones y permitir mayor participación de capital privado en la explotación de recursos minerales.

La Asamblea Nacional de Venezuela aprobó en primera lectura un Proyecto de Ley Orgánica de Minas que plantea una transformación integral del marco regulatorio del sector y abre la puerta a una mayor participación de inversión extranjera en la explotación de recursos como oro, diamantes y tierras raras.

La iniciativa fue debatida en una sesión convocada exclusivamente para tratar esta reforma, pocos días después de la visita a Caracas de Doug Burgum y del anuncio de reanudación de relaciones diplomáticas entre Venezuela y Estados Unidos, suspendidas desde 2019.

El proyecto legislativo reemplaza la legislación vigente, incluida la Ley de Minas de 1999, con el objetivo de actualizar las condiciones de inversión en el sector extractivo.

Cambios en concesiones y garantías para inversionistas

El texto propone extender las concesiones mineras de 20 a 30 años y permitir que empresas nacionales y extranjeras participen directamente en la explotación de yacimientos.

Asimismo, establece que las controversias vinculadas a inversiones puedan resolverse mediante arbitraje internacional, un mecanismo solicitado por inversionistas privados como garantía jurídica.

Aunque los depósitos minerales continuarán siendo propiedad del Estado venezolano, la reforma contempla ajustes en el régimen tributario para mejorar la rentabilidad de los proyectos y atraer capital extranjero.

Estrategia similar a la apertura petrolera

La propuesta sigue un esquema similar al aplicado recientemente en el sector energético tras la aprobación de una reforma a la Ley de Hidrocarburos de Venezuela, que permitió ampliar la participación privada en la industria petrolera.

El presidente de la Asamblea Nacional, Jorge Rodríguez, ha señalado que el objetivo es replicar en la minería el modelo aplicado en hidrocarburos para dinamizar las inversiones.

La aprobación definitiva de la norma requerirá un segundo debate parlamentario, aunque el control del Legislativo por parte del oficialismo anticipa un trámite legislativo favorable.

Licencias y cooperación minera con Estados Unidos

En paralelo a este proceso, el United States Department of the Treasury emitió una licencia que permite determinadas transacciones de la empresa estatal Minerven vinculadas a exportación, compra y transporte de oro venezolano con Estados Unidos, siempre que los contratos se rijan bajo legislación estadounidense.

Durante su visita a Caracas, Burgum también abordó posibles acuerdos de cooperación en cadenas de suministro de minerales críticos, considerados estratégicos para industrias tecnológicas y energéticas.

Potencial del Arco Minero del Orinoco

El interés internacional en el sector minero venezolano se explica en parte por el potencial del Arco Minero del Orinoco, declarado zona estratégica en 2016.

Esta área abarca más de 111.000 kilómetros cuadrados en el estado Bolívar, equivalente a aproximadamente el 12% del territorio venezolano, y concentra reservas de oro, coltán, bauxita, hierro y diamantes.

Según datos oficiales del Ministerio del Poder Popular de Desarrollo Minero Ecológico, Venezuela produjo 9,5 toneladas de oro en 2025, aunque gran parte de la infraestructura minera opera actualmente por debajo de su capacidad debido a limitaciones tecnológicas y falta de inversión.

Desafíos ambientales y sociales

El desarrollo del Arco Minero también ha generado cuestionamientos por sus posibles impactos ambientales y sociales.

La organización de derechos humanos Provea ha advertido que la zona minera se superpone con áreas protegidas como el Parque Nacional Canaima —donde se ubica el Salto Ángel— y territorios ancestrales de pueblos indígenas como los pemón, ye’kwana y warao.

Además, en los últimos años se han registrado denuncias relacionadas con minería ilegal, presencia de grupos armados y daños ambientales en la región.

Perspectivas para la inversión minera

La reforma busca posicionar a Venezuela como un destino más atractivo para la inversión en recursos minerales estratégicos. Sin embargo, analistas señalan que la llegada de capital dependerá de factores como seguridad jurídica, estabilidad política, infraestructura operativa y gestión ambiental.

El nuevo marco legal será evaluado por los mercados internacionales como parte de un proceso más amplio de reconfiguración de la política económica del país y su relación con inversionistas extranjeros.

Los KPIS de la experiencia de cliente y como medirlos

José Darío Dueñas Sánchez, Consultor de Negocios

Este es un análisis profundo sobre los indicadores clave de desempeño (KPIs) que definen el éxito de una estrategia de Customer Experience (CX). En el mercado actual, la experiencia no es un «plus», es el producto mismo. La experiencia del cliente tanto como la calidad del producto son vitales para crecer y posicionarse en el mercado.

En la era de la economía de la experiencia, lo que no se mide no se puede mejorar. Sin embargo, el error común de muchas empresas es medir solo el «qué» (ventas) y olvidar el «cómo» (emociones y esfuerzo). Para gestionar una estrategia de CX de clase mundial, debemos equilibrar métricas de percepción con métricas de comportamiento.

A continuación, desglosamos los KPIs más críticos, su importancia y ejemplos claros de aplicación.

  1. Net Promoter Score (NPS): El termómetro de la lealtad

El NPS es quizás el estándar de oro de la industria. Se basa en una sola pregunta: «En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes con un amigo o colega?»

Clasificación:

Promotores (9-10): Clientes leales que comprarán más y actuarán como embajadores de marca.
Pasivos (7-8): Clientes satisfechos pero indiferentes, vulnerables a la competencia. Detractores (0-6): Clientes insatisfechos que pueden dañar tu reputación.

Cálculo:

Imagina que una empresa de e-commerce de moda envía una encuesta de satisfacción a 1,000 clientes que compraron en el último mes. Obtienen 800 respuestas:

Promotores (9-10): 480 personas (60%)
Pasivos (7-8): 200 personas (25%)
Detractores (0-6): 120 personas (15%)

Cálculo: NPS = 60% – 15% = 45%  Análisis: Un puntaje de +45 es sólido. La empresa debe enfocarse en convertir a ese 25% de pasivos en promotores mediante programas de lealtad antes de que se vayan con la competencia.

  1. Customer Satisfaction Score (CSAT): La foto del momento

A diferencia del NPS, que mide la lealtad a largo plazo, el CSAT mide la satisfacción tras una interacción específica (una compra, una llamada a soporte, el uso de una funcionalidad).

Cuando usarlo: Inmediatamente después de un «momento de la verdad».

Ejemplo

Una cadena de hoteles pregunta tras el check-out: «¿Cómo calificaría su estancia hoy?» en una escala del 1 al 5. Reciben 500 respuestas:

Puntuación 1 (Muy insatisfecho): 10
Puntuación 2: 20
Puntuación 3: 70
Puntuación 4 (Satisfecho): 150
Puntuación 5 (Muy satisfecho): 250

Cálculo (Suma de respuestas 4 y 5 / Total):

((150+250)/500)) x 100 = 80% Análisis: Un 80% de satisfacción indica un buen servicio. Si el mes pasado fue del 85%, el equipo de CX debe investigar qué cambió en la operación (ej. falta de personal en el desayuno).

  1. Customer Effort Score (CES): El indicador de la fricción

El CES es el KPI más predictivo de la lealtad futura. Estudios de Gartner demuestran que reducir el esfuerzo del cliente es más efectivo que intentar «deleitarlo» con regalos.

La premisa: Los clientes quieren que las cosas funcionen rápido y sin complicaciones.

Un banco quiere medir la facilidad de su nueva App para hacer transferencias internacionales. La escala es de 1 (Muy difícil) a 7 (Muy fácil).

Promedio de respuestas: 3.2 / 7

Análisis:

Un puntaje de 3.2 es una señal de alerta roja. Indica que el proceso es frustrante. La empresa no necesita «regalar puntos», necesita simplificar el diseño de la interfaz (UI) para reducir el esfuerzo.

  1. Tasa de Resolución en el Primer Contacto (FCR)

Este es un KPI operativo con un impacto directo en la satisfacción. Mide el porcentaje de casos resueltos sin que el cliente tenga que volver a contactar a la empresa.

Impacto: Un FCR alto reduce los costos operativos y aumenta drásticamente el CSAT.

Un centro de atención telefónica recibe 5,000 llamadas al mes.

Casos resueltos en la 1ra llamada: 3,500
Casos que requirieron rellamada o escalamiento: 1,500

Cálculo: (3,500/5,000) x 100 = 70% Análisis: Un 70% de FCR es el estándar promedio. Si suben al 80%, ahorrarán el costo operativo de 500 llamadas de seguimiento, liberando a los agentes para atender nuevos clientes.

  1. Customer Lifetime Value (CLV)

El CLV representa el beneficio neto total que un cliente aporta a la empresa durante toda su relación comercial.

Una empresa de software (SaaS) vende una suscripción de $50 USD/mes.

Gasto mensual promedio: $50
Frecuencia: 12 veces al año.
Vida media del cliente: 3 años.

Cálculo: CLV= 50 x 12 x 3 = $1,800 USD Análisis: Si el costo de adquirir un cliente nuevo (CAC) es de $2,000 USD, la empresa está perdiendo dinero por cada cliente. Necesitan o subir el precio, o mejorar la CX para que el cliente se quede 5 años en lugar de 3.

  1. El ROI de la Experiencia de Cliente (Return on Investment)

Es el indicador que demuestra cuánto dinero recupera la empresa por cada dólar invertido en mejorar el servicio, la plataforma o la atención al cliente.

Imagina una empresa que decide invertir en un chatbot con IA y en la capacitación de sus agentes para reducir la tasa de abandono (Churn).

  1. Inversión en CX (Costos)

Software de IA: $10,000 USD

Capacitación del equipo: $5,000 USD

Total Inversión: $15,000 USD

  1. Beneficios Obtenidos (Retorno)

Antes de la mejora, la empresa perdía 100 clientes al mes. Tras la inversión, el Churn bajó y ahora solo pierde 70 clientes (salvó a 30 clientes).

Valor de vida del cliente (CLV): $1,000 USD (lo que gasta cada cliente en promedio antes de irse).

Ingresos recuperados: 30 clientes × $1,000 USD = $30,000 USD

  1. Cálculo del ROI

La fórmula es:

Beneficio – Inversión / Inversión x 100

30,000 – 15,000 / 15,000 x 100 = 100%

Resultado: Por cada dólar que la empresa invirtió en mejorar la experiencia, obtuvo $2 dólares de beneficio ($1 recuperado + $1 de ganancia neta).

Conclusión: El equilibrio es la clave

Para una visión 360°, las empresas deben crear un Dashboard de CX que combine estos indicadores. Un NPS alto con un FCR bajo sugiere que la marca es querida, pero sus procesos son ineficientes. Un Churn alto con un CSAT alto sugiere que los clientes están satisfechos con el producto, pero quizás el precio o la competencia son factores que la experiencia no está cubriendo.

La métrica final de la experiencia de cliente no es un número, sino la rentabilidad derivada de la felicidad del usuario.


Alza del GLP, diésel y gasolina impacta el bolsillo de los hogares por conflicto en Medio Oriente

El presidente de la Sociedad Peruana de Hidrocarburos advirtió que el incremento de los combustibles responde al contexto internacional y podría generar efectos en el costo del transporte y otros servicios.

El incremento en los precios del GLP, diésel y gasolina que se registra en el país responde principalmente al conflicto armado en Medio Oriente, según explicó Felipe Cantuarias, presidente de la Sociedad Peruana de Hidrocarburos.

Durante una entrevista en el programa Hablemos Claro de Exitosa, el representante del gremio señaló que el contexto internacional ha elevado el precio del petróleo y eso impacta directamente en el mercado local.

“Se nos ha juntado una tormenta perfecta. El incremento del precio de la gasolina, del diésel y del GLP tiene que ver con el contexto internacional, con el conflicto en Medio Oriente. Hoy el mercado abrió con el precio del crudo a 107 dólares, lo que nos afecta duramente”, explicó.

Dependencia de combustibles importados

Cantuarias también recordó que el Perú depende en gran medida de combustibles importados, lo que vuelve al país vulnerable ante los cambios en los mercados internacionales.

Según detalló, el 75% del diésel y de las gasolinas que se consumen en el país son importados, mientras que alrededor del 30% del GLP también proviene del exterior, lo que amplifica el impacto de la subida del petróleo.

Gas natural como alternativa

Frente a esta situación, el presidente del gremio destacó el rol del gas natural vehicular (GNV) como una alternativa energética más estable, ya que su precio se encuentra regulado.

“El gas natural no sube de precio porque tiene tarifa regulada y es un recurso que producimos al 100%. Por eso los buses de transporte público y los camiones de carga pesada deberían migrar hacia este combustible”, indicó.

El especialista añadió que la actual crisis energética podría tener impactos económicos, especialmente en el sistema eléctrico y en algunos servicios que dependen de combustibles derivados del petróleo.

Impacto en transporte y economía familiar

El aumento de combustibles también se refleja en la vida diaria de los ciudadanos. El reciente desabastecimiento de GNV, tras la deflagración de un ducto operado por Transportadora de Gas del Perú, generó una mayor demanda de gasolina y GLP.

Esta situación ha provocado largas colas en grifos y presiones en los costos del transporte público.

En ese contexto, un grupo de transportistas del distrito de Chorrillos anunció el incremento del precio del pasaje en la ruta San Genaro, que conecta la avenida San Juan con el paradero Pacífico de Villa.

Los conductores señalaron que el aumento responde al encarecimiento del petróleo y de los combustibles, y que la medida se mantendrá hasta que los precios se estabilicen.

Posibles efectos en el costo de vida

Especialistas advierten que cuando suben los combustibles, el impacto suele trasladarse gradualmente a otros sectores de la economía, incluyendo transporte, alimentos y servicios, lo que termina afectando el presupuesto de las familias.

Por ello, el seguimiento del mercado energético y de las medidas del Gobierno será clave para evaluar cómo evoluciona esta situación en las próximas semanas

Siderperú cuestiona construcción de planta siderúrgica china en Chilca por presuntas irregularidades ambientales y municipales

La empresa advirtió que el proyecto de 14 hectáreas impulsado por Acero Lima Shenglong avanzaría sin Estudio de Impacto Ambiental aprobado ni licencias de edificación, lo que según señala, distorsiona la competencia en el sector.

La empresa Siderperú expresó su rechazo a la construcción de una planta siderúrgica de capitales chinos en el distrito de Chilca, al sur de Lima, al advertir que el proyecto presentaría presuntas irregularidades en su proceso de ejecución.

De acuerdo con un informe difundido por el programa periodístico Punto Final, la empresa Acero Lima Shenglong S.A.C. desarrolla un complejo industrial de aproximadamente 14 hectáreas en el sector San Bartolito, en la provincia de Cañete.

El proyecto contempla una producción anual estimada de 700.000 toneladas de acero.

Falta de permisos y estudio ambiental

Según la información difundida, el proyecto presentaría diversas omisiones legales. Entre ellas se menciona la ausencia de un Estudio de Impacto Ambiental (EIA) aprobado, requisito obligatorio para el desarrollo de actividades industriales de este tipo.

Tanto el Ministerio de la Producción como el Servicio Nacional de Certificación Ambiental para las Inversiones Sostenibles habrían confirmado que el proyecto no cuenta con dicho instrumento ambiental aprobado.

Asimismo, se señaló que las obras carecerían de habilitación urbana y licencias de edificación municipal.

Pese a ello, inspecciones realizadas por el Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental en diciembre de 2025 y registros visuales posteriores indicarían que la construcción continúa avanzando.

Advertencia sobre competencia desleal

Frente a esta situación, Siderperú advirtió que este tipo de prácticas podría generar distorsiones en la competencia del mercado siderúrgico peruano.

La compañía sostuvo que el desarrollo de la industria requiere condiciones equitativas y respeto al marco legal vigente.

“Cumplir la ley no es opcional. No debería ser una desventaja frente a quienes no lo hacen, sino la base para un desarrollo responsable”, señaló la empresa en un comunicado.

Contexto de investigaciones por dumping

El caso se produce además en un contexto en el que el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual evalúa investigaciones relacionadas con presuntas prácticas de dumping en importaciones de acero procedentes de China.

En ese escenario, la Asociación Latinoamericana del Acero ha advertido que las diferencias en el cumplimiento de normas entre empresas podrían generar impactos en la sostenibilidad de la industria formal y el empleo en la región.

Llamado a fiscalización

Ante esta situación, Siderperú solicitó a las autoridades reforzar la fiscalización para garantizar que las inversiones —tanto nacionales como extranjeras— cumplan con los estándares ambientales, administrativos y regulatorios vigentes.

La empresa sostuvo que el desarrollo del sector siderúrgico en el Perú depende de reglas claras y un trato homogéneo para todos los actores del mercado.


Menorca refuerza infraestructura preventiva en sus proyectos inmobiliarios

Los proyectos Villas Punta Mar, Las Rompientes y El Carbón incorporan sistemas de drenaje pluvial para reforzar la prevención ante lluvias intensas.

Ante el anuncio del inicio del Fenómeno El Niño en el país, el sector inmobiliario vuelve a poner el foco en la planificación y la prevención como pilares clave para reducir riesgos. Las proyecciones climáticas han llevado a diversas regiones a reforzar sus sistemas de respuesta frente a lluvias intensas, especialmente en la costa norte y en distritos del sur de Lima.

Por ello, Menorca Inversiones, empresa líder en el desarrollo de proyectos inmobiliarios, refuerza su compromiso con el desarrollo de proyectos que incorporan sistemas de drenaje pluvial desde su etapa de planificación. Un ejemplo de ello son Villas Punta Mar, en Punta Hermosa, y Las Rompientes, en Punta Negra. En el caso de Las Rompientes, en enero de este año se entregó la primera etapa, priorizando la implementación de un sistema de drenaje pluvial que garantiza la transitabilidad interna y protege tanto las viviendas como las áreas comunes ante lluvias intensas. Por su parte, en Villas Punta Mar el sistema se encuentra en plena ejecución, con miras a la entrega de la primera etapa del condominio durante el presente verano.

“El sistema de drenaje pluvial implementado por Menorca consiste en una red de tuberías subterráneas que recolectan el agua de lluvia a través de rejillas estratégicamente ubicadas en zonas bajas y puntos de cambio de pendiente. Este diseño permite evacuar el agua de manera eficiente, evitando estancamientos que podrían afectar viviendas, vías internas y espacios recreativos”, dijo Manuel De La Barrera, Gerente Central Comercial de Menorca Inversiones, quien agregó que, en 2025 se incorporaron soluciones de drenaje pluvial en El Carbón, en Pucusana, reforzando el enfoque preventivo de la empresa en la franja costera.

Asimismo, indicó que desde hace más de cinco años la compañía implementa sistemas de drenaje pluvial en proyectos ubicados en zonas históricamente vulnerables a lluvias intensas, como Piura y Chiclayo. Entre ellos destacan Alto Piura, San Antonio de Chiclayo, Villa San Antonio de Chiclayo, Posada del Sol Chiclayo y Villa Posada del Sol Chiclayo, urbanizaciones cuya infraestructura fue puesta a prueba durante eventos climáticos como el ciclón Yaku y el Fenómeno El Niño de 2023, evidenciando un desempeño eficiente frente a precipitaciones de alta intensidad.

“Existe un cambio de conciencia creciente sobre la importancia de construir ciudades más resilientes. Desde el sector inmobiliario tenemos la responsabilidad de desarrollar proyectos que no solo generen valor hoy, sino que estén preparados para los desafíos del futuro”, señaló Manuel De La Barrera, Gerente Central Comercial de Menorca Inversiones.

Finalmente, como medida preventiva adicional ante el Fenómeno El Niño 2026, la empresa contempla reforzar la comunicación con sus clientes mediante información especializada y asesoramiento técnico, promoviendo buenas prácticas para el mantenimiento y cuidado de sus viviendas.