El sector empresarial peruano atraviesa un momento decisivo, con consumidores más informados, operaciones complejas y una competencia cada vez más tecnológica.
La velocidad con la que evoluciona el entorno empresarial está obligando a las organizaciones a replantear sus modelos operativos. El crecimiento de la demanda digital, la presión por mejorar la experiencia del cliente y la necesidad de optimizar procesos internos están marcando un antes y un después en la gestión corporativa. De cara al 2026, las compañías deberán apoyarse en soluciones digitales integrales que no solo acompañen esta transformación, sino que la aceleren.
De acuerdo con Gitnux, en 2025 cerca del 60 % de las organizaciones habrá experimentado una transformación digital completa, frente al 34 % en 2020; además, el 72 % de los ejecutivos la considera una prioridad crítica para su organización. En ese sentido, Global Growth Insights proyecta que el tamaño del mercado global de transformación digital alcanzará los US$ 1,992.55 billones en 2026, evidenciando un cambio estructural en las estrategias de inversión tecnológica.
Bajo este panorama, Paola Riofrío, Directora de Soluciones Digitales de Konecta, presenta cinco soluciones digitales que tendrán mayor impacto en la transformación empresarial durante 2026, alineadas con las necesidades reales del mercado:
- Consultoría 360: Permite realizar un diagnóstico de madurez para identificar mejoras clave en la experiencia del cliente (CX). A través de servicios profesionales, ayuda a adaptar y escalar líneas de negocio, descubriendo hasta dónde puede crecer la organización e impulsando la eficiencia de cada proceso.
- Marketing digital hiperpersonalizado: Incrementa las ventas en ecosistemas digitales mediante tecnologías que permiten ofrecer el producto o servicio adecuado al segmento correcto. Optimiza la oferta en formato, canal y tiempo, utilizando tecnología, IA y Data para mejorar conversiones y elevar el impacto comercial.
- Plataformas CX en la nube: Lleva la operación omnicanal a la nube para brindar mayor agilidad y valor en cada interacción con el cliente. Con plataformas líderes del mercado, permite desbloquear el potencial de las empresas hacia modelos digitales más flexibles, escalables e integrados con soluciones de inteligencia artificial.
- IA Aplicada a interacciones digitales: Incorpora inteligencia artificial en los procesos para potenciar resultados y mejorar tanto la atención de clientes como la productividad del talento. Habilita soluciones de asistencia, automatización de interacciones digitales y voz, y flujos completamente autónomos que optimizan tiempos y eficiencia.
- Insights y analítica avanzada de datos: Genera información estratégica a partir de datos existentes, redes sociales y contenido de las interacciones con clientes. Permite tomar decisiones más acertadas, incrementar la productividad y elevar la efectividad del negocio mediante análisis profundos y visualización inteligente de la información.
“Estas soluciones reflejan hacia dónde se está moviendo la transformación empresarial en 2026. Hoy, la tecnología no solo optimiza procesos, sino que habilita operaciones más ágiles, decisiones más inteligentes y experiencias más humanas. En Konecta, nuestro rol es integrar estas capacidades para que las organizaciones evolucionen con eficiencia y, sobre todo, generen un impacto real en sus clientes”, señala Riofrío.
El sector empresarial peruano atraviesa un momento decisivo, con consumidores más informados, operaciones complejas y una competencia cada vez más tecnológica. La pregunta ya no es si se debe transformar el negocio, sino cuán rápido y con qué precisión hacerlo. El desafío ahora es usar la tecnología como un recurso estratégico que sostenga crecimiento, eficiencia y una relación más cercana con los clientes en un mercado que continuará evolucionando a gran velocidad.
