– Los líderes empresariales, a lo largo de nuestra historia, han demostrado superar crisis de cualquier índole y esta vez, no sería la excepción.

No cabe duda que atravesamos una serie de situaciones difíciles, sin embargo, eso no significa que no haya oportunidades en nuestro país. La inestabilidad política, el Covid, la desaceleración económica, la conmoción social y ahora, los fenómenos climatológicos, han pasado factura a los empresarios y a los ciudadanos en general. Sin embargo, una y otra vez, salimos adelante. La historia lo demuestra, ¿por qué sería diferente esta vez?

Bartolomé Ríos, Chair de Vistage Perú, aporta una visión positiva en medio de esta tormenta, en la que destaca la resiliencia que han mostrado los empresarios y la economía en años recientes.

Basta recordar la debacle de los años 1980s: populismo, hiperinflación, recesión, caída de la inversión privada, quiebra del Estado, aislamiento financiero internacional, corrupción y terrorismo. En efecto, pasamos en pocos años de una realidad deprimente a otra auspiciosa, porque se redujo la pobreza de manera considerable, control de la inflación y el déficit fiscal, se alcanzó el grado de inversión y se impulsó la inversión privada nacional y extranjera.

El filósofo romano Séneca definió “suerte” como lo que ocurre cuando la preparación y la oportunidad se encuentran, ¿será la suerte lo que nos sacará de esta crisis?: “En absoluto. Lo que permitirá que salgamos adelante es nuestra propia preparación para el futuro, que todavía no se divisa con nitidez, pero, que será, como siempre, un futuro que podremos y debemos aprovechar”, respondió Ríos.

El ejecutivo sostiene que se debe reconocer diversos logros del empresario peruano, entre los cuales se destacan los siguientes:

– Aumento en los niveles de eficiencia: Muchos de los excesos de costos y gastos que se toleraba hace unos años se han eliminado, por lo que hoy los negocios están más fit. De mantenerse el sobrepeso a raya, conforme crezcan las ventas, los resultados serán mejores.

– Apertura para incursionar en mercados internacionales: Como reacción del mercado peruano a la incertidumbre desde el surgimiento del Covid, los empresarios han evaluado más que antes la posibilidad incursionar en mercados extranjeros, sea vía exportaciones o inversión extranjera directa.

Incluso, si se considera que las economías de la región no están en un buen momento, el solo hecho de que los empresarios hayan abierto sus horizontes, debe valorarse de cara a las oportunidades de crecimiento de los negocios en el futuro.

– Resistencia del modelo económico: No debe soslayarse el hecho de que los cimientos del modelo económico vigente no han sido afectados considerablemente. Si bien ha habido cambios regulatorios, el populismo no ha llegado a corroer los pilares de nuestra economía.

– La reinvención: Uno de los legados que nos dejó la llamada década perdida de 1980s, fue el surgimiento de una nueva generación de empresarios, que habían caído en la quiebra o ejecutivos que habían perdido su empleo se reinventaron y emprendieron. Nuestro país es reconocido como el de “los emprendedores”, tal vez no suficientemente profesionales, pero sí muy perseverantes.

La nueva generación de empresarios

Uno de los legados de la actual crisis será una nueva generación de empresarios, que se sumará a la nacida en décadas recientes. Hoy se visualiza el crecimiento de lo que se podría llamar una “clase media empresarial”, que es una de las principales fuentes del crecimiento de la clase media del país.

Se estima que este segmento empresarial representa el 99.5% de los negocios formales y que generan casi el 91% de puestos de trabajo en el sector privado, según la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT), conformando así el motor económico y generador de empleo más productivo.

Además de la enorme riqueza natural y cultural que tiene el Perú, esta clase empresarial es una de nuestras principales fuentes de riqueza. Por esta razón, se solicita más apoyo a los empresarios medianos y pequeños emprendedores, por ser la piedra angular de nuestra evolución económica, política y social.

“Los empresarios sabemos salir adelante, lo hemos logrado en el pasado y tenemos todo lo necesario para lograrlo una vez más. Fue esperanzador ver la convicción de los empresarios de Vistage. Pase lo que pase, decían, seguimos y seguiremos encontrando soluciones, aprovechando oportunidades, porque vivimos para enfrentar y superar retos. Ese es nuestro día a día”, puntualizó Ríos.

Según datos recientes de DemandSage, en enero de 2023 se registraron 13 millones de usuarios activos al día de ChatGTP y OpenAI, su propietaria, estima que podrán generar ingresos de 1.000 millones de dólares para finales del año 2024. Mientras este sistema de chat basado en el modelo de lenguaje por Inteligencia Artificial GPT-3 sigue batiendo récords, hay algunas conversaciones con tintes profesionales, que aseguran que todo, incluso algunos cargos, “serán reemplazados por el ChatGTP”, en un futuro cercano. No obstante, esta herramienta es una gran aliada en el día a día laboral y, sin duda, más de uno ha visto en esta tecnología un soporte ante días de bloqueo creativo y sobrecarga laboral:redactores, desarrolladores y un sin fin de profesiones más.

El ChatGPT resuelve dudas, realiza tareas creativas y consigue mantener una conversación fluida y natural, y aunque ahora solo trabaja con texto e imágenes, se espera que en breve también pueda crear audio y video. Mientras, un chatbot estándar solo comprende palabras claves y frases específicas, esta herramienta logra extraer conocimiento de cualquier recurso al que tenga acceso, incluso de todo el internet. Sin embargo, ante una cantidad colosal de información, es necesario que los humanos ayuden a la IA a identificar las fuentes confiables y a corroborar lo descrito, mediante un proceso llamado aprendizaje de refuerzo con retroalimentación humana, así, el ChatGTP es capaz de reemplazar muchas actividades, pero no puede actuar como su propio editor.

¿Cómo el ChatGTP puede ayudar a optimizar la productividad empresarial?

1. Buscar información: una vez que el ChatGPT sea integrado correctamente a los motores de búsqueda, podría convertirse en la forma estándar de buscar información, pero también de compilar datos para cualquier propósito que sea necesario. Por ejemplo, si se piensa una solución de centro de contacto en la que los agentes y los chatbots puedan acceder instantáneamente tanto a la información en línea como a los resúmenes de todas las llamadas e historiales de los clientes, al analizar las transcripciones de llamadas, ChatGPT podría identificar con rapidez si un problema ya ha sido informado antes y cómo fue resuelto, incluso si el agente está en otra oficina, en otro país o habla un idioma diferente.
2. Generación de contenido: ChatGTP puede ser útil para ayudar a los empleados con tareas repetitivas o de fácil ejecución, como crear rápidamente eslóganes, escribir descripciones de productos, realizar resúmenes, etc. Claro, que siempre todos los contenidos deben ser previamente verificados por un humano antes de ser usados oficialmente, pero, el uso de esta tecnología debería ser eficaz al momento de agilizar procesos para los equipos, lo que resultaría en mayor productividad.
3. Resumen de textos e informes: ChatGPT puede resumir los puntos principales de un escrito para proporcionar una idea general de los temas a tratar. Esto es útil para textos legales, documentos técnicos complejos y largas transcripciones de reuniones o correos electrónicos, ya que si ChatGPT puede leerlo, también puede resumirlo.
4. Transferencia de estilo: Las empresas internacionales tienen una gran cantidad de gastos generales en lo que respecta al mantenimiento de sitios web y a la creación de materiales de marketing y productos que sean coherentes con el estilo y el tono de cada una de las regiones en las que operan. El ChatGPT puede emplearse para actualizar muy rápidamente el estilo y los atributos de grandes cantidades de contenido para así adaptarse a cada mercado o simplemente para cambiar la ortografía y la gramática.
5. Opciones de autorelleno mejoradas: Muchas herramientas populares de procesamiento de textos utilizan indicaciones para ayudar a los usuarios sugiriendo palabras y frases que podrían querer usar. ChatGPT podría llevar esto a un nivel completamente nuevo, proponiendo párrafos completos, recomendando imágenes asociadas o alertando el texto en caso de que falte información clave.

Si bien ChatGTP todavía está lejos de ser perfecto, sin duda representa un gran paso hacia la IA de acceso público que tanto se necesita en la actualidad. Tecnologías como esta cambiarán tantas facetas de la vida cotidiana, laboral y empresarial. Por ejemplo, Microsoft, que ya invirtió 10.000 millones de dólares en OpenAI, ganando el 46% de la propiedad de la compañía, confirmó que incorporará la tecnología OpenAI a sus productos, navegadores y en el buscador Bing. Según CNBC, dentro de sus planes también está el permitir que empresas, instituciones y agencias gubernamentales construyan sus propios chatbots basados en ChatGPT, pero con su propia marca.

“Yendo un paso más allá, con ChatGPT integrado a la plataforma de creación de chatbots, Answers, y a la solución de Contact Center en la nube, Conversations, se podrían crear chatbots de servicio al cliente no únicamente capacitados en los datos que son propiedad de una empresa, sino también en todos los datos contextuales disponibles sobre una industria para así brindar apoyo conversacional que impresionará a cualquier cliente” explica, Angélica Arévalo, Head of Sales Engineering de Infobip LATAM.

En América Latina, el 21% de las instituciones ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA, según un estudio realizado por la consultora Frost & Sullivan a pedido de Infobip. En este sentido, en el ámbito empresarial, ante la actual presencia y desarrollo de herramientas de creación de chatbots accesibles y plataformas conversacionales que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes como individuos, en un futuro próximo estas soluciones podrán incorporar tecnologías como ChatGPT para ofrecer a sus usuarios una interfaz conversacional totalmente personalizada y omnisciente que refleje la personalidad y los valores únicos de la marca.

• Estas cifras serán analizadas en la primera edición del I Encuentro Nacional “Por un Perú que Lee”, evento que se realiza en la sede central del Ministerio de Cultura.

Al inaugurar la primera edición del I Encuentro Nacional “Por un Perú que Lee”, la ministra de Cultura, Leslie Urteaga, informó que el 47,3 % de peruanas y peruanos leyó por lo menos un libro; mientras que el 63,4 % periódicos y el 22,5 % revistas, según la Encuesta Nacional de Lectura (ENL) 2022 que se realizó en la población de 18 a 64 años.

La titular de Cultura indicó que, según estos resultados de los que leyeron publicaciones impresas o digitales en el último año, el 94,5 % lo hizo en su casa o en un lugar privado, 30, 3% en el lugar de trabajo, y 12,8 % en el transporte.

Señaló, además, que la tasa de asistencia a bibliotecas en el último año fue de 6,5 % de la población de 28 a 64 años. En el ámbito urbano la cifra es de 7,2 %, mientras que, en el rural, 3,1 %.

De igual forma, la ENL menciona en sus resultados que, en el Perú a nivel nacional, el promedio de libros que lee la población alfabeta de 18 a 64 años de edad, es de 1,9 libros al año.

Estas cifras se dieron a conocer durante la inauguración del I Encuentro Nacional “Por un Perú que lee”, que busca abordar la implementación de la Política Nacional de la Lectura, el Libro y las Bibliotecas al 2030.

En la actividad participaron el presidente de la Comisión de Cultura del Congreso de la República, Héctor Acuña; la jefa institucional de la Biblioteca Nacional del Perú, Fabiola Vergara; el representante del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), Peter Abad; los embajadores de Francia e Italia en el Perú, entre otras autoridades.

La titular del sector informó que este encuentro permite presentar a la ciudadanía en general los resultados de la I Encuesta Nacional de la Lectura, realizada en el país gracias a la alianza con el INEI, para proyectar metas e indicadores.

“Para comprender estos esfuerzos es necesario recordar la importancia que tiene la lectura en nuestras vidas, pues nos da acceso al conocimiento, alienta nuestra imaginación y otorga herramientas fundamentales para ejercer nuestra ciudadanía”, señaló la ministra al respecto.

“Entender la lectura como un derecho implica también reconocer cuál es su situación. El problema público que hemos identificado es que, en efecto, existe un limitado ejercicio del derecho a la lectura por parte de peruanos y peruanas”, añadió.

La ministra Urteaga destacó la implementación de políticas públicas en favor de la ciudadanía. “De esta necesidad (derecho a la lectura) nació la Política Nacional de la Lectura, el Libro y las Bibliotecas al 2030, que integra esfuerzos y estrategias que desarrollamos a través de la Dirección del Libro y la Lectura y la Biblioteca Nacional del Perú y con instituciones como el Ministerio de Educación”, expresó.

La titular de Cultura afirmó que la encuesta ayudará a mejorar las iniciativas del sector. “Los desafíos de esta política se han convertido en el norte de nuestras acciones. Por su parte, la encuesta nos permite ahora revisar, confirmar y ajustar, si fuera necesario, dichas estrategias”, enfatizó.

Más de 12 millones de inversión

Urteaga sostuvo que, con la finalidad de implementar y fortalecer bibliotecas y espacios de lectura convencionales y no convencionales, en todas las regiones del país, entre el 2020 y el 2022, el Ministerio de Cultura adquirió más de 269 mil libros por un monto aproximado de 12.2 millones de soles. Esto ha beneficiado a las más de 400 bibliotecas públicas que integran el Sistema Nacional de Bibliotecas, que está a cargo de la Biblioteca Nacional de Perú; así como a los más de 400 espacios de lectura que conforman la red del Ministerio de Cultura.

Por su parte, enfatizó que, en el marco de la política, se busca incrementar el hábito de la lectura de la población peruana, según el ciclo de vida y de acuerdo con la diversidad cultural.

La ministra explicó que, desde el 2018, el Ministerio de Cultura ha creado diversas líneas concursables para promover la circulación de libros a nivel nacional e internacional, así como para el fomento de la lectura en el marco de los estímulos económicos para la cultura. En ese sentido se ha beneficiado a 490 proyectos liderados por agentes del ecosistema del libro y la lectura, con una inversión por parte del Estado que asciende a más de 6 millones de soles.

Encuentro Nacional

La primera edición del Encuentro Nacional “Por un Perú que Lee” reúne a los actores del sector del libro y la lectura, con especialistas nacionales e internacionales. A través de charlas y conversatorios, se reflexionará sobre las tendencias y los desafíos de este segmento cultural en el Perú.

Este evento se desarrollará desde el lunes 24 hasta el jueves 27 de abril, a través de conversatorios dedicados a presentar y analizar los primeros resultados de la Encuesta Nacional de Lectura (ENL). Este es otro hito importante en la historia de la lectura en el Perú: se trata de la primera encuesta de este tipo realizada en nuestro país.

Entre las y los ponentes invitados se destaca la participación de la gestora cultural y especialista en fomento de la lectura, Mariana Morales (México); del bibliotecólogo, docente e investigador, Didier Álvarez (Colombia) y del especialista en cultura digital, Roberto Igarza (Argentina). Ellos se unirán a especialistas nacionales y representantes de instituciones que apuestan por el fomento de la lectura.

El evento, se realizará en la sede central del Ministerio de Cultura (Av. Javier Prado Este 2465, San Borja), y estará abierto al público. Los conversatorios, cafés y charlas, |serán transmitidos en vivo mediante la página de Facebook de Perú Lee. Las personas interesadas en asistir pueden descargar el programa en el siguiente enlace:  https://bit.ly/Agenda_Por-un-Perú-que-Lee

• Los proveedores de tarjetas han encontrado en la tecnología y los servicios en la nube soluciones para ofrecer una experiencia más completa y digital.

En los últimos años, las propuestas de tarjetas de crédito han dado un gran salto para continuar en la vanguardia y superar los desafíos que han puesto sus competidores. Paymentology, el emisor-procesador de tarjetas y pagos líder a nivel mundial, explica cómo la tecnología ha cambiado los modelos operativos para darle un nuevo impulso a esta conocida forma de pago líder en el mundo financiero.

Ante la transformación digital del sector financiero, existe una gran variedad de formas de pago que se han abierto paso como grandes competidores de los modelos tradicionales. Sin embargo, con la expansión y evolución de las tarjetas de crédito, estas siguen liderando el mercado gracias a su capacidad de adaptación y adopción de nuevos servicios y tendencias.

“En el mundo de pagos, los consumidores determinan gran parte de las condiciones del mercado, por lo que las marcas de tarjetas de crédito deben encontrar formas de diferenciarse, ofrecer un valor añadido a sus clientes y adaptarse ante los rápidos avances de los competidores. La tecnología ha sido una aliada indispensable en estos procesos de cambio, ya que ha permitido ofrecer productos más flexibles y accesibles para todo tipo de personas, sin importar su grado de bancarización”, agrega Alejandro del Río, director regional de Paymentology para Latinoamérica.

Las tarjetas de crédito ahora cuentan con nuevas herramientas y funcionalidades pensadas en la comodidad de los clientes, algunas de ellas son:

1. Banca abierta: cada vez más países en Latinoamérica se unen a una regulación y respaldo del open banking (banca abierta), que le permite a las diferentes entidades financieras adquirir, incorporar y suscribir clientes con menos fricciones y costos que en años anteriores. Esto también ha sido una excelente oportunidad para ajustar las condiciones y características de tarjetas a contextos mucho más personalizados y dirigidas a nuevos nichos de mercado.
2. Nuevos ciclos de pago: manejar productos únicos que se ajusten a las finanzas personales de cada usuario ha sido una de las grandes adaptaciones que las tarjetas. Esto se ha logrado gracias a una mejor gestión de productos y de clientes por medio de herramientas tecnológicas, que permiten ajustar los ciclos de pago incluso a semanas y mejorar los tiempos en los que se aceptan las solicitudes.
3. “Compre ahora y pague después” y créditos para el consumo: este ha sido uno de los elementos que más ha transformado la experiencia frente al uso de las tarjetas. Hoy en día los clientes buscan opciones de préstamo flexibles e intuitivas para realizar sus compras. Esta es una excelente oportunidad para que los proveedores aprovechen los cambios digitales y lancen sus propias alternativas de créditos flexibles.
4. Adaptabilidad: “uno de los retos más grandes que tiene la banca y la emisión de tarjetas es su tecnología heredada, la cual ha quedado en el pasado y no logra estar al nivel de los competidores. Los servicios en la nube cambian por completo este panorama, ya que permiten ajustarse, no sólo a los sistemas heredados de las instituciones financieras, sino que les da un mayor grado de escalabilidad y sin costos extra”, explica el vocero de la compañía.
5. Banca como servicio (BaaS): los costos de crear un producto crediticio pueden ser inalcanzables para pequeños participantes, por lo que este modelo de BaaS le ha abierto la puerta a que nuevos actores, sin importar su vertical o tamaño, creen programas de tarjetas aprovechando la tecnología, el respaldo y los balances de bancos patrocinadores.
6. Servicios todo en uno: anteriormente las tarjetas tenían una sola funcionalidad limitada a sus capacidades. Sin embargo, los avances tecnológicos han permitido articular varios servicios en un solo producto, tanto crédito como débito. Esto implica una mayor capacidad de decisión sobre cómo realizar los pagos y disponer de los recursos.
7. Integración: La interoperabilidad de los sistemas actuales y en especial de los alojados en la nube, permite anclar ágilmente las tarjetas de crédito a medios alternativos de pago como wallets que permitan transacciones con criptomonedas y tokens, entre otras billeteras móviles como Apple Pay.

“Aún existen muchos retos por superar; los proveedores y emisores de tarjetas deben continuar apostándole a una digitalización que les permita seguir innovando con productos personalizados, ofertas flexibles y experiencias sencillas y sin fricción. Creemos que tanto los bancos más tradicionales, como las fintech y neobancos de Latinoamérica deben apuntar a una mayor integración del sistema con los comerciantes y un servicio global que atraiga a los consumidores con propuestas que van más allá de una tarjeta, que aunque siguen liderando el mercado, deben estar en constante evolución para beneficiar y satisfacer las necesidades financieras de cada vez más personas”, concluye Alejandro del Río, director regional de Paymentology para Latinoamérica.