Actualmente, solo el 10% de las transacciones del banco en Panamá y 6% en Costa Rica se realizan de forma física desde una sucursal.

Un aumento superior al 18% en adopción digital en Costa Rica y Panamá, una reducción significativa en las transacciones realizadas en sucursales en los últimos cuatro años (12% en Costa Rica y 18% en Panamá), así como un incremento en las métricas de ventas digitales, son algunos de los indicadores de Scotiabank que reflejan una creciente preferencia de los clientes por el uso de canales digitales para realizar sus operaciones bancarias.

Desde hace más de seis años, esta entidad bancaria de origen canadiense inició su ruta de transformación digital en la región acorde con las tendencias globales del mercado financiero.

En 2022, Scotiabank invirtió más de CAD $ 4.1 mil millones en tecnología a nivel global y en los últimos cuatro años, CAD $75 millones para Costa Rica y Panamá.

“En Scotiabank trabajamos para ser líderes digitales a nivel global, regional y local, centrados en escuchar al cliente y establecer mejoras que le agreguen valor. El éxito de la transformación digital está basado en la definición de una estrategia. Es fundamental establecer un mapa de ruta que nos permita priorizar los productos y servicios, transformar la experiencia del cliente, automatizar las operaciones y establecer indicadores de medición para evaluar el impacto en la eficiencia y rentabilidad”, señaló Andrey Guzmán, director regional de Transformación Digital de Scotiabank.

Durante el 2018 y 2019, las métricas de transformación digital registraron números positivos. A partir del 2020 hasta el cierre del 2022, a raíz de la pandemia por covid-19, el crecimiento fue mayor. Las transacciones en sucursales disminuyeron en un 6% en Panamá y un 14% en Costa Rica a partir del 2020, producto de una mayor adopción digital, y las ventas digitales crecieron a más del 30% en ambos países ese mismo periodo.

Precisamente, en el 2020, debido a la alta demanda de productos y servicios digitales, el banco aceleró los procesos de transformación digital, ejecutando más de 30 proyectos anuales, los cuales contemplaban el lanzamiento de nuevos productos o funcionalidades y la optimización de procesos y soluciones ya disponibles en los canales digitales.

“En medio de la pandemia modernizamos toda la plataforma de canales del banco, por ejemplo, cambiamos nuestro sitio web corporativo y presentamos en el mercado una nueva App, más amigable y con más funcionalidades. Estos avances nos permiten ofrecer hoy más opciones a nuestros clientes para realizar sus operaciones de forma remota, sencilla y segura”, señaló Guzmán.

Operaciones con mayor demanda en canales digitales

Si bien, la oferta de productos y servicios en canales como Scotia en Línea y la App Banca Móvil de Scotiabank es más robusta, en los últimos cuatro años las transacciones a terceros, los pagos de servicios y el pago de tarjetas de crédito continúan siendo las operaciones con mayor demanda entre los clientes.

Actualmente, los clientes de Scotiabank pueden realizar una amplia variedad de operaciones bancarias desde la banca en línea y la App Banca Móvil, entre las que destacan: consulta de movimientos e historial de pagos, pagos de servicios públicos y comercios, y pagos de productos bancarios como tarjetas de crédito y préstamos. Además, transferencias entre cuentas del mismo banco e interbancarias (ACH Express en Panamá y SINPE y SINPE Móvil en Costa Rica), adquisición de productos (tarjetas de crédito físicas y virtuales, y préstamos personales); gestión de programas de lealtad de tarjetas de crédito, cambio de pin de tarjetas, entre otros.

Próximamente, la entidad habilitará la apertura de cuentas de ahorro y la solicitud de extrafinanciamiento de tarjetas de crédito a través de la App.

“Durante el 2023 continuaremos avanzando en nuestra ruta de transformación digital, enfocados en ampliar nuestras opciones de ventas digitales con una mayor oferta de productos para clientes nuevos y existentes. También, seguiremos fortaleciendo nuestras plataformas digitales con nuevas funcionalidades y, pronto, renovaremos nuestra banca en línea. En Scotiabank estamos convencidos de que la innovación en una forma de crear valor agregado para el cliente”, finalizó Guzmán.

En el 2021, Scotiabank recibió un reconocimiento como el banco más Innovador en Datos en los Premios a la Innovación en Banca Digital Global 2021 de la revista The Banker, una publicación del Financial Times y ese mismo año, el estudio de mercado “Buscando la mejor banca móvil de Costa Rica”, realizado por la firma Sysde, colocó a la App Banca Móvil de Scotiabank, en el segundo puesto del ranking, luego de analizar las aplicaciones de 10 entidades financieras del país.

Con casi 20 años de experiencia en el sector empresarial, ABACO es un grupo empresarial creado en el 2004 con un destacado prestigio en la gestión especializada de siniestros, así como, en la prestación de servicios técnicos en el sector Asegurador.

Dentro de los campos en donde se desempeñan se encuentran, construcción, industria y servicios, ingeniería y montaje, petróleo y gas, líneas financieras, ocio y turismo, agronomía y medio ambiente, entre otros.

Por su parte, cuentan con una red de oficinas principales a nivel internacional en países como: España, Portugal, Reino Unido, EE.UU., y con una importante presencia en Latinoamérica: con operaciones propias en México, Chile, Colombia, Perú, República Dominicana y Guatemala, así como representantes en Ecuador y Brasil.

En ABACO, se encargan de la atención de todo tipo de siniestros, especialmente cuando son complejos, para lo que ha desarrollado un procedimiento de trabajo ágil y eficiente, garantizando una calidad alta y estable de la gestión del siniestro durante el desarrollo de su labor como ajustadores de seguros, la cual es supervisada por la SBS.

• Los ingresos totales llegaron a USD 3,0 mil millones, un crecimiento del 58,4% en moneda
• El volumen de productos vendidos del marketplace llega a USD 9,4 mil millones, un aumento interanual del 43,3%.
• El volumen total de pagos procesados por Mercado Pago fue de USD 37,0 mil millones, un aumento del 96,1% en moneda
• El resultado operativo fue de USD 340 millones, con un margen del 11,2%.
• Con 3,9 millones de nuevos usuarios activos, la base superó la marca de 100,5 millones al final del

Mercado Libre, compañía de tecnología líder en comercio electrónico y servicios financieros de América Latina, cerró el primer trimestre con un desempeño prometedor en todos los negocios de su ecosistema. La empresa ha demostrado capacidad de expansión acelerada de sus ingresos y eficiencia operativa, que permite el crecimiento rentable a largo plazo. Durante el periodo, sus ingresos totales alcanzaron los USD 3,0 mil millones en América Latina, un crecimiento del 58,4% en moneda constante, y del 35,1% en dólares con respecto al mismo periodo del año pasado. Los tres principales mercados mantuvieron el fuerte crecimiento de los ingresos en dólares en la comparación anual, con México avanzando un 62%, Argentina un 39% y Brasil  un 26%.

Durante los tres primeros meses del 2023, con 3,9 millones de nuevos usuarios, la base superó la marca de los 100,5 millones de usuarios activos. Por su parte, el resultado operativo fue de USD 340 millones en Latinoamérica, con un margen del 11,2% y crecimiento del 145,0% en dólares, lo que demuestra el sólido desempeño y las oportunidades de crecimiento en todos los mercados donde opera.

La ganancia neta alcanzó los USD 201,4 millones —lo que resultó en una utilidad neta de USD 4,01 por acción— un crecimiento interanual del 208,5%, impulsado casi en su totalidad por las mayores ganancias de las operaciones. La generación de efectivo operativo se mantuvo fuerte en el periodo, permitiendo que la posición total creciera USD 859 millones en el primer trimestre del año.

Los ingresos netos del negocio de e-commerce aumentaron un 53,9% interanual en moneda constante y un 31,2% interanual en dólares, alcanzando casi los USD 1,7 mil millones, como resultado del rápido crecimiento del volumen de ventas en el periodo, cuando el total de compradores únicos alcanzó los 46,1 millones, un repunte del 16,5%. El aumento del número de compradores únicos se aceleró en toda la región, y esto ayudó a impulsar el volumen de artículos vendidos, que creció cerca de un 16% en el primer trimestre, al igual que lo hizo el promedio de productos por comprador.

Los ingresos netos de fintech alcanzaron casi los USD 1,4 mil millones, un crecimiento del 40,1%, en dólares, y de un 64,3% en moneda local, permaneciendo por encima de la marca de mil millones por quinto trimestre consecutivo, gracias al desempeño general y a los ingresos provenientes de los servicios de pago, inversiones y del negocio de crédito. Durante el primer trimestre, Mercado Pago sobrepasó los 44,5 millones de usuarios activos, un aumento del 24,3% más, con crecimiento en todos los mercados de la región, manteniéndose por encima de los 40 millones: solo en los últimos 12 meses, se agregaron más de 8,7 millones de nuevos usuarios.

“Nuestro liderazgo en e-commerce sigue siendo una gran palanca para los resultados de toda la compañía. Seguimos enfocados en continuar con el buen desempeño a lo largo de 2023, sobre todo ante el actual potencial para el desarrollo de nuevos productos. La contratación de más de 1.700 profesionales de tecnología refuerza nuestro compromiso de aprovechar las oportunidades en América Latina para crecer rentablemente a largo plazo”, asegura Pedro Arnt, Chief Financial Officer de Mercado Libre.

Commerce

El valor total de los artículos transaccionados del marketplace fue de USD 9,4 mil millones el primer trimestre, un aumento del 23,1% en dólares y del 43,3% en moneda constante. En total, se vendieron 309 millones de artículos —6,7 artículos por comprador—, un aumento del 15,9%. Las tres principales geografías mostraron un crecimiento acelerado en el volumen de artículos vendidos en la misma comparación anual. El volumen total de publicaciones registradas en la plataforma fue de 459,6 millones.

En toda América Latina, se enviaron 301,8 millones de artículos, un aumento interanual del 18,7%. De ese total, más del 93,4% corresponde a la red administrada de Mercado Libre —el 44% se refiere a los envíos bajo la modalidad fulfillment—. Del volumen general de mercancías, casi el 77,4% se entregó en un máximo de 48 horas y aproximadamente el 53% el mismo día o el día siguiente a la compra.

Fintech

El volumen total de pagos procesados a través de Mercado Pago alcanzó USD 37,0 mil millones por primera vez, un aumento del 46,0% en dólares y del 96,1% en moneda constante. Este aumento se observa especialmente en el uso de la billetera virtual, acompañado por nuestro rol de adquirente.

Finalmente, se procesaron más de 1,8 mil millones de transacciones en el periodo, lo que representa un aumento interanual del 71,8%, el sexto trimestre consecutivo en el que se superan los 1.000 millones. El volumen total de pagos a través de Mercado Pago, fuera de la plataforma de Mercado Libre, también mantiene su crecimiento, alcanzando los USD 27,0 mil millones, un aumento del 56,6% en dólares y del 120,8% en moneda constante.