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viernes, diciembre 19, 2025
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Cinco tendencias clave que marcan la pauta en la formación ejecutiva este 2025

La formación ejecutiva en 2025 no se trata solo de adquirir nuevos conocimientos, sino de adaptarse, evolucionar y potenciar las capacidades humanas en un mundo cada vez más digital.

El 2025 trae consigo desafíos renovados para las organizaciones, en un contexto global que continúa transformándose a gran velocidad. La aceleración de la transformación digital, el avance imparable de la inteligencia artificial, las nuevas dinámicas laborales como el trabajo híbrido y la creciente competencia por atraer y retener talento están obligando a las empresas a replantear sus estrategias internas con mayor agilidad y visión a largo plazo.

En este escenario, el desarrollo del capital humano se ha vuelto una prioridad. Ya no basta con ofrecer capacitaciones puntuales o enfocadas solo en habilidades técnicas. Las organizaciones están apostando por una formación continua, personalizada y alineada con los objetivos estratégicos del negocio. Capacitar a sus equipos no es solo una inversión en productividad, sino también una herramienta para fortalecer la cultura organizacional, aumentar el compromiso y preparar a las personas para enfrentar la incertidumbre.

Teniendo en cuenta ello, Campus Romero, plataforma tecnológica especializada en capacitación corporativa, ha identificado cinco tendencias clave que están marcando la pauta en formación ejecutiva este año:

  1. Microlearning: formación en pequeñas dosis. Esta metodología propone contenidos cortos —de entre 2 y 5 minutos— que se integran fácilmente en la rutina laboral. Ideal para ejecutivos con poco tiempo, permite un aprendizaje constante sin afectar la productividad. Su enfoque flexible, progresivo y personalizado mejora la retención de conocimientos y maximiza el impacto de la capacitación.

“Gracias a este formato se puede aprender en menos tiempo, con mayor enfoque y sin interrumpir el ritmo de trabajo. Es ideal para ejecutivos con agendas exigentes, porque ofrece contenidos breves, concretos y aplicables al día a día”, asegura Rómulo Martínez, director de la plataforma.

  1. Inteligencia Artificial: de la moda a la intencionalidad. Aunque el 49% de los directores ejecutivos planea invertir en inteligencia artificial en los próximos tres años, el 61% reconoce que sus organizaciones están avanzando más rápido de lo que sus equipos pueden adaptarse, según datos de Gartner.

Este desfase evidencia un riesgo clave: implementar tecnología sin desarrollar las capacidades necesarias para aprovecharla. Por ello, la capacitación en IA debe ser intencionada y estratégica, enfocada no solo en comprender su funcionamiento, sino en aplicar sus beneficios concretos en los procesos y la productividad diaria del negocio.

  1. Análisis de datos: decisiones más inteligentes en formación. En 2025, tomar decisiones informadas implica que todos los ejecutivos comprendan y apliquen datos. Capacitar en análisis básico y contextualización de la data es clave para detectar oportunidades, optimizar procesos y mejorar resultados. Una cultura basada en datos se traduce en más competitividad y agilidad.

“El mayor reto es vencer la idea de que los datos son solo para perfiles técnicos. Muchos ejecutivos se sienten abrumados porque no han tenido una formación clara en cómo interpretar y aplicar la data a sus decisiones. Nosotros lo resolvemos con metodologías prácticas, casos reales y un enfoque accesible, para que cualquier profesional pueda tomar decisiones basadas en datos, sin necesidad de ser experto en analítica”, enfatiza Martínez.

  1. Habilidades blandas como “habilidades de poder”. Las denominadas “habilidades blandas” —como comunicación, empatía o pensamiento crítico— hoy son esenciales para liderar. Son competencias humanas que potencian el trabajo colaborativo, el liderazgo adaptativo y la integración con la tecnología, y que además fortalecen la cultura y la resiliencia organizacional.

Un estudio de Deloitte estima que para el 2030, dos tercios de los puestos de trabajo dependerán en gran medida de este tipo de habilidades, lo que demuestra su relevancia no solo a nivel individual, sino también estratégico.

  1. Tecnologías inmersivas: AR, VR y XR. Las tecnologías inmersivas, como la Realidad Aumentada (AR), la Realidad Virtual (VR) y la Realidad Extendida (XR), han trascendido el ámbito del entretenimiento para convertirse en herramientas clave en la capacitación ejecutiva. En 2025, no solo se trata de enseñar a los empleados cómo utilizar estas herramientas, sino de integrar su comprensión y manejo en el contexto de sus roles profesionales.

Según un informe de PwC, se prevé que la capacitación con Realidad Virtual contribuirá con 294,000 millones de dólares a la economía mundial para 2030, lo que resalta su relevancia y adopción en el entorno corporativo.

En un mundo laboral en constante transformación, la formación ejecutiva debe acompañar el cambio con estrategias más ágiles, humanas y tecnológicas. Las organizaciones que apuesten por estas tendencias no solo desarrollarán líderes más preparados, sino también equipos más resilientes, motivados y alineados con los desafíos del negocio. La clave está en evolucionar la forma de aprender para seguir liderando con impacto.

5 consejos para fomentar la innovación en el ecosistema empresarial actual

Fomentar la innovación dentro de las empresas no solo impulsa su competitividad, sino que también les permite adaptarse con mayor agilidad a un mercado en constante evolución.

En un entorno empresarial marcado por la disrupción tecnológica, fomentar la innovación se ha convertido en un factor determinante para el crecimiento de las organizaciones. Las empresas que priorizan la creatividad y el desarrollo de nuevas ideas logran adaptarse con mayor rapidez a los cambios. En este sentido, promover un ecosistema de experimentación, incentivar la colaboración y fortalecer el liderazgo son estrategias fundamentales para impulsar la competitividad en el mercado actual.

Según el estudio Transformando la empresa del futuro (2024), las empresas con mayor madurez tecnológica logran un rendimiento superior en comparación con aquellas que aún no han consolidado su digitalización. Contar con bases tecnológicas sólidas permite mejorar aspectos clave como la capacidad de innovación. En este escenario, la inversión en tecnología debe ir acompañada del aprendizaje continuo, construyendo así una ventaja competitiva.

Ante ello, Victor Ruiz, vicepresidente de Operaciones de Konecta Perú, comparte cinco consejos clave para fomentar la innovación en el ecosistema empresarial actual:

  1. Fomenta una mentalidad híbrida (tech + humano): la innovación no puede solo ser tecnológica, sino que debe integrar al talento humano para generar experiencias enriquecedoras y reales.
  2. Alinea la innovación con los objetivos estratégicos:  asegúrate de que las nuevas soluciones contribuyan al crecimiento y la diferenciación en tus operaciones. Plantea  estratégicamente cada iniciativa para generar un impacto tangible en el negocio.
  3. Incorpora tecnología en los procesos: evalúa cómo las nuevas herramientas, como inteligencia artificial o big data, pueden optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones en la empresa.
  4. Diversifica las fuentes de creatividad: impulsa un ecosistema donde todas las áreas de la empresa contribuyan con ideas y soluciones. La colaboración amplia y diversa acelera el desarrollo de estrategias nunca antes vistas.
  5. Personaliza tus soluciones: implementar IA adaptada a cada negocio garantiza mejores resultados en eficiencia y satisfacción, optimizando procesos clave y mejorando la toma de decisiones en tiempo real.

«La innovación es el motor de nuestro crecimiento y competitividad. En Konecta, integramos tecnología, creatividad y colaboración para anticiparnos a los cambios del mercado y desarrollar soluciones de alto impacto. A través de la inteligencia artificial, no solo optimizamos procesos, sino que también transformamos la experiencia del cliente con soluciones más eficientes, personalizadas y escalables. Nuestro compromiso con la evolución digital nos permite generar valor sostenible y fortalecer la conexión entre las empresas y sus clientes en un entorno cada vez más dinámico», afirmó Ruiz.

Fomentar la innovación dentro de las empresas no solo impulsa su competitividad, sino que también les permite adaptarse con mayor agilidad a un mercado en constante evolución. Implementar estrategias que promuevan la creatividad, la colaboración y el uso inteligente de la tecnología es clave para desarrollar soluciones disruptivas y generar un impacto sostenible en el negocio.

Mercado Libre aprovecha el impulso de 2024 y presenta sólidos resultados en el Q1 2025

Los compradores únicos en Commerce casi alcanzan los 67 millones en el primer trimestre, con nuevos compradores manteniéndose en el nivel de crecimiento más alto desde principios de 2021. Los usuarios activos mensuales de Mercado Pago superaron los 64 millones en el primer trimestre; creciendo un 31% interanual.

Mercado Libre (NASDAQ: MELI), la principal plataforma de comercio electrónico y fintech de América Latina, comenzó el año con un gran impulso y sólidos resultados para el primer trimestre de 2025, impulsados por inversiones estratégicas continuas y una propuesta de valor en constante mejora. Los ingresos netos e ingresos financieros aumentaron un 37% interanual, alcanzando los US$ 5,9 mil millones, mientras que los ingresos operativos crecieron un 45% interanual hasta US$ 763 millones. La utilidad neta del trimestre fue de US$ 494 millones, un aumento del 44% interanual.

El negocio de comercio online de Mercado Libre sigue fortaleciéndose: la preferencia de marca ha alcanzado niveles históricos en mercados clave como Brasil, México, Argentina y Chile. Estas condiciones permiten ganar participación frente al comercio físico, que aún representa aproximadamente el 85% del retail en América Latina. Durante este trimestre, el volumen bruto de mercancías vendidas (GMV) aumentó un 17% interanual en dólares, alcanzando los US$ 13,3 mil millones, con un crecimiento neutral al tipo de cambio (FXN) del 40%. Los compradores únicos crecieron un 25% interanual, alcanzando casi los 67 millones en el primer trimestre y con nuevos compradores manteniéndose en el nivel de crecimiento más alto desde principios de 2021. Las unidades vendidas aumentaron un 28% en el trimestre, alcanzando los 492 millones de productos.

El desempeño de Argentina fue sobresaliente, con un crecimiento en GMV neutral al tipo de cambio del 126% interanual y un aumento del 52% en unidades vendidas. También se registró un fuerte crecimiento en GMV neutral al tipo de cambio del 30% en Brasil y del 23% en México, ambos superando el crecimiento del mercado. A nivel regional, la categoría de supermercados fue la de mayor crecimiento, con un aumento del 65% interanual en unidades vendidas, gracias a las iniciativas que mejoran la experiencia de nuestros usuarios, como una navegación más eficiente y una nueva función para la recompra que ayudaron a incrementar la frecuencia de compra.

En logística, la mayor escala y el enfoque en eficiencia y productividad ayudaron a reducir costos, y esto se tradujo en una disminución interanual del costo por compra fulfillment en moneda local en Brasil, México y Chile. Estas mejoras impulsan la inversión continua en iniciativas clave como envíos gratuitos. La compañía también amplió su inventario publicitario con el lanzamiento de la aplicación Mercado Play en TVs a fines del primer trimestre de 2025. La aplicación ya está disponible para descargar en más de 70 millones de Smart TVs en toda la región y ofrece más de 15,000 horas de contenido gratuito en dispositivos móviles y televisores.  Los ingresos por publicidad crecieron un 26% interanual (50% FXN), aprovechando los datos propios de la compañía para ganar participación en el mercado publicitario digital de América Latina.

En el negocio fintech, Mercado Pago alcanzó los 64 millones de usuarios activos mensuales en el primer trimestre, un aumento del 31% interanual, con Brasil, México y Chile superando el promedio general. Los usuarios se beneficiaron de rendimientos competitivos con liquidez inmediata, generando más engagement y lealtad con los servicios de la plataforma. La cartera de crédito creció un 75% interanual hasta US$ 7,8 mil millones, con un crecimiento especialmente fuerte en Brasil. Los préstamos en mora se mantuvieron estables, con un ratio NPL (15–90 días) del 8,2% para el portafolio general y una reducción a mínimos históricos en la tasa de incumplimientos en el primer pago de las tarjetas de crédito en Brasil.

El negocio de adquirencia de pagos continuó con un fuerte crecimiento en volumen, con el volumen total de pagos procesados (TPV) aumentando cerca de un 30% interanual en Brasil, 50% en México y 144% en Argentina, con un crecimiento neutral al tipo de cambio (FXN), reflejando tanto un impulso sostenido como un crecimiento de participación en los tres mercados.

“Mercado Libre comenzó el 2025 con un impulso excepcional, con sólido desempeño operativo tanto en el negocio de comercio como en fintech. Este trimestre destaca nuestro compromiso con un crecimiento sostenible y rentable, mientras capturamos las múltiples oportunidades por delante. Seguimos siendo una fuerza clave en la transición del comercio tradicional al comercio electrónico, respaldados por inversiones que garantizan una experiencia de usuario sin fricciones. El engagement por parte de nuestros usuarios con Mercado Pago sigue siendo sólido, con un crecimiento importante en activos bajo gestión y en nuestra cartera de crédito. El sobresaliente desempeño financiero en el primer trimestre es una clara muestra de que nuestras inversiones estratégicas están dando resultados y fortalecen aún más nuestro liderazgo en la región”, — Martín de los Santos, CFO de Mercado Libre.

Aspectos destacados Q1 2025

Financieros:

  • Ingresos netos de US$ 5,9 mil millones, +37% interanual.
  • Ingresos operativos de US$ 763 millones (margen de 12,9%).
  • Utilidad neta de US$ 494 millones (margen de 8,3%).

Commerce:

  • Ingresos netos por comercio crecieron 32% interanual en dólares, alcanzando US$ 3,3 mil millones (59% FXN).
  • El volumen bruto de las mercancías vendidas (GMV) alcanzó US$ 13,3 mil millones, +17% interanual en dólares (40% FXN).
  • La cantidad de compradores únicos llego a casi 67 millones (+25% YoY).
  • Los artículos vendidos alcanzaron 492 millones (+28% YoY).
  • Envíos en el mismo día y al día siguiente: 50%; envíos en menos de 48h: 74%.
  • Ingresos por publicidad (Mercado Ads): +26% interanual (50% FXN).

Fintech:

  • Ingresos netos de Mercado Pago: US$ 2,6 mil millones (+43% interanual en dólares, 72% FXN).
  • El volumen total de pagos procesados (TPV): US$ 58,3 mil millones (+43% interanual).
  • La cantidad de usuarios activos mensuales: 64 millones (+31%).
  • Activos bajo gestión: US$ 11,2 mil millones (+103% interanual).
  • La cartera de crédito de Mercado Pago llegó a US$ 7,8 mil millones (+75% interanual).
  • La cartera de tarjetas de crédito de Mercado Pago registra US$ 3,2 mil millones (+111% interanual).
  • El TPV de adquisición, que representa todos los pagos procesados y liquidados a través de Mercado Pago, tanto dentro como fuera del marketplace (dispositivos MPOS, pagos online y códigos QR) llega a US$ 40,3 mil millones (+32% interanual en dólares).
  • Transacciones de pago (TPN): más de 3,3 mil millones (+38% interanual)

Importancia del Hubspot en la prospección de clientes potenciales

Por José Darío Dueñas Sánchez, Consultor de Negocios

En la actualidad buscar clientes potenciales es importante para seguir creciendo y mantenerse en el mercado, diría que es unan premisa fundamental para toda empresa de cualquier tamaño más aun cuando inicias en el mercado

Qué es el HubSpot, es una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) todo en uno que integra marketing, ventas, atención al cliente y gestión de contenido. Su enfoque inbound permite atraer, convertir y fidelizar clientes de manera no intrusiva, generando relaciones duraderas y de valor. El inbound marketing, o marketing de atracción, es una estrategia de marketing digital que se enfoca en atraer a clientes potenciales de forma no intrusiva, utilizando contenido de valor para construir relaciones y guiar al usuario a través del proceso de compra. A diferencia del marketing tradicional, que busca interrumpir a los consumidores con publicidad, el inbound marketing busca que los usuarios se interesen por la marca y la encuentren en internet.

Prospección Inteligente y Eficiente

Uno de los mayores desafíos de los equipos comerciales es identificar prospectos calificados y darles seguimiento oportuno. Con HubSpot, este proceso se vuelve más eficiente gracias a funcionalidades como:

Segmentación avanzada de contactos basada en comportamiento, intereses y datos demográficos.

Automatización de correos electrónicos personalizados que se activan según la etapa del embudo de ventas.

Puntuación de leads (lead scoring) que permite priorizar a los prospectos con mayor probabilidad de conversión.

Integración con Marketing y Datos en Tiempo Real

HubSpot permite alinear los esfuerzos de marketing y ventas, lo que mejora la calidad de los leads y reduce la fricción entre equipos. Además, ofrece informes en tiempo real sobre la actividad de los prospectos: qué correos abren, qué páginas visitan, qué formularios completan, etc. Esta información es oro puro para personalizar el acercamiento comercial.

Automatización sin Perder el Toque Humano

Aunque automatiza muchas tareas repetitivas, HubSpot mantiene el enfoque humano. Permite programar llamadas, enviar recordatorios y registrar cada interacción con el cliente, lo que mejora la experiencia y fortalece la relación comercial.

Escalabilidad y Adaptabilidad

Desde startups hasta grandes corporaciones, HubSpot se adapta a diferentes tamaños y necesidades. Su interfaz intuitiva y su ecosistema de integraciones (con herramientas como Gmail, LinkedIn, Zoom, entre otras) lo convierten en una solución escalable y flexible.

Conclusión

La prospección de clientes ya no puede depender del azar o de hojas de cálculo desactualizadas. En la era digital, herramientas como HubSpot permiten a las empresas prospectar con inteligencia, eficiencia y enfoque estratégico. Invertir en esta plataforma no solo mejora los resultados comerciales, sino que también transforma la cultura de ventas hacia una más colaborativa, analítica y centrada en el cliente.

 

La experiencia del cliente en los negocios

Por José Darío Dueñas Sánchez, Consultor de Negocios

La experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) se ha convertido en un factor clave para el éxito de las empresas en el entorno competitivo actual. No se trata solo de ofrecer un buen producto o servicio, sino de cómo se siente el cliente durante todo el proceso de interacción con la marca.

Estudios demuestran que los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. Esto convierte a la CX en un diferenciador estratégico, especialmente en mercados saturados donde los productos son similares. La experiencia del cliente abarca todos los puntos de contacto: desde la navegación en un sitio web, la atención al cliente, hasta el servicio postventa. Cada interacción cuenta y puede influir en la percepción general del cliente.

Empresas líderes como Amazon, Apple y Zara han demostrado que invertir en CX genera lealtad y crecimiento sostenido. Estas compañías priorizan la empatía, la personalización y la resolución rápida de problemas. Además, una buena experiencia del cliente reduce los costos operativos. Clientes satisfechos requieren menos soporte, presentan menos quejas y son más propensos a repetir compras.

Para mejorar la CX, es fundamental escuchar al cliente, analizar sus comentarios y adaptar los procesos internos. Herramientas como encuestas de satisfacción, análisis de datos y mapas de viaje del cliente son esenciales.

Algunas prácticas en experiencia del cliente (CX)

  • Conocer al cliente profundamente; utiliza datos, encuestas y análisis para entender sus necesidades, expectativas y comportamientos.
  • Diseñar el recorrido del cliente (Customer Journey Map); visualiza cada punto de contacto para identificar oportunidades de mejora y eliminar fricciones.
  • Personalización; ofrece experiencias adaptadas a cada cliente, desde recomendaciones hasta comunicaciones personalizadas.
  • Escuchar activamente; recoge feedback a través de encuestas, redes sociales y atención al cliente. Usa esa información para mejorar.
  • Capacitación del personal; asegúrate de que todos los empleados, especialmente los de primera línea, estén entrenados en empatía y resolución de problemas.
  • Omnicanalidad; ofrece una experiencia coherente y fluida en todos los canales: web, móvil, tienda física, redes sociales, etc.
  • Rapidez y eficiencia; responde a las consultas y resuelve problemas de forma rápida y eficaz.
  • Empoderar al cliente; proporciona herramientas de autoservicio, como FAQs, chatbots o portales de clientes.
  • Medir y mejorar continuamente; usa indicadores como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) y CES (Customer Effort Score) para evaluar la experiencia.
  • Cultura centrada en el cliente; fomenta una mentalidad organizacional donde el cliente esté en el centro de todas las decisiones.

Conclusión

Invertir en experiencia del cliente no es solo una cuestión de servicio, sino una estrategia de crecimiento. Las empresas que colocan al cliente en el centro están mejor preparadas para prosperar, adaptarse en el tiempo.  La experiencia del cliente no es un lujo, sino una necesidad estratégica. Las empresas que la colocan en el centro de su estrategia están mejor posicionadas para crecer, innovar y mantenerse relevantes en el tiempo.

La experiencia del cliente en los negocios es un factor estratégico que puede determinar el éxito o el fracaso de una empresa, con ello fidelizas al cliente, diferencias en el mercado, incrementos de ingresos, reduces costos y mejoras tu marca con experiencias positivas atrayendo más clientes.

Relaciones sólidas y visión sostenible marcan la ruta de la exploración en proEXPLO 2025

Rodrigo Darquea de la empresa BHP destaca que la exploración minera debe comenzar con la construcción de conexión humana, respeto cultural y una visión de valor compartido.

La exploración minera sostenible no solo requiere de avances técnicos, sino de una conexión genuina con los territorios. Así lo reafirmó Rodrigo Darquea, director de Exploraciones en BHP, durante la conferencia “Exploración sostenible basada en relaciones sólidas”, la cual se desarrolló en el segundo día de proEXPLO 2025, evento organizado por el Instituto de Ingenieros de Minas del Perú (IIMP).

El expositor reflexionó sobre los desafíos actuales de la industria y la necesidad de replantear la forma en que se desarrollan los proyectos desde sus etapas más tempranas. En ese sentido, señaló que la confianza, la transparencia y una presencia sostenida son fundamentales, y que las relaciones sólidas deben entenderse no como una consecuencia, sino como el punto de partida para cualquier proyecto con visión de futuro.

Asimismo, indicó que en países como Perú es importante contar con un marco de valor social que sirva como guía para la priorización de acciones. “Este enfoque debe contar con una visión integral que articule el cuidado del planeta, el bienestar de las personas y la construcción de prosperidad compartida; así como la creación de alianzas genuinas con pueblos indígenas fundamentadas en el respeto y el beneficio mutuo”, señaló Darquea. Por otro lado, resaltó la importancia de desarrollar una fuerza laboral segura, inclusiva y preparada para los desafíos futuros, así como el compromiso con la promoción de cadenas de suministro éticas, sostenibles y transparentes.

El valor compartido en la industria minera

Durante su participación, compartió resultados concretos que reflejan cómo un modelo de exploración responsable puede generar valor compartido desde sus primeras etapas. Uno de los pilares que destacó fue la transición hacia una minería baja en carbono, logrando que el 100 % de la energía utilizada en sus operaciones provenga de fuentes renovables.

También, destacó los avances en inclusión y diversidad, con esfuerzos por fomentar una fuerza laboral representativa de las comunidades locales.

Asimismo, remarcó la relevancia de impulsar inversiones sociales a través de alianzas con organizaciones locales, priorizando iniciativas educativas, productivas y de acceso a servicios básicos, especialmente en regiones donde la actividad minera se encuentra en fase de exploración.

Esta charla se dio en el marco de proEXPLO 2025, evento que se consolida como una plataforma fundamental para reflexionar sobre el futuro de la exploración minera desde una visión que integra lo técnico, lo social y lo ambiental.