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miércoles, diciembre 17, 2025
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Scania Perú fortalece la operación nacional de Expreso Grael con la entrega de 10 camiones R450A

Expreso Grael apuesta por solución integral Scania que combina producto, servicios y financiamiento a medida. Unidades incorporan cabinas de la línea premium S y R Class.

Scania Perú concretó la entrega de 10 camiones R450A en configuración 6×4 a Expreso Grael, compañía de transporte de carga con cobertura nacional. Esta operación representa la renovación parcial de su flota, reafirmando la confianza en Scania como socio estratégico. Con esta adquisición, alrededor del 30% de la flota de Expreso Grael queda conformada por unidades de la marca.

“Esta entrega refleja la confianza que Expreso Grael vuelve a depositar en Scania. Valoramos profundamente esa decisión y la entendemos como un reconocimiento a la calidad de nuestra solución integral, que pone al cliente en el centro. Nos alegra acompañarlos nuevamente en su ruta de crecimiento y renovación”, indicó Eronildo Barros, CEO de Scania Perú.

Las unidades entregadas forman parte de una solución integral Scania que contempla tres componentes clave: producto, servicios y financiamiento a medida. Los camiones R450A incorporan cabinas de la línea premium S y R Class, equipadas para rutas de largo recorrido. Además, los vehículos ofrecen alta eficiencia energética, con sistemas de inyección, turbo compresión y engranajes que optimizan cada gota de combustible. Estas mejoras contribuyen directamente a la reducción de emisiones y del costo total de operación (TCO), un factor clave para empresas que recorren rutas extensas como las de Grael.

“Cuando hablamos de solución integral no solo nos referimos a la calidad del producto, que es reconocida por su rendimiento y fiabilidad, sino también a la capacidad de acompañar al cliente en cada etapa. En este caso, ofrecimos un programa de mantenimiento que asegura continuidad operativa y respaldo técnico. Sabemos que para empresas como Grael, la clave es mantener sus unidades siempre en movimiento, con costos controlados y rentabilidad asegurada”, agregó Barros.

Las unidades están respaldadas por un programa de mantenimiento Lite, que incluye inspecciones periódicas, mantenimiento predictivo y soporte técnico especializado, asegurando el funcionamiento continuo de las unidades.

En cuanto al financiamiento, la operación fue estructurada mediante crédito directo a través de Scania Finance Perú, lo que permitió adaptar el cronograma de pagos al flujo de caja del cliente, facilitando una inversión estratégica sin comprometer capital operativo.

“Desde Scania Finance acompañamos este tipo de operaciones entendiendo los desafíos del transporte de carga. Nuestra meta es ofrecer soluciones de financiamiento que permitan a los clientes crecer de forma sostenible, sin descuidar su liquidez. En este caso, trabajamos de cerca con Grael para diseñar una propuesta que hiciera posible esta inversión estratégica, y lo hicimos de forma rápida, directa y eficaz”, afirmó Sebastián Rodrigo, Managing Director de Scania Finance Perú.

Cinco buenas prácticas para humanizar la atención en los contact centers

La eficiencia operativa comienza por equipos preparados para conectar emocionalmente con el cliente.

En los contact centers actuales, la eficiencia operativa es imprescindible, pero el verdadero diferencial está en la capacidad de los agentes para comprender, conectar y generar empatía con cada cliente. En este escenario, los Business Process Outsourcing (BPO) han asumido que la formación continua, respaldada por datos reales y retroalimentación diaria, es una estrategia clave para fortalecer habilidades blandas que marcan la diferencia en cada interacción.

Con ingresos estimados en S/ 1,450 millones anuales (aproximadamente USD 550 millones), los centros de contacto en Perú han demostrado un crecimiento sostenido desde 2022, según refiere la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO). Este desarrollo constante exige una atención cada vez más profesional, donde los equipos no solo dominen procesos, sino que también cultiven competencias humanas fundamentales, como la empatía y la claridad en la comunicación.

Para Stefano Dessì, Chief Operations Officer de Covisian, la tecnología brinda datos y control, pero es la capacitación emocional la que humaniza la experiencia. “Además, formar a nuestros equipos en empatía no es un lujo, es el pilar para transformar cada contacto en una conexión real”, afirma.

En ese contexto, el  experto  comparte cinco recomendaciones para potenciar la empatía en los operadores:

  1. Capacitación focalizada según tendencias operativas.
    Analizar qué tipo de consultas o reclamos son más frecuentes permite diseñar talleres específicos. Si se detecta quejas sobre tiempos, la formación puede centrarse en comunicación asertiva para explicar procesos y generar confianza.
  2. Retroalimentación diaria con base en evaluaciones de calidad.
    Usar calificaciones diarias para revisar aciertos y áreas de mejora en el tono, claridad y escucha activa. Por ejemplo, asignar breves sesiones tras turnos con bajo desempeño para compartir buenas prácticas y ajustar enfoques.
  3. Simulaciones enfocadas en escenarios complejos.
    Recrear situaciones de alta presión —como clientes molestos, confusos o con reclamos reiterativos— permite preparar a los agentes para responder con control emocional y claridad. Estas dinámicas prácticas fortalecen la capacidad de reacción ante momentos críticos. En rubros como servicios financieros, su implementación ha contribuido a reducir el nivel de insatisfacción y escalar menos casos a supervisión.
  4. Talleres en gestión emocional para jornadas intensas.
    En momentos de alta demanda, como lanzamientos o eventos, los agentes deben manejar el propio estrés. Breves sesiones de reconocimiento emocional ayudan a mantener el tono empático y la paciencia, especialmente en sectores como retail.
  5. Promover sesiones de intercambio en equipo.
    Establecer espacios periódicos donde agentes compartan casos exitosos o difíciles fortalece la empatía colectiva y ofrece herramientas reales. Este diálogo grupal fomenta el respaldo emocional entre compañeros y construye un sentido de comunidad.

“Un equipo entrenado con insights operativos y emocionalmente preparado mejora no solo su desempeño, sino también el vínculo con el cliente. En Covisian, la planificación ágil de turnos, el seguimiento del rendimiento y la retroalimentación continua conforman la base sobre la que se edifica una atención empática y profesional”, sostiene Stefano Dessì, Chief Operations Officer en Covisian.

En un mercado donde cada interacción puede definir la fidelidad del cliente, la combinación de tecnología sólida y agentes empáticos resulta imprescindible. Los BPO que invierten en formación emocional y operativa logrando ese equilibrio, se posicionan como socios estratégicos capaces de construir relaciones perdurables y de alta calidad con los consumidores.

La revolución digital en la agroindustria: datos en tiempo real desde el campo

La implementación de tecnología de borde permite a los productores agrícolas tomar decisiones más rápidas, automatizar procesos en entornos rurales con baja conectividad y optimizar recursos clave como el agua, la energía y el tiempo de cosecha.

La agroindustria está viviendo una transformación digital sin precedentes, impulsada por tecnologías que permiten una toma de decisiones más ágil y precisa directamente en el lugar donde se producen los alimentos. El Edge Computing se ha posicionado en este contexto como una solución estratégica para enfrentar los desafíos del sector rural en Latinoamérica. Este consiste en la capacidad de procesar datos en tiempo real en el mismo punto donde se generan.

En zonas agrícolas donde la conectividad a la nube no siempre es estable, esta arquitectura distribuida permite la implementación de soluciones de monitoreo, mantenimiento predictivo, automatización y eficiencia energética directamente desde el terreno, sin depender de una conexión constante a centros de datos remotos.

Según proyecciones de IDC, el gasto global en soluciones de Edge Computing superará los 378 mil millones de dólares en 2028, impulsado por la necesidad de análisis en tiempo real, automatización avanzada y mayor disponibilidad operativa en industrias críticas como la agrícola.

Una arquitectura digital que conecta el campo

Consciente de estos retos, Schneider Electric ha desarrollado plataformas modulares de Edge Computing especialmente útiles para entornos agrícolas que requieren monitoreo constante de variables como humedad, temperatura, pH del suelo, consumo hídrico o condiciones del ganado. Estas soluciones combinan hardware resistente, software especializado y capacidades de inteligencia artificial para automatizar procesos y reducir desperdicios.

Entre las soluciones clave se destacan:

EcoStruxure Micro Data Center: centros de datos locales resistentes al polvo, la humedad y el calor, diseñados para operar en condiciones rurales extremas.

Smart sensors con IoT: dispositivos que capturan datos de campo y los procesan localmente para activar riegos automáticos, alertas de mantenimiento o ajustes en los sistemas de climatización y almacenamiento.

EcoStruxure IT Expert: software basado en la nube híbrida que permite supervisión remota, análisis predictivo y administración energética en tiempo real.

Impacto real: eficiencia y sostenibilidad

La integración de Edge Computing en operaciones agroindustriales genera mejoras sustanciales. Según Schneider Electric, la digitalización del campo puede reducir hasta el 30 % del consumo de agua en cultivos al optimizar los sistemas de riego y disminuir un 20 % las pérdidas poscosecha mediante una mejor gestión del almacenamiento y la cadena de frío. Además, el procesamiento local de datos disminuye la latencia, incrementa la autonomía y permite actuar en tiempo real ante cualquier cambio climático o falla técnica.

“En regiones donde el acceso a internet es limitado, el Edge Computing se convierte en un aliado indispensable para garantizar productividad, resiliencia y sostenibilidad. Procesar los datos directamente desde el campo es clave para lograr eficiencia operativa y cuidado ambiental en simultáneo”, explica José Luis Leyva, especialista en Edge Computing y Alianzas para Suramérica en Schneider Electric.

Esta tecnología no solo habilita nuevas formas de automatización agrícola, sino que también fortalece la toma de decisiones basada en datos. Gracias a estos desarrollos, es posible anticipar fallas en maquinaria, reducir desperdicios de fertilizantes, optimizar rutas de transporte o controlar plagas de manera más precisa, incluso sin cobertura constante de internet.

Schneider Electric continúa apostando por un agro más conectado, sostenible y resiliente, a través de soluciones que integran infraestructura física robusta, software inteligente y gestión energética avanzada, acercando la digitalización a todos los rincones del campo.

LG publica resultados financieros del segundo trimestre de 2025

 Las divisiones de Soluciones para el Hogar (HS), Soluciones para Vehículos (VS) y Soluciones Ecológicas (ES) alcanzaron sus mejores resultados históricos en el segundo trimestre.

LG Electronics Inc. anunció sus ingresos consolidados de 15.95 mil millones de USD y una utilidad operativa de  491 millones de USD correspondientes al segundo trimestre de 2025. Las divisiones de Soluciones para el Hogar (HS), Soluciones para Vehículos (VS) y Soluciones Ecológicas (ES) obtuvieron un sólido desempeño, registrando cada una aumentos interanuales tanto en ingresos como en utilidad operativa. Las tres divisiones alcanzaron sus mejores resultados históricos para un segundo trimestre. En particular, la división VS registró sus mayores ingresos y utilidad operativa trimestral en la historia.

Por otro lado, LG continúa enfocándose en segmentos B2B como los componentes para vehículos y los sistemas HVAC, negocios no relacionados con hardware incluyendo servicios por suscripción y la plataforma webOS, y operaciones directas al consumidor (D2C) a través de su plataforma en línea, LGE.COM.

En el segundo trimestre de 2025, los ingresos B2B, incluidos vehículos, componentes, soluciones para fábricas inteligentes y HVAC, aumentaron un 3 % interanual, hasta 4.77 mil millones de USD. Los ingresos del negocio de suscripciones para electrodomésticos aumentaron un 18%, alcanzando 485 millones de USD.

Resultados del segundo trimestre 2025 según división

División de Soluciones para el Hogar (HS)

La división HS registró ingresos en el segundo trimestre de  5.07 mil millones de USD y una utilidad operativa de 338 millones de USD, logrando su mejor desempeño histórico en un segundo trimestre.

División de Soluciones de Entretenimiento y Medios (MS)

La división MS registró ingresos en el segundo trimestre de  3.38 mil millones de USD. Por otro lado, planea expandir su presencia en mercados del sur global como India, donde la demanda se mantiene relativamente fuerte. También se espera un crecimiento continuo en el negocio de la plataforma webOS, con nuevas ofertas de contenido en áreas como videojuegos y arte digital.

División de Soluciones para Vehículos (VS)

La división VS generó ingresos récord en el segundo trimestre 2.19 mil millones de USD y una utilidad operativa de  97 millones de USDlos más altos en su historia.

División de Soluciones Ecológicas (ES)

La división ES alcanzó ingresos en el segundo trimestre de 2.03 mil millones de USD y una utilidad operativa de 193 millones de USD, marcando un récord de desempeño en un segundo trimestre. Este crecimiento fue impulsado por la fuerte demanda de aire acondicionado residencial en Corea y la continua expansión en los segmentos HVAC comercial e industrial.

También planea explorar nuevas oportunidades en sectores emergentes como centros de datos con IA mediante la mejora de sus capacidades en HVAC comercial y enfriadores industriales.

El consumo masivo en Perú crece +1.7% en 2025, pero solo 1 de cada 4 categorías logra desarrollarse de forma sostenida

El 65% de las categorías muestra crecimiento en volumen, pero solo el 25% mantiene una trayectoria positiva durante dos años consecutivos.El consumidor recupera poder adquisitivo, pero mantiene hábitos de compra más inteligentes. Lima lidera la recuperación, mientras que provincias se suman de forma más gradual.

NielsenIQ (NIQ), empresa líder en inteligencia del consumidor, presentó su análisis más reciente sobre la evolución del consumo masivo en Perú. En lo que va del 2025, el consumo muestra señales claras de recuperación, con un crecimiento acumulado de 1.7% en volumen. Este avance está liderado por los sectores de alimentos, confitería y productos de cuidado personal y del hogar.

Sin embargo, más allá de los resultados positivos en el corto plazo, el análisis de NIQ revela una mirada más profunda: solo el 25% de las categorías ha logrado crecer también en 2024, lo que indica un verdadero desarrollo sostenido. “Hoy el 65% de las categorías logran crecer coyunturalmente, sin embargo son pocas las categorías que han logrado un desarrollo sostenido y en general han sido categorías que han presentado innovaciones”, explicó Romina Lucanera, Customer Success Manager de NielsenIQ Perú.

Entre los principales impulsores del desarrollo se encuentran el aumento en la rotación de productos, presente en el 71% de las categorías en crecimiento, así como una mayor disponibilidad en góndola, que favorece al 53%.

Aunque el poder adquisitivo empieza a recuperarse, los consumidores peruanos mantienen una actitud más racional frente a sus decisiones de compra. Muchos han adoptado marcas más accesibles durante los años de inflación, y han comprobado que cumplen sus expectativas. “El consumidor aprendió a optimizar su gasto. Aunque hoy tenga más posibilidades, no necesariamente regresará a sus elecciones anteriores si ya encontró opciones que le funcionan”, agregó Lucanera.

Lima es, una vez más, el motor del consumo nacional, con crecimiento casi transversal en todas las canastas. Las provincias también muestran recuperación, aunque con una dinámica más pausada. En lo que va del año, alimentos crecen 3.7% en volumen y 6.9% en valor; confitería registra un incremento de 4% en volumen y productos de cuidado personal avanzan 2.5%, impulsados por un mejor surtido y rotación.

Por otro lado, la canasta de bebidas continúa siendo la más rezagada, con una contracción acumulada en el año. Sin embargo, desde marzo muestra señales de recuperación sostenida.

Con una proyección económica más estable -inflación controlada, mayor empleo y recuperación de ingresos-, NielsenIQ anticipa que el consumo masivo continuará avanzando de manera sostenida durante el segundo semestre de 2025 y a lo largo del 2026.

MIDAGRI: Organizaciones de productores de papa firman contrato de compra-venta por más de S/5 millones con industria de snack

El acuerdo comercial, articulado por Agromercado, beneficiará a más de 900 familias de pequeños agricultores de papa de la agricultura familiar de la región Huánuco.

En una operación comercial sin precedentes para la cadena productiva de papa, nueve organizaciones de pequeños productores de la región Huánuco firmaron un contrato de compra-venta con la empresa procesadora de snacks Inka Crops para abastecer, entre diciembre de 2025 y abril de 2026, un total de 2,975 toneladas de papa variedad capiro. El valor de la negociación asciende a S/5´021,800 y fue articulada por el Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego (MIDAGRI), a través de Agromercado.

El acuerdo permitirá que más de 900 familias de agricultores se integren al mercado agroindustrial, fortaleciendo sus capacidades productivas y comerciales. Las entregas escalonadas coincidirán con la campaña alta de cosecha en la región, garantizando a la industria un suministro constante de materia prima para la elaboración de snacks.

Las organizaciones firmantes del contrato con Inka Crops son la Asociación Agropecuaria Comunal de Goyar Punta del distrito de Umari, con 180 toneladas; la Asociación Comunal Agropecuaria del caserío de Niña Cocha, con 205 toneladas; la Asociación Agropecuaria Comunal del pueblo de Raco del distrito de Umari, con 320 toneladas; la Asociación Agropecuaria Comunal de Huanin del distrito de Umari, con 380 toneladas, y la Asociación de Productores Agropecuarios del caserío de Chachaspata, con 320 toneladas.

Igualmente, la Asociación Agropecuaria Comunal Mirando hacia el Futuro del caserío de Cucho, con 500 toneladas; la Asociación Agropecuaria Comunal Ushumayo del distrito de Umari, con 520 toneladas; la Asociación de Productores Agropecuarios del caserío de Panaococha, con 270 toneladas; y la Asociación Agropecuaria Futuros de Huairag del distrito de Umari, con 280 toneladas.

Estas nueve asociaciones, que en conjunto conducen 183 hectáreas con un rendimiento promedio de 18 toneladas por hectárea, han sido acompañadas desde 2023 por Agromercado en un proceso de formalización como parte de Planes de Articulación Comercial. Gracias a este acompañamiento, hoy las organizaciones cuentan con capacidades para emitir comprobantes de pago, llevar un control contable y establecer relaciones comerciales directas con empresas de mayor escala.

Huánuco, región líder en producción de papa

La operación comercial se concreta en un contexto en el que Huánuco mantiene su liderazgo en la producción nacional de papa. En 2024, alcanzó una producción de 792,800 toneladas en 43,9 mil hectáreas.

Con operaciones como esta, Agromercado, el agente comercial del MIDAGRI, afianza su estrategia nacional de articulación comercial para la Agricultura Familiar, impulsando esquemas de negociación directa entre productores organizados y compradores formales, y fortaleciendo así los vínculos entre el campo y el mercado.