Premio Experiencia Apexo 2019:

GSS, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, obtuvo el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría de Mejor Optimización en Procesos de un Contact Center, por haber contribuido a la mejora de los indicadores de efectividades y de evaluación de satisfacción al cliente, durante seis meses, de un importante cliente del rubro telecomunicaciones.

El proyecto que presentó GSS, consistió en el abordaje de clientes que se interesan en productos complementarios (cross-selling) a través de estrategias comerciales hechas a medida con base en el segmento de origen del cliente y complejidad de la venta, lo que garantizó el cierre de manera exitosa, respaldada por un nivel de servicio de excelencia y eficiencia de la plataforma.

“Reconocimientos como el Premio Experiencia Apexo 2019, nos alienta a saber que, estamos contribuyendo a mejorar la calidad de la atención al cliente local. Desde que GSS abrió operaciones en Perú hace más de 12 años, nos enfocamos en ofrecer soluciones que ayuden a nuestros clientes a optimizar sus servicios para impactar al cliente final y ayudarlos a promover el crecimiento de su negocio. Logro que es respaldado por nuestros numerosos clientes de las industrias de telecomunicaciones, banca y servicios financieros, seguros, utilities, entre otros”, comentó César López, CEO de GSS.

A través del trabajo de GSS se logró mejorar, al final de un semestre, el nivel de servicio de las llamadas inbound (entrada) en 98% y el nivel de satisfacción de las llamadas outbound (salida) en 74%. Es necesario destacar que, a través de este tipo de proyectos, también, se busca la especialización de un agente en un perfil de cliente, lo que le permite potenciar sus habilidades blandas y las características del tipo de cliente.

El Premio Experiencia Apexo 2019 cursa su novena edición y busca premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú.

El Top Iberoamericano Fice reconoce a agencia peruana por sus múltiples distinciones a nivel local e internacional. 

Después de sumar premios y reconocimientos en festivales y rankings nacionales e internacionales, Orange 360 fue elegida como Agencia de Relaciones Públicas del Año en Perú 2019, por Top Iberoamericano FICE, que premia la creatividad y estrategia de las mejores agencias y redes multinacionales independientes de Iberoamérica.

El Festival Iberoamericano de Creatividad y Estrategia (FICE) reconoce desde hace seis años a las mejores agencias y campañas de la industria, y este año  decidió revolucionar el formato, premiando a la mejor de la industria independiente de cada región, reduciendo de esta manera la cantidad de ganadores y otorgando a las compañías un valor agregado.

El jurado de Top Iberoamericano FICE eligió a Orange 360 como la mejor Agencia de Relaciones Públicas del Año en Perú 2019 luego de evaluar su performance en el país y en el extranjero, que la sitúa como la única agencia peruana ganadora de los SABRE Awards y la única compañía del Perú, América del Sur, Central y El Caribe, que ha obtenido los IPRA GOLDEN WORLD AWARDS 2017, 2018 y 2019, uno de los premios más importantes de las comunicaciones y relaciones públicas del mundo. Además, en los últimos tres años Orange 360 ha logrado diversas distinciones locales e internacionales como un León de Bronce en el festival Cannes Lions en la categoría PR y un Ojo de Iberomérica también en la categoría PR, además de siete premios Anda, tres Premios EFFIE y dos premios Winna.

Orange 360 es una compañía peruana de comunicación integral, con presencia internacional, que brinda servicios innovadores diseñados por sus laboratorios de Creatividad, Consultoría, Innovación Digital y Producción, que contribuyen de manera efectiva al logro de los objetivos de negocio de sus clientes.

La facturación electrónica es una medida preventiva de seguridad para resguardar la información confidencial de las empresas y permite el acceso a data confidencial únicamente a las personas que cuentan con autorización, comentó Cristian Castillo, jefe de producto Efact Web, empresa especializada en facturación electrónica.

“Este comprobante no puede ser alterado, facilita las transacciones entre la Sunat y los contribuyentes y hace más sencilla la integración de los diferentes procesos de las empresas. Su nivel de seguridad es alto porque cuenta con certificado digital, código único y estampa de tiempo que indica: quién y desde dónde la expidió, hora, minutos, segundos y fecha de generación”, expresó Castillo.

De acuerdo con la SUNAT, 300 mil empresas peruanas son emisoras de facturas electrónicas y adoptaron la transformación tecnológica en sus negocios. Si bien la mayoría de ellas migró a una plataforma digital por la obligatoriedad del proceso de masificación promovido por la SUNAT existen muchas compañías que integraron de forma voluntaria el sistema por los beneficios que ofrece dando respuesta a las necesidades de todo tipo de negocio, sin importar su tamaño o rubro a nivel nacional.

Cada factura electrónica posee un sello digital único e irrepetible, así como muchos otros campos de seguridad que deben ser llenados cuidadosamente. De esta forma, se elimina la posibilidad de falsificar las facturas electrónicas ofreciendo una total seguridad al contribuyente.

“Con la facturación electrónica, el proceso de envío de comprobantes es más sencillo. A diferencia de la factura física, que se despacha a través de un servicio de correo externo y donde se corre el riesgo de extraviar el documento, la digital se emite en un sistema online, que permite guardarlas, para buscarlas y revisarlas con facilidad en cualquier momento”, explicó el ejecutivo.

Convertir estos procesos en digitales es una decisión estratégica que ofrece muchos beneficios, como evitar que las facturas se pierdan y éstas se paguen con retraso; cuando el problema se extiende puede generar que se cierren los negocios por impagos.

“La facturación digital  facilita que las empresas optimicen costos gracias a un mejor manejo de la documentación interna, disminuyendo los gastos de almacenamiento. Debido a sus funcionalidades se reducen posibles errores y se ofrece mayor precisión y velocidad. Se acelerarán los procesos en las empresas. Efact pretende así ayudar a las empresas peruanas a gestionar sus negocios de forma eficaz y competitiva”,añadió Castillo.

La emisión de documentos electrónicos en la nube se convierte en un proceso más profesional, eficiente y seguro para las empresas en el camino a la transformación digital. La emisión de facturas se realizará con la certeza de saber que solo el emisor las generó.

Sobre Efact

Efact es una compañía enfocada y especialista en brindar el servicio de facturación electrónica, reduciendo las barreras que existen para su implementación, haciéndola fácil, rápida y segura. Más de 11,000 empresas peruanas utilizan su plataforma y confían en su servicio. Su experiencia y solidez como negocio los ha convertido en una empresa autorizada por la SUNAT como Operador de Servicios Electrónicos (OSE) y como Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE). Cuenta con el servicio más completo de facturación electrónica del mercado, ofreciendo soluciones y productos para pequeñas, medianas y grandes empresas.

• In-Mova Space, la plataforma transversal para la gestión de la movilidad y las infraestructuras que cohesiona el portfolio de soluciones end-to end para el transporte Indra Mova Solutions, integra a todos los actores del ecosistema, potencia la intermodalidad y los nuevos modelos de negocio.

• Implantada en los cinco continentes, In-Mova Space aprovecha las capacidades digitales para adaptar el transporte a la demanda real, mejorar la experiencia del viajero, facilitar el mantenimiento, la automatización y una movilidad más inteligente, sostenible, eficiente, colaborativa y abierta.

• Indra mostrará en el Smart City Expo World Congress cómo su plataforma de movilidad es capaz de integrar las soluciones que gestionan los túneles de Londres, los autobuses interurbanos de Madrid o las carreteras de la DGT y cómo se ha preparado para el vehículo conectado o las Apps del viajero

Indra, una de las principales empresas globales de tecnología y consultoría, ha renovado su plataforma tecnológica de movilidad para permitir una visión transversal de la gestión de la movilidad y la explotación de las infraestructuras de transporte, reforzando su portfolio de soluciones end-to end para todos los modos de transporte, Indra Mova Solutions, y aportando más valor añadido a sus clientes.

In-Mova Space permite integrar todo el ecosistema de transportes, infraestructuras y operadores; potencia la intermodalidad, la interoperabilidad y la integración de todos los datos; y facilita el desarrollo de nuevos modelos de negocio en el campo de la smart mobility.

Implantada en clientes líderes de los cinco continentes, In-Mova Space se basa en la experiencia y el profundo conocimiento del negocio de transportes de Indra y de sus retos para el futuro, a los que podrá dar respuesta gracias a su capacidad para crecer y evolucionar de forma continua. Basada en las nuevas tecnologías digitales, permite adaptar la oferta de transportes a la demanda real y a las necesidades de los usuarios, mejorar la experiencia del viajero, optimizar la capacidad de las infraestructuras y los servicios, así como su mantenibilidad, fomentando el desarrollo de la automatización y una movilidad más inteligente, sostenible, colaborativa y accesible, a la par que segura.

La plataforma se orienta a la movilidad como servicio y genera un escenario de colaboración en el que se comparten los datos de todos los modos de transportes y se enriquece la información, aplicando analítica inteligente, aprendizaje y modelos predictivos. De esta forma apoya todo el ciclo de vida de los proyectos, desde la fase de diseño, hasta su mantenimiento y operación.

In-Mova Space facilita patrones de automatización de las operaciones y ayuda de calidad para la toma de decisiones críticas, también reforzada por una adecuada colaboración hombre-máquina. Así, la aplicación de las nuevas tecnologías redunda en una mayor calidad de servicio, eficiencia, rentabilidad y seguridad.

Indra va a exponer In-Mova Space en el Smart City Expo World Congress, que se celebra del 19 al 21 de noviembre en Barcelona. Va a mostrar cómo su plataforma es la base sobre la que se gestionan y monitorizan los túneles de Londres, el área metropolitana de Manila o las carreteras de la DGT, y cómo es capaz de integrar las soluciones que gestionan los autobuses interurbanos de Madrid o controlan el acceso y las estaciones de metros de todo el mundo.

Y es que In-Mova Space potencia una movilidad más colaborativa e intermodal al integrar las soluciones de Indra, en este caso, las que tienen un mayor impacto en las ciudades: Mova Traffic, que incluye los sistemas para la operación de carreteras, túneles, metros, flotas de autobuses o trenes; Mova Protect, que engloba los sistemas de seguridad y video vigilancia inteligente, enforcement y gestión integral de emergencias; y Mova Collect, que comprende los sistemas de ticketing, peajes y backoffice;.

La compañía también llevará al evento una demostración de los sistemas que permiten la comunicación entre la infraestructura y el vehículo conectado (V2I) y mostrará cómo el big data y la inteligencia artificial facilitan modelos predictivos que mejoran la operación del transporte y las infraestructuras. Además, en la mesa redonda de la sesión Mobility of Tomorrow del Smart Mobility Congress que se celebra de forma paralela al mayor congreso mundial de smart cities, el director de Tráfico Vial e Infraestructuras de Indra, Manuel López Villena, va a explicar la forma en que ha preparado su tecnología para integrar el vehículo conectado y afrontar los retos de la conducción autónoma. 

El usuario y la sostenibilidad, en el centro de la movilidad

Los usuarios están cada vez más en el centro de la movilidad y exigen que esta sea más segura, más rápida, más accesible y más adaptada a sus necesidades reales. La plataforma de Indra también favorece esa personalización y mejor experiencia del usuario, ofreciéndole la mejor información para su toma de decisiones y permitiendo modelos Account Based. Mova Experience ofrece soluciones innovadoras para esa mejor experiencia del usuario.

Los ciudadanos también demandan una movilidad más sostenible. Para contribuir a ella, In-Mova Space permite el desarrollo de soluciones que combinan las necesidades de movilidad, con la capacidad física de las ciudades, haciendo posible adaptar la oferta a la demanda real de cada momento. Se trata de aplicar la innovación en el sector a la sostenibilidad, tanto en materia económica como de impacto medioambiental, impacto en la calidad de vida de las personas y en la accesibilidad.

Las soluciones de Indra contribuyen a reducir los accidentes, mejorar la seguridad y la protección de viajeros e infraestructuras, haciendo éstas más eficientes y optimizando el uso de los recursos públicos. También ayudan a realizar una gestión del transporte más eficiente y menos contaminante, reduciendo la huella de carbono, fomentando políticas de movilidad sostenible y mejorando la calidad del aire.

La apuesta de Indra por facilitar una movilidad más sostenible y respetuosa con el medioambiente, más segura, eficiente y sostenible, mediante la innovación y el uso de inteligencia artificial, big data, cloud o sistemas para integrar el vehículo conectado ha sido clave para conseguir este año importantes contratos en clientes de primer nivel de Australia, Estados Unidos y Europa.

Líder en smart mobility

Más de 100 ciudades de todo el mundo, entre las que destacan urbes como Londres, Madrid, Dublín, Medellín, Curitiba, Kuwait o Manila, han confiado en las soluciones de Indra para mejorar su movilidad urbana. La tecnología inteligente de la compañía aplicada a la gestión del tráfico y el transporte urbano e interurbano facilita una movilidad más segura, eficiente y sostenible, promoviendo el uso del transporte público y los servicios de transporte urbano intermodal, y contribuyendo a reducir las congestiones de tráfico, las emisiones contaminantes y los costes que suponen.

Indra es una de las compañías líderes de ticketing en el mundo, con referencias como los metros de Madrid, Barcelona, Ámsterdam, Lisboa, Mumbay, Shangai o El Cairo, los trenes de Buenos Aires, el ferrocarril suburbano de México DF, el monorraíl y el metro de Kuala Lumpur o el metro ligero de Austin (EEUU). Más de 15.000 autobuses de todo el mundo también son gestionados con la tecnología de la compañía. 

Indra cuenta con una experiencia única en Transportes, con más de 2.500 proyectos desarrollados en más de 50 países. Su oferta para Transportes, Indra Mova Solutions, cubre todo el ciclo de vida de los proyectos de sus clientes y combina las nuevas capacidades digitales, de integración, especialización e innovación que demanda el mercado, con la fiabilidad, el conocimiento del negocio, la tecnología propia para el transporte de Indra y la experiencia única de su equipo de profesionales. 

Indra en Perú

Presente en Perú desde 1987, Indra es en una de las compañías más importantes de tecnología y consultoría del país, contando con más de 1.500 profesionales. Actualmente forma parte de algunos de los proyectos innovadores clave para el desarrollo económico y tecnológico en los sectores de Transporte & Defensa, y de Tecnologías de la Información (TI) a través de su filial Minsait.

Acerca de Indra

Indra (www.indracompany.com) es una de las principales compañías globales de tecnología y consultoría y el socio tecnológico para las operaciones clave de los negocios de sus clientes en todo el mundo. Es un proveedor líder mundial de soluciones propias en segmentos específicos de los mercados de Transporte y Defensa, y una empresa líder en consultoría de transformación digital y Tecnologías de la Información en España y Latinoamérica a través de su filial Minsait. Su modelo de negocio está basado en una oferta integral de productos propios, con un enfoque end-to-end, de alto valor y con un elevado componente de innovación. En el ejercicio 2018, Indra tuvo unos ingresos de 3.104 millones de euros, 43.000 empleados, presencia local en 46 países y operaciones comerciales en más de 140 países.

• Pierinelli proyecta incremento sobre todo en regiones como Trujillo y Arequipa.
• Empresa peruana lidera el sector con una participación de mercado del 35%.

Pierinelli Stone Company, empresa peruana dedicada a la importación y comercialización de superficies de alto valor, proyecta un incremento considerable en la demanda de revestimientos de lujo al interior del país, para el año 2020. Esto debido a las nuevas tendencias y la necesidad de las familias peruanas, de hacer de sus hogares u oficinas, espacios únicos y personalizados.

Carlo Pierinelli, CEO de la empresa afirma que “a lo largo de estos más de 50 años en el mercado peruano, hemos logrado conocer a profundidad a nuestros clientes, y podemos afirmar que la demanda se mantiene, sobre todo al interior, no solo por los proyectos inmobiliarios o inversiones privadas, sino también por las remodelaciones o mudanzas particulares cuya frecuencia es cada vez mayor en ciudades en crecimiento. Proyectamos, por ejemplo, un incremento del 20% en Arequipa y Trujillo en lo que a demanda de revestimientos en piedra se refiere.”

Este crecimiento va de la de mano con nuevas propuestas de esta empresa que lidera el mercado con una participación total del 35%. Las cuales el 2020 seguirán ampliándose, podemos mencionar la apertura de un nuevo showroom en Lima , participación en ferias y capacitaciones a los instaladores, arquitectos, etc en provincias, además de incrementar la cartera de productos con piedras exóticas procedentes de Brasil, La India, Italia, etc, así como novedosos productos con texturas que son tendencia en países de Europa y ahora, Perú y sus principales provincias los tendrán a disposición en las tiendas o almacenes de Pierinelli Stone Company.

Pierinelli refiere que, en 2019, los productos de mayor demanda, tanto en Lima como en provincias, vienen siendo el granito Negro Aracruz, mármol Carrara, granito Crystal, granito Marrón Otoño, El Silestone Miami White y el Blanco Norte mármol. Además está creciendo el uso del Dekton, una piedra sinterizada de alta durabilidad que el 2020 tendrá mayor presencia en el mercado nacional.

PIERINELLI es una empresa peruana dedicada a la importación y comercialización de superficies de alto valor como piedras naturales, superficies de cuarzo, superficies compactas y superficies sólidas, con más de 50 años de experiencia en el mercado. Cuentan con un stock permanente de 30,000 m2 en sus 4 plantas estratégicamente ubicadas en Lima, Trujillo y Arequipa.