La compañía líder de asistencia integral al viajero apuesta a ampliar su atención presencial ante el aumento de viajes internacionales. Assist Card proyecta incrementar su capacidad de atención en aproximadamente 50% durante el segundo semestre del año.

Assist Card, anunció la inauguración de su segundo módulo de atención a pasajeros en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, fortaleciendo así su presencia en uno de los principales hubs aeroportuarios de Latinoamérica.

Con esta apertura, la compañía alcanza un total de 15 módulos operativos en aeropuertos estratégicos de la región, reafirmando su apuesta por acercar una atención personalizada y cercana a viajeros nacionales e internacionales.

Crece la demanda y crece la expansión

La implementación de este segundo módulo responde al gran desempeño alcanzado por el primer punto de atención, inaugurado hace un año atrás, el cual registró un crecimiento del 20% en ventas y atendió a más de 15,000 pasajeros durante el primer año de operación.

Según la compañía, estos resultados evidenciaron una creciente demanda de atención inmediata y asesoría personalizada dentro de la terminal aérea, especialmente entre viajeros internacionales que buscan resolver necesidades vinculadas a cobertura médica, cancelaciones, pérdida de equipaje o reprogramaciones antes de abordar sus vuelos.

“Este segundo módulo representa un paso importante para nuestra operación en Perú. Hoy vemos a un viajero mucho más prevenido y consciente de la importancia de contar con respaldo durante sus viajes. Estar presentes dentro del aeropuerto nos permite acompañarlo en un momento clave de su experiencia”, señaló Orlando Romano, Country Manager de Assist Card Perú.

Nuevas necesidades del viajero

Asimismo, la compañía explicó que las asistencias más solicitadas fueron servicios de atención médica en destino (urgencias y hospitalización), video consultas con médicos a través de la app, cobertura por pérdida o demora de equipaje, cancelación o interrupción de viaje y asistencia ante demoras o reprogramaciones de vuelos, las cuales corresponden principalmente a viajes de turismo internacional, con una creciente demanda de coberturas más robustas y customización de productos, según la necesidad del viajero.

Por su parte, Nahuel Mazzitelli, Jefe de Venta Directa de Assist Card Perú, destacó que el aeropuerto se ha convertido en un canal estratégico para conectar con viajeros que priorizan atención presencial y asesoría inmediata antes de iniciar su viaje. “La atención cara a cara nos permite entender mejor las necesidades de cada pasajero y ofrecer soluciones mucho más personalizadas según el tipo de viaje y destino”, comentó

Mientras tanto, Marinela Beke, Gerente de Negocios de Retail de Lima Airport Partners, señala, “Hoy el viajero ya no solo busca conectividad, sino también respaldo inmediato y

soluciones en tiempo real. La implementación de este segundo módulo de atención de Assist Card en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez evidencia cómo la experiencia aeroportuaria está evolucionando hacia un modelo más ágil, cercano y preparado para atender el crecimiento del turismo internacional y grandes eventos globales”.

Proyecciones y fortalecimiento regional

Con esta nueva operación, Assist Card proyecta incrementar su capacidad de atención en aproximadamente 50% durante el segundo semestre del año.

Con más de 50 años de trayectoria internacional, Assist Card continúa fortaleciendo su presencia en la región mediante iniciativas enfocadas en innovación, cercanía con el cliente y expansión estratégica en los principales aeropuertos de Latinoamérica.

La inauguración contó con la presencia de representantes regionales de la compañía, entre ellos Martin Cucchi, Gerente Regional de Aeropuertos.

Esta solución beneficia a sectores como la  manufactura, energía, minería, oil & gas, agroindustria, ingeniería y proyectos especiales, tecnología industrial y telecomunicaciones. Heavy Weight Express permite el envío exprés global de mercancías pesadas de hasta 1.000 kg por pieza / 3.000 kg por envío. DHL Express se expande en el segmento de carga pesada, respondiendo a la creciente demanda.

DHL Express, líder mundial en envíos expresos y logística, anunció la expansión global de su cartera Time Definite International con la introducción de Heavy Weight Express (HWX). Esta solución aérea exprés permite realizar envíos de hasta 1.000 kilogramos por pieza y 3.000 kilogramos por envío, lo que refuerza su posición como integrador global capaz de mover carga pesada con mayor velocidad y fiabilidad en más de 220 países y territorios.

Con operaciones más dinámicas, el mercado peruano ha evolucionado, por lo que los envíos pesados también exigen tiempos de tránsito cortos, alta visibilidad, trazabilidad y procesos aduaneros ágiles para evitar la paralización de la línea de producción. Para atender esta necesidad, la compañía logística implementa esta solución que integra no solo una entrega rápida con horarios definidos (time-definite) y un control total de extremo a extremo, sino también una supervisión proactiva y precios todo incluido de manera transparente, lo que elimina la volatilidad de las tarifas y las incertidumbres de costes asociadas a otras áreas del transporte de mercancías.

Los principales beneficiados son sectores con cargas urgentes, críticas o de alto valor que no pueden esperar los tiempos del transporte convencional. Estos incluyen a rubros como la manufactura e industria –con una gestión frecuente de repuestos, maquinaria y componentes –, energía, minería, agroindustria, ingeniería y tecnología industrial.

“Para atender esta demanda, la compañía cuenta con una infraestructura preparada para el manejo de carga pesada y voluminosa, que incluye un gateway internacional en Lima, una red de estaciones y puntos de servicio a nivel nacional, conexión directa a la red aérea internacional de DHL, y capacidades de desaduanaje, tracking y control operativo integrado”, señala Hernán Cedeño, director comercial de DHL Express Perú.

Asimismo, el ejecutivo destaca que, frente al mayor dinamismo de la importación y exportación, cada vez más empresas peruanas optan por esta solución, lo que permite proyectar un crecimiento de doble dígito en el segmento Heavy Weights en Perú.

 Una solución con alcance global

Las industrias se enfrentan a una creciente volatilidad, a ciclos de producción cada vez más complejos y a un riesgo financiero significativo debido a los retrasos y a las interrupciones en la cadena de suministro. “Frente a esta realidad, la capacidad de DHL para ofrecer velocidad de nivel exprés, acceso a la capacidad y una mayor fiabilidad para envíos de hasta 3.000 kilogramos cambia fundamentalmente los niveles de servicio que los clientes pueden esperar de su proveedor logístico. Heavy Weight Express representa un paso de gran importancia estratégica para nuestro negocio, ampliando el valor que la compañía aporta a las cadenas de suministro globales”,declara John Pearson, CEO de DHL Express.

La implementación de HWX incluye los Heavy Weight Priority Desks a nivel mundial. Se trata de equipos especializados en el seguimiento proactivo, detección de excepciones e intervención en tiempo real, con comunicación directa al cliente para garantizar un flujo ininterrumpido. Cada envío de carga pesada recibe una gestión de caso dedicada, ofreciendo atención personalizada y predictibilidad, respaldada por la infraestructura global, procesos estandarizados y control operativo 24/7 de DHL.

La solución aborda seis casos de uso críticos de carga pesada en industrias globales como la tecnológica, automotriz, ingeniería, maquinaria, ciencias de la vida, farmacéutica, y petróleo, gas y energía, donde los retrasos mínimos generan graves impactos financieros. Estos casos incluyen evitar paradas de producción, gestionar lanzamientos con plazos inamovibles, optimizar el capital circulante (reduciendo inventarios), respaldar envíos a gran escala impulsados por compras, cumplir con requisitos especiales de manipulación y estabilizar cadenas de suministro complejas.

Al reducir la dependencia de los remitentes de la fluctuante capacidad de las aerolíneas y eliminar la variabilidad de costes por tarifas adicionales y recargos por manipulación, HWX ofrece a los clientes la estabilidad de un único transportista desde la recogida hasta la entrega. DHL Express gestiona su propia flota de aviones, centros de conexión (hubs), puertas de enlace (gateways), operaciones aduaneras y entregas de última milla, proporcionando a los clientes previsibilidad incluso durante períodos de interrupción global o capacidad aérea limitada.