10.4 C
Peru
lunes, diciembre 15, 2025
Inicio Blog Página 2211

Eurofarma anuncia expansión de Genfar en Centroamérica, marcando una nueva etapa en el mercado farmacéutico

Marca de genéricos puros de Eurofarma para toda región inicia expansión.

Eurofarma, compañía farmacéutica presente en 22 países en Latinoamérica, Estados Unidos y algunos países de África, anuncia el retorno de la marca Genfar para Guatemala y Centroamérica. Después de un breve periodo de ausencia (2019-2023), la marca regresa a la región, inicialmente en Guatemala, Panamá, Costa Rica y Honduras, con el objetivo de continuar proporcionando medicamentos de la más alta calidad y efectividad a millones de personas en la región.

En 2023, Eurofarma anunció la adquisición del 100% de las acciones representativas de Genfar, la inversión más grande que el grupo ha realizado en su historia e importante consolidación de Eurofarma en la región. Genfar será la marca de genéricos de Eurofarma para toda Latinoamérica, exceptuando el mercado brasilero. Después del relanzamiento en los cuatro primeros países de Centroamérica, la expansión de Genfar continuará en 2025 en República Dominicana, El Salvador y Nicaragua.

Líder en el mercado de genéricos puros en Colombia, Genfar posee operaciones en Colombia, Ecuador y Perú, con una planta de producción en Cali. La empresa cuenta con más de 600 colaboradores y ofrece un robusto portafolio de más de 150 moléculas y 600 SKUs. En 2023, Genfar produjo más de 1 millón de productos, distribuidos en 8 países.

El inicio de la expansión regional de Genfar marca la consolidación en Latinoamérica de Eurofarma, una empresa con 52 años de historia que es líder en ventas de productos de prescripción en la región y en Brasil, donde también ocupa el segundo lugar en genéricos. «Buscamos promover el acceso oportuno a la salud y la calidad de vida, alineados con nuestro propósito de expansión y operaciones en Centroamérica. Con el regreso de Genfar a la región, en estos 4 países, logramos aumentar casi tres veces el portafolio de productos genéricos de Eurofarma en comparación con el año pasado, ofreciendo más opciones para los pacientes y mayor cobertura de áreas terapéuticas”, afirmó Agustin Vincent, gerente general de Genfar.

“Guatemala, donde ya tenemos una fábrica, es un punto estratégico para nuestra expansión y para la llegada de Genfar a la región de Centroamérica”, comentó Francisco Pérez, gerente general de Eurofarma en Centroamérica y el Caribe. “Esta unión fortalece el compromiso de la empresa de ofrecer productos innovadores y de alta calidad a más personas en todo el mundo, que son nuestras prioridades junto con el crecimiento sostenible”, completó Rosalba Pantoja, directora ejecutiva de Operaciones Internacionales de Eurofarma.

El portafolio de Genfar abarca una amplia gama de áreas terapéuticas, con productos tanto de prescripción como de venta libre. Entre las categorías de medicamentos que serán comercializados se encuentran analgésicos, antiinflamatorios, dermatológicos y antiinfecciosos sistémicos, así como productos para el sistema nervioso, aparato genitourinario y el sistema cardiovascular.

 Eurofarma en Centroamérica

La planta de Eurofarma en Guatemala, que opera desde 2013, no solo produce sus propios productos, sino que también ofrece servicios de fabricación para terceros. Con una extensión de 8 mil m² en un terreno total de más de 32 mil m² y casi 490 colaboradores dedicados a áreas productivas, comerciales y administrativas, esta instalación es crucial para las operaciones de la empresa en Latinoamérica. Su enfoque en la calidad, la innovación y la excelencia operativa resalta la importancia de Guatemala en el crecimiento de Eurofarma en la región.

Este año, Eurofarma celebra su 11° aniversario de operaciones en Guatemala, con planes ambiciosos para el 2024, que incluyen un aumento del 30% en la producción y el lanzamiento de 19 nuevos productos, así como continuar trabajando en iniciativas que impacten positivamente en el bienestar de las personas y en programas de responsabilidad social para contribuir al bienestar de las comunidades.

Roque Benavides cree que puerto de Chancay será clave para la recuperación de la economía

Presidente del directorio de Compañía de Minas Buenaventura considera que nueva infraestructura nos pone en el centro económico. Sostiene que el Perú tiene el potencial para crecer 6%, el doble de lo que estima el MEF.

Roque Benavides, presdiente del directorio de Compañía de Minas Buenaventura, señaló en la tercera clase de la Cantera de Talentos para la Minería, organizado por el Instituto de Ingenieros de Minas del Perú (IIMP), que el puerto de Chancay jugará un papel crucial en la recuperación económica del país.

Según Benavides, este 2024 promete ser de recuperación, favorecido por menores niveles de inflación y un incremento en la inversión privada, tras una serie de desafíos recientes, incluida la inestabilidad política, la pandemia y los impactos climáticos del año pasado.

«Moody’s proyecta que el 2024 será un año de recuperación económica, impulsado por una menor inflación y una mayor inversión privada. Los últimos años han sido complicados debido a la inestabilidad política, la pandemia y los cambios climáticos. Específicamente, la falta de invierno del año pasado tuvo un impacto significativo. Por ello, el 2024 debe ser un año de rebote», declaró Benavides.

Ante ello, Benavides resaltó que el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) y el Banco Central del Perú proyectan un crecimiento económico del 3% para este año. Sin embargo, el empresario considera que el país tiene el potencial para crecer aún más. «El 3% es suficiente, pero no es lo ideal. El Perú tiene la capacidad de crecer entre un 5% y un 6%, lo que generaría muchos más empleos», afirmó.

En su análisis, el alto ejecutivo subrayó la importancia del mega puerto de Chancay, un proyecto que, según él, tendrá un impacto muy positivo en la economía peruana. «He pasado por el mega puerto de Chancay. Esto nos posiciona en el centro de la cuenca del Pacífico. Hace 70 años, el centro económico del mundo estaba en el Atlántico Norte, entre Nueva York y Londres. Hoy en día, el centro económico está en la cuenca del Pacífico, con China, Japón, Estados Unidos y el Perú», explicó.

Benavides concluyó destacando que los puertos, junto con la minería, serán fundamentales para la recuperación económica del Perú. «En ese sentido, los puertos pueden tener un impacto enorme en la economía peruana, y la minería seguirá siendo clave para la recuperación económica», sentenció.

Líderes en producción

Asimismo, el empresario destacó la posición privilegiada del Perú en la producción de minerales, subrayando que el país ocupa el primer y segundo lugar en Latinoamérica en la producción de zinc, plomo, estaño, oro, cobre, plata, y molibdeno. «Estamos en una posición muy expectante a nivel mundial. Todo este círculo virtuoso comienza con la exploración, que nos lleva al descubrimiento de nuevos yacimientos, desarrollo de minas y, por supuesto, a la producción», indicó Benavides.

Finalmente, Benavides resaltó que el papel del cobre. «Actualmente, el Perú cuenta con 25 proyectos de cobre que podrían aumentar la producción en 3 millones de toneladas anuales, lo que situaría al país al mismo nivel que Chile, el mayor productor mundial de cobre con 6 millones de toneladas anuales”, concluyó.

Rotación laboral: estrategias para reforzar el compromiso de los colaboradores

  • El cambiante mercado laboral obliga a las empresas a adaptarse a las nuevas necesidades de los colaboradores para así disminuir los índices de rotación laboral.

Los acelerados cambios en las dinámicas del mercado laboral actual, sumado al aumento de la competitividad y la variación en las expectativas de los colaboradores, han contribuido a un significativo aumento del índice de rotación laboral. Es así como el 34% de trabajadores en la región expresó disposición de cambiar de empleo durante el 2024, según un estudio de EY.

Por otro lado, un reciente reporte de Factorial reveló que esta tendencia, impulsada, principalmente, por la búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento, representa una preocupación para el 41% de organizaciones en Latinoamérica. Esto, debido a que produce efectos negativos como inestabilidad interna, bajo rendimiento, y elevados costos laborales relacionados a los procesos de reclutamiento y capacitación de los nuevos colaboradores.

Sin embargo, a pesar de la tendencia a buscar continuamente nuevas oportunidades laborales, Stéphane Michelin, CEO de Pluxee Perú, empresa líder en beneficios e incentivos, señaló que existe una serie de estrategias efectivas que pueden ayudar a las empresas a mitigar este desafío y mejorar el employee engagement:

  1. Cultura centrada en el colaborador: crear un ambiente de trabajo positivo que promueva el crecimiento profesional y el reconocimiento puede aumentar el rendimiento de los trabajadores en un 37%, además de fomentar el sentido de pertenencia y reducir el nivel de pérdida de talento en un 36%, según el último reporte de Cornerstone.
  2. Beneficios e incentivos diferenciados: la última encuesta de la consultora EY reveló que la disposición a cambiar de empleo es más frecuente entre la Generación Z (38%) y la Millenial (36%). Por ello, ofrecer incentivos diferenciados por generaciones ayudará a los empleadores a satisfacer las necesidades individuales de sus colaboradores. Asimismo, Stéphane Michelin destaca que existen beneficios trasversales como las tarjetas de alimentación, que generan a la empresa un ahorro en sobrecostos laborales, o de incentivos que les permite a los trabajadores comprar en cientos de establecimientos a nivel nacional. La flexibilidad laboral es también valorada y aumenta de forma extendida el valor de las organizaciones como empleadoras.
  3. Desarrollo profesional: de acuerdo con una encuesta de Indeed, más del 40% de colaboradores en Perú considera ideal una permanencia menor de cinco años en una empresa. En ese sentido, es clave que las empresas ofrezcan programas de crecimiento interno para promover la satisfacción y las capacidades de los colaboradores. Además, invertir en el desarrollo de habilidades asegura el éxito de los equipos a largo plazo y aumenta la atracción de talento calificado.
  4. Reforzar la comunicación y el liderazgo: la falta de confianza y transparencia dentro de los equipos de trabajo puede significar un aumento de más de 300% en la intención de renuncia, proceso que se concreta en un 39% de colaboradores, según el estudio de Cornerstone. La conexión interna permitirá que estos se sientan cómodos expresando sus preocupaciones y sugerencias, dándoles la oportunidad de sentirse parte de la toma de decisiones en favor de su bienestar.

Finalmente, para el CEO de Pluxee Perú los índices de rotación laboral pueden considerarse un reflejo de las condiciones de la gestión del talento humano dentro de las empresas. En ese sentido, contar con una buena estrategia corporativa y un socio clave en beneficios e incentivos brinda una ventaja estratégica, que permite mejorar los niveles de compromiso de los colaboradores a través de soluciones completas y mejores experiencias. Esto, a su vez, fortalece la posición competitiva y la oferta de valor de los empleadores en un mercado laboral exigente.

Puerto del Callao registra récord histórico de carga en el primer cuatrimestre de 2024

  • Los muelles sur y norte del principal puerto peruano alcanzan los 19 millones de toneladas, impulsados por un aumento del 12.5% en comparación con el año anterior. Innovaciones en infraestructura y proyectos estratégicos marcan el crecimiento del transporte marítimo en la región.

Los muelles sur y norte del Puerto del Callao han experimentado un significativo aumento en la movilización de carga durante los primeros cuatro meses del año 2024, alcanzando un total de 19 millones de toneladas. Esta cifra representa un aumento del 12.5% con respecto al mismo período del año anterior, según el informe del Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán).

El incremento en la productividad de los terminales portuarios ha sido destacado como uno de los factores clave que contribuyeron a este notable crecimiento. Asimismo, las expectativas generadas por los proyectos impulsados por el sector también han influido en estos resultados positivos.

El Puerto del Callao, como principal punto de movimiento de carga, concentró la mayor parte de la actividad a través de sus terminales portuarios. El Nuevo Terminal de Contenedores – Zona Sur, operado por DP World Callao, movilizó 6.4 millones de toneladas, seguido por el Terminal Norte Multipropósito, administrado por APM Terminals Callao, con 6.1 millones de toneladas, y el Terminal Portuario de Matarani, administrado por Tisur, con 2.5 millones de toneladas.

En cuanto al tráfico de contenedores medido en TEUs, las infraestructuras portuarias concesionadas alcanzaron un total de 1,011,465 TEUs, lo que representa un incremento del 7.7% en comparación con el año anterior. El Muelle Sur lideró el movimiento de contenedores con 573,730 TEUs, seguido por el Muelle Norte con 352,467 TEUs, y el Terminal Portuario de Paita con 64,695 TEUs.

Camión eléctrico a baterías Caterpillar llegará en cuatro meses a mina de BHP

Transformación a la vista. El camión minero eléctrico a batería CAT 793 llegará a la mina Jimblebar de BHP, en Australia, en octubre de este año. El equipo, que se encuentra en camino a la operación minera,forma parte del programa Early Learner de Caterpillar, marca representada en el Perú por Ferreyros, líder en maquinaria.

BHP informó que integrantes de su equipo de Descarbonización Operacional visitaron el campo de pruebas de Caterpillar, ubicado en Tucson, Arizona, para ver en acción este camión. Como se recuerda, Caterpillar anunció hace un año y medio la exitosa demostración de su primer camión minero eléctrico a baterías. Su programa Early Learner se enfoca en acelerar el desarrollo y validación de estos equipos, con la participación de clientes mineros clave.

“Es increíblemente emocionante estar aquí en Tucson viendo en acción este camión eléctrico a batería. Estas pruebas no solo representan un paso importante en el camino a la descarbonización operacional de BHP, sino también que los resultados técnicos podrían ayudar en cómo abordaremosestos desafíos en el futuro”, dijo el vicepresidente de Descarbonización Operacional de BHP, Dan Heal.

“Tomar acción requiere retar al mercado para abordar el desarrollo tecnológico de manera diferente. Requiere que la industria innove y adopte nuevos métodos de colaboración, que identifiquesoluciones a través de estudios y pruebas de concepto, y requiere que aprendamos juntos sobre la marcha”, dijo, por su parte, el vicepresidente global de Minería y Servicios de BHP, Sebastian Greco.


Como preparación a la llegada del camión minero eléctrico a batería de Caterpillar, BHP está implementando mejoras en la transmisión y distribución eléctrica de la mina Jimblebar para permitir una infraestructura de carga de alta potencia.

Inteligencia Artificial: Su Nuevo Papel en la Optimización del Servicio al Cliente

Los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y efectivas en cada interacción.

Con su capacidad para automatizar y optimizar procesos, la IA se ha convertido en una herramienta infaltable para cumplir con esto de forma sistematizada.

Exploraremos entonces cómo puedes implementar 5 usos de la IA para transformar tu servicio al cliente, haciéndolo más eficiente, personal y proactivo.

Desde chatbots para WhatsApp hasta sistemas de recomendación personalizados, descubrirás cómo esta tecnología puede resolver los problemas más apremiantes de tus clientes y tener su satisfacción en la palma de tu mano.

¿Listo para nadar en lo hondo con nosotros y blindar a tu equipo de servicio? ¡Comencemos!

5 formas de optimizar el servicio al cliente usando IA

1. Implementa un chatbot con WhatsApp

Tus clientes esperan respuestas inmediatas y soluciones rápidas, y los retrasos pueden traducirse en insatisfacción y pérdida de lealtad.

Por eso iniciamos con la implementación de un chatbot con WhatsApp, solventando problemas de disponibilidad y rapidez en las respuestas Para esto:

  • Configura la API de WhatsApp para empresas: permite la integración del chatbot con la plataforma de mensajería.
  • Desarrolla un flujo de conversación automatizado que incluya respuestas a las preguntas frecuentes: redirige consultas más complejas a agentes humanos.
  • Programa respuestas inteligentes utilizando procesamiento de lenguaje natural (NLP): entiende y responde adecuadamente a toda consulta.
  • Integra el chatbot con tu CRM: adapta cada respuesta y sigue el historial de interacciones.

Los clientes recibirán respuestas instantáneas y precisas, lo que aumentará su satisfacción y lealtad hacia tu marca, permitiéndote potenciar tus métricas de buen servicio.

2. Aprovecha el análisis de sentimientos en tiempo real

No poder comprender el tono y las emociones de tus clientes durante las interacciones puede llevar a respuestas inapropiadas y experiencias negativas para ellos.

El análisis de sentimientos en tiempo real le permite a tu equipo de servicio al cliente conectar desde la empatía, mejorando la calidad del servicio. Para esto:

  • Usa programas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y analiza el texto de las interacciones del cliente para identificar su tono y emociones.
  • Configura alertas automáticas que notifiquen a tus agentes de soporte cuando se detecten sentimientos negativos.
  • Integra el análisis de sentimientos con tu atención al cliente y así proporcionar contexto emocional junto con el historial de interacciones.
  • Entrena a la IA empleando el historial de interacciones para mejorar la precisión del análisis.

Así, podrás abordar de manera proactiva sus preocupaciones y frustraciones en tiempo real, personalizando tus respuestas según su estado emocional.

Es el mejor uso para personalizar y humanizar el servicio al cliente con IA.

3. Integra recomendación de ofertas con IA

Tus clientes esperan recomendaciones precisas y relevantes que se adapten a sus intereses y necesidades específicas. Siempre.

Por eso, brindarles recomendaciones basadas en inteligencia artificial te permitirá cumplir todas sus expectativas. Para esto:

  • Recopila y analiza historiales de compras, navegación y preferencias declaradas.
  • Usa los algoritmos de aprendizaje automático para identificar patrones y tendencias en los datos recopilados.
  • Sugiere productos en tu página web basados en las predicciones generadas.
  • Adapta tus mensajes, promociones y ofertas a los intereses individuales de los clientes.

La idea es ofrecer una experiencia de compra verdaderamente personalizada, lo que incrementará la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.

Se sentirán valorados al recibir sugerencias que realmente les interesen.

4. Automatiza la clasificación y priorización de tickets de soporte

Clasificar y atender a tiempo los tickets de soporte es esencial para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Automatizar esta clasificación usando algoritmos de aprendizaje automático te permite garantizar que las consultas más críticas se atiendan primero. Para esto:

  • Usando datos históricos de tickets de soporte, identifica patrones y tendencias en los tipos de consultas y su urgencia.
  • Desarrolla y entrena modelos de aprendizaje automático que puedan clasificar automáticamente los tickets según contenido y urgencia.
  • Configura reglas de negocio que asignen los tickets priorizados a los agentes más adecuados basándose en su experiencia y disponibilidad.

Reducirás los tiempos de respuesta y asegurarás que las consultas más urgentes se resuelvan primero.

Optimizar el tratado de tickets de soporte está entre las tendencias tecnológicas para la atención al cliente.

5. Usa asistentes virtuales como guía

La resolución de problemas técnicos, así esté optimizado como proceso, puede generar frustración y sobrecargar a tu equipo de soporte.

El quinto uso de la IA, los asistentes virtuales, permiten guiar a tus clientes de manera eficiente a través de respuestas rápidas y precisas. Para esto:

  • Empieza con los procesos más comunes y complejos que necesitan asistencia, como la resolución de problemas técnicos.
  • Desarrolla flujos de conversación automatizados para guiar paso a paso a través de estos procesos.
  • Integra el asistente virtual con tus bases de datos y sistemas para proporcionar respuestas actualizadas basadas en información específica.
  • Mejora continuamente sus respuestas y procesos a partir de la retroalimentación y las interacciones con los clientes.

Monitorea el rendimiento del asistente virtual y ajusta los flujos de conversación y algoritmos según sea necesario para asegurar la máxima eficacia y satisfacción del cliente.

Redefinir el servicio al cliente

La Inteligencia artificial proporciona soluciones innovadoras que mejoran la eficiencia, personalización y satisfacción del cliente.

Implementar chatbots para WhatsApp, utilizar análisis de sentimientos, integrar sistemas de recomendación personalizados, automatizar la clasificación y priorización de tickets, y desarrollar asistentes virtuales impulsados por IA pueden fijar a tu negocio como líder en tu rubro.

No dejes pasar la oportunidad de mejorar tu servicio y empieza hoy mismo a implementar estas estrategias.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

  1. ¿Cómo se asegura la privacidad de los datos del cliente con sistemas de recomendación basados en inteligencia artificial?

Usa plataformas que cumplan con las normativas de privacidad, como GDPR, y asegúrate de que todos los datos estén encriptados y se manejen de manera ética por parte de tus empleados.

  1. ¿Cómo se mide el éxito de estas estrategias de inteligencia artificial en el servicio al cliente?

Monitorea métricas clave como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución en el primer contacto, la experiencia del usuario y la eficiencia operativa para evaluar el impacto de las estrategias y cambiar lo necesario.

Bio del Autor

Guillermo Navas

Psicólogo y especialista en contenidos SEO de alto rendimiento. Es venezolano y vive entre Uruguay y Argentina. Sus artículos han llegado a más de dos millones de personas en toda América. Crea contenido optimizado para motores de búsqueda, especializándose en marcas B2B SaaS.