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viernes, diciembre 19, 2025
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El impacto positivo de la IA en la Experiencia del Empleado

En los últimos años, las nuevas tecnologías y cambios económicos han revolucionado nuestra forma de trabajar, con un enfoque tanto en la distribución del personal como en la adopción de herramientas avanzadas. Actualmente, los líderes empresariales han colocado la experiencia del empleado como una prioridad estratégica, reconociendo que una mejor experiencia y servicio para los empleados, son fundamentales para mejorar resultados, tales como la retención de clientes y la productividad en el lugar de trabajo.

La Inteligencia Artificial ha revolucionado la experiencia del cliente con soluciones más inteligentes, personalización y eficiencia aumentada, y ahora, vemos el poder que tiene para transformar la experiencia del empleado. Estamos entrando en una nueva era donde la IA no reemplaza el esfuerzo humano, sino que puede elevarlo, creando lugares de trabajo más inteligentes y empáticos.

De acuerdo al reporte de Tendencias de Experiencia del Empleado de Zendesk, casi el 80% de los líderes de TI y Recursos Humanos, reconocen que la IA ha mejorado significativamente la calidad del trabajo de los empleados. Además, un 84% afirma haber visto un retorno positivo sobre la inversión en tecnologías de EX durante el último año, permitiendo mantener una ventaja competitiva mientras fomentan una fuerza laboral productiva y satisfecha. El informe también destaca tres tendencias clave que impulsan la era inteligente de la experiencia del empleado:

  • Fuerza laboral aumentada por IA: Los líderes de EX están construyendo una fuerza laboral mejorada por IA que perfecciona todo el recorrido del empleado, enfocándose en eficiencia y experiencias personalizadas.
  • Experiencias adaptables y seguras: En medio del cambio hacia el trabajo flexible, los líderes de EX priorizan adaptar y asegurar un espacio digital de trabajo de apoyo para todos los empleados, independientemente de su ubicación.
  • Estrategias impulsadas por datos: Los líderes de EX están utilizando análisis de datos para optimizar el lugar de trabajo para un mejor rendimiento y satisfacción de los empleados.

En línea con estas tendencias, LATAM Airlines, reconocida como la aerolínea líder en América Latina, continúa elevando los estándares de la industria no solo en servicio al cliente, sino también en la experiencia del empleado, ya que mediante la implementación de soluciones innovadoras basadas en IA, ha mejorado la experiencia de sus 30,000 empleados a nivel global, incluidos pilotos, tripulaciones, asistencia en tierra, agentes aeroportuarios, mantenimiento y roles corporativos.

Para respaldar la experiencia de los empleados de LATAM Airlines, el equipo utiliza las soluciones de Zendesk para gestionar miles de solicitudes de sus empleados a través de tickets, ofrecer opciones de autoservicio mediante una base de conocimientos completa, chatbots y adicionalmente, elabora informes para medir el rendimiento del servicio de Recursos Humanos para detectar oportunidades de mejora. Gracias a esto, ha ayudado a que la satisfacción de los empleados alcance el 90 % y ha inspirado un nuevo objetivo del 100%.

La importancia de invertir en herramientas que ayuden a la fuerza laboral es fundamental; si una tarea aburrida y repetitiva puede automatizarse o mejorarse con IA, permitirá que los empleados puedan centrarse en un trabajo más significativo, atractivo y de alto valor. De acuerdo al estudio mencionado anteriormente, el 80% de los encuestados señaló que la calidad de su trabajo ha mejorado realmente gracias a la IA, mientras que el 81% coincide en que la IA permite a los empleados realizar tareas complejas con mayor eficacia y el 79% está de acuerdo en que las capacidades de la IA mejoran la calidad del trabajo realizado por los empleados.

Los líderes de TI y Recursos Humanos consideran que la mejora de los resultados empresariales está intrínsecamente ligada al futuro del trabajo, el cual depende de la integración efectiva y segura de la inteligencia artificial, la implementación de experiencias flexibles de servicio para los empleados y la toma de decisiones fundamentada en datos. No sorprende que estos líderes perciban una conexión tan significativa entre los resultados empresariales y la experiencia de los empleados.

Zetti Gavelán: Estamos comprometidos con una minería innovadora y sostenible

El vicepresidente del IIMP brindó una entrevista para la revista Minergia, donde también dio detalles sobre los programas y avances del Instituto

El Instituto de Ingenieros de Minas del Perú (IIMP) está comprometido en promover una minería innovadora, competitiva y sostenible, integrada en los ámbitos social, ambiental y territorial, según declaró su vicepresidente Zetti Gavelán en una reciente entrevista con la revista Minergia.

Para lograr estos objetivos, Gavelán destacó la importancia de adoptar un enfoque holístico basado en la sostenibilidad, la inclusión, la adopción tecnológica y el desarrollo de las comunidades locales. “Debemos invertir en tecnologías de punta y fomentar la investigación y desarrollo para optimizar las operaciones y reducir su impacto ambiental”, afirmó.

Además, subrayó la necesidad de un diálogo abierto y permanente con las comunidades locales para asegurar que sus necesidades y preocupaciones sean escuchadas y abordadas.

El marco regulatorio también juega un papel crucial. El especialista mencionó que se necesita un marco que apoye la innovación y promueva prácticas responsables. Asimismo, enfatizó la importancia de la colaboración entre el sector público y privado y la creación de alianzas estratégicas para impulsar proyectos de desarrollo sostenible.

Capacitación continua

El Consejo Directivo del IIMP, según Gavelán, considera fundamental fortalecer los servicios y las actividades de capacitación continua a nivel nacional. Por lo que se implementará un plan robusto que incluye programas de formación, colaboraciones y el uso de plataformas digitales para llegar a más asociados y al público en general.

Además, destacó el compromiso de fomentar la adherencia de los asociados jóvenes, difundiendo el conocimiento de la industria y complementando su formación profesional mediante los programas de Mentoring, Coaching y la Cantera de Talentos para la Minería.

En los próximos dos años, el Consejo Directivo del IIMP se enfrentará a varios retos clave. Entre ellos, se enfocarán en la promoción de programas como Encuentros Mineros y Jueves Mineros para jóvenes, la integración de los seniors en actividades académicas y la mejora de la gobernanza interna y la visibilidad del IIMP tanto a nivel nacional como internacional.

En cuanto a la internacionalización, el IIMP tiene planes ambiciosos, incluyendo la organización de eventos como PERUMIN Convención Minera, el Congreso Internacional de Prospectores y Exploradores – proEXPLO, y el Congreso Mundial de Minería en 2026. Además, se busca internacionalizar las seccionales del IIMP, con conversaciones avanzadas con Australia y Canadá.

Cabe señalar que el IIMP, en colaboración con la Universidad Católica de Santa María de Arequipa, llevará a cabo el certamen Premio Nacional de Minería Escolar, con altas expectativas de participación de colegios públicos y privados a nivel nacional. Esta iniciativa busca que los niños conozcan la minería responsable y cómo puede transformar sus vidas.

 

Minem proyecta cerrar el año 2024 con 6,000 solicitudes de concesiones mineras

Henry Luna afirmó que también esperan superar las 4,000 títulos de concesiones. Destacó la Cordillera Central como nueva zona de petitorios.

El viceministro de Minas, Henry Luna, estimó que este año el Instituto Geológico, Minero y Metalúrgico (Ingemmet) cerrará el año con al menos 6,800 solicitudes de concesiones mineras. Así lo indicó en una entrevista exclusiva con el Instituto de Ingenieros de Minas del Perú (IIMP) tras participar en una ponencia en Conamin 2024.

“Este año, seguro que vamos a mantener el promedio general de los últimos años que son 6,000 solicitudes de concesiones mineras. Estamos seguros de que se podrán superar los 4,000 títulos de concesiones”, declaró al IIMP.

En ese sentido, destacó el sistema Geocatmin el cual ofrece al usuario data geográfica con funciones ágiles que permiten la interacción, fácil manejo y compresión de la información. “El software se puede acceder de manera gratuita y desde cualquier parte del mundo. De esta manera, todos los exploradores tienen acceso a esta información”, apuntó.

Dijo que en esta innovación se pueden encontrar nuevas zonas de concesiones que no estaban en el mapa, como la Cordillera Oriental. “En alguna oportunidad, apareció información sobre zonas de litio y eso se pudo subir al Geocatmin. En el caso de Puno, también se identificaron zonas auríferas y, en el caso de la Cordillera Oriental, donde antes no habían concesiones mineras, ahora también ya está estudiada y se están encontrando elementos estratégicos. Hay muchas posibilidades para desarrollar la minería en el Perú, por eso es importante promover las exploraciones”, explicó.

En otro momento, Luna también comentó que se están desarrollando procesos de libre enunciabilidad, en donde todos aquellos derechos que conciernen al Estado están abiertos de manera transparente para que el público pueda solicitar estas áreas y puedan continuar con las investigaciones de cateo y prospección principalmente.

 

 

 

 

 

 

Con gran éxito culmino el eCommerce Day Perú Mas de 1900 profesionales digitales dijeron presentes en el evento

El evento más importante de América Latina para la industria del Comercio Digital concluyó con éxito en el país. El eCommerce Day Perú convocó a más de 1900 asistentes y más de 60 speakers nacionales e internacionales, que compartieron con la audiencia sus experiencias, información relevante y casos de éxito, contribuyendo a la profesionalización del sector.

El evento organizado por el eCommerce Institute y coorganizado localmente por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), logró durante 3 días la participación de más de 4600 profesionales registrados con capacitaciones y aprendizajes acerca de las tendencias de los negocios digitales.

«Durante el eCommerce Day Perú 2024 pudimos ver cómo el ecosistema digital peruano superó a otros países de la región en términos de madurez digital. Perú logró entrar en el grupo de países con ecosistemas maduros  como Brasil, México, Colombia, Argentina y Chile, gracias al desarrollo de una oferta sólida y el apoyo de proveedores de valor agregado directo e indirecto, quienes acompañaron esos emprendimientos y empresas que forman parte de esa oferta asi lo sostuvo Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX

Para impulsar este crecimiento, es fundamental seguir fortaleciendo la confianza del consumidor y adoptar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial para personalizar y mejorar la experiencia de compra. Además, la sostenibilidad y rentabilidad debe ser un pilar central en las estrategias, no solo para competir globalmente, sino para ser responsables con nuestro entorno. Estamos en el camino correcto hacia un crecimiento sólido y sostenible en el futuro”, señalo el representante de la marca.

Durante el encuentro, Jaime Montenegro, Head en el Centro de Transformación Digital, Cámara de Comercio de Lima (CCL) analizó la actualidad del ecosistema en el país, como también las oportunidades para tomar decisiones basadas en las últimas tendencias:

A modo general, se destacó que:

  • El 60% de los consumidores elige el formato online por los precios y promociones exclusivas de internet.
  • 3 de cada 4 personas que compran online lo hacen, al menos, una vez al mes.
  • Los medios de pago más utilizados son las tarjetas con el 66% y las billeteras virtuales con el 23%.

Además, en el evento se anunciaron las nuevas iniciativas del eCommerce Institute para homenajear los 25 años de industria: por un lado “elideresx25” un podcast que reúne 25 entrevistas realizadas a más de 150 cLeves, que puede escucharse en Spotify, Youtube y Amazon Podcast. Y por otro lado el libro «Génesis de un futuro digital» un homenaje a los 25 Años del ecosistema Digital Commerce en Iberoamérica: Una historia colaborativa con AI aumentada: más de 150 entrevistas que se verán plasmadas en el libro vivo, multimedia y con aplicación intensiva de inteligencia artificial aumentada. Este libro conmemorativo servirá como una valiosa fuente de información para aquellos que deseen explorar cómo el Digital Commerce ha contribuido al desarrollo económico y tecnológico en la región a lo largo de estos 25 años. Para leer el primer capítulo ingresa a: https://genesisfuturo.digital/

Las empresas que dejan huella en el ecosistema digital fueron reconocidas. Se entregaron los  eCommerce Award Perú 2024 . Estos premios fueron creados para distinguir a las empresas por su labor en la industria del Digital Commerce y los Negocios por Internet.

 

La era de la Inteligencia Artificial en la personalización de los procesos de reclutamiento

  • El 66% de los líderes de talento han invertido en IA para optimizar la búsqueda y selección de candidatos en el mercado laboral.

La inteligencia artificial (IA) ha permeado diversas actividades del ser humano, transformando profundamente su cotidianidad. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta la optimización de procesos complejos, la IA ha evolucionado rápidamente, integrándose en múltiples aspectos de la vida diaria, siendo el ámbito laboral uno de los más impactados. La IA no solo ha mejorado la eficiencia en la gestión de tareas administrativas, sino que también ha revolucionado el proceso de reclutamiento, facilitando así una selección de talentos más precisa y efectiva.

De acuerdo con el estudio Talent Trends Report 2024 realizado por la compañía de talentos Randstad, el 66% de los líderes de talento consultados a nivel global afirma haber invertido en IA para la búsqueda y match de candidatos. En este sentido, los referentes de gestión del talento encuestados afirmaron que la incorporación de IA mejora principalmente la eficiencia de procesos, facilita la automatización de flujos de trabajo, aumenta la capacidad de escalado de tareas, permite que los trabajadores se centren en proyectos estratégicos e identifica empleados con habilidades específicas.

“La IA no solo optimiza tareas durante el proceso de reclutamiento, también permite una mayor personalización en la experiencia del candidato. Los sistemas de IA pueden analizar grandes cantidades de datos, como currículums vitae (CVs) o perfiles de redes sociales, para identificar a los candidatos que mejor se ajustan a las necesidades específicas de cada puesto. Esto permite a las empresas crear experiencias de reclutamiento más personalizadas y atractivas, lo que se traduce en una mayor tasa de retención de candidatos y una mejor selección del talento,” expresó Rocío Herraiz, Directora Global de Comunicación de Noventiq.

La personalización impulsada por la IA beneficia tanto a las empresas como a los candidatos. Para las organizaciones, la IA facilita la identificación de los candidatos más idóneos, reduciendo el riesgo de contrataciones inadecuadas y mejorando la retención de empleados. Los candidatos, por su parte, experimentan un proceso de selección más justo y transparente, con mayores oportunidades de encontrar roles que realmente se ajusten a sus habilidades y aspiraciones. Esto conduce a una mayor satisfacción con el proceso de reclutamiento y a una mejor experiencia general del candidato.

“La IA continuará evolucionando y transformando los procesos de selección y reclutamiento de candidatos. En el futuro, podemos esperar ver sistemas de IA que puedan evaluar las habilidades de los candidatos de forma aún más precisa, analizar video-entrevistas, contribuir a una mayor clasificación sin sesgos, seleccionar los talentos adecuados de forma más rápida, comprendiendo que la IA con procesamiento del lenguaje natural (PNL) es capaz de procesar múltiples CVs en un segundo. Todo esto, mejora la alineación entre el candidato y el puesto ofertado y además minimiza los gastos asociados con los procesos de reclutamiento a largo plazo,” agregaron desde Noventiq.

Es importante recordar que la IA no puede reemplazar por completo la participación humana en el proceso de reclutamiento. La IA es una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia y la precisión de la selección de candidatos, pero no puede sustituir el elemento humano, de lo contrario generaría un proceso poco humanizado e impersonal que puede afectar negativamente la experiencia del candidato. La clave para un proceso de reclutamiento exitoso en la era de la IA es encontrar un equilibrio entre la automatización y la intervención humana, garantizando siempre la transparencia y la seguridad en un proceso tan importante como la selección de talento.

Huawei y sus socios ganan prestigiosos premios internacionales por casos de demostración de IA en la industria

Huawei y sus socios ganaron dos prestigiosos premios por casos que demuestran aplicaciones prácticas de la IA en la industria. En primer lugar, durante la reciente Cumbre Mundial de IA para el Bien, celebrada en Ginebra, la Unión Internacional de Comunicaciones (UIT) concedió un premio a Huawei y Hunan Valin Xiangtan Iron and Steel’s por su caso de uso del modelo de IA Pangu de Huawei en la industria siderúrgica. En segundo lugar, la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, un evento de la UIT, concedió un Certificado de Excelencia a Huawei y Saudi Telecom Company por su proyecto «SmartTruck», un aula móvil que ofrece formación digital a personas mayores.

Premio por el uso de la IA en la industria siderúrgica

El primer premio fue seleccionado entre las candidaturas convocadas por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para poblar un repositorio de soluciones impulsadas por la IA para el desarrollo sostenible. El lanzamiento piloto se anunció en la reciente Cumbre Mundial de la IA para el Bien, la principal plataforma de las Naciones Unidas para el diálogo sobre el desarrollo sostenible de la IA, celebrada en Ginebra (Suiza). El uso del modelo de IA de Pangu en la industria siderúrgica destacó entre cientos de propuestas.

Tomas Lamanauskas, Vicesecretario General de la UIT, declaró que los casos de uso ganadores mostraban claridad, alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), impacto de la IA en los ODS y adhesión al ámbito de la UIT.

Li Jianyu, Presidente del Consejo de Administración de Hunan Steel Group, calificó el modelo Pangu para la industria siderúrgica de práctica innovadora que facilita la aplicación de la IA a industrias tradicionales como la siderúrgica.

Cao Jibin, Vicepresidente Senior de Huawei y Presidente de la Región China de la compañía, afirmó que Huawei seguirá trabajando con sus socios para llevar a cabo prácticas de aplicación innovadoras a gran escala, y crear aplicaciones de IA a través de la innovación de la arquitectura de sistemas.

Estas aplicaciones prosperarán «en las tres grandes áreas de gestión de infraestructuras de red, infraestructuras informáticas e infraestructuras de circulación de datos», añadió.

Alrededor de 6.000 participantes asistieron en persona a la cumbre AI for Good, organizada por la UIT, en la que se presentaron innovaciones en IA generativa, robótica e interfaces cerebro-máquina que pueden acelerar los esfuerzos para hacer frente a los retos mundiales.

El proyecto SmartTruck de STC gana en la CMSI+20

El proyecto SmartTruck de la Saudi Telecom Company, creado en asociación con Huawei, tiene por objeto reducir la brecha digital de las personas mayores ofreciendo programas de formación en competencias digitales. El proyecto recibió un Certificado de Excelencia en la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI+20) organizada por la UIT.

Hasta ahora, más de 2.100 mayores de Arabia Saudí se han beneficiado de las 150 sesiones de formación ofrecidas durante la primera fase del programa. El proyecto se lleva a cabo en el marco de la iniciativa de inclusión digital TECH4ALL de Huawei, que se esfuerza por utilizar la tecnología para crear un mundo digital más inclusivo y sostenible.

Huawei anuncia retos en AI for Good

También en la cumbre AI for Good, Huawei anunció dos nuevos concursos. Uno se centra en el aprendizaje automático (ML) en grandes modelos generativos de IA en telecomunicaciones. El otro es sobre programación en sistemas de gestión de la energía. El año pasado, Huawei también había anunciado retos en la Cumbre AI for Good.

El concurso de ML sobre grandes modelos generativos de IA en telecomunicaciones pretende allanar el camino para el desarrollo de GPT de telecomunicaciones de próxima generación. Se trata de un esfuerzo conjunto de Huawei, el Instituto de Innovación Tecnológica (EAU), la Universidad Khalifa, Large Generative AI Models in Telecom (GenAINet)-IEEE ComSoc Emerging Technology Initiative, AI for Good y otros actores clave.

El otro concurso pretende desarrollar modelos de aprendizaje automático que predigan la generación diaria de energía solar y creen estrategias para optimizar el uso de las fuentes de energía disponibles. Con el objetivo de minimizar los costes y las emisiones de carbono al tiempo que se garantiza la estabilidad de la red, las mejores soluciones se presentarán en la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (COP29) que se celebrará en noviembre en Bakú (Azerbaiyán).

La colaboración en la normalización de la IA, clave

La Secretaria General de la UIT, Doreen Bogdan-Martin, declaró que una de las principales acciones de la cumbre es el fortalecimiento de «las normas, la cooperación y la colaboración».

Al tiempo que señaló la interoperabilidad y la seguridad como necesidades para una IA responsable, Bogdan-Martin dijo que la comunidad mundial también debe avanzar en la inclusividad, especialmente en los países en desarrollo.

«Esta iniciativa mundial garantizará la traducción efectiva de los principios de gobernanza de la IA en normas prácticas y aplicables», afirmó.

Durante la cumbre se celebró una mesa redonda de dos horas sobre las normas de la IA, en la que Bilel Jamoussi, Adjunto al Director y Jefe del Departamento de Política de Normalización de las Telecomunicaciones, TSB, UIT, dio las gracias a los socios de la ONU, a los representantes de los gobiernos y a los miembros del sector privado, incluida Huawei.

«Todos estuvimos de acuerdo… en continuar el camino de colaboración y coordinación de normas para todas las normas de IA», afirmó.

Evan Xiao, Vicepresidente de Huawei, afirmó que las normas armonizadas y el proceso de discusión de las normas han desempeñado un papel fundamental.

En el futuro, la colaboración entre los escenarios de aplicación y los productos y servicios, la integración con las normas existentes, así como la plena consideración de la diversidad de contextos interculturales son primordiales en los esfuerzos de normalización de la IA, dijo Xiao.