Volcan, compañía minera líder mundial en producción de zinc, plomo y plata, con 3 mil empleados y 8 mil contratistas, eligió SAP SucessFactors para transformar sus procesos de recursos humanos y mejorar su clima laboral.

Con seis operaciones en diferentes ciudades, gestionar el talento en las distintas unidades se hacía más complejo: los procesos eran burocráticos y en su mayoría desconocidos por los empleados y la información se obtenía fuera de tiempo y con frecuencia desactualizada, por lo que los reportes no eran eficientes. Esto generó una percepción negativa sobre el desarrollo y la gestión del talento y sobre el área de recursos humanos.

“Buscábamos una herramienta que nos permitiera transformar los procesos y SAP SucessFactors se convirtió en un aliado estratégico para cambiar la percepción de nuestros empleados y mejorar el clima laboral”, señaló Franco Zamora, Subgerente de Gestión del Talento de Minera Volcan, que implementó los módulos Employee Profile, Desempeño y Objetivos y Compensaciones.

El proyecto se llevó a cabo en solo 3 meses y estuvo a cargo de Seidor, partner de SAP. Hoy toda la información de los colaboradores se encuentra en línea en el portal de gestión del talento y el 100% de registros de los perfiles de empleados está a disposición de los colaboradores de tal manera que pueden visualizar el organigrama y en qué posición se encuentran para crecer en la organización.

Volcan cuenta con el 100% de feedback sobre el desempeño de sus empleados, clasificado en 5 niveles con el objetivo de medir su potencial acompañado de un plan de desarrollo y de sucesión que incluye un programa de capacitaciones, también en línea. Gracias a un programa de reconocimiento que fortalece los valores y la cultura de la empresa, se han obtenido mayores niveles de identificación, generando más empatía de los empleados., sumado a un plan de compensaciones salariales cuyas propuestas se gestionan en línea.

“Logramos mayor rapidez, agilidad, transparencia y visibilidad y, sobre todo, hemos podido llevar a cabo programas dirigidos al bienestar de los empleados lo cual ha impactado positivamente en el clima laboral, fortaleciendo el engagement y el compromiso de los trabajadores”, resaltó Zamora.

Luego de cumplir con las condiciones precedentes del acuerdo firmado el 11 de setiembre pasado, Navent Group, a través de sus afiliadas Bumeran.com y E-Holding, concretó la compra de los portales clasificados digitales “Urbania” y “Aptitus” de Empresa Editora El Comercio S.A. (Grupo El Comercio). La operación no incluye los clasificados en los medios impresos del Grupo El Comercio.

Es importante mencionar que en esta transacción se ha tenido una comunicación constante con los clientes para que la transición sea lo más ordenada y eficiente posible.

“Lo conseguido en estos años con los portales clasificados es una muestra de la capacidad del Grupo El Comercio de crear marcas y nuevos negocios digitales, impulsados a través de las multiplataformas de sus medios de comunicación”, señaló el Gerente General de la Unidad de Negocio Digital, Mariano Nejamkis. Agregó que “el Grupo seguirá apostando por el desarrollo de nuevos productos y servicios en el ámbito digital”.

Navent es la compañía líder de clasificados online de propiedades y empleos en Latinoamérica, con presencia en Argentina, Brasil, México, Perú, Chile, Ecuador, Panamá y Venezuela. Dueña de las marcas “Adondevivir” y “Bumeran” en Perú, el objetivo de la compañía es ayudar a que las personas logren dos de los anhelos más importantes de la vida: encontrar un empleo y un hogar.

Navent financió la adquisición con fondos propios y un préstamo de Goldman Sachs Bank USA. Nicolás Tejerina, CEO de Navent Group Ltd. señaló que “Esta operación representa una de las más importantes en la historia de la compañía y refleja el crecimiento sostenido y liderazgo de Navent en la región”. Agregó que “nacida como una compañía de tecnología, Navent permanentemente busca mejorar su servicio a usuarios y anunciantes y mediante esta adquisición seguimos apostando al desarrollo de estas categorías en Perú”.

Los estándares de Compliance son una tendencia mundial que ha llegado al Perú con la misión de permitir a las empresas ser más competitivas y rentables actuando con integridad, con el objetivo de enfrentar el problema de la corrupción. Bajo ese concepto, Siemens, en busca de convertirse en un agente de cambio, participó del Primer Foro Internacional de Compliance, organizado por la Cámara de Comercio Americana del Perú – AmCham Perú.

“En Siemens llevamos más de 12 años desarrollando una cultura de compliance en la que nos hemos enfocado en nuestros colaboradores y la sociedad, convirtiéndonos en un referente en todos los mercados donde operamos”, señaló Carlos Travezaño, Vicepresidente Ejecutivo para Sudamérica (menos Brasil) de Siemens.

Por su parte, Roxana Cornejo, Regional Compliance Officer Siemens Perú, Ecuador y Bolivia, señaló que el principal reto de las empresas es que sus líderes tomen la decisión de implementar un sistema de compliance que contemple políticas y procedimientos ajustados a la realidad de las diferentes industrias.

Hoy gracias a la introducción de las nuevas tecnologías, diversas empresas usan estadística avanzada, machine learning e inteligencia artificial para identificar acciones inusuales al interior de las organizaciones. “Para lograr una transparencia en el negocio que permita evitar actos corruptos será necesario que las propias empresas se involucren con nuevas políticas que beneficien al negocio y la sociedad”, agregó Travezaño.

Esta primera edición del Foro Internacional de Compliance, contó con la asistencia de compliance officers y líderes de empresas de diversos sectores del país, y en los diferentes paneles se compartieron las buenas prácticas implementadas en sectores como tecnología, energía, pesquería, alimentación y minería.

Profesionales de Safe City se han capacitado como técnicos homologados y recibirán la licencia para la implementación de la Norma AIS 1/2018.

La Certificación de Accesibilidad AIS llega a Perú tras la firma de un convenio de colaboración con Safe City, la primera empresa especializada en consultoría de accesibilidad en el país y que ahora se convierte en la entidad autorizada para la implementación de la Norma AIS 1/2018.

AIS es el único estándar internacional de certificación del grado de accesibilidad de espacios, servicios y productos. Su metodología permite aplicar los criterios de accesibilidad de manera integral y con visión internacional, homogeneizando de manera clara los criterios de gradación y armonizando la normativa a nivel internacional.

En virtud del acuerdo, Safe City puede implementar la Norma AIS 1/2018, lo que supone el análisis de la situación del entorno, siguiendo la metodología, las herramientas y los criterios del Sistema Indicador de Accesibilidad, así como la elaboración de una propuesta de dictamen para la emisión del certificado de grado, entre 1 y 5 estrellas, en función del nivel de accesibilidad conseguido. Será la Fundación ARS, propietaria y gestora de AIS, quien emita los Certificados del Grado de Accesibilidad.

Los profesionales de Safe City han el curso de técnico homologado, preparándose así para la implementación de esta certificación de accesibilidad de ámbito internacional y de esta forma quedar habilitados para la obtención de la licencia de técnicos homologados.

Gracias a este convenio, Safe City no sólo contará con la formación, herramientas y metodologías de AIS, sino que se beneficiará de la experiencia adquirida tras los más de 1.400 certificados emitidos en España, en diferentes sectores como el sociosanitario, edificios de oficinas, museístico, entre otros.

En retail, ya son muchas las empresas que han confiado en AIS y han certificado su portafolio completo de centros comerciales. Precisamente es en este sector que Safe City ha hecho los mayores aportes en Perú, estudiando el nivel de accesibilidad de diferentes centros y apoyando en la implementación de medidas. La suma de AIS a su cartera de servicios les permitirá aportar un plus de excelencia y visibilidad a la gran apuesta que sus clientes ya han realizado en este ámbito.

El Sistema Indicador de Accesibilidad avanza en su proceso de internacionalización que comenzó en Portugal y que ahora continúa por América Latina y el resto de Europa. Además, ahonda en la apertura del sistema cuyo objetivo es impulsar la implementación de la Norma AIS 1/2018 y de la accesibilidad en todo el mundo. 

Sobre Safe City 

Safe City es la primera empresa especializada en accesibilidad en Perú. Entre sus servicios destacan los Estudios de Accesibilidad, los Estudios en Proyecto y la implementación de medidas de accesibilidad. Además, son los creadores del Instituto de la Accesibilidad, que persigue la formación en el ámbito de la accesibilidad de profesionales de América Latina. 

Sobre Fundación ARS y AIS

Fundación para la Accesibilidad y la RS es una entidad sin ánimo de lucro cuyo fin es la difusión y fomento de la accesibilidad. Para ello, ha creado el Sistema Indicador de Accesibilidad (AIS), que valora entornos construidos o digitales, productos y servicios.

La certificación internacional AIS evalúa el grado de accesibilidad de todos los elementos que constituyen el conjunto de estructuras físicas, funcionales y virtuales, reconociendo y acreditando de manera objetiva y fiable hasta cinco niveles de excelencia en accesibilidad.

La empresa capacitó a más de 700 colaboradores en programas de liderazgo y habilidades blandas.

Virú S.A., empresa líder en el sector agroindustrial, llevó a cabo la ceremonia de Clausura del Programa Corporativo de Capacitación Virú 2019 de todas sus unidades agrícolas e industriales a nivel nacional. El evento se llevó a cabo el día viernes 15 de noviembre en las instalaciones del Hotel Costa del Sol de la ciudad de Trujillo. Todos los asistentes de los programas para Jefaturas, Mandos Medios y Técnicos Calificados, recibieron sus certificados en reconocimiento por su participación.

En la ceremonia, la Srta. Yoselyn Malamud, Gerente General, y el Sr. Oscar Echegaray, Gerente de Recursos Humanos; dieron las palabras de bienvenida al evento, y felicitaron a los más de 700 colaboradores por haber concluido con éxito el Programa demostrando responsabilidad y compromiso, asimismo motivaron al personal a poner en práctica todo lo aprendido en los talleres. El equipo Gerencial presente participó en la entrega de certificados y fotos del recuerdo. Finalizado el evento, todos disfrutaron de un agradable compartir.

“Como cada año, promovemos el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores brindándoles Programas de Capacitación que fortalecen sus competencias, desarrollan talento y potencian sus capacidades en temas ligados al liderazgo, trabajo en equipo, gestión del cambio, comunicación, entre otros”, comentó Oscar Echegaray, Gerente de Recursos Humanos de Virú. “Nuestro equipo humano es nuestro principal valor, y es a través de la formación continua que nos hemos mantenido liderando el mercado en estos primeros 25 años”, acotó el ejecutivo.

Premio Experiencia Apexo 2019:

GSS, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, obtuvo el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría de Mejor Optimización en Procesos de un Contact Center, por haber contribuido a la mejora de los indicadores de efectividades y de evaluación de satisfacción al cliente, durante seis meses, de un importante cliente del rubro telecomunicaciones.

El proyecto que presentó GSS, consistió en el abordaje de clientes que se interesan en productos complementarios (cross-selling) a través de estrategias comerciales hechas a medida con base en el segmento de origen del cliente y complejidad de la venta, lo que garantizó el cierre de manera exitosa, respaldada por un nivel de servicio de excelencia y eficiencia de la plataforma.

“Reconocimientos como el Premio Experiencia Apexo 2019, nos alienta a saber que, estamos contribuyendo a mejorar la calidad de la atención al cliente local. Desde que GSS abrió operaciones en Perú hace más de 12 años, nos enfocamos en ofrecer soluciones que ayuden a nuestros clientes a optimizar sus servicios para impactar al cliente final y ayudarlos a promover el crecimiento de su negocio. Logro que es respaldado por nuestros numerosos clientes de las industrias de telecomunicaciones, banca y servicios financieros, seguros, utilities, entre otros”, comentó César López, CEO de GSS.

A través del trabajo de GSS se logró mejorar, al final de un semestre, el nivel de servicio de las llamadas inbound (entrada) en 98% y el nivel de satisfacción de las llamadas outbound (salida) en 74%. Es necesario destacar que, a través de este tipo de proyectos, también, se busca la especialización de un agente en un perfil de cliente, lo que le permite potenciar sus habilidades blandas y las características del tipo de cliente.

El Premio Experiencia Apexo 2019 cursa su novena edición y busca premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú.