La pandemia vino a cambiar los hábitos de compra y a revolucionar las exigencias de los clientes. Para que los negocios tengan éxito en el futuro, es importante que entren a la era Phygital, y para ello cuentan con VTEX.

Por Leonardo Sepúlveda, Country Manager de VTEX para México

Las circunstancias en las que nos puso el Covid-19 nos han llevado a todos a incrementar el uso de la tecnología. Empresas e individuos por igual hoy somos mucho más digitales de lo que éramos a principios del 2020, y esto brinda un nuevo aire a los negocios, puesto que tienen ante sí una mesa puesta llena de posibilidades para capitalizar el momentum.

Al año pasado se le podría catalogar como el que sentó las bases para la era Phygital. Por un lado, si bien las tiendas llevan bastante tiempo apostando por integrar tecnologías novedosas para crear experiencias memorables que atraigan nuevos clientes a sus plataformas online y les permitan incrementar la lealtad de los ya compradores, en el 2020 esa puerta se abrió de par en par: sin importar edades o hábitos de compra, todos nos vimos orillados a surtir nuestras compras o hacer trámites vía online, y esto derribó los miedos que predominaban.

El resultado, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) de 2020, fue 81% más ventas en línea en México, llegando a los $316,000 millones de pesos; una cifra nunca vista antes. Además, el 56% de las personas que la AMVO encuestó este enero para su Estudio de Venta Online 2021 habían hecho compras el mes anterior (es decir, apenas en diciembre 2020), y el 16% de ellos eran nuevos en este tipo de transacciones, lo que muestra que la tendencia se mantiene.

Por otro lado, los clientes se han vuelto mucho más exigentes. Ahora que la emergencia por la pandemia se está reduciendo un poco por el avance en la vacunación, la gente busca experiencias de compra que combinen lo mejor de los mundos físico y digital; por ejemplo, desean transaccionar desde la tienda, pero elegir la forma en que los productos llegarán a casa; quieren cambiar vía online una prenda que compraron en tienda, o viceversa; esperan que el vendedor en el local les brinde los beneficios que tienen en línea; agradecerán que el operador del call center los reconociera y tuviera presentes sus hábitos y gustos, y un largo etcétera. El escenario, pues, está habilitando la era phygital.

Las estrategias tradicionales de ecommerce no alcanzan el nivel de integración, orquestación y respuesta que exige esta nueva era, pero la buena noticia es que para los negocios ya es posible actualizarse hacia esta tendencia; es decir, fusionar las ventajas de los entornos físico y digital para llevar las interacciones y experiencias de los clientes a nuevos niveles, lo que redundará en un mejor posicionamiento y en más oportunidades de venta para ellos.

Para lograrlo hay dos elementos en juego: el cultural y el tecnológico. En cuanto al primero, las empresas deben evolucionar su mentalidad hacia las nuevas tendencias en materia de hábitos de consumo y marketing digital, enfocados en poner el foco en la experiencia del cliente (desde la alta dirección hasta la fuerza de ventas y el personal de atención al cliente); será necesario, por ejemplo, abrir cargos como directores de Innovación y de Omnicanalidad, entre otros, y que éstos tengan fuerte peso en la toma de decisiones del negocio. Y sobre la tecnología, en VTEX consideramos que hay dos ingredientes prioritarios a tomar en cuenta:

Omnicanalidad. Implementar con éxito una estrategia phygital implica ir más allá de tener tienda física y en línea, estar presente en todas las redes sociales, hacer Marketing digital y mantener diversos canales de atención a clientes funcionando en un entorno 7×24. Todo esto, y más, debe estar integrado y conectado, es decir, es necesario tener una estrategia omnicanal, pues sólo de esta forma cada elemento se comunica, comparte información y trabaja en conjunto, poniendo al cliente al centro de la estrategia para entregarle una experiencia uniforme a lo largo de todo el proceso, incluyendo el acercamiento, interacción, venta, logística, métodos de pago, entrega y atención post-venta.

En VTEX, lo resolvemos a través de nuestro sistema de gerenciamiento de pedidos, o Order Management System – OMS en inglés, que forma parte de nuestra plataforma de comercio unificado en la nube, para conectar y orquestar todos los procesos desde una consola única (que además se integra a otros sistemas relevantes de las empresas, como por ejemplo el ERP, el Marketing Automation y el Warehouse Management System, entre otros), de forma que se aprovecha todo el ecosistema para definir lo más conveniente para el cliente y para el negocio.

Innovación constante. El mundo de posibilidades que plantea la era Phygital es enorme, de modo que para las organizaciones es preciso mantenerse innovando para continuar cubriendo las altas expectativas de los clientes. En este sentido, una de las tendencias más fuertes hoy en día es el Live Shopping, que comenzó a popularizarse en China superando en 2020 los $153,000 millones de dólares de valor, de acuerdo con la agencia Fitch.

Según el estudio Digital 2020 Global Digital Overview realizado por We are Social y Hootsuite reveló que que Facebook contó con cerca de 2.449 millones de usuarios activos, Instagram con más de 1.000 millones, LinkedIN con más de 663 millones, Twitter con 339 millones, YouTube con 2.000 millones, Whatsapp con 1.600 millones y TikTok con 800 millones.

Teniendo en cuenta estas cifras, debemos tener muy en cuenta las redes sociales para posicionar el producto y/o servicio que ofrecen las marcas y generar una venta exitosa. Gracias a la aparición de nuevas herramientas como el live Shopping se destaca el papel que puede jugar esta efectiva tendencia en ventas.

El live shopping, es una modalidad de ecommerce que consiste en generar experiencias personalizadas y lograr interacciones – y ventas, a sólo un clic de distancia – a partir de transmisiones en vivo vía redes sociales, dando una sensación de cercanía que no tienen otros esquemas. Clientes nuestros, como Xiaomi México, ya han probado esta nueva posibilidad a través de la aplicación integrada en nuestra solución de comercio unificado, y sus resultados son impresionantes: su índice de ventas aumentó 500% en sólo 40 minutos de transmisión, en lo que fue su mejor día de facturación desde que abrió su canal digital.

Como esta interesante tendencia, hay otras en la mira en el mapa de la innovación en el comercio digital. Lo importante es mantener el ritmo para que las organizaciones cierren la brecha con respecto a lo que los clientes están listos para experimentar, y en esto VTEX trabaja cada día.

• Las ventas del Grupo registran un crecimiento orgánico del +11,3%, hasta situarse en torno a los 10.000 millones de euros (+4,7% nominal), impulsado por todas las unidades de negocio y regiones
• El beneficio operativo*[1] se eleva a 1.430 millones de euros, +20,1%
• El margen EBIT* aumenta hasta un 14,4%, +1,9 puntos porcentuales
• Las ganancias por acción preferente (EPS)* crecen un +22,4% hasta los 2,40 euros, +30,1% a tipos de cambio constantes
• Buen progreso en todas las áreas de la agenda de crecimiento con propósito
• Actualización de las perspectivas para el ejercicio 2021: mayor crecimiento de las ventas y mantenimiento de las previsiones de beneficios
  • Crecimiento orgánico de las ventas: entre +6% y +8% (anteriormente entre +4% y +6%)
  • Margen EBIT*: entre 13,5% y 14,5% (anteriormente entre 14% y 15%).
  • Ganancias por acción preferente (EPS)*: incremento en un rango entre un nivel alto de un solo dígito a un nivel medio porcentual de las decenas, con tipos de cambio constantes (sin cambios)

Tras un fuerte comienzo del año fiscal 2021, Henkel volvió a acelerar el crecimiento en la primera mitad del año y, ajustado por los efectos de la moneda, supera ya el nivel anterior a la crisis de 2019. A pesar de los impactos de la crisis mundial del coronavirus que siguen afectando negativamente al entorno social y económico en numerosos mercados de todo el mundo, Henkel logró un importante crecimiento de las ventas y los beneficios en el primer semestre. El crecimiento orgánico de las ventas alcanzó el 11,3% en los seis primeros meses de 2021. Las ventas del Grupo ascendieron a unos 10.000 millones de euros, un aumento del 4,7% en términos nominales.

El beneficio operativo ajustado creció un 20,1%, hasta los 1.430 millones de euros, y el margen EBIT ajustado registró un aumento de 1,9 puntos porcentuales alcanzando el 14,4%, un incremento de 1,9 puntos porcentuales en comparación con el mismo período del año anterior. A tipos de cambio constantes, las ganancias ajustadas por acción preferente aumentaron un 30,1%. Los efectos del aumento de los costos de las materias primas en el primer semestre se vieron compensados, en particular, por el fuerte crecimiento del volumen y el aumento de los precios, así como por la estricta gestión de los costos y la mejora de la eficiencia.

«En el primer semestre de 2021, Henkel siguió viéndose afectada por la pandemia de COVID-19. No obstante, hemos logrado un crecimiento de dos dígitos en ventas y beneficios. En términos de ventas, ya fuimos capaces de superar el nivel anterior a la crisis de 2019 ajustado por los efectos del tipo de cambio. Principalmente gracias al extraordinario espíritu de equipo y al compromiso de nuestros empleados en todo el mundo, así como a nuestro portfolio sólido y equilibrado de marcas exitosas y tecnologías innovadoras en los negocios de consumo e industriales», comenta el CEO de Henkel, Carsten Knobel.

Todas las unidades de negocio y regiones contribuyeron al crecimiento orgánico de las ventas en el primer semestre de 2021. La unidad de negocio Adhesive Technologies fue la que logró el mayor crecimiento de las ventas en el primer semestre del año, aumentando las ventas orgánicas en todas las regiones y áreas de negocio, y logrando un crecimiento de doble dígito. Esta evolución se vio favorecida por la importante recuperación de la economía mundial. Pero también en Beauty Care y Laundry & Home Care, Henkel logró un crecimiento orgánico de las ventas. Sin embargo, el escenario ha sido desigual en las distintas áreas de negocio. En la unidad de negocio Beauty Care, el crecimiento estuvo impulsado por el negocio Profesional. Después de un crecimiento más débil en el año anterior debido a la pandemia, se ha logrado un crecimiento de dos dígitos. En cambio, el negocio de Bienes de Consumo se situó en el primer semestre de 2021 por debajo del nivel del año anterior, debido a un descenso de las ventas orgánicas en la categoría de cuidado corporal, también como consecuencia del importante debilitamiento de los mercados. En la unidad de negocio de Laundry & Home Care, el crecimiento fue impulsado principalmente por el negocio de Home Care, que logró un importante crecimiento orgánico de las ventas. El negocio de Laundry Care registró un buen crecimiento orgánico de las ventas.

«En el primer semestre seguimos avanzando en la aplicación de nuestra agenda de crecimiento. En el marco de nuestra gestión activa del portfolio, continuamos desinvirtiendo o descontinuando marcas y negocios tal y como estaba previsto. Al mismo tiempo, realizamos adquisiciones selectivas, en particular, para ampliar nuestra cartera de marcas sostenibles. Este año nos centramos especialmente en seguir reforzando nuestra competitividad en las áreas de innovación, sostenibilidad y digitalización, y en seguir desarrollando nuestra cultura empresarial. Hemos progresado mucho en estas áreas en la primera mitad del año y creemos que estamos bien encaminados en la implementación de nuestra agenda de crecimiento con propósito», agrega Carsten Knobel.

Actualización de las previsiones para el año fiscal 2021: mayor crecimiento de las ventas sin cambios en las ganancias por acción

De cara al resto del ejercicio 2021, Knobel comenta que, “en general, estamos viendo una normalización de la demanda en la mayoría de nuestros negocios. Y tras la recuperación de la demanda industrial iniciada en muchas regiones en el segundo semestre de 2020, es probable que las tasas de crecimiento sean significativamente menores en la segunda mitad del ejercicio 2021, a pesar de la continuidad de la recuperación económica. Al mismo tiempo, sigue existiendo una gran incertidumbre sobre cómo se desarrollará la pandemia y cómo se verán afectados el consumo y la producción industrial. En particular, el aumento extraordinariamente brusco de los precios de las materias primas y la tensión en las cadenas de suministro pesarán mucho en la economía en el transcurso del año. Estamos trabajando duro y con amplias medidas para limitar el impacto en nuestro negocio y nuestra rentabilidad. Al mismo tiempo, seguiremos respondiendo con flexibilidad y rapidez a los cambios en nuestros mercados y estamos impulsando sistemáticamente la aplicación de nuestra agenda de crecimiento. Teniendo en cuenta el entorno descrito y basándonos en los excelentes resultados del primer semestre, hemos actualizado hoy nuestras previsiones para todo el año. Hemos elevado nuestra previsión de ventas y mantuvimos sin cambios nuestras previsiones de ganancias por acción, a pesar de los crecientes efectos negativos de la inflación de los costos de las materias primas.»

Henkel prevé ahora un crecimiento orgánico de las ventas entre el +6% y el +8% y un rendimiento depurado de las ventas (margen EBIT) en el rango del 13,5% al 14,5%. Para las ganancias ajustadas por acción preferente (EPS) a tipos de cambio constantes, Henkel sigue esperando un incremento en un rango entre un nivel alto de un solo dígito a un nivel medio porcentual de las decenas.

Evolución de las ventas y los resultados del Grupo en el primer semestre de 2021

Las ventas del Grupo Henkel en el primer semestre de 2021 se situaron en 9.926 millones de euros, un +4,7% por encima del período del año anterior (segundo trimestre: 4.958 millones de euros, +8,8%). Las ventas orgánicas, que excluyen el impacto de los efectos del tipo de cambio y las adquisiciones/desinversiones, mostraron un crecimiento de doble dígito del +11,3% (segundo trimestre: +15,2%). La contribución de las adquisiciones y desinversiones ascendió al +0,4% (segundo trimestre: +0,1%). Los efectos del tipo de cambio tuvieron un impacto negativo de -7,0% en las ventas (segundo trimestre: -6,5%).

Los mercados emergentes registraron un crecimiento orgánico de las ventas del+21,5% (+24,7% en el segundo trimestre). En los mercados maduros, las ventas orgánicas evolucionaron de forma muy sólida, un +4,5% (segundo trimestre: +8,8%).

Las ventas del primer semestre en Europa Occidental mostraron una evolución orgánica de las ventas del +5,5% (segundo trimestre: +10,7%). Europa del Este logró un crecimiento orgánico de las ventas del +17,6% (segundo trimestre: +24,1%). En África/Oriente Medio, las ventas crecieron orgánicamente un +26,4% (segundo trimestre: +31,7%). El crecimiento orgánico de las ventas en Norteamérica fue del +3,0% (segundo trimestre: +6,3%). Latinoamérica registró una evolución orgánica de las ventas del +21,0% (segundo trimestre: +34,2%). En la región de Asia-Pacífico, las ventas aumentaron orgánicamente un +20,8% (segundo trimestre: +17,3%).

El beneficio operativo depurado (EBIT depurado) aumentó un +20,1%, pasando de 1.191 millones de euros en el primer semestre del año anterior a 1.430 millones de euros.

El rendimiento depurado de las ventas (margen EBIT depurado) aumentó 1,9 puntos porcentuales, pasando del 12,6% al 14,4%.

Las ganancias ajustadas por acción preferente crecieron un +22,4%, pasando de 1,96 euros en el primer semestre a 2,40 euros. A tipos de cambio constantes, las ganancias ajustadas por acción preferente aumentaron un +30,1%.

El capital circulante neto siguió mejorando. Con un 3,6% de las ventas, se situó 80 puntos básicos por debajo del período del año anterior (4,4%).

El flujo de caja libre de 471 millones de euros ha sido inferior a la cifra del primer semestre de 2020 (940 millones de euros) debido al menor flujo de caja de las operaciones. Con un beneficio operativo más elevado, esta disminución ha sido consecuencia del importante aumento del capital circulante neto en comparación con el cierre del ejercicio de 2020, que se debió, en parte, a la importante expansión de los volúmenes de ventas.

La posición financiera neta ascendió a -1.035 millones de euros al 30 de junio de 2021 (31 de diciembre de 2020: -888 millones de euros).

Resultados de las unidades de negocio en el primer semestre de 2021

En el primer semestre de 2021, las ventas de la unidad de negocio Adhesive Technologies aumentaron nominalmente en un +14,4%, pasando de 4.153 millones de euros en el periodo del año anterior a 4.752 millones de euros (segundo trimestre: 2.394 millones de euros, +23,1%). En términos orgánicos, las ventas aumentaron un +20,2% (segundo trimestre: +28,5%). La evolución en el primer semestre se ha visto muy influida por la actual recuperación de la economía mundial en todas las regiones y áreas de negocio. El beneficio operativo depurado en el primer semestre de 2021 creció un +50,9% y alcanzó los 820 millones de euros. Con un 17,3%, el rendimiento depurado de las ventas fue un 4,2% superior al primer semestre de 2020.

En la unidad de negocio Beauty Care, las ventas del primer semestre de 2021 mostraron un desarrollo orgánico del +5,2% (segundo trimestre: +8,2%). Nominalmente, las ventas aumentaron un +1,1%, alcanzando los 1.839 millones de euros (segundo trimestre: 914 millones de euros, +3,5%). El crecimiento de las ventas se debe principalmente a la fuerte recuperación del negocio Profesional, que se había visto afectado de forma significativa por los cierres de peluquerías a causa de la pandemia en el segundo trimestre del año anterior. El beneficio operativo depurado del primer semestre de 2021 fue un +6,8% superior al del año anterior, alcanzando los 183 millones de euros. Con un 10,0%, el rendimiento depurado de las ventas también se situó por encima del año anterior.

La unidad de negocio de Laundry & Home Care registró un crecimiento orgánico de las ventas del +3,9% en el primer semestre de 2021 (segundo trimestre: +3,6%). Nominalmente, las ventas disminuyeron un -5,3% hasta 3.275 millones de euros (segundo trimestre: 1.619 millones de euros, -5,1%). El beneficio operativo depurado, de 490 millones de euros, fue un -7,7% inferior al del periodo anterior, debido principalmente a los efectos negativos del tipo de cambio. Con un 15%, el rendimiento depurado de las ventas se situó ligeramente por debajo del nivel del primer semestre de 2020, especialmente debido a los mayores costos de las materias primas y a los efectos negativos de las divisas.

Agenda de crecimiento con propósito: buenos progresos

«Hemos trabajado de forma coherente en la implementación de nuestra agenda de crecimiento en la primera mitad de 2021», comenta Carsten Knobel. Además de la gestión activa del portfolio, Henkel se está centrando en dos aspectos de su agenda de crecimiento en el año en curso: en primer lugar, Henkel quiere ampliar su ventaja competitiva fortaleciendo aún más la innovación, la sostenibilidad y la digitalización. En segundo lugar, la empresa quiere seguir mejorando su cultura empresarial. La compañía tuvo buenos progresos en todas las áreas en la primera mitad de 2021.

Como parte de la gestión activa de su portfolio, Henkel identificó marcas y categorías con unas ventas totales de más de mil millones de euros, de las cuales alrededor del 50% serán desinvertidas o discontinuadas a fines de 2021. Se espera que las marcas y negocios restantes muestren mejoras sostenibles en su rendimiento. Hasta la fecha, el 60% de la base de ingresos de estas marcas y negocios mejoró sus resultados. A pesar de las continuas incertidumbres del mercado, Henkel en general ya ha descontinuado o desinvertido negocios con ventas totales de alrededor de 350 millones de euros – principalmente en los negocios de consumo. Además, con la adquisición de Swania SAS, completada en julio de 2021, se reforzó la posición de Henkel en el mercado de productos sostenibles de Laundry & Home Care y amplió su cartera con marcas complementarias.

Para reforzar aún más su ventaja competitiva, Henkel está acelerando las innovaciones de impacto, impulsando la sostenibilidad como factor diferenciador y potenciando la transformación digital de la empresa.

Un pilar fundamental de la estrategia de Henkel es una clara diferenciación en el mercado a través de innovaciones de éxito. Éstas apoyaron el crecimiento de forma significativa en la primera mitad del año. En Adhesive Technologies, Henkel pudo lograr un crecimiento en el rango porcentual medio de dos dígitos con materiales innovadores de interfaz térmica para aplicaciones 5G, impulsados por desarrollos conjuntos con los principales clientes. Beauty Care superó el crecimiento del mercado en Coloración con fuertes innovaciones bajo las marcas Natural & Easy y Palette, ganando participación de mercado en comparación con el período anterior al COVID-19. En el negocio de peluquería, el relanzamiento de la marca IGORA Royal contribuyó al crecimiento. Apoyada por innovaciones de éxito como Somat Excellence 4in1 Caps y Pril Antibacterial, la unidad de negocios de Laundry & Home Care amplió su cuota de mercado global en la categoría de lavavajillas.

Desde hace mucho tiempo, la sostenibilidad es una de las grandes fortalezas Henkel. La compañía tiene un papel de liderazgo que se confirma regularmente en las clasificaciones y rankings y Henkel pretende aprovechar la sostenibilidad como un diferenciador competitivo.

Por ejemplo, Henkel amplió significativamente su asociación con Plastic Bank. El objetivo común de la asociación es evitar que los residuos plásticos terminen en el medio ambiente y mejorar la vida de las personas que viven en situación de pobreza. Henkel y Plastic Bank abrieron los tres primeros centros de recolección de residuos de plástico en Egipto, en los alrededores de El Cairo. El proyecto forma parte de la exitosa asociación a largo plazo entre Henkel y Plastic Bank.

Los avances en el ámbito de la sostenibilidad también se reflejan en los productos para consumidores y clientes industriales. En la unidad de negocio Laundry & Home, la nueva marca Love Nature ya es la tercera en el segmento de rápido crecimiento de productos sostenibles para la ropa y el hogar en Alemania. Beauty Care siguió ampliando las soluciones de empaque sostenible. Se desarrollaron envases de rellenado reciclables para la marca Nature Box, que utilizan más de un 70% menos de plástico que los envases convencionales. Adhesive Technologies introdujo una nueva tecnología de adhesión a base de agua para el calzado, que elimina varios pasos de producción y permite una reducción de CO₂ de hasta el 30%.

Junto a la innovación y la sostenibilidad, Henkel definió la digitalización como una palanca clave para reforzar su competitividad. En el primer semestre del año, la cuota de ventas generada a través de los canales digitales siguió aumentando en todas las unidades de negocio. Conjuntamente, en los negocios de consumo se logró un crecimiento de más del 30%. En la unidad de negocio de Adhesive Technologies, las ventas generadas digitalmente continuaron aumentando. A través de su plataforma de comercio electrónico, se logró un crecimiento de un porcentaje de dos dígitos en el primer semestre de 2021. Como resultado, la cuota de ventas generadas en el negocio de adhesivos a través de la plataforma electrónica aumentó a más del 25%. A nivel del Grupo, la cuota de ventas digitales aumentó un 40%, hasta cerca del 18% de las ventas totales.

Además, Henkel estableció una asociación estratégica con Adobe, con el objetivo de fortalecer aún más las ventajas competitivas a través de la digitalización en todos los negocios. Una plataforma digital recientemente desarrollada, basada en datos, para el negocio digital y el comercio electrónico, pretende acelerar las innovaciones digitales y crear nuevas oportunidades de negocio para Henkel.

Seguir desarrollando la cultura corporativa de Henkel y acelerar la transformación cultural son otros elementos clave de la agenda de Crecimiento con Propósito. La empresa pretende fomentar una cultura de colaboración. En la primera mitad del año, Henkel continuó lanzando una serie de medidas para lograr este objetivo y empoderar a sus empleados.

Henkel desarrolló un nuevo concepto holístico llamado «Smart Work» sobre el futuro del trabajo y lo presentó a sus empleados. Esto refleja un entorno de trabajo moderno cuando finalice la pandemia de COVID-19, permitiendo más flexibilidad y promoviendo el trabajo híbrido. Para los trabajos que no requieren una presencia permanente in situ, este concepto ofrece a los empleados la opción de trabajar de manera remota hasta un 40%. Henkel también ha redefinido su propósito como empresa. Los empleados de todo el mundo participaron en su desarrollo para garantizar que este propósito sea auténtico y relevante para los colaboradores. En su esencia, se trata del espíritu pionero que ha caracterizado a la empresa y a sus empleados desde su fundación, y que impulsa a todos los miembros del equipo. Se trata de esforzarse por enriquecer y mejorar cada día la vida de nuestros clientes y de la sociedad, generando un valor perdurable en el tiempo.

«Nuestro propósito ‘Pioneers at heart for the good of generations‘ describe quiénes somos en Henkel, qué nos une y qué papel queremos desempeñar en el mundo. Es mucho más que un eslogan. Estamos profundamente comprometidos a cumplirlo cada día. Queremos utilizar nuestro espíritu pionero y emprendedor, por nuestros empleados, por los clientes y consumidores, por nuestros accionistas y por el bien de las generaciones actuales y futuras», añade Carsten Knobel. «Por eso, es importante que tengamos un entendimiento común de nuestro propósito y que alineemos conscientemente nuestras acciones en consecuencia».

«Estamos orgullosos del exitoso desarrollo del negocio en la primera mitad del año y de los buenos progresos que tuvimos en la implementación de nuestra agenda estratégica, a pesar de los contratiempos generados por la pandemia de COVID-19», explica Knobel. «Seguiremos persiguiendo con constancia nuestra agenda de crecimiento con propósito y seguiremos siendo muy flexibles durante el resto del año para responder a los cambios en nuestros mercados, dados los desafíos que plantean el aumento de los precios de las materias primas y las tensiones en las cadenas de suministro.»

*Ajustado por gastos e ingresos no recurrentes y por gastos de reestructuración