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Guía de Brokers para Inversores Modernos

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Revista Economía
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Los brokers son intermediarios que conectan a los inversores con los mercados financieros y facilitan el acceso a una variedad de activos; no obstante, no todos funcionan de la misma manera, ya que cada tipo de broker ofrece servicios orientados a necesidades específicas. Es por esto que es fundamental conocer las opciones antes de decidir cuál se ajusta mejor a lo que buscas.

Los diferentes tipos de Brokers

Los brokers no son todos iguales; existen distintas especializaciones que se adaptan a las necesidades de cada inversor, dependiendo de los activos que quieran negociar y del nivel de riesgo que estén dispuestos a asumir. Veamos las características principales de los distintos tipos de brokers y cómo se diferencian entre sí.

Brokers de Bolsa

Los brokers de bolsa son el punto de partida para muchos inversores que buscan operar con acciones y valores tradicionales. Estos intermediarios facilitan el acceso a mercados públicos como NYSE o NASDAQ, actuando como el puente entre los inversores y las bolsas de valores. Además de ejecutar órdenes de compra y venta, ofrecen herramientas de análisis y recomendaciones basadas en tendencias del mercado.

Una de las principales ventajas de los brokers de bolsa es su regulación estricta, diseñada para proteger a los inversores. Estos organismos regulatorios garantizan la transparencia y la seguridad en las operaciones.

Los brokers de bolsa también suelen ofrecer acceso a diferentes y variados activos financieros, desde acciones hasta fondos cotizados (ETFs), por lo que son ideales para quienes buscan diversificar su cartera.

Brokers de Forex

El mercado Forex, también conocido como mercado de divisas, opera las 24 horas del día y mueve trillones de dólares diariamente. Este atractivo volumen de operación lo convierte en un terreno fértil para traders de todo el mundo.

Los brokers de Forex se especializan en este mercado, ofreciendo plataformas de trading diseñadas para facilitar las operaciones con pares de divisas como EUR/USD o GBP/JPY.

Una de las características más destacadas de estos brokers es el apalancamiento; esta herramienta permite a los inversores operar con mayores volúmenes de dinero del que realmente poseen, ampliando tanto las posibles ganancias como las pérdidas. Asimismo, al tener alcance global, los traders pueden aprovechar oportunidades en cualquier momento del día.

Brokers de Criptomonedas

Durante la última década, las criptomonedas han revolucionado el panorama financiero, y los brokers especializados en activos digitales han crecido rápidamente. Estos intermediarios facilitan la compra y venta de criptomonedas populares como Bitcoin y Ethereum, brindando plataformas muy intuitivas y además muy seguras.

La facilidad de uso es un sello distintivo de muchos brokers de criptomonedas, especialmente los neobrokers que operan principalmente a través de aplicaciones móviles. A esto se suma su compromiso con la seguridad, utilizando tecnología avanzada para proteger los fondos y datos personales de los usuarios.

Es de destacar que su amplia selección de activos digitales permite a los inversores participar en proyectos innovadores más allá de las criptomonedas tradicionales.

Brokers de Opciones Binarias

Los brokers de opciones binarias se enfocan en un tipo de operación específica: predecir si el precio de un activo subirá o bajará en un periodo de tiempo definido. Este enfoque «todo o nada» puede ser atractivo para quienes buscan resultados rápidos, pero también conlleva un alto riesgo.

A pesar de su simplicidad, operar con opciones binarias requiere una comprensión clara acerca de los movimientos del mercado. Estos brokers suelen estar regulados bajo normativas particulares, que han sido diseñadas para atenuar los riesgos asociados a su naturaleza especulativa. Si bien la rentabilidad puede ser alta, es importante que los inversores sean conscientes de los posibles escenarios adversos antes de entrar en este tipo de operaciones.

Brokers de CFDs

Los brokers de CFDs (Contratos por Diferencia) permiten especular sobre el precio de un activo sin necesidad de comprarlo físicamente. Este modelo es particularmente popular entre los inversores que buscan aprovechar movimientos de precio a corto plazo en activos como acciones, índices, divisas y criptomonedas.

Una ventaja de los CFDs es su variedad de opciones, dado que los inversores pueden operar en variados mercados desde una única plataforma. Además, al igual que en Forex, estos brokers ofrecen apalancamiento para maximizar el potencial de las operaciones. No obstante, este beneficio también conlleva altos riesgos, por tanto se debe contar con estrategias claras y una gestión adecuada del capital.

Elegir el Broker Adecuado

Antes de decidirte, analiza qué activos planeas negociar y el tiempo que podrás dedicar a ello. Por ejemplo, si te interesa construir una cartera a largo plazo, un broker de bolsa con acceso a acciones y ETFs podría ser tu mejor aliado; en cambio, si buscas movimientos más rápidos o diversificación global, los brokers especializados en Forex o criptomonedas serán más adecuados.

Opta siempre por brokers que estén bajo supervisión de organismos reconocidos, ya que esto protege tanto tu capital como la transparencia en las operaciones. Dedica tiempo a leer opiniones imparciales de otros usuarios y asegúrate de probar las herramientas de la plataforma, como sus gráficos o funciones de análisis. Un broker confiable debe cumplir tus expectativas en cuanto a funcionalidad pero también proporcionarte confianza desde el primer momento.

La inteligencia artificial mejorará el rendimiento del servicio al cliente en el sector minorista

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Revista Economía
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Por Andreas Bender, Vicepresidente de Consultoría en OTRS Group

La transformación digital ha sido un tema central en las discusiones sobre el futuro del trabajo y la Inteligencia Artificial (IA) está en el corazón de este cambio. No hay dudas entre los líderes de TI sobre que la IA cambiará las habilidades requeridas por los profesionales de servicio al cliente en la industria minorista.

Una encuesta reciente entre los profesionales de TI realizada por OTRS Group confirma esta expectativa: el 83 % de los encuestados en México está de acuerdo o totalmente de acuerdo en que la IA exigirá nuevas habilidades de los empleados. En comparación, sólo el 12 % cree que esto no será necesario. Estos datos reflejan un escenario en el que la tecnología transformará el rendimiento del servicio y requerirá una adaptación continua por parte de los equipos.

La investigación es parte del estudio “OTRS Spotlight: IT Service Management 2024”, que entrevistó a 600 gerentes y profesionales de TI a nivel mundial, incluidos 100 en México. El estudio revela una tendencia clara: la IA está transformando el panorama del servicio al cliente, mejorando la eficiencia y exigiendo nuevas habilidades a los trabajadores.

Uno de los ejemplos más prometedores del impacto de la IA en el servicio al cliente es el uso de chatbots. En México, los gerentes esperan una serie de beneficios derivados de esta tecnología, como reducción del tiempo de espera del cliente (65 %) y mejora de la calidad del servicio (61 %). Otros impactos esperados incluyen una mayor eficiencia al liberar a los equipos de tareas rutinarias (58 %) y una reducción de los costos operativos (31 %).

Como vicepresidente de consultoría en OTRS Group, he observado que los chatbots impulsados ​​por IA demuestran ser una solución valiosa para el servicio al cliente. Pueden proporcionar respuestas rápidas, personalizadas y precisas y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta automatización permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente mientras optimizan sus operaciones.

IA: límites y expectativas

Si bien existe mucho entusiasmo en torno a la IA, es esencial reconocer que esta tecnología aún tiene sus límites. A nivel global, sólo el 27 % de los encuestados cree que los chatbots pueden reemplazar completamente la presencia humana en todas las interacciones. La mayoría (66 %) está de acuerdo en que, si bien los chatbots pueden resolver muchos problemas, la participación humana seguirá siendo necesaria para cuestiones más complejas.

Esto resalta el punto central: es poco probable que la IA elimine el papel de los profesionales de servicio al cliente, sino que los complemente. Muchos creen que la interacción humano-IA puede crear flujos de trabajo más eficientes y fluidos. Sin embargo, el 47 % de los encuestados en México afirma que esta integración aún requiere un largo proceso de adaptación.

El impacto de la IA en los empleos y las habilidades del futuro

Una preocupación común sobre la adopción de IA es el impacto en el empleo. Casi la mitad de todos los encuestados (47%) cree que la IA reemplazará muchos empleos del sector servicios. Por otro lado, el 31% no está de acuerdo con esta afirmación y ve la IA como una herramienta que puede mejorar el rendimiento sin reducir el número de puestos de trabajo.

Otro punto importante para tomar en cuenta es que la IA cambiará la naturaleza de los empleos y requerirá nuevas habilidades. En México, el 66 % de los encuestados está de acuerdo en que los trabajadores deben desarrollar más habilidades interpersonales, como la comunicación y la empatía, sobre las habilidades técnicas. Este cambio sugiere que a medida que la tecnología se hace cargo de más tareas automatizadas, los trabajadores humanos tendrán más oportunidades de construir relaciones y trabajar en colaboración con otros equipos o directamente con los clientes.

El avance de la IA en el servicio al cliente, especialmente con los chatbots, ofrece una excelente oportunidad para mejorar la eficiencia y la calidad de la experiencia del cliente. Sin embargo, este cambio también trae desafíos, incluida la necesidad de adaptar las habilidades de los profesionales e integrar eficazmente la IA en los flujos de trabajo humanos.

A medida que las empresas continúan explorando el potencial de la IA, es esencial que sigan centradas en dotar a sus equipos de nuevas habilidades. La IA puede transformar el servicio al cliente, pero el factor humano seguirá siendo vital para garantizar interacciones personalizadas y relaciones a largo plazo. El futuro del sector de atención al cliente está sin duda ligado a la alianza entre tecnología y talento humano.

Konecta revela un ambicioso plan trianual para convertirse en una empresa impulsada por GenAI

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Revista Economía
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Su plan de transformación para los próximos 3 años, Katalyst 2028, se apoya en la creación de Konecta Digital, una nueva unidad de negocio dedicada a liderar la transformación de la compañía mediante soluciones basadas en IA y que se espera que en 2028 represente el 30-40% de la facturación.La multinacional española prevé implementar una estrategia de expansión en mercados emergentes, así como invertir en formación para su talento y soluciones impulsadas por IA.

Konecta, líder mundial en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, presenta hoy su plan de transformación para los próximos 3 años: Katalyst 2028. Bajo el liderazgo de su actual CEO, Nourdine Bihmane, el proyecto tiene como objetivo posicionar a la compañía a la vanguardia del sector, a través de la adopción de la IA Generativa (GenAI) para redefinir la experiencia de cliente. Además, la compañía introduce una nueva identidad de marca, subrayando su dedicación a la innovación y a la excelencia a la vez que refuerza su reputación y valor.

Una Visión de futuro: Redefiniendo la Experiencia de Cliente

Tras más de 25 años de liderazgo en el mercado, el nuevo plan de Konecta, Katalyst 2028, busca redefinir la experiencia de cliente a través de la innovación impulsada por la IA, la expansión internacional y un enfoque significativo en la mejora de las habilidades de su plantilla. Internamente, la compañía está fomentando una cultura de preparación tecnológica mediante la formación de 4.000 colaboradores en herramientas y metodologías de IA. Para sus clientes, Konecta no sólo despliega soluciones avanzadas de IA, sino que también les proporciona una asistencia completa a través de colaboraciones estratégicas con líderes tecnológicos, como Google Cloud y Uniphore.

Konecta Digital: impulsando la transformación

Uno de los pilares sobre los que se asienta Katalyst 2028 es la creación de Konecta Digital, una unidad de negocio dedicada a liderar la transformación de la compañía mediante soluciones basadas en IA y estrategias digitales. Esta nueva unidad global se centrará en el desarrollo y expansión de servicios innovadores como GenAI, integración de sistemas, soluciones para la experiencia del colaborador y ciberseguridad, además de ofrecer asesoramiento y consultoría especializada.

De este modo, Konecta Digital colaborará estrechamente con líderes tecnológicos como Google Cloud y AWS para integrar GenAI tanto en operaciones internas como en servicios para clientes, con el objetivo de ofrecer soluciones híbridas con el mejor talento humano y la IA más sofisticada para mejorar la eficiencia, optimizar la experiencia del cliente y generar un importante ahorro. Los servicios de asesoramiento y consultoría también ayudarán a los clientes a optimizar sus operaciones y aprovechar el potencial de las tecnologías emergentes.

Un plan de inversión de 75 millones de euros a tres años

Para 2028, Konecta aspira a alcanzar los 2.500 millones de euros en ingresos, de los cuales entre un 30 % y un 40 % estarán impulsados por servicios de transformación digital con GenAI y apoyados por un plan de inversión de 75 millones de euros a tres años respaldado por accionistas. Los objetivos de este plan serán ampliar la cartera digital de la compañía, aumentar los márgenes de beneficios, impulsar la innovación y expandirse internacionalmente, así como el lanzamiento de nuevos servicios GenAI y herramientas avanzadas de CX.

A través de Katalyst 2028, Konecta moldeará el futuro de la experiencia de cliente con un enfoque visionario impulsado por IA, beneficiando a clientes, colaboradores y partes interesadas por igual, mientras refuerza su aspiración de convertirse en un proveedor líder de CX no sólo en Europa, sino también en un actor clave en el mercado estadounidense.

“Mientras el sector atraviesa una etapa de transformación, en Konecta trabajamos para redefinir positivamente la experiencia del cliente”, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. “Al integrar herramientas avanzadas de GenAI con el talento humano, estamos creando un ecosistema holístico que ofrece interacciones fluidas, personalizadas y significativas. Katalyst 2028 nos posiciona como el socio de confianza para las empresas que apuestan por el futuro de CX”.

Con más de 120.000 colaboradores en 26 países y más de 90 centros de operaciones, Konecta ya tiene presencia en una multitud de mercados, como España, Italia, Colombia, Argentina y Perú, al tiempo que se expande a otros países, como Estados Unidos, Oriente Medio y Sudáfrica. Tras el éxito de la adquisición de Comdata en 2022, que duplicó su tamaño y sus capacidades, la multinacional presta servicio a más de 500 clientes de sectores como telecomunicaciones, finanzas, retail y transporte, con una tasa de renovación de contratos del 96%.

Buydepa hará su debut en la Bolsa de Santiago vía ScaleX con un aumento de capital de $3 mil millones de pesos

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La empresa se convertirá en la primera proptech en listarse en ScaleX, abriendo nuevas oportunidades de financiamiento y consolidando su compromiso con la innovación y el impacto social en medio de la crisis habitacional del país.

Buydepa, la innovadora plataforma tecnológica de compra y venta de propiedades, realizará en los próximos días su ingreso a la Bolsa de Santiago, filial de nuam, vía ScaleX. Con una valorización pre-money de $22 mil millones de pesos, esta semana concretó la apertura del libro de órdenes donde busca recaudar $3 mil millones a través de un Aumento de Capital. El libro estará abierto hasta el próximo viernes 24 de enero.

Este aumento de capital no solo tiene como objetivo ampliar las capacidades de ventas de la compañía, sino que también reforzará el liderazgo de Buydepa en el mercado inmobiliario chileno y permitirá acceder a nuevas fuentes de financiamiento para seguir desarrollando soluciones que respondan a la creciente necesidad habitacional del país.

Quien actúa como patrocinador y agente colocador de la apertura es LarrainVial Corredores de Bolsa, mientras que BancoEstado Corredores de Bolsa desempeña el rol de co-colocador de la ronda. BancoEstado ya ha otorgado una línea de financiamiento por 20.000 UF, respaldando el propósito de Buydepa de acelerar el acceso a la vivienda.

«El ingreso a ScaleX nos abre un nuevo horizonte de oportunidades para todos nuestros stakeholders«, comenta Agustín Ruiz-Tagle, Country Manager de Buydepa. «Esta plataforma es ideal para empresas como la nuestra, que buscan combinar innovación tecnológica, impacto social y crecimiento sostenido. La experiencia y el respaldo de LarrainVial y BancoEstado han sido fundamentales para el éxito de este proceso, representando un hito clave en nuestra trayectoria”, añade.

Cifras y proyecciones

Desde sus inicios, Buydepa ha mostrado un crecimiento sostenido (CAC de 64,3% en últimos dos años y un total de 789 operaciones) y ha contado con el apoyo de financistas, tales como BTG, Nevasa, Quest, Addwise y HMC, alcanzando ventas por $11 mil 400 millones de pesos durante el último año, logrando también una mejora del 60% en la rotación de su stock de viviendas. Este desempeño confirma la solidez de su modelo de negocio y su capacidad para adaptarse y responder eficazmente a las necesidades del mercado, incluso en escenarios desafiantes.

Con los fondos obtenidos a través de esta colocación, Buydepa destinará el 90% al crecimiento y encaje de deuda inmobiliaria, mientras que el 10% restante se enfocará en potenciar nuevos productos ‘asset light’, incorporando herramientas innovadoras para simplificar la compraventa de propiedades. Con esto, desde la compañía tienen por objetivo lograr ventas por $100 mil millones de pesos para 2028.

LLYC Venturing se alía con Keybe.ai para reforzar las soluciones de IA de sus clientes

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La startup colombiana ofrece una plataforma integral de ventas y marketing potenciada por inteligencia artificial que transforma y fortalece la relación de las marcas con sus audiencias. El acuerdo se traducirá en un aumento del engagement, mayores tasas de conversión y un impacto directo en las ventas para los clientes de LLYC.

LLYC, a través de su iniciativa corporate venture LLYC Venturing, ha firmado una alianza estratégica con Keybe.ai. Esta startup de origen colombiano ofrece una plataforma integral de ventas y marketing potenciada por inteligencia artificial que transforma y fortalece la manera en que las marcas se relacionan con sus audiencias. El acuerdo permite a LLYC integrar una solución innovadora que optimiza la eficiencia de los equipos comerciales de sus clientes, aumenta las tasas de conversión y aporta experiencias personalizadas para diferenciarse en sus resultados de negocio.

Con esta alianza, los clientes de LLYC podrán acceder a capacidades avanzadas para gestionar sus comunicaciones O2O (one to one) de manera innovadora y efectiva. La integración permite una nueva forma de consumir y gestionar contenidos, con procesos más simples y fluidos que utilizan lenguaje natural, logrando reforzar la experiencia del cliente con la marca. Los resultados se traducen en un aumento del engagement, mayores tasas de conversión y un impacto directo en las ventas. 

“Al combinar estas herramientas con la sólida oferta global de LLYC en Marketing y Corporate Affairs, ofrecemos una solución integral E2E (end-to-end), que optimiza cada etapa del ciclo de vida del cliente. Desde el diseño de estrategias hasta su implementación, esta alianza garantiza un enfoque eficiente y personalizado, que no solo transforma la manera en que las marcas interactúan con sus audiencias, sino que también asegura resultados tangibles en términos de crecimiento y fidelización”, señala Ibo Sanz, Director General de LLYC Venturing.

Por su parte, Daniel Agudelo, CEO de Keybe.ai, destaca: “Hoy, estamos marcando un antes y un después en el mundo de la inteligencia artificial aplicada al marketing y la comunicación. Nos unimos a LLYC, que comparte nuestra curiosidad por descubrir nuevas posibilidades, con el fin de transformar la manera en que las marcas conectan con las personas. Esta alianza no es solo una unión de capacidades; es un compromiso para liberar el verdadero potencial de miles de personas que utilizarán lo que construiremos. Juntos, vamos a redefinir las reglas del juego, elevando la personalización, la creatividad, la influencia y la innovación a niveles nunca antes imaginados. Este es el comienzo de algo extraordinario».

La herramienta principal de Keybe.ai es BIKY, la primera vendedora IA creada para potenciar los equipos comerciales de las marcas, con una precisión en la información de +99% y un aumento de hasta tres veces más en las tasas de conversión y crecimiento. Con la capacidad de hablar e interpretar más de 180 idiomas, Biky cuenta en su núcleo con KB: SMARTCHAT, un chat inteligente que centraliza las interacciones con clientes de diversos canales en un solo sitio, facilitando la atención omnicanal y personalizada. También ofrece un Customer Data Platform, que centraliza los datos de los clientes, permitiendo segmentaciones precisas para campañas de marketing. 

El acuerdo con Keybe.ai refuerza el compromiso de LLYC de ofrecer a sus clientes soluciones innovadoras que combinan creatividad, influencia e innovación para liderar en un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo.

Prerregistro en el nuevo Jorge Chávez: Migraciones promete control migratorio más ágil con e-gates

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La Superintendencia Nacional de Migraciones presenta una herramienta tecnológica para optimizar el tránsito de pasajeros en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

En una apuesta por modernizar el flujo migratorio en el renovado Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, la Superintendencia Nacional de Migraciones anunció la implementación del prerregistro, un sistema diseñado para agilizar el paso de los viajeros mediante las 19 e-gates (puertas electrónicas) de última generación instaladas en el nuevo terminal.

¿Quiénes pueden usar el prerregistro?

El sistema estará disponible para:

  • Peruanos mayores de edad con pasaporte electrónico vigente.
  • Extranjeros residentes en el Perú que cuenten con Carné de Extranjería y pasaporte electrónico vigente.

Cabe destacar que los viajeros que se desplacen con menores de edad deberán utilizar los módulos de control migratorio convencionales.

Tecnología al servicio del usuario

Además de las puertas electrónicas, los pasajeros podrán realizar el prerregistro en los quioscos ubicados dentro del aeropuerto. Asimismo, se contará con una Central General de Monitoreo y Seguridad Migratoria para reforzar los controles y garantizar una experiencia segura.

El superintendente nacional, Armando García, expresó que el objetivo es ofrecer una experiencia rápida y eficiente para los pasajeros. “Queremos que el pasajero que llegue al nuevo Jorge Chávez tenga una experiencia rápida y segura. Estamos haciendo todos los esfuerzos para facilitarles dicho proceso y garantizar la seguridad”, aseguró.

Diálogo colaborativo con el sector

El anuncio se realizó durante una reunión con representantes de aerolíneas, gremios aeroportuarios y autoridades, como el director de Fronteras, general PNP Carlo Enrique Mori, y el jefe de la OCN – Interpol Lima, coronel PNP Jorge Maguiño. Durante el encuentro, los participantes mostraron su disposición a trabajar en conjunto para informar a los usuarios sobre estas innovaciones.

La implementación del prerregistro y las e-gates no solo busca reducir tiempos de espera y evitar aglomeraciones, sino también garantizar un tránsito eficiente en el aeropuerto, considerado un hub clave para la región.

Con estas medidas, el nuevo Jorge Chávez se perfila como un referente en modernización aeroportuaria, elevando los estándares de calidad y seguridad para los usuarios.

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