Por Mario Miranda, CEO y fundador de Ecomsur

El comercio electrónico viene adaptándose de forma continua a las nuevas tendencias del mercado, y se espera que, durante este año, la innovación sea un factor clave para diferenciarse y destacar. Más aún cuando el crecimiento que experimentó este sector en América Latina, aunque es significativo, no ha llegado a su punto máximo, y se espera un nuevo auge durante los próximos meses.

De acuerdo con datos de la Cámara de Comercio de Lima, el crecimiento del comercio electrónico durante el 2022 en el Perú fue de 87%, cifra superior a la registrada en Brasil (62%), Colombia (51%) y Chile (46%).

Mientras esto ocurre vemos cómo el nuevo consumidor ha pasado de vivir en el mundo digital al 100%, a valorar cada vez más el contacto humano dentro del proceso de compra. Lograr esto se convierte en todo un reto, pero una forma eficiente de hacerlo es mediante el uso de la omnicanalidad, integrando la experiencia de compra del usuario (online y offline), generando accesos fáciles y rápidos a la información a través de distintos canales, mientras se unifican modelos, tecnologías y mensajes.

De la misma manera, el Fullcommerce seguirá jugando un rol importante para la gestión  e implementación de un Ecommerce de alto rendimiento, encargándose de todos los servicios que una marca requiere durante el proceso de ventas para posicionarse en el mundo digital, que va desde la creación del sitio web, servicio al cliente, última milla, hasta el posicionamiento en las plataformas digitales; cubriendo cada una de las áreas, manteniéndolas integradas y comunicadas entre sí, permitiendo que la atención y esfuerzos se concentren en un solo objetivo: generar una mayor rentabilidad mediante una gestión más eficiente basada en la especialización.

Esto hace que se optimicen significativamente los procedimientos, permitiendo trabajar en la hiper personalización del cliente para conectar con ellos y hacerles vivir experiencias únicas y didácticas, con el apoyo de nuevas tecnologías como la realidad aumentada. Según Statista, la industria de la realidad aumentada tiene un valor de USD 30.7 mil millones, y se espera que esta cifra vaya en aumento para los próximos años debido a que los usuarios valoran cada vez más la experiencia sensorial.

Por otro lado, el metaverso sigue cobrando terreno poco a poco y se convertirá en un aliado para los Ecommerce, pues dentro de estos ecosistemas virtuales, los clientes podrán disfrutar de la visualización y posesión  de productos tanto en este mundo virtual como en el físico.

Ante todos estos nuevos escenarios, las empresas se ven constantemente retadas a adaptar su forma de comunicarse e interactuar con los consumidores aprovechando al máximo sus recursos con el fin de entender a detalle las necesidades y requerimientos del cliente, saber cómo actuar frente a cualquier eventualidad y seguir creciendo en un mercado aún emergente.

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Este 1 de enero entró en vigencia el Decreto Legislativo N° 1527 que establece nuevas reglas para justificar el origen de las donaciones recibidas u otras liberalidades de terceros para evitar que se presuma un Incremento Patrimonial no justificado.

“El incremento patrimonial no justificado es una mera presunción que el legislador ha previsto en la Ley del Impuesto a la Renta cuando las personas no logran acreditar fehacientemente su causa u origen. Eso quiere decir que por no guardar dichas pruebas, una persona podría estar expuesta a que SUNAT le exija gravar con el impuesto a la Renta quizás un concepto no gravado en una eventual fiscalización, dado que no se sustentó el origen de sus ingresos”, indicó Marysol León Huayanca, CEO de Quantum Consultores, empresa especializada en consultoría y auditoría tributaria preventiva.

A continuación el resumen de las reglas, elaborado por Quantum Consultores, para que las donaciones o liberalidades no sean calificadas como “incremento patrimonial no justificado”:

1. Contar con escritura pública cuando se trata de transferencias de propiedad de bienes inmuebles y muebles como en el caso de vehículos por ser bienes inscribibles.
2. Documento de fecha cierta (documento privado con firmas legalizadas), cuando se transfieran bienes muebles distintos a los bienes inscribibles mencionados anteriormente que se entreguen por cualquier acontecimiento distinto a bodas o similares o el valor de dicho bien supere el 25% de la UIT (S/ 1,237.50). Ejemplo: donación de computadoras, maquinaria, equipos, entre otros, cuyo valor supere el importe mencionado.
3. Cualquier documento que acredite de manera fehaciente cuando se reciban en donación bienes muebles que no requieran de escritura pública pero que se hayan efectuado con ocasión de bodas o acontecimientos similares o cuyo valor del bien mueble no supere el 25% de la UIT (S/ 1,237.50). Si bien no hay una definición de qué entender por fehaciente en alguna norma legal, la jurisprudencia ha señalado que corresponde a demostrar que la operación fue real, por lo que podrían ser: el cargo de entrega o recepción, fotos, videos, además del medio de pago como la transferencia bancaria u otros.

Por otro lado, el Decreto Legislativo N. 1527 también ha modificado el artículo 92° de la Ley del Impuesto a la Renta a fin de precisar que a efectos de determinar el incremento patrimonial en relación con los depósitos en cuentas de entidades del sistema financiero nacional o del extranjero, no se considerarán los depósitos en las referidas cuentas que correspondan a operaciones entre terceros, siempre que el origen o procedencia de tales depósitos estén debidamente sustentados y la información vinculada a estos se declare a la SUNAT, cumpliendo con la forma, plazo y condiciones, entre ellas, el monto mínimo a partir del cual se presentará dicha declaración, que se establezcan mediante resolución de superintendencia.

Asimismo, por el Decreto Supremo No. 233-2022-EF que modificó el Reglamento de la Ley del Impuesto a la Renta, también se debe tener en cuenta que entraron en vigencia las condiciones que deben cumplir los préstamos obtenidos por las personas naturales  para que no sean considerados como “incrementos patrimoniales no justificados.

Las principales modificaciones son las siguientes:

Se justificarán los incrementos patrimoniales, cuando:

• El préstamo esté vinculado directamente con la necesidad de adquisición del patrimonio y/o de incurrir en un consumo cuyo origen se requiere justificar.
• El mutuante (prestamista) se encuentre plenamente identificado y no tenga la condición de no habido, ni la condición de sujeto sin capacidad operativa, al momento de suscribir el contrato ni al momento de efectuar el desembolso del dinero.
• El mutuario (prestatario) comunique a la SUNAT que el mutuante o prestamista, al momento de suscribir el contrato o al momento del desembolso:
  1. Es residente de un país o territorio no cooperante o de baja o nula imposición o un establecimiento permanente situado en tales países o territorios.
  2. Ha canalizado el préstamo a través de empresas bancarias o financieras residentes de países o territorios no cooperantes o de baja o nula imposición o establecimientos permanentes situados o establecidos en tales países o territorios.

Adicionalmente se tendrá en cuenta lo siguiente:

RESPECTO DE LOS MUTUARIOS Y MUTUANTES

Como podemos notar, estas nuevas reglas, exigen tener una buena organización de toda la información personal, de tal manera que, en una eventual fiscalización por parte de SUNAT, todos los  ingresos  generados en un ejercicio gravable se encuentren debidamente justificados, de lo contrario las personas naturales podrían estar expuestas a pagar impuestos sobre rentas sobre las cuales no se deba tributar.

Sobre Quantum Consultores

Es una firma peruana con más de 15 años prestando servicios de consultoría tributaria, contable, legal y auditoría financiera, con un enfoque integral y multidisciplinario. El equipo profesional de Quantum Consultores brinda atención personalizada para prevenir contingencias y encontrar soluciones a todo tipo de problemas. Uno de los compromisos que han asumido es la implementación de estructuras fiscales eficientes para generar procesos transparentes y ordenados que permitan el cumplimiento oportuno de las obligaciones formales y sustanciales de sus clientes.

• Tomar medidas de cambio que se adecuen a las nuevas exigencias y tendencias de un mercado cada vez más versátil, afianza la supervivencia de un negocio y mantiene su capacidad competitiva.

Debido a la crisis política que merma el pulso económico del país, las empresas buscan nuevas estrategias para seguir siendo competitivas y blindarse ante un panorama inestable. Sin embargo, un gran número de empresas desconocen cómo detectar la necesidad y cómo prepararse para hacer frente a un proceso de cambio, por esta razón, se sugiere tomar en cuenta las demandas internas y externas, para que su implementación sea un desafío totalmente alcanzable.

El cambio ya no es una opción, es una necesidad

Ante un mercado volátil, el empresario debe ser consciente que la necesidad de adaptación de manera anticipada y proactiva, es clave para mantenerse vigente. Un cambio que no se detecta a tiempo puede comprometer gravemente sus capacidades competitivas, por lo que es imprescindible aplicar un monitoreo de las tendencias de su industria, la competencia, tecnología, regulación y del comportamiento de sus consumidores.

Francisco de Cárdenas, Chair de Vistage, recomienda que la gestión de cambio debe partir de un diagnóstico para identificar lo que está mutando, cómo nos está afectando y qué se debe priorizar. Esta puede iniciarse escuchando tanto a los clientes como a los colaboradores de tu empresa, así se fortalecen los vínculos entre el público externo y el interno. En muchos casos, este nexo tiene información de primera mano de lo que está ocurriendo en el mercado.

Adaptación del personal

La gestión del cambio en una empresa es uno de los procedimientos más complejos a nivel corporativo, porque requiere la participación de todos los niveles de la organización en la reestructuración de estrategias y redefinición de las acciones, con el objetivo de satisfacer las necesidades actuales del mercado.

El ser humano por naturaleza es adverso al cambio, alterar su rutina suele asociarlo más a una amenaza que al de una oportunidad y genera cierto descontento o poca adaptabilidad, por ello, es importante que las personas que lideran una transición, apliquen herramientas efectivas en tiempo, recursos y que consideren el estado emocional de los colaboradores.

De Cárdenas sugiere que el equipo de trabajo entienda la necesidad del cambio y que se sientan escuchados para sentirse parte de ello, así puedan proponer u opinar, más allá de que no es su responsabilidad de tomar la decisión final. “Es importante articular sistemas de participación en todas las áreas, de tal forma que nadie se sienta sorprendido o intente oponerse al cambio. Mientras se tomen decisiones y ejecuten las nuevas acciones, se requerirá un seguimiento cercano de su implementación y reforzar los comportamientos deseados, así como detectar y corregir los no deseados».

Estrategia para una gestión de cambio

Para realizar un plan estratégico de gestión del cambio se requiere una preparación integrada en los procesos antes, durante y después de la ejecución. A continuación, el experto nos otorga algunas recomendaciones para su implementación:

– Formalizar el proceso de innovación, más allá del tamaño de la empresa y de su grado de profesionalización.

– Identificar agentes de cambio, gente dispuesta a proponer nuevas ideas y ayudar en su implementación. Incluso, incorporar en el proceso a quienes podrían oponerse a este proceso, de tal manera que, si son parte de la solución, no puedan ser parte del problema.

– Lanzar proyectos de identificación de puntos de avance potencial, priorizarlos e iniciar con lo más fáciles, que permitan obtener pequeñas victorias que alienten a todos para seguir ese camino.

– Incentivar el liderazgo y afianzar la responsabilidad de los altos ejecutivos de la compañía en la toma de decisiones, venciendo resistencias internas.

– Comunicación constante y bidireccional en todas las áreas, para que todos los colaboradores se sientan parte del cambio.

De Cárdenas añade que, para que un proceso de cambio sea exitoso, debe centrarse no solo en la acción a tomar, sino en la gente involucrada. Se necesita generar el ambiente adecuado mediante relaciones de confianza donde se escuche y tomen en cuenta diferentes opiniones. En este caso, el rol de un líder en esta reforma es vital y es necesario recurrir a la ayuda externa de un experto en coaching y liderazgo.