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martes, diciembre 16, 2025
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Los ingresos operacionales de LLYC crecen un 19% en 2024, hasta los 93,1 millones de euros

El EBITDA recurrente también mejora y se sitúa en los 17,3 millones de euros tras la buena evolución del segundo semestre. 2024 ha sido un año de transformación e inversión para la firma de Marketing y Corporate Affairs. 

LLYC (BME:LLYC) ha cerrado 2024 con un fuerte crecimiento en sus cifras de negocio. El avance de resultados, pendiente del informe final de auditoría, estima unos ingresos totales de 115,1 millones de euros y unos ingresos operacionales de 93,1 millones de euros, un nuevo récord para la compañía. Esta última cifra es un 19% superior a la obtenida en 2023 (78,4 millones de euros tras la exclusión de BAM). Mientras, el EBITDA recurrente (resultado bruto de explotación) también ha mejorado al situarse en los 17,3 millones de euros. Las cifras están en línea con la actualización de previsiones que hizo LLYC en octubre.

El segundo semestre de 2024 ha sido especialmente positivo para la firma de Marketing y Corporate Affairs con unos ingresos totales de 60,6 millones de euros y 49,9 millones de ingresos operacionales, lo que supone un incremento del 22% y 25% respectivamente frente al mismo periodo de 2023. El EBITDA recurrente alcanzó los 10,4 millones de euros de julio a diciembre (+20% comparado). La buena evolución responde a los efectos que empieza a tener el nuevo modelo de organización y la oferta integrada que ha puesto en marcha la compañía. 

“Estamos satisfechos con los resultados obtenidos. LLYC ha afrontado muchos cambios en el  año 2024 y ha ido claramente de menos a más, con un segundo semestre que refleja nuestra fortaleza. Sin duda, se han puesto las bases para apuntalar el crecimiento a lo largo de este ejercicio. Desde 2020, en sólo 4 años, hemos multiplicado por 2,6 los ingresos y por 2,1 el EBITDA recurrente. No hay muchas compañías que puedan arrojar estas cifras”, asegura Francisco Sánchez-Rivas, presidente del consejo de administración de LLYC.

Transformación e inversión

2024 ha sido también un año de transformación e inversión. La compañía ha acelerado la integración de su oferta comercial, con un importante componente innovador como elemento clave, y ha renovado su modelo organizativo (con dos grandes áreas de negocio, Marketing y Corporate Affairs) para hacerlo más ágil y eficiente. LLYC ha ganado contratos muy relevantes en servicios de marketing (GWM, Vodafone, Turespaña o IFEMA Madrid), lo que confirma su enfoque diferencial en la prestación de estos servicios. Además, se ha integrado el 100% de BESO by LLYC y de Apache parte de LLYC, dando lugar a una práctica integrada con servicios de Brand and Ad, Paid Media y Performance, Growth y Deep Learning.

La compañía destinó el año pasado una inversión récord de más de 30 millones de euros para realizar tres adquisiciones en mercados clave: Lambert by LLYC en Estados Unidos, Dattis by LLYC en Colombia, haciendo así de nuestra operación la líder en el mercado, y Zeus by LLYC en España, añadiendo a la compañía grandes capacidades en visualización de datos.

Tras la compra de Lambert by LLYC, Estados Unidos se ha consolidado como el segundo mercado más grande de la compañía. La empresa ha ampliado su presencia en la Costa Este y el Medio Oeste, estableciendo una sólida plataforma para el crecimiento futuro. El liderazgo de LLYC en este país se ha reforzado recientemente con la designación de Jeff Lambert como Presidente Ejecutivo y Mike Houston como CEO. 

Objetivos 2025

El consejo de administración de LLYC ha confirmado los objetivos del plan estratégico 2023-2025. La compañía espera que los ingresos operacionales cierren este año en los 120 millones de euros. El EBITDA recurrente alcanzaría los 25 millones de euros.

Para Alejandro Romero, Socio y CEO Global de LLYC: “2025 volverá a ser un año de crecimiento gracias a la confianza que depositan en la firma nuestros clientes, cada vez más y con retos más complejos, y, por supuesto, gracias también al talento y el esfuerzo diario de los profesionales que forman parte de esta compañía. Ya somos una de las 35 mayores empresas del mundo en el sector, hemos invertido en los últimos tres años 45 millones de euros en la adquisición de 6 empresas y repartido 5 millones de euros en dividendos entre nuestros accionistas, algo que siempre queremos destacar. Seguiremos trabajando para mejorar estas cifras”.

Primax continúa subiendo posiciones en el Ranking MERCO ESG 2024 y reafirma su compromiso con la sostenibilidad

Con iniciativas innovadoras, la multilatina se ubica en el puesto 53° de las empresas más responsables del país según el ranking MERCO ESG 2024. Además, la empresa se mantiene en el 2° lugar del ranking en el sector de petróleo y gas y figura en el puesto 37° en el ranking de empresas más responsables a nivel ético y de gobernanza.

PRIMAX, la empresa multilatina de energía, ha sido reconocida en el ranking MERCO ESG 2024, consolidándose entre las empresas con mejor reputación en Perú subiendo 7 posiciones y alcanzando el puesto 53°. Este logro subraya su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social, pilares fundamentales de su estrategia empresarial.

Con más de 20 años en el mercado peruano, PRIMAX ha implementado diversas acciones que han generado un impacto significativo en el entorno, destacando su programa «Energía Que Nos Conecta», centrado en 3 pilares: (1) Diversidad, Equidad e Inclusión, (2) Medio Ambiente y (3) Apoyo Social. A través de esta iniciativa, se han llevado a cabo diversas jornadas de arborización recuperando cerca de 9,000 metros de área verde. Además, a lo largo del 2024, impulsó la educación inclusiva con la implementación y donación de 6 laboratorios de cómputo a instituciones que atienden a niños y jóvenes con habilidades diferentes beneficiando a más de 800 estudiantes.

Asimismo, cuentan con el programa «Somos Energía», el cual se centra en promover la inclusión laboral de personas con discapacidad y el talento senior con adultos mayores de 50 años. Mediante iniciativas como «Yo Soy Primax» y «Primax Senior», PRIMAX cuenta con 137 talentos senior y ha integrado a 9 personas con diversas habilidades diferentes en su equipo. Este enfoque no solo mejora las oportunidades laborales para estos grupos, sino que también enriquece la cultura organizacional al fomentar un ambiente inclusivo y diverso.

Yuri Proaño, Country Manager de PRIMAX Perú, expresó su agradecimiento por este reconocimiento: “En PRIMAX, estamos comprometidos a seguir energizando la vida de quienes sueñan con llegar más lejos y aspiran a un futuro sostenible. Cada día, trabajamos para crear desarrollo e impactar positivamente en nuestras comunidades, integrando la sostenibilidad en cada aspecto de nuestra estrategia empresarial. Este reconocimiento nos motiva a continuar avanzando y superando los desafíos hacia un mañana más responsable”.

Por otro lado, PRIMAX ha desempeñado un papel significativo en la masificación del gas natural, estableciendo la red de GNV más extensa a nivel nacional con 75 estaciones de servicio en todo el país que cuentan con un sistema integral de ahorro de energía que contribuyen al cambio climático. Además, ofrecen combustibles con estándares internacionales TOP TIER que minimizan las emisiones contaminantes. Y, mediante alianzas estratégicas con socios clave la multilatina cuenta con el primer punto de suministro de Gas Natural Licuefactado-GNL en el país, demostrando su compromiso con la innovación y ofreciendo servicios de calidad.

Este reconocimiento refleja el impacto positivo que ha generado la marca a lo largo de su trayectoria en Perú. A través de iniciativas innovadoras y su enfoque inclusivo, PRIMAX continúa demostrando que es posible combinar el crecimiento empresarial con la creación de valor compartido a través de una visión de sostenibilidad. Este logro motiva a la empresa a seguir avanzando en su rol como líder en la industria energética para construir un futuro más sostenible y equitativo para todos.

La revolución silenciosa: ¿Cómo la Inteligencia Artificial está redimensionando la atención al cliente?

Por Pablo Rossel Estay, CEO de CGS LATAM

La atención al cliente, ese pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa, está experimentando una transformación radical gracias a los avances en inteligencia artificial (IA). En un mundo digitalizado, donde la inmediatez y la eficiencia son clave, los agentes virtuales se están consolidando como una solución cada vez más sofisticada para mejorar la experiencia del consumidor. Como líder de CGS Latam, he sido testigo de cómo estos sistemas de IA, alimentados por tecnologías avanzadas, están marcando el comienzo de una nueva era en la que las empresas pueden interactuar con sus clientes de manera más eficiente, personalizada y eficaz.

Los consumidores de hoy son exigentes. Según un estudio de PwC, un 73% de ellos considera que la experiencia del cliente es crucial a la hora de decidir sus compras. Sin embargo, no todo es positivo: más del 50% de los consumidores, según Salesforce, se sienten frustrados por los tiempos de espera y las respuestas inconsistentes en los servicios de atención. Aquí es donde los agentes virtuales juegan un papel fundamental. Estos sistemas, diseñados para interactuar con los usuarios de manera natural y humana, utilizan procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para comprender las consultas, adaptarse a diferentes situaciones y ofrecer respuestas rápidas y precisas.

A menudo se confunden con los bots, pero hay una diferencia clave. Los bots son sistemas limitados, programados para responder a comandos predefinidos. En cambio, los agentes virtuales cuentan con algoritmos más avanzados, lo que les permite aprender y mejorar continuamente. Esto les otorga una flexibilidad que les permite abordar incluso las situaciones más complejas, ofreciendo respuestas más personalizadas y ajustadas a las necesidades de cada cliente.

Los beneficios de los agentes virtuales para las empresas son claros y significativos. En primer lugar, su disponibilidad constante les permite ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, algo que resulta fundamental para satisfacer las expectativas de los consumidores modernos. Además, al automatizar tareas repetitivas, los agentes humanos pueden centrarse en asuntos más complejos y de mayor valor agregado, lo que mejora la eficiencia operativa. La personalización, por otro lado, permite que cada interacción sea única, ajustándose a las necesidades particulares de cada usuario. También hay un ahorro significativo en los costos operativos, ya que los agentes virtuales pueden gestionar un volumen mucho mayor de interacciones, lo que contribuye a una reducción de gastos a largo plazo.

Pero, quizás lo más importante, es que los agentes virtuales mejoran la experiencia del cliente. Las respuestas rápidas y precisas no solo reducen la frustración, sino que también brindan una sensación de eficiencia que el consumidor valora enormemente. Esto, a su vez, se traduce en un incremento de la fidelización y satisfacción.

La implementación de agentes virtuales están cambiando la forma en que se gestionan los canales de atención al cliente. Están transformando el panorama empresarial y tecnológico, convirtiéndose en una de las principales tendencias de este 2025. Estos sistemas avanzados están diseñados para operar de manera autónoma, comunicarse efectivamente y aprender de sus interacciones, haciendo que sean herramientas indispensables en múltiples sectores.No solo optimizan la gestión de consultas, sino que también mejoran la calidad de la información recopilada, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos mucho más certeros.

A pesar de los avances, los agentes virtuales no son una solución para reemplazar a los agentes humanos, sino una herramienta complementaria. En mi opinión, el futuro de la atención al cliente pasa por una colaboración estrecha entre ambos: agentes virtuales y humanos. Mientras que los primeros se encargarán de tareas operativas y repetitivas, los segundos seguirán siendo esenciales cuando se trate de situaciones que requieran empatía y habilidades sociales complejas. Además, esta evolución tecnológica abre nuevas oportunidades para las personas, ya que la configuración, el mantenimiento y la evolución de los agentes virtuales requieren habilidades especializadas en inteligencia artificial que antes no existían. Esto subraya la importancia del reskilling, permitiendo a los profesionales adquirir conocimientos en estas áreas emergentes y adaptarse a las necesidades de este nuevo entorno. Es esta colaboración, junto con el desarrollo de nuevas competencias, la que nos permitirá alcanzar niveles de eficiencia y satisfacción que antes parecían inalcanzables.

Los agentes virtuales no solo optimizan los procesos de atención al cliente, sino que también representan una oportunidad única para redefinir la relación entre empresas y consumidores. Poniendo la tecnología al servicio de la experiencia humana, estamos ante el comienzo de una era donde la IA no reemplaza, sino potencia lo mejor de la interacción humana. La atención al cliente del futuro ya está aquí, y está siendo guiada por la IA.

LATAM Airlines Perú lidera el ranking MERCO Responsabilidad ESG 2024 en el sector transporte aéreo

La aerolínea nacional subió 8 posiciones en el Top 100 de empresas más responsables del ranking MERCO Responsabilidad ESG 2024.

LATAM Airlines Perú consolida su liderazgo. Esta mañana, MERCO, el monitor corporativo de referencia en Iberoamérica y que evalúa la reputación de las empresas en diferentes aspectos, lanzó su ranking MERCO Responsabilidad ESG 2024 en el que destacó que la aerolínea nacional se situó nuevamente como líder del sector transporte aéreo y, además, escaló 8 posiciones en el TOP 100 de empresas más responsables, ocupando la posición 27.

Este reconocimiento fortalece la visión de LATAM Airlines Perú como empresa socialmente responsable y destaca las iniciativas en sostenibilidad que la compañía ha emprendido a lo largo del 2024, las cuales están alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas y comulgan con la renovada estrategia que llevó a cabo de la mano de importantes aliados.

En el último año, el Avión Solidario de la aerolínea, que otorga tickets aéreos gratuitos para emergencias médicas y situaciones de desastres naturales, transportó 1,090 pasajeros y 9.754 kg. de carga. Por su parte, SOSelva trasladó sin costo a 1,897 animales silvestres que fueron víctimas de trata de especies y que fueron reubicados en diferentes centros de rescate.

Así mismo, el programa Segundo Vuelo, una iniciativa de economía circular desplegada desde 2018 en Perú a través de la cual se dona los trajes en desuso de la operación a comunidades de artesanas quienes producen nuevos artículos con ellos, se fortaleció logrando incorporar 65 artesanas aliadas de tres asociaciones: Sisan, Sunqu Suwa y San Miguel de Pallaques.

En total, hasta el cierre del año pasado, se donaron más de 34,000 prendas. Las artesanas también fueron capacitadas en temas de habilidades blandas y ofimática, haciendo un total de 80 horas invertidas por cada una de ellas. Desde 2018, han sido más de 570 horas de capacitación que han recibido gratuitamente para potenciar su talento.

En 2024, se presentó una nueva colección de productos de Segundo Vuelo y se lanzó una tienda virtual que potencia el desarrollo económico y productivo de todas las asociaciones y comunidades beneficiarias: https://reabordandotradiciones.ruraqmaki.pe/

Para conocer a las empresas más responsables en el Perú, MERCO realizó más de 39 mil encuestas con distintos públicos de interés que evaluaron a las empresas peruanas en dimensiones medioambientales, sociales, y de gobierno corporativo.

LATAM Airlines Perú se consolida con este reconocimiento como líder en el sector aeronáutico, destacando su compromiso con la protección de los ecosistemas, la migración a un modelo cero residuos a vertederos, y poniendo a disposición su capacidad de transporte aéreo en beneficio de las comunidades de la región.

Ligo anuncia el nombramiento de Blanca Valera como Head of Commercial

Licenciada en Administración y Gestión de Empresas por la Universidad Fermín Toro, con especialización en Gestión Comercial y Desarrollo de Negocios.

Ligo, la billetera digital que impulsa la inclusión financiera en Perú, anuncia el nombramiento de Blanca Valera como su nueva Head of Commercial. Con una destacada trayectoria en el ámbito comercial, Valera asume el liderazgo del equipo comercial de Ligo para continuar fortaleciendo la propuesta de valor de la compañía y su crecimiento en el mercado.

Profesional con estudios y experiencia internacional en Negocios y medios de pago, Valera es especialista en Inteligencia Comercial, Business Intelligence (BI), CRM y Analytics. Antes de asumir este nuevo rol, se desempeñó como Subgerente Comercial, contribuyendo significativamente al desarrollo de estrategias clave para la expansión de la empresa.

«Asumo con entusiasmo este nuevo desafío en Ligo, una empresa que está revolucionando la inclusión financiera en el país. Mi objetivo es continuar fortaleciendo nuestras estrategias comerciales y seguir brindando soluciones innovadoras que aporten valor a nuestros clientes y aliados estratégicos», señaló Blanca Valera, Head of Commercial de Ligo.

Con esta designación, Ligo reafirma su compromiso con la innovación y el crecimiento de la inclusión financiera, confiando en la experiencia y liderazgo de Valera para consolidar su posición en el ecosistema digital y financiero del país.

Valera es licenciada en Administración y Gestión de Empresas por la Universidad Fermín Toro, con especialización en Gestión Comercial y Desarrollo de Negocios y cuenta con estudios especializados en comercio electrónico.

A lo largo de su trayectoria en empresas como Alignet, Niubiz, LYRA y Globokas ha desarrollado roles estratégicos. Asimismo, fue presidenta del Comité de Educación Digital en CAPECE, impulsando iniciativas para el desarrollo y adopción del comercio electrónico en el país.

PROINVERSIÓN recibe nuevo encargo para licitar 16 proyectos eléctricos por US$ 900 millones

Se trata de proyectos vinculados al Plan de Transmisión 2025 – 2032 que beneficiarán a 8 millones de habitantes en 13 regiones del país.

La Agencia de Promoción de la Inversión Privada – PROINVERSIÓN recibió el encargo del Ministerio de Energía y Minas – MINEM para promocionar y licitar un nuevo paquete de 16 proyectos de transmisión eléctrica y subestaciones asociadas por US$ 896 millones que beneficiarán a 8 millones de habitantes.

Este grupo corresponde al Plan de Transmisión 2025-2034 que buscará fortalecer la infraestructura del Sistema Eléctrico Interconectado Nacional y suministro a usuarios finales de 13 regiones: Ayacucho, Cusco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque, Lima, Madre de Dios, Piura, Puno, San Martín, Tacna y Ucayali.

Entre los 16 proyectos se encuentran iniciativas claves como el “Enlace 500 kV Colectora-Bicentenario-Chilca, ampliaciones y subestaciones asociadas”, “Enlace 500 kV Miguel Grau – Pariñas y SE Pariñas 500/220 kV, ampliaciones y subestaciones asociadas”, “Enlace 220 kV Tintaya Nueva – Nueva San Gabán, ampliaciones y subestaciones asociadas” y “Enlace 220 kV Miguel Grau – Sullana, ampliaciones y subestaciones asociadas (ITC)”.

Sobre este nuevo encargo, el director de Proyectos de PROINVERSIÓN, Anibal del Aguila, precisó que las Instalaciones de Transmisión de Conexión (ITC) dominan actualmente el Plan de Transmisión, porque dan calidad al suministro a nivel de tensión de empresas distribuidoras y beneficiará directamente a los usuarios finales.

El Plan de Transmisión 2025-2034 estará vigente desde el 1 de enero de 2025 al 31 de diciembre de 2026 (RM Nº483-2024-MINEM/DM) a través de un análisis centralizado que identifica los requerimientos de equipamiento para garantizar la calidad, fiabilidad y economía del sistema en un horizonte de 10 años, donde recomendará obras de transmisión para atender la demanda futura de energía eléctrica.

Anibal del Aguila dijo que el sistema eléctrico nacional ha logrado madurez en diferentes etapas de desarrollo de la infraestructura: planificación, promoción, ejecución, operación y mantenimiento.

Asimismo, el MINEM en coordinación con PROINVERSIÓN continuará promocionando proyectos eléctricos que buscan atraer inversión privada mediante Asociación Público – Privada para fortalecer la capacidad eléctrica del país

En los últimos 25 meses, PROINVERSIÓN adjudicó 21 proyectos de transmisión y subestaciones eléctricas, por un monto de inversión de US$ 2266 millones, que impulsarán las actividades económicas y beneficiarán a 14 millones de peruanos. Este paquete se cierra a fines de febrero, con la adjudicación del Grupo 3, incluye cuatro proyectos de transmisión, por US$ 168 millones.