El ejecutivo desea intensificar la agenda de sustentabilidad de la empresa en la región y fortalecer las relaciones a lo largo de la trayectoria del consumidor.

Febrero – Electrolux anuncia el nuevo CEO para América Latina a partir de febrero de 2023. El brasileño Leandro Jasiocha, quien anteriormente actuaba como vicepresidente del área de Consumer Journey y tiene casi 30 años de experiencia dentro del Grupo Electrolux, asume el cargo con el objetivo de fortalecer la gobernanza de la sostenibilidad en la región y potenciar la experiencia del consumidor.

Leandro reemplazará a Ricardo Cons, quien ha estado al frente de las operaciones de la marca en la región durante los últimos seis años y ahora asume como CEO del área de negocios de la compañía en Norteamérica.

“Vivimos en un escenario mundial incierto y desafiante. En América Latina, ellos son aún mayores en los campos social y económico. Contamos con una sólida gobernanza global de sostenibilidad, con metas alineadas con la ONU que respaldan nuestro propósito de transformar la vida para mejor. Esto ocurre a través de experiencias brindadas por nuestros productos, servicios y operaciones. Nuestro compromiso es garantizar una vida más sostenible para nuestros consumidores y las comunidades en las que estamos involucrados en los 12 mercados donde operamos en la región”, comenta Leandro.

En su gestión como vicepresidente de Consumer Journey en América Latina, Jasiocha creó una nueva gobernanza para impulsar la relación con el consumidor en todos los puntos de su trayectoria, mejorando los índices de satisfacción y colocando la marca Electrolux en niveles récord de consideración en 2022. Antes de eso, Leandro fue vicepresidente de Líneas de Productos para América Latina.

“En mi carrera profesional, he ocupado diferentes cargos en Operaciones, Compras, Sourcing Global, Líneas de Productos y, más recientemente, Consumer Journey. Todos ellos tienen algo en común: el consumidor siempre ha estado en el centro de las estrategias. Trabajamos ahora para que la experiencia de las personas con las marcas en América Latina sea memorable. Productos y experiencia fueron de la mano, y esto marcará una transformación no solo dentro de la organización, sino para la lealtad de nuestros consumidores”, concluye.

De pasante a CEO

Nacido en Curitiba (Brasil), en 1976, Leandro Jasiocha comenzó su historia en Electrolux en la fabricación, en la planta de la ciudad, en la década de 90. Desde entonces, ha ocupado posiciones de liderazgo global en las unidades de Bélgica y Hong Kong, desarrollando una sólida experiencia en áreas como Operaciones, Compras y Productos.

Graduado en Administración de Empresas por la Facultad de Educación Superior do Paraná, Leandro Jasiocha tiene un título de Harvard Business School en Gestión y Administración, de IMD en Innovación Estratégica y Liderazgo y de Oxford Brookes University en Negocios. Ahora, Leandro liderará a los 9 mil colaboradores de la región y pretende seguir la cultura de la trayectoria del consumidor en una empresa que lleva más de 100 años en el mercado, presente en millones de hogares en todo el mundo.

• Qualcomm Technologies, Inc. presentó la plataforma Qualcomm Aware™, que permite a los desarrolladores y empresas aprovechar la información en tiempo real y los conocimientos de datos para acelerar sus programas de transformación digital.

Hoy en día, la fragmentación del ecosistema y la complejidad del diseño del sistema a menudo impiden que las implementaciones de IoT alcancen su máximo potencial. Al combinar el silicio líder en la industria y un extenso ecosistema de socios de hardware y software con un marco de trabajo en la nube amigable para los desarrolladores, Qualcomm Aware ofrecerá un conjunto de servicios diferenciados para administrar activos que requieren una toma de decisiones crítica, precisa y sensible al tiempo. Al proporcionar conectividad global omnipresente, optimizar y fusionar de manera inteligente las tecnologías de ubicación con alertas de sensores y funciones críticas de gestión y control de dispositivos, Qualcomm Aware proporcionará una nueva línea de base para el IoT y ayudará a las empresas a impulsar la eficiencia operativa. Entre los casos de uso críticos que atenderá Qualcomm Aware se encuentran la distribución de la cadena de frío, el monitoreo de activos de servicios públicos, el seguimiento de envíos de carga, la gestión de almacenes e inventarios.

La ventaja de Qualcomm Aware se basa en tres pilares clave: (1) liderazgo tecnológico; (2) habilitación de un ecosistema expansivo de socios de hardware y software; y (3) una arquitectura basada en API y herramientas fáciles de usar para los desarrolladores que permiten la interoperabilidad con las nubes asociadas y las principales herramientas de software empresarial.

Liderazgo Tecnológico

Más de 350 millones de conjuntos de chips de módem IoT de Qualcomm Technologies se han enviado hasta la fecha y se están utilizando en varios segmentos de la industria, incluido el módem Qualcomm® 216 IoT LTE recientemente anunciado, que es una solución integrada diseñada para ofrecer velocidades IoT optimizadas de hasta 10 Mbps a una potencia ultrabaja, lo que prolonga la vida útil de la batería, fundamental para expandir una variedad de aplicaciones de IoT de alto rendimiento.

La ventaja de la tecnología Qualcomm Aware va más allá del silicio. Las adquisiciones recientes de Skyhook Wireless, Inc. y los activos de PoLTE Corporation agregaron técnicas de posicionamiento patentadas y una sólida base de datos de señales globales que consta de aproximadamente 8 mil millones de direcciones MAC inalámbricas y cientos de millones de celdas. En combinación con la tecnología de ubicación existente de Qualcomm Technologies, estas adquisiciones ayudan a que Qualcomm Aware brinde capacidades de ubicación inteligentes y ubicuas de una manera siempre activa y de bajo consumo. Con la capacidad de trabajar en los entornos de señal más difíciles, incluidos interiores, subterráneos y cuando los dispositivos están fuera de línea, este sólido paquete de tecnología de ubicación proporciona un contexto de monitoreo de condiciones y conciencia importante para las soluciones empresariales, lo que permite una visibilidad operativa y de activos de extremo a extremo y ayuda las empresas de todo el mundo estén más informadas y preparadas.

La plataforma Qualcomm Aware incluye herramientas de seguridad en la nube líderes en la industria y el cifrado y la autenticación mutua de todas las comunicaciones del dispositivo a la nube. También ofrece conectividad celular global, administración y aprovisionamiento de dispositivos.

Ecosistema Expansivo

Para que el IoT pueda escalar, se necesita una variedad de soluciones diferentes para abordar las diferentes necesidades de las aplicaciones de la industria. Qualcomm Aware Platform reúne un ecosistema de socios de hardware y software para desarrollar de manera rápida y eficiente soluciones conectadas adaptadas a diferentes casos de uso. Qualcomm Technologies está comprometido con una lista grande y creciente de compañías líderes de hardware y software para desarrollar productos listos para Qualcomm Aware.

La plataforma incluirá planos de Qualcomm Aware, que son arquitecturas de solución individualizadas y escalables personalizadas para casos de uso específicos. Al trabajar con una amplia gama de proveedores de software independientes (ISV) e integradores de sistemas (SI), estos planos permitirán a las empresas implementar de manera rápida y eficiente soluciones prediseñadas de una manera que se adapte a sus necesidades.

Arquitectura API-First y herramientas amigables para desarrolladores

Qualcomm Aware ofrece un marco altamente personalizable e implementa APIs estándar que están diseñadas para brindar una interoperabilidad perfecta con nubes privadas, plataformas de aplicaciones específicas de la industria, herramientas de software empresarial existentes para la planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de la cadena de suministro, gestión de inventario y más. Una de las primeras de estas integraciones será con Microsoft Dynamics 365. Este marco permite a los clientes diseñar una solución para satisfacer sus necesidades comerciales específicas.

“La interoperabilidad de los sistemas de software y hardware es clave para ofrecer soluciones de IoT que mejoren las experiencias de los clientes. A través de la integración con Dynamics 365 Supply Chain Management, Qualcomm brinda a los clientes una forma perfecta de rastrear activos, administrar inventarios y mejorar su eficiencia operativa”, dijo Ulrich Homann, vicepresidente corporativo Cloud + AI, Microsoft.

Aprovechando estos pilares clave, el lanzamiento inicial de Qualcomm Aware Platform se centrará en las empresas que operan en cadenas de suministro y logística. La pandemia expuso cómo las cadenas de suministro comerciales son propensas a las interrupciones y los desafíos en la planificación de cambios inesperados en la oferta y la demanda. La falta de visibilidad y seguimiento de las mercancías provoca retrasos, deterioro y pérdida de ingresos y puede provocar un impacto medioambiental grave. Qualcomm Aware Platform abstraerá la complejidad de crear un gemelo digital en la nube y brindará las herramientas necesarias para que la industria logística administre sus activos de manera más eficiente a lo largo de su viaje. Con la entrega de una ubicación exacta y precisa de manera optimizada para el consumo de energía, Qualcomm Aware puede convertirse en una pieza fundamental en la eficiencia futura de la gestión de la cadena de suministro.

Modelo de Negocio

Qualcomm Aware crea la oportunidad para que Qualcomm Technologies ofrezca y monetice servicios más allá de la venta de conjuntos de chips en forma de ingresos recurrentes basados en suscripciones. A través de la mejora continua del software, Qualcomm Aware proporcionará una serie de funciones ampliadas y mejoradas que darán como resultado mejores servicios, seguridad y rendimiento para los dispositivos administrados por Qualcomm Aware.

“Qualcomm Technologies se está diversificando rápidamente con nuevas oportunidades que impulsan el borde inteligente conectado y hoy nos enorgullece presentar nuestro último hito de IoT: Qualcomm Aware”, dijo Jeff Torrance, vicepresidente senior y gerente general de sistemas inteligentes conectados de Qualcomm Technologies, Inc. “Qualcomm Aware está diseñado para ayudar a las organizaciones de todas las industrias con una solución de inversión escalable, rentable y eficiente en términos de capital que ofrece un tiempo de comercialización acelerado, simplifica la transformación digital y brinda los conocimientos transformadores necesarios para mitigar el riesgo, tomar decisiones comerciales más informadas y navegar los desafíos a través de las industrias”.

Las empresas líderes en una amplia gama de industrias ya están mostrando el apoyo del ecosistema para el lanzamiento de la plataforma Qualcomm Aware™:

Las citas de socios y clientes destacados se pueden encontrar aquí.

• Este 24 de febrero en la sede de la SNI, Gobernadores Regionales participarán en talleres para el desarrollo de portafolios de inversiones productivas. 
• El libro Perú Regiones al 2031, desarrollado por la SNI, está siendo incluido en el Planeamiento Estratégico Nacional. 
• Este evento será inaugurado por la Presidenta de la República, Sra. Dina Boluarte. 

La Sociedad Nacional de Industrias (SNI), el Centro Nacional de Planeamiento Estratégico (Ceplan) y la Asamblea Nacional de Gobiernos Regionales (ANGR), unen esfuerzos para desarrollar este 24 de febrero desde las 09:00 a.m. el primer Foro para el planeamiento del desarrollo industrial y productivo del país, bajo el nombre “Planeamiento Estratégico para el Desarrollo Sostenible de las Regiones en el Perú”.

En este encuentro participarán los Gobernadores Regionales de todo el país junto a sus funcionarios responsables de planeamiento, y establecerán con la SNI y el CEPLAN estrategias para la formulación de un plan concertado de producción e inversiones para cada región del país.

El presidente de la SNI, Ing. Jesús Salazar Nishi, indicó que “nuestro gremio ha recorrido diversas regiones del País presentando el libro Perú Regiones al 2031, donde se proponen más de 580 medidas para impulsar el desarrollo social y económico a través de inversiones productivas sostenibles. Estas propuestas serán evaluadas para su incorporación en el desarrollo del Planeamiento Estratégico Nacional”.

El presidente del Ceplan, Giofianni Peirano manifestó su deseo de fortalecer el trabajo entre el sector público, sector privado y la academia con el objetivo de dirigir esfuerzos en una sola dirección. Asimismo, mencionó la importancia del Plan Estratégico de Desarrollo Nacional (PEDN) al 2050, que incluye dentro de sus objetivos nacionales la transformación digital que servirá como punto de partida para actualizar y generar capacidades en todos los niveles de gobierno con miras a lograr el pleno desarrollo del Perú que todos queremos al 2050, en el marco de la propuesta de modernización del Estado que promueve el ente rector de la planificación en el país.

En ese sentido, Peirano se refirió a las capacidades de planeamiento que impulsará el Ceplan en el Estado peruano durante este año, anunciando la digitalización con la implementación de los “Tableros de Control”, herramienta que contará con un sistema de medición mensual semaforizado que permitirá la revisión del avance y nivel de cumplimiento de los objetivos, con lo que las autoridades podrán encaminar el desarrollo territorial de su jurisdicción.

Los Gobernadores Regionales participarán en diversas mesas, enfocadas en la problemática del sector agrario y la gestión hídrica, la minería para el desarrollo territorial sostenible, la articulación de capacidades de las universidades nacionales con el desarrollo productivo de las regiones, la perspectiva del sector manufacturero en la transformación de materias primas en el país; así como los desafíos del sector pesquero y acuícola en el desarrollo de las regiones.

Posterior a este evento se realizarán convenios con los Gobiernos Regionales con la finalidad de que desarrollen sus portafolios de inversiones productivas, los que con la ayuda de PROMPERÚ y PRO INVERSIÓN serán presentados en un gran evento de alcance nacional que contará con la participación de inversionistas nacionales y extranjeros, buscando desarrollar acciones para la implementación del desarrollo productivo en las regiones.

Este evento, que será inaugurado por la Presidenta de la República Sra. Dina Boluarte y que contará con la participación del Ministro de Economía y Finanzas, Alex Contreras, se desarrollará este viernes 24 de febrero desde las 09:00 a.m. en la sede de la SNI y se transmitirá de manera virtual por el Facebook de la SNI (https://bit.ly/3keYLQK), así como por el canal de Youtube de Ceplan (https://bit.ly/3RoztM2).

¿Te ha pasado que cuando alguien se acerca a tu bodega, levanta la mirada, observa todos los productos y luego se va?, ¿O que después de algún tiempo tus clientes no regresan y no sabes por qué? Tal vez no te has percatado de que algo lo ahuyentó y nunca analizaste qué pasó.

Conocer a tus clientes e identificar sus necesidades, además de saber cómo mejorar su experiencia de compra, son algunas de las claves para el éxito de tu emprendimiento. Por eso es importante que la relación con las personas que acuden a tu bodega vaya más allá del solo proceso de compra de un producto.

Susana Ruiz, administradora de la bodega “La Esperanza” y representante de El Callao de la Asociación de Mujeres Bodegueras del Perú (Agremub), te comparte algunos “secretitos” para ayudarte a conservar a tu clientela. Toma nota:

1. Lo que más aprecian tus clientes al momento de comprar es la atención rápida, el factor tiempo es muy importante para todos y estar atentos cuando el cliente llega a comprar, te permitirá identificar si tiene prisa. Asegúrate de que tú y/o tu equipo de atención al cliente sea siempre amable y respetuoso.
2. Contar con varios métodos de pago (sobre todo digitales) hará que la experiencia de tu cliente le resulte más práctica. Cada vez hay más personas que realizan sus pagos desde un aplicativo móvil y/o con tarjeta virtual y, si no los tienes activos, los clientes se pueden ir a otra tienda que sí los tenga, haciéndote perder la oportunidad de generar una venta.
3. Recuerda que todo entra por los ojos. Por eso, mantén un ambiente limpio que transmita orden y acompáñalo con música alegre (pero a volumen moderado), que contagie alegría a tus clientes. Tú mejor que nadie los conoce y si no, obsérvalos y mira cómo reaccionan durante su compra en tu bodega.

Mantener a tus clientes felices y satisfechos asegura su fidelidad en el largo plazo. Si quieres encontrar más tips, talleres gratuitos e información que te ayude a fortalecer tu negocio, sigue e ingresa a la página de Agremub en Facebook https://www.facebook.com/agremubperu

• La implementación de la metodología ágil en las empresas genera ganancias de alrededor del 30% en eficiencia, satisfacción del cliente, compromiso de los empleados y rendimiento operativo.

• Un caso de éxito de la implementación de este tipo de metodología es Open International, compañía de tecnología que ha transformado su cultura empresarial, generando un impacto real en sus colaboradores a través de nuevas prácticas a nivel de equipo.

Vivimos en un entorno cambiante y competitivo; atrás quedaron los largos proyectos para entregar un producto, que corrían con un alto riesgo de no adaptarse a la demanda final del cliente. Hoy en día, las empresas necesitan tener una propuesta de valor innovadora que les ayude desarrollar productos y servicios de calidad y a satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes.

Para lograrlo, muchas de ellas están poniendo en práctica las metodologías agiles, un modelo de mejora continua que permite dividir cada proyecto en pequeñas partes que tienen que completarse y entregarse con plazos de entregas reducidos.  En el caso particular de las compañías de tecnología, la idea es realizar entregas rápidas  y continuas – llamadas ‘sprints’- del software funcionando. Esto permite solucionar errores y realizar cualquier tipo de modificación,  sólo en la parte implicada, en poco tiempo.

Open International, multinacional de software especializada en servicios públicos y telecomunicaciones, decidió apostarle a este nuevo modelo y transformar el corazón de su negocio, la operación de su Centro de desarrollo de software. Al respecto, Juan David Corredor, Vicepresidente de Producto y Tecnología de la compañía, comenta: “Aunque nuestro desarrollo era extremadamente sólido, nuestros procesos tenían un camino largo y pasaban por mil aprobaciones, lo que no brinda beneficios que el cliente pueda experimentar a corto plazo; además, no motiva a la gente, ya que sentían que estaban desarrollando un producto, pero no sabían cuál era su propósito dentro de la organización. Eso ha cambiado con Agile; hoy operamos con grupos pequeños que se apropian de un proyecto de principio a fin y se enfocan en objetivos pequeños, medibles y alcanzables, con los que la gente pueda comprobar muy rápido si una idea funciona o no. Es una apuesta que no sólo ahorra tiempo, sino que permite lograr que la gente entienda por qué se están haciendo las cosas y pueda tomar la decisión de hacer parte de un grupo que está entregando valor al cliente y a la compañía”

En el caso de Open, uno de los diferenciadores más positivos que ha tenido esta metodología fue la consolidación de equipos multidisciplinares  que trabajan juntos para  alcanzar los diferentes objetivos. “La transformación organizacional que ha impulsado la implementación de esta metodología incrementó el grado de innovación de Open y aceleró la entrega de soluciones a nuestros clientes, sin dejar de lado nuestro sello de calidad  y nuestra  identidad” explicó Corredor.

Y es que las cifras avalan el éxito de estas metodologías. Según un estudio de la firma de consultoría McKinsey, las transformaciones ágiles en las compañías empiezan a partir del talento humano y generan ganancias de alrededor del 30% en eficiencia, satisfacción del cliente, compromiso de los empleados y rendimiento operativo ¹ e incluso hace a la organización de cinco a diez veces más rápida¹.

La implementación de estas metodologías, no obstante, no responde a una fórmula mágica que funcione para todas las empresas. Cada compañía debe analizar cuál es su identidad, su cultura organizacional y sus objetivos para definir cómo adaptar no solo las nuevas formas de trabajo, sino también la tecnología a sus procesos, involucrando siempre a sus colaboradores.

El factor humano es entonces esencial para la implementación de la metodología Agile; así lo cree  Corredor, quien lo considera como el elemento diferencial para lograr resultados positivos en este proceso: “Mi recomendación final para todas las empresas que deseen implementar metodologías agiles es que no subestimen la cultura de la organización porque todo cambio empieza con la gente. El primer paso es implementar un proceso de gestión de cambio, donde se involucre a las personas para que comiencen a sentir que fueron parte de la evolución, de la toma de decisiones, de los cambios, que todos empiecen a co-crear. No es algo que un dictador imponga, sino que es algo que todos decidimos y en donde cada persona tiene voz en el proceso”.

La evolución para convertirse en una organización ‘agile’100%, continúa permeando otras áreas de Open. “La adopción de la filosofía ‘agile’, nos permitirá seguir innovando y alineando fuerzas entre equipos para trabajar juntos en torno al objetivo más importante: la satisfacción de nuestros clientes” concluye Corredor.

• Emprendimientos ganadores se llevarán entre 14 y 18 mil soles en servicios de incubación

Innova ESAN, incubadora de negocios de base tecnológica (startups) de la Universidad ESAN, presentó el concurso “The Business Challenge”, cuyo objetivo es incorporar nuevos participantes al ecosistema de startups para la realización y ejecución de los emprendimientos en el entorno del ecosistema emprendedor, impactando positivamente al sector productivo empresarial.

Álvaro Echevarría, coordinador de Innovación y Emprendimiento de Innova ESAN, informó que el concurso es gratuito y los mejores equipos podrán formar parte del programa de incubación que brinda Innova ESAN, egresados de sus programas han empezado a vender en mercados internacionales o han logrado financiamiento de sus startups por Startup Perú u otras fuentes privadas.

Los postulantes pueden ser equipos de emprendedores que estén conformados por 2 a 5 personas (peruanos o residentes), las que deben contar con capacidades adecuadas para desarrollar el emprendimiento durante la convocatoria. Si el equipo ya tiene una razón social, igualmente puede participar.

“Es recomendable que el grupo esté integrado por al menos un especialista Tech y un gestor de negocios”, indicó Echevarría.

Premio

El premio de este concurso se otorgará a los mejores 15 equipos en el ranking final y será de la siguiente manera: los grupos que queden en el Top 3 les corresponderá una beca integral para el programa de incubación en Innova ESAN, valorizada en 18 mil soles en servicios de incubación.

Los siguientes 12 equipos, serán merecedores a una beca parcial para el programa de incubación de la incubadora antes mencionada, valorizada en 14 mil 400 soles también en servicios de incubación.

Asimismo, los 15 equipos del ranking recibirán beneficios adicionales como: créditos de 10 mil dólares en el programa AWS Active para un uso máximo de 2 años, asesorías legales con el reconocido estudio de abogados Rubio Leguía Normand, ampliación de redes de contacto, capacitaciones, webinars, seguimiento especializado, pitch trainings, mentorías, entre otros.

Las inscripciones para el concurso estarán abiertas hasta el martes 14 de marzo y los interesados en conocer más del evento podrán participar en el webinar informativo que se llevará a cabo el martes 28 de febrero a las 5:00 p.m., previo registro en https://lnkd.in/g3pjBAzH

Para informarse sobre las bases pueden ingresar en LinkBASES y los que deseen postular en https://lnkd.in/enry7khq

Startups y categorías

Cabe precisar que el objetivo principal de Innova ESAN es impulsar el surgimiento y escalamiento de startups de impacto global, conectándolas con corporaciones y redes de inversión. Además convierte ideas de negocio innovadoras en empresas escalables internacionalmente.

Adicionalmente, brinda el soporte de la exclusiva red de mentores especializados en diversas áreas que acompañan el crecimiento de startups de manera personalizada hasta el lanzamiento al mercado.

A través de diversos concursos o programas, Innova ESAN fomenta el emprendimiento en las siguientes líneas o categorías: Fintechs (financieras digitales), Health Tech y Wellness Tech (tecnologías en ciencias de salud y bienestar), Mining Solutions (soluciones tecnológicas en minería), Logistic and Manufacturing technology solutions (soluciones tecnológicas logísticas y de fabricación), Retail and Ecommerce (comercio minorista y electrónico), Green Tech and Recycling Solutions (soluciones Green Tech y reciclaje), IoT and Artificial Intelligence, Cyber Secutiry (internet de las cosas, inteligencia artificial y ciberseguridad).

• Establecer un plan de acción de 3 a 6 meses a futuro, permite determinar cómo actuar frente a escenarios inciertos.

En tiempos inciertos como el que se vive actualmente en el país, son los líderes de las organizaciones quienes han cobrado protagonismo. Se espera que realicen cambios significativos, tanto para sus empresas, como para la sociedad, pero, ¿Cómo pueden convertirse en la guía correcta para sus equipos? ¿Cuál es el mejor camino de liderazgo en tiempos inciertos?

En este contexto, Diego Cubas, Chairman Latin America – Cornerstone, comenta que, “Es durante las situaciones más retadoras, cambiantes e inciertas, por contexto en donde se observa a los líderes resilientes, determinantes y ágiles. Son aquellos, que, frente a la adversidad, analizan variables, situaciones y toman decisiones. Ellos serán capaces no solo de ofrecer una solución a su empresa, sino que, impulsarán además una transformación”.

En la actualidad, se requiere de líderes que analicen y tomen decisiones, pero, además, que irradien energía, confianza y alto impacto en sus equipos. Acorde con el experto, estos cuatro consejos permitirán ejercer un liderazgo efectivo en tiempos de incertidumbre:

1. Analizar constantemente el mercado: Estar un paso adelante, depende siempre de analizar el mercado local, regional y global. Todas las variables que lo componen. De esta manera, las decisiones estarán siempre basadas en información y no sólo en intuición.
2. Tener un modelo de plan de acción: Es importante considerar la adaptabilidad como un factor determinante frente a un panorama que cambia constantemente. “Se recomienda que el plan de acción tenga siempre pilares de corto, mediano y largo plazo, y estos no sean para nada estáticos pero dinámicos”, agrega Diego Cubas.
3. Comunicar efectivamente: Un líder es consciente del impacto que tiene el poder de comunicar correctamente. Transmitir un mensaje claro, con estructura y con determinación. Es preferible sobre comunicar que no comunicar.
4. Ser determinante: “La persistencia y determinación ambas son omnipotentes. Calvin Coolidge, trigésimo presidente de Estados Unidos decía que el slogan Press On ha solucionado y seguirá solucionando los problemas de la raza humana”, afirma el experto.

Hoy más que nunca, las empresas peruanas requieren de líderes que sepan guiar a sus equipos en situaciones de incertidumbre. “El 85% de nuestros clientes que actualmente demandan ejecutivos de alta dirección, solicitan que tengan competencias de liderazgo con experiencia comprobada en situaciones similares, que les permitan hacer frente a los desafíos de la coyuntura actual a través de la toma de decisiones estratégicas”, concluye Diego Cubas.

Conoce más de Cornerstone, firma global especializada en Executive & Board Search y Consultoría de Gestión del Talento, visitando https://cornerstone.com.pe

CORNERSTONE INTERNATIONAL GROUP

Es una de las 10 firmas más grandes a nivel mundial en Búsqueda de Ejecutivos y Consultoría de Gestión del Talento con sede principal en Atlanta, Estados Unidos y Shangai, China. Con más de 30 años de historia global, cuenta con una red de más de 200 oficinas representantes y 400 oficinas afiliadas ubicadas estratégicamente en las principales ciudades del mundo, distribuidas principalmente en EE.UU., Canadá, África, Medio Oriente, India, Europa, China y América Latina.

• Durante el periodo 2021-2025, el comercio electrónico en Perú crecerá a una tasa anual compuesta de 21% para alcanzar un volumen total de US$27,8 mil millones.
• Este año, las tendencias de e-commerce se basan en la innovación tecnológica para mejorar el servicio al cliente. 

No es novedad que el mercado del comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados en el país y en la región. Según Americas Market Intelligence (AMI), se estima que durante el periodo 2021-2025, la industria en Perú crecerá a una tasa anual compuesta de 21% para alcanzar un volumen total de US$27,8 mil millones.

Es por esto, que los expertos de falabella.com, el marketplace que tiene todo en un solo lugar: Tottus, Sodimac, Falabella Retail, Linio y miles de emprendedores, te comparten las cinco tendencias de e-commerce para este año.

• Visual commerce y live shopping

Los avances tecnológicos presentan cada vez más la capacidad de resolver ciertas necesidades que anteriormente eran imposibles de satisfacer. Este es el caso de visual commerce, que emplea la realidad aumentada (AR) y el uso de materiales visuales atractivos para mejorar la experiencia del cliente. El comercio visual responde inmediatamente a esta preocupación de no poder ver los productos en persona en el mercado de moda online.

Los live shopping también responden a la necesidad de ver los productos desde una perspectiva más realista, ya que muestran su uso, beneficios, entre otros, mediante una transmisión de vídeo en directo. Además los compradores interesados pueden hacer preguntas sobre los productos en tiempo real y comprar directamente desde esta.

• Consumo sostenible

El grado de responsabilidad social de las empresas está cada vez más presente en la sociedad en la que vivimos hoy en día. Las empresas tienen el interés de volverse cada vez más sostenibles y cuidar el futuro de nuestro planeta, mientras que los consumidores son partidarios de realizar compras amigables con el medio ambiente. Es por esto que es importante que todas las compañías tanto las ya establecidas como las startups, inviertan en esfuerzos para volverse una marca sostenible.

• Potencia a la omnicanalidad

La mejor manera de fidelizar a un cliente es mediante la omnicanalidad. Esto se refiere al uso de diversos canales de comunicación de la empresa con sincronía y planeamiento con el objetivo de conocer y fortalecer la relación con el cliente. Una estrategia omnicanal debe ofrecer una experiencia de marca coherente en todas sus plataformas, es decir si un cliente gestiona todo el proceso de compra online, también tiene la posibilidad de que se le envíe el producto a domicilio, recogerlo en tienda o ir a otros puntos de retiro más cercanos.

Este concepto permite que los sellers puedan mostrar los atributos de su marca y sus productos a millones de personas y así lograr la fidelización de sus clientes. Los usuarios también estarán al tanto de las redes sociales de la marca y se relacionarán con ella, en algunos casos como defensores (o detractores) de la misma.

• Uso de chatbots

Hoy en día se tiene la expectativa de disponibilidad inmediata online y es por esto que  es importante que el consumidor pueda acceder a la atención al cliente a toda hora. Los chatbots, agentes virtuales que trabajan en base a algoritmos, son ideales para esta tarea. Tienen la capacidad de recuperar información clave sobre pedidos anteriores y también pueden responder algunas dudas frecuentes sobre productos o servicios rápidamente.

●   Personalización en el servicio al cliente

Finalmente, algo que no pasará de moda este año es el empleo de la personalización, cualidad que tu público objetivo esperará a cierto grado. Esto se logra a través de la recopilación de los datos de los clientes: su perfil, sus gustos y preferencias, con la finalidad de presentarles estratégicamente los productos ideales para ellos y mejorar su experiencia de compra.

En general, los expertos de falabella.com han identificado que el uso de las nuevas tecnologías en el mercado es vital para mejorar la calidad del servicio al cliente en el comercio electrónico. Estas tendencias del 2023 ya se están usando entre las plataformas de e-commerce más grandes del mundo, y falabella.com es un ejemplo de ello en el país.