• El informe reveló que 56% de peruanos dice que algún miembro de su familia o amigos fue víctima de una estafa de pago en tiempo real. El 43% de peruanos perjudicados perdieron más de S/250.

FICO, empresa global líder en software de analítica predictiva y gestión de decisiones, reveló los resultados de su más reciente “Encuesta del Impacto de las Estafas 2023: Perú”, que explora cómo afectan los fraudes a los consumidores, ahora que el pago en tiempo real (RTP, por sus siglas en inglés) está presentando un notorio crecimiento: la encuesta informa que el 91% de peruanos usa este tipo de pagos, y la mayor parte planea aumentar su uso en los próximos 12 meses.

Aunque el 67% de los encuestados piensa que existen suficientes controles de seguridad al realizar RTPs y el 65% considera que este método es más seguro que los pagos con tarjeta de crédito, el 56% de los peruanos indicó que tiene amigos o familiares que fueron víctimas de estafas.  El estudio revela que a la par del crecimiento en la adopción de pagos digitales en tiempo real (como CoDi y SPEI), el fraude también se incrementa, como ocurre ante cualquier canal de pago nuevo.

De acuerdo con los resultados de la investigación, el 19% de los clientes peruanos pagaron por bienes y servicios que no recibieron y el 43% de los estafados perdió más de S/250.

Cuando se le pregunta a los encuestados por los responsables si ellos mandan un pago en tiempo real a un estafador, un 20% responsabilizó a su banco y otro porcentaje igual, comentaron que el banco que recibe el pago. Solo un 46% de encuestados considera que, si hacen un pago a un estafador, la responsabilidad es totalmente suya.

Para los bancos, otra cifra que es crucial es que tres cuartas partes del total de encuestados (79%) sostiene que los bancos deberían tener mejores sistemas de detección de fraudes, además de que una importante mayoría (60%) se sentiría bien si su banco les impidiera realizar un pago sospechoso de estafa.

“Para muchos clientes, los bancos que inician el trámite y los bancos receptores tienen algún grado de responsabilidad. El 14% de los clientes de servicios bancarios encuestados en Perú dijeron que cambiarían de banco si fueran víctimas de una estafa y no estuvieran satisfechos con la respuesta de su banco. Esto significa que potencialmente 11.9 millones de personas cambiarían de entidad bancaria”, dijo Ricardo Ribeiro, director de Plataforma de FICO para América Latina y el Caribe, quien agregó que “el 40% de los peruanos encuestados comentaron que se quejarían con su banco y el 31% lo harían con las entidades de regulación bancaria.”

De acuerdo a las percepciones de los consumidores, y como muchas instituciones financieras aún no tienen el mismo nivel de protección del consumidor que existe en los pagos con tarjeta de crédito, es crucial que seguir invirtiendo en educación preventiva referente a la naturaleza de los RTPs (en cuanto a que son instantáneos, irrevocables y sin opción de reembolso) para que los usuarios tengan claro el impacto de enviar pagos en tiempo real, sobre todo ante el escenario de estafas en que nos encontramos actualmente.”

Otro tema de gran interés es en quién recae la responsabilidad de los reembolsos en caso de una estafa. En muchos mercados globales, hay un impulso regulatorio para que los bancos (tanto receptor como depositario) se responsabilicen si un cliente es víctima de fraude de usuarios y pagos autorizados. En Perú, el 43% de los encuestados  opina que el banco siempre debería reembolsar a las víctimas de estafa, y el 27% dice que debe hacerlo la mayor parte de las veces. Sólo un 2% indicó que los bancos nunca deberían hacer estos reembolsos.

Otros datos destacables de la “Encuesta del Impacto de las Estafas 2023 Perú”:

• El 28% de los peruanos consultados en la encuesta que ya usan los pagos en tiempo real mantendrán el mismo nivel de uso a futuro; el 53% planean incrementarlo, y el 8% piensan reducirlo.
• Entre las personas que usan los RTPs, al 86% les gusta su velocidad de transferencia, y al 70%, su facilidad de uso.
• La mayoría de quienes han realizado RTPs los han hecho para enviar dinero a otras personas (86%) y negocios (43%); sólo 18% lo usa para hacer pagos B2C.
• El 76% de los peruanos encuestados que ha recibido un mensaje de texto, e-mail, llamada telefónica u otro tipo de acercamiento no solicitado pensaron que era un intento de estafa, lo que muestra que están atentos a la posibilidad de algún fraude.
• El 4% de los que hicieron un pago fraudulento perdieron más de S/5,000.
• Si hubiera un fraude potencial, la principal forma de notificación que prefieren los peruanos es a través de una llamada telefónica (38%) seguido de la app bancaria (con 26% de las respuestas), lo que habla del alto nivel de confianza en la seguridad de la app del banco. 
• Sólo el 19% de los consumidores que fueron estafados al hacer RTPs reportaron el fraude a su banco; el 18% decidieron enviar el RTP después de haber sido advertidos de que podría tratarse de un intento de estafa.

El 38% de clientes peruanos de servicios financieros consideran que su banco no hace lo suficiente para brindarles educación en cuanto a los fraudes. Adicionalmente, al crecimiento de las estafas, y la percepción de los usuarios de servicios bancarios, es que los bancos hagan los cambios necesarios para identificar y detener los pagos fraudulentos antes de que los clientes pierdan dinero y, de esta forma, mantener su reputación intacta.

La forma de lograrlo es implementando soluciones innovadoras con capacidades de inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML), que incluyen modelos de monitoreo transaccional para detener los fraudes, incorporando análisis específico de estafas y puntuación para transacciones individuales, además de capacidades integrales de toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida del cliente.

“FICO Platform brinda a las instituciones financieras acceso a modelos patentados de detección de estafas y habilita una banca minorista basada en ML, en tiempo real, para identificar fraudes y transacciones no autorizadas de terceros. Con tecnologías sofisticadas, incluyendo análisis de valores atípicos con auto-calibración de varias capas, FICO brinda las herramientas necesarias para que los bancos puedan mantenerse al frente de las estafas emergentes antes de que afecten a sus clientes y mejorar su experiencia” finalizó Ribeiro.

• Este sería el número 22 de la marca en el país y ofrecerá promociones por la apertura entre otras novedades.  

Nissan Perú y su socio estratégico Autoland, inauguran un nuevo concesionario en dicho distrito bajo el concepto de Nissan Retail Concept, con la que buscan brindar experiencia de alta calidad y satisfacer las necesidades de clientes, así como ofrecer el line up completo de la marca que incorpora tecnología de seguridad desarrollada por la automotriz.

“Nissan en conjunto a Autoland, desea mejorar la experiencia de cada cliente, y llegar cada vez más a diversas partes del Perú con una oferta pensada en las demandas específicas del mercado, en especial con los vecinos de Lima oeste con los que queremos reforzar nuestro relacionamiento”, declaró Humberto Almeyda, Director de Red de Concesionarios y Posventa de Nissan Perú.  

Asimismo, el ejecutivo detalla que, se brindará un servicio 360, que abarca la venta de automóviles 0 km, servicio de posventa, que incluye venta de repuestos, soporte técnico y garantía, planes de financiamiento a través de Credi Nissan y opciones de compraventa, como parte del objetivo de complacer las necesidades de los compradores de esta zona.

Este outlet cuenta con una extensión de 2,500 m2 y se ubica en Av. La Marina 2201, San Miguel. Como parte de la nueva propuesta de valor, propone la personalización del servicio para cada cliente, promociones acordes a cada modelo y el servicio de entrega inmediata.

Otro beneficio de este local es que, por su localización, promete una ruta tranquila para realizar test drives con cualquiera de los vehículos y cuenta con un espacio de estacionamiento propio.

La línea completa de Nissan se encontrará disponible en este nuevo local, incluyendo los modelos Nissan Versa, los SUV Nissan Kicks y el recientemente lanzado New Nissan X-Trail, así como un taller completamente equipado para la revisión de cada modelo durante el servicio de posventa, ideal para proporcionar la seguridad que el cliente espera tener con su vehículo.

“Este nuevo local propone una cómoda y moderna infraestructura de primer nivel, fácil visibilidad y acceso. De otro lado, nos permite posicionarnos como una marca sólida dentro del área, respondiendo a las demandas de los compradores a través de los servicios personalizados de venta y posventa”, señaló Hernán Alvarez, Gerente General de Autoland. 

Cabe resaltar que, al igual que en toda la Red de Concesionarios, este nuevo local número 22, cuenta la certificación Limpio & Seguro, que incluye la adopción e implementación de una serie de protocolos específicos definidos en base a las recomendaciones generales de los organismos de salud internacionales y las buenas prácticas compartidas a nivel global.

El concesionario se encuentra en Av. La Marina 2201, San Miguel y su horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm y domingos y feriados 10:00 am a 4:00 pm.

Ingenico, líder mundial en soluciones de aceptación de pagos, ha anunciado el nombramiento de Laurent Blanchard como Presidente y Director Ejecutivo (CEO) de la compañía, así como miembro del Consejo de Supervisión y del Consejo de Administración. El nombramiento será efectivo a partir del 3 de abril de 2023.

Laurent, un ejecutivo global altamente cualificado, cuenta con una impresionante trayectoría de más de 25 años de experiencia en la industria tecnológica, especialmente en Europa y América del Norte.

Antes de unirse a Ingenico, Laurent ha sido Director de Operaciones de Cegid, donde ha liderado con éxito la transformación del negocio de la compañía hacia soluciones de software basadas en la nube. Anteriormente, Laurent ocupó varios puestos de responsabilidad en grandes compañías como IBM, HP y Cisco. A lo largo de su carrera, Laurent ha abogado por la sostenibilidad y la tecnología como palancas de innovación del negocio.

Laurent tendrá su sede en las oficinas centrales de Ingenico en París, si bien dará especial apoyo a nuestros principales mercados, trabajando estrechamente con equipos regionales y clientes para acelerar la transformación de Ingenico hacia una empresa orientada a soluciones. Nuestro recién nombrado CEO se encuentra en una posición perfecta para liderar Ingenico, acelerar su transformación y llevar las soluciones Android de AXIUM, el liderazgo de Terminal as a Service (TaaS) y las iniciativas estratégicas de la solución de servicios basada en la nube (PPaaS) al siguiente nivel.

“Confiamos plenamente en Laurent como el CEO adecuado para la próxima fase de transformación y crecimiento de Ingenico. Su amplia experiencia en gestión, en servicios basados en la nube y en la habilitación de ecosistemas, lo convierten en el candidato ideal para liderar nuestra organización hacia la transformación completa en un líder en soluciones de pago integradas. Confiamos en su capacidad para impulsar el crecimiento y proporcionar el mayor valor posible a nuestros clientes y socios. Con Laurent a la cabeza continuaremos innovando y transformando la industria de los pagos, y esperamos con ilusión los logros que podremos alcanzar todos juntos.” – Catherine Guillouard, presidente y miembro independiente del Consejo de Supervisión de Ingenico.

Gerrard Schmid y Rolf Stangl renunciarán como co-CEOs y continuarán como miembros del Consejo de Supervisión de Ingenico, trabajando estrechamente con Laurent y el resto de directores del Consejo para acelerar la dirección estratégica de la compañía.

“Es un honor haber tenido la oportunidad de liderar Ingenico durante este período interim, y estamos encantados de dar la bienvenida a Laurent Blanchard como nuestro nuevo CEO. La experiencia y las habilidades de liderazgo de Laurent son lo que necesitamos para impulsar nuestra transformación. Estamos seguros de que su pasión por la innovación y la sostenibilidad, combinada con su experiencia global, nos permitirán crear nuevas oportunidades de crecimiento y ofrecer un valor excepcional a nuestros empleados, clientes y socios. Estamos deseando trabajar con Laurent para continuar transformando la industria de pagos y construyendo un futuro mejor para todos.” – Gerrard Schmid y Rolf Stangl, Co-CEOs de Ingenico.

“Es para mí un gran honor haber sido nombrado Presidente y Director Ejecutivo de Ingenico. La compañía cuenta con un equipo excepcional y con tecnologías líderes que nos permitirán ayudar a nuestros clientes y socios a navegar en una industria en continua evolución como es la de los pagos. Esta es una oportunidad extraordinaria para ayudar a nuestros clientes a impulsar sus negocios mientras llevamos a Ingenico a otro nivel.” – Laurent Blanchard, nuevo CEO de Ingenico.

De acuerdo a las últimas estadísticas de LHH DBM Perú del 2022, el 96% de mujeres con cargos gerenciales o jefaturas se recolocó en posiciones iguales o de mayor responsabilidad. Es decir, la recolocación femenina crece y con mejores oportunidades.

Mariella Soto, Consultora Asociada de LHH DBM Perú, brinda seis competencias claves y algunas recomendaciones para ayudarte en tu camino a convertirte en una líder eficaz e inspiradora:

• Inteligencia emocional: que implica la capacidad de reconocer y comprender las emociones en ti y en los demás, y de usar esta información para guiar la toma de decisiones y tu comportamiento.
• Comunicación: para articular tu visión, inspirar a otros y construir relaciones. Esto incluye la comunicación verbal y no verbal, así como la escucha activa.
• Colaboración y trabajo en equipo: trabajar de manera efectiva con otros y construir equipos fuertes. Esto incluye la capacidad de delegar tareas, crear consenso y resolver conflictos.
• Pensamiento estratégico y toma de decisiones: pensar estratégicamente y desarrollar planes a largo plazo alineados con los objetivos de la organización y a la toma de decisiones que a menudo tomarás con información limitada y bajo presión. Esto implica sopesar los riesgos y beneficios, considerar diferentes perspectivas y tomar decisiones oportunas y efectivas.
• Adaptabilidad: a las circunstancias cambiantes y responder a los nuevos desafíos a medida que surgen. Esto incluye ser flexible, creativo y resistente.
• Coaching y tutoría: entrenar y orientar a otros para ayudarlos a alcanzar su máximo potencial. Esto implica proporcionar retroalimentación, establecer objetivos y ofrecer apoyo y orientación.

Además, la especialista recomienda:

1.-  Construir una red sólida: Desarrolla relaciones con personas que puedan ofrecer orientación, tutoría y apoyo. Asiste a eventos de networking y participa en organizaciones profesionales.

2.-  Buscar oportunidades para liderar: Dentro de su organización o comunidad, incluso si son pequeños al principio. Estas situaciones te ayudarán a desarrollar tus habilidades y experiencia.

3.-  Construir confianza: Las mujeres a menudo se enfrentan a problemas de confianza, lo que puede impedirles desempeñar funciones de liderazgo. Practica el autocuidado y tómate un tiempo para construir confianza a través de la autorreflexión y la autoconversación positiva.

4.- Practicar la negociación como una habilidad crítica para los líderes. Practica en situaciones cotidianas, como por ejemplo pedir un aumento o negociar un contrato.

5.- Interceder por ti misma: No tengas miedo de hablar por ti misma y por tus ideas. Aprende a interceder por tus propios objetivos profesionales y trabaja para asegurarte que tus contribuciones sean reconocidas.

6.- Encontrar un mentor: Un mentor puede ofrecer orientación, asesoramiento y apoyo a medida que navegas en tu carrera. Busca a alguien que tenga experiencia en el papel de liderazgo al que aspiras.

“Espero que estas competencias y recomendaciones sean de utilidad en tu camino hacia el liderazgo”, expresó.