El 91% de los líderes considera que la inteligencia artificial transformará completamente los roles este año.
A pesar de que las empresas de telecomunicaciones incrementaron sus inversiones en inteligencia artificial en un 41%, el mayor aumento entre todas las industrias, el 71% de los líderes reconoce que el avance tecnológico supera su capacidad de adaptación, conforme al Telecom Readiness Report 2025 elaborado por Kyndryl.
Esta situación genera presión en diversos ámbitos, desde la elevada rotación de clientes hasta la complejidad vinculada a la modernización de plataformas tecnológicas. La exigencia de demostrar resultados es creciente en la industria, donde el 66% de los ejecutivos percibe una mayor presión por validar el retorno de sus iniciativas relacionadas con IA. Además, la acumulación de complejidad en las infraestructuras tecnológicas ralentiza el proceso innovador y complica la implementación de nuevas capacidades digitales.
El informe identifica una tendencia significativa: la consolidación de superapps como área emergente de competencia. Actualmente, el 38% de las compañías emplea estas soluciones para integrar procesos, y se prevé que este mercado crecerá más de doce veces para 2035, impulsado por la demanda de servicios centralizados y experiencias simplificadas para los usuarios.
El cambio más relevante se producirá a nivel interno. El 91% de los líderes del sector estima que la inteligencia artificial transformará de forma sustancial roles y responsabilidades en los próximos doce meses, y más de la mitad ya observa retornos positivos en sus organizaciones. El principal reto será alcanzar la velocidad de transformación que exige el mercado.
“Para las empresas de telecomunicaciones, el desafío no consiste únicamente en invertir, sino en garantizar que estas tecnologías generen valor tangible. Las organizaciones que gestionen, modernicen eficientemente sus bases tecnológicas y aceleren la toma de decisiones serán las mejor posicionadas para diferenciarse en un entorno altamente competitivo”, afirmó Rodolfo Armellini, Gerente General de Kyndryl para Latinoamérica Suroeste.
El estudio concluye que 2026 será un año crucial para la modernización de infraestructuras, la adaptación de servicios digitales a las nuevas demandas y el fortalecimiento de la experiencia del cliente, factores determinantes para que el sector evolucione más allá de su función tradicional de conectividad.
