Aunque los pagos digitales registran un fuerte crecimiento en Chile, los grandes y medianos comercios presenciales; el segmento donde se concentra la mayor parte de las transacciones del país, continúan operando con un único proveedor de procesamientos de pago.
Esta limitación reduce la competencia en el mercado, frena la innovación en medios de pago y genera costos ocultos para los comercios, que ven restringida su capacidad de optimizar condiciones y mejorar la experiencia de sus clientes.
Según datos del Banco Central, en 2025 se realizaron casi 380 transacciones digitales por persona mayor de 15 años, un 18,4% más que el año anterior. Los comercios que aceptan tarjetas se multiplicaron por seis desde 2016 y los operadores registrados ante la CMF aumentaron de 2 a 10. Sin embargo, esta apertura del mercado no ha llegado con la misma intensidad al segmento de mayor volumen.
¿Qué es la multiadquirencia y por qué es clave?
La multiadquirencia permite a un comercio conectarse simultáneamente con varios proveedores de pagos (como Transbank, Getnet, Klap, Kushki o Banchile Pagos) a través de una sola integración tecnológica. Esto le da al comercio la libertad de elegir, en cada transacción, el adquirente más conveniente según tarifa, velocidad de liquidación o condiciones comerciales.
“La multiadquirencia es la gran deuda en el mercado chileno, sobre todo entre actores de mayor complejidad. Se necesita de un habilitador para que exista real competencia e innovación en este segmento”, advierte Ricardo Blümel, gerente de la División de Medios de Pago de Vigatec.
Este modelo es especialmente relevante para grandes y medianos comercios, que representan el 96% del valor de las transacciones presenciales y superan los 634 mil negocios en el país. En estos casos, tener varios terminales POS físicos no es viable por razones operativas, de conciliación y experiencia de cliente.
“Con la multiadquirencia es posible diseñar una estrategia de pagos, administrarlos de manera integrada, con reglas claras, trazabilidad y capacidad de decisión”, explica Blümel.
Neutonomy: la solución desarrollada por Vigatec
Para resolver esta brecha, Vigatec está desarrollando Neutonomy, una infraestructura neutral de multiadquirencia presencial orientada a grandes y medianos comercios. Su objetivo es habilitar la conexión con múltiples adquirentes a través de una sola integración, sin aumentar la complejidad operativa ni poner en riesgo la continuidad, seguridad o conciliación.
“La clave para dar el primer paso es reducir la incertidumbre y potenciar la confianza de que se pueden hacer las mejoras sin poner en riesgo la continuidad operacional, la conciliación, la seguridad, el soporte, los tiempos de atención y la experiencia de cliente”, señala Blümel.
“La multiadquirencia no puede ser solo una promesa de competencia e innovación. Para que funcione en grandes comercios, debe apoyarse en infraestructura confiable, segura y simple de integrar. Esa es la capa que falta para que la libertad de elección se transforme en una realidad operativa”, concluye el ejecutivo.
