La tecnología ha cambiado para siempre la forma de ver y hacer comunicación, su veloz avance significa verdaderos retos para las empresas dedicadas a este rubro, que deben encontrar nuevas formas de llegar a sus audiencias de manera efectiva. Es aquí donde entra la misión del Marketing Digital para asegurar el éxito, si de capturar la atención de los clientes se trata.

De acuerdo con el Banco de Desarrollo de Latam, el mercado digital latino representa actualmente 500 millones de potenciales consumidores, lo que permite la conectividad de las personas y empresas.  De ahí la relevancia que este tiene para el crecimiento de las compañías en los años venideros.

Por ello, Juan David Pinzón, CEO de Ariadna Communications Group, el grupo independiente con una oferta de servicios integrales de comunicación, marketing digital y convencional, y relaciones públicas para las Américas; hace un análisis de las tendencias de Marketing Digital que se apoderarán de la escena de las comunicaciones:

1. Inteligencia Artificial (IA).

Empleada para fines científicos y tecnológicos es ahora una realidad y una necesidad en el marketing, ya que ayuda a generar mensajes más relevantes para los consumidores y las respuestas que buscan. Muchas plataformas digitales ya aplican algoritmos de IA para impactar de forma cada vez más precisa y segmentada en las audiencias. La idea es darle inteligencia a las comunicaciones.

“En Ariadna, hemos trabajado una plataforma de data center, que nos permite segmentar y almacenar toda la data de los usuarios y todo el que haya interactuado con nuestras comunicaciones, de modo que podemos usarla de manera inteligente”, señala Pinzón.

2. La integración del consumidor como centro.

El consumidor es cada vez más sofisticado y enterado, y no es fácil de influenciar con estrategias tradicionales. Por eso, una de las tendencias para el 2018 es el entendimiento profundo de ese cliente, que no ve solo la información que las marcas promocionan, sino todo el contenido alrededor. Todo eso impactará en su forma de consumo.

“La gran tendencia será la forma en que los anunciantes inicien estrategias integradas de marketing poniendo al consumidor como centro, y en donde el tema digital es la forma y la vía para comunicarnos con él”, indica Juan David.

3. Content marketing.

Los usuarios están cada vez más interesados en información que consideran interesante y no en data de una marca. Para el CEO de Ariadna, el reto de las empresas es encontrar la forma de impactar al cliente sin usar publicidad tradicional. Las marcas deben convertirse en medios de comunicación que creen historias, que construyan un storytelling atractivo para él.

“La fórmula del éxito para las compañías en el 2018 será analizar la data digital  disponible del cliente e identificar que es lo atractivo para él y qué le genera más engagement a la marca. Además, los contenidos que creamos para llegar al usuario deben ser distribuidos por canales orgánicos y pagados, en simbiosis”, agregó.

4. Inbound marketing / CRN.

Lo que buscan las marcas es tener mayor relevancia en su contacto con el cliente. Las empresas de comunicaciones deben crear flujos de trabajo automatizados que permitan a dicha marca facilitar el proceso de comunicación con sus audiencias de manera relevante.

El gran reto de los anunciantes es balancear esas respuestas automatizadas, con las personalizadas o las que deben ser tomadas vía call center. Hay que saber que le acomoda mejor al usuario y cuando quiere contacto personal.

Al haber nacido digital, piensa en digital y se mantiene a la par de las tendencias que predominan en Latinoamérica. La compañía brinda servicios integrales de comunicación, marketing, publicidad y medios, y para ello cuenta con la tecnología y la innovación que transforman el marketing y la publicidad tradicionales, para impactar efectivamente al consumidor en su ciclo diario.

“Todas las compañías que ofrecen servicios, las que se dedican al eCommerce, la industria dedicada a la música, la de entretenimiento, deben adoptar estas nuevas tendencias en su objetivo de ser competitivos para no desaparecer”, finalizó Juan David Pinzón.

La Sociedad de Comercio Exterior del Perú (COMEXPERÚ) advirtió que los exportadores pagan un sobrecosto de por lo menos US$300 por contenedor en el Perú, que en otros países de la región no pagarían y cuya eliminación representaría un ahorro de US$250 millones al año.

La Gerente General de COMEXPERÚ, Jessica Luna, aseguró que esos sobrecostos han sido reconocidos por el Banco Mundial en su estudio “Análisis de los costos marítimos y portuarios en el Perú”, y en el que señala como “costos evitables” las tarifas por manipulación de carga, inspecciones, movimientos de contenedor vacío, gastos administrativos, vistos buenos, entre otros, que nadie sabe explicar y que solo queda pagar.

Asimismo, consideró que esas ineficiencias están restando atractivo y competitividad al comercio exterior peruano y prueba de ello es la caída en seis posiciones en el Doing Business 2018 del Banco Mundial en el rubro de Comercio Transfronterizo, mientras que en Desempeño Logístico, que mide la eficiencia del movimiento de carga, cayó 10 posiciones en la última década.

La representante del gremio que reúne a empresas exportadoras e importadoras planteó al Estado y al sector privado que analicen este problema y que planteen las medidas para resolverlo. En tal sentido, propuso como puntos de una agenda de competitividad logística la revisión y armonización de la normativa portuaria y aduanera, la mejora de la infraestructura de acceso a los puertos, la implementación de un observatorio logístico que brinde transparencia acerca de costos y conceptos de servicios y la liberalización total del cabotaje marítimo.

También recomendó la creación de una institución que defienda al empresario exportador e importador de los cobros no justificados, del daño de la carga por inadecuada inspección, entre otros aspectos que ya están plenamente identificados en el informe del Banco Mundial. “La creación de una Defensoría del Exportador/Importador es una medida fundamental para avanzar en este sentido, siempre que tenga la fortaleza y la autoridad para disuadir a los operadores de comercio exterior de cometer actos abusivos”, agregó.

La Gerente General de COMEXPERÚ advirtió que esos problemas han causado una falta de transparencia y de previsibilidad en el comercio exterior, hasta tal punto que los exportadores, en especial las pequeñas y medianas empresas exportadoras, no saben cuánto les costará enviar su mercadería al exterior y por qué servicios tendrán que pagar. “La solución está en manos del Estado (Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Autoridad Portuaria Nacional, Municipalidad del Callao, entre otros) y los privados (agentes marítimos, depósitos temporales, navieras, agentes de carga y agentes de aduana)”, concluyó.

INFRAESTRUCTURA VIAL Y TECNOLOGÍA EN ZONAS RURALES

Por su parte, la economista Patricia Teullet, dijo que la infraestructura vial y la tecnología están aportando al cierre de brechas en las zonas rurales, donde la agricultura es la principal actividad productiva y se constituye en un motor del desarrollo de la economía.

“El ámbito rural es una zona que necesita la atención del Estado, por los indicadores de pobreza que existen, pero ahora se está presentando una mejora gracias a una serie de cosas que han venido sucediendo en el sector rural”, dijo a la Agencia Andina.

En el CADE pasado, Teullet que uno de esos factores es la construcción de caminos y carreteras, infraestructura que permite acercar, sobre todo en tiempo y facilidad, a la zona rural a las ciudades, donde se compran insumos y fertilizantes, y se puede vender los productos.

“Eso le permite mayores ingresos a las poblaciones que viven muy alejadas, además el tema de Internet está cambiando radicalmente y aun no lo estamos aprovechando, pero ciertamente la tecnología nos está permitiendo acercarnos y cerrar las brechas”, afirmó.

La economista consideró que hay una inclusión digital que está haciendo mucho más productivas a las personas, porque hoy se puede chequear los precios del mercado, el clima y eso permite ahorrar muchos recursos.