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lunes, febrero 16, 2026
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Porque tener un chatbot en una Pyme

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Revista Economía
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Por: José Darío Dueñas Sánchez (*)

Una de las tendencias en la actualidad es contar con un servicio al cliente eficiente, implementar un chatbot en una pequeña y mediana empresa (PYME) nos proporciona diversos beneficios que contribuyen al crecimiento y eficiencia del negocio. Aquí hay algunas razones para considerar la adopción de un chatbot en una PYME:

Atención al Cliente 24/7: Un chatbot puede estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder consultas de clientes, lo que mejora la atención al cliente y la satisfacción del usuario.

Eficiencia Operativa: Los chatbots pueden automatizar respuestas a preguntas frecuentes y tareas repetitivas, liberando tiempo para que los empleados se centren en aspectos más estratégicos del negocio.

Reducción de Costos: Al automatizar ciertas funciones de atención al cliente, se pueden reducir los costos operativos asociados con la contratación y capacitación de personal adicional.

Generación de Leads: Los chatbots pueden recopilar información sobre clientes potenciales, calificar leads y dirigirlos hacia los departamentos o servicios adecuados, contribuyendo al proceso de generación de leads.

Facilita Transacciones: Los chatbots pueden guiar a los clientes a través de procesos de compra en línea, facilitando transacciones y mejorando la experiencia de compra.

Personalización: Algunos chatbots pueden ofrecer respuestas personalizadas basadas en el historial de interacciones, preferencias y comportamientos del usuario, mejorando la experiencia del cliente.

Recopilación de Comentarios: Los chatbots pueden recopilar comentarios de los clientes, proporcionando a la PYME información valiosa para realizar mejoras en productos o servicios.

Soporte Técnico Básico: Pueden ayudar en la solución de problemas técnicos básicos, ofreciendo orientación inicial antes de que un problema más complejo sea manejado por personal especializado.

Competitividad: La adopción de tecnologías como los chatbots puede mejorar la imagen de la empresa y hacer que la PYME sea más competitiva en el mercado.

Análisis de Datos: Los chatbots pueden recopilar datos sobre las interacciones con los clientes, proporcionando información valiosa que puede ser analizada para tomar decisiones informadas sobre estrategias de negocio.

En resumen, tener un chatbot en una PYME puede mejorar la eficiencia operativa, la atención al cliente y la competitividad, al tiempo que contribuye a la generación de leads y a la recopilación de datos valiosos para la toma de decisiones.

Que es la investigación comercial y de mercados

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Revista Economía
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Por: José Darío Dueñas Sánchez (*)

La investigación comercial y de mercados es un proceso sistemático que tiene como objetivo recopilar, analizar y entender información relevante sobre el entorno empresarial, los consumidores y los competidores. Este tipo de investigación proporciona datos valiosos que ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias efectivas.

A continuación, algunos aspectos clave de la investigación comercial y de mercados:

Identificación de Oportunidades y Amenazas: La investigación ayuda a identificar oportunidades de mercado no explotadas, así como posibles amenazas o desafíos que puedan afectar a la empresa.

Conocimiento del Consumidor: Permite comprender las necesidades, preferencias, comportamientos y actitudes de los consumidores. Esto es fundamental para adaptar productos o servicios de acuerdo con las demandas del mercado.

Evaluación de la Competencia: Ayuda a analizar el panorama competitivo, identificar a los competidores clave, evaluar sus fortalezas y debilidades, y entender las estrategias que están implementando.

Análisis del Entorno Empresarial: Examina factores externos que pueden afectar a la empresa, como tendencias económicas, políticas, sociales y tecnológicas. Esto es esencial para adaptarse a cambios en el entorno empresarial.

Determinación de la Viabilidad del Mercado: Evalúa la viabilidad de introducir un nuevo producto o servicio en un mercado específico, considerando la demanda existente, la competencia y otros factores relevantes.

Desarrollo de Estrategias de Marketing: Proporciona información para desarrollar estrategias efectivas de marketing, publicidad y posicionamiento de marca.

Segmentación de Mercado: Divide el mercado en segmentos más pequeños basados en características comunes, lo que permite dirigir esfuerzos de marketing de manera más específica y efectiva.

Evaluación de Satisfacción del Cliente: Permite medir la satisfacción del cliente y obtener retroalimentación sobre productos o servicios, lo que puede ayudar a mejorar la calidad y la experiencia del cliente.

Toma de Decisiones Estratégicas: Proporciona información sólida para respaldar la toma de decisiones estratégicas, como la expansión de productos, la entrada a nuevos mercados o el ajuste de precios.

Minimización de Riesgos: Al comprender mejor el entorno de negocios, los riesgos asociados con las decisiones comerciales se pueden minimizar, lo que contribuye a un enfoque más seguro y fundamentado.

En resumen, la investigación comercial y de mercados es esencial para obtener una comprensión profunda del mercado, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas y competitivas en un entorno empresarial dinámico. Es el primer paso para empezar armar nuestro “Plan Comercial”

La Rambla ofrecerá un Masterclass de K-Pop para aprender coreografías de BLACKPINK

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  • Las clases se realizarán el sábado 20 de enero a las 5 p.m. en la Rambla San Borja y contará con cupos limitados.

En la última década, el fenómeno cultural del K-pop ha dejado una marca imborrable en la sociedad peruana, impactando no solo la escena musical sino también influyendo en aspectos sociales y económicos. Este género musical, originado en Corea del Sur, ha conquistado corazones a nivel mundial y se ha convertido en una fuerza unificadora en diversas comunidades, y Perú no es la excepción.

Por este motivo el Centro Comercial ofrecerá un masterclass gratuito. En La Rambla San Borja, la cita se dará el 20 de enero de 5 p.m. a 6 p.m. Esta actividad permitirá a los asistentes sumergirse en el fascinante mundo de la música y la danza coreana.

Los participantes tendrán la oportunidad de aprender una coreografía divertida y adecuada para todas las edades, donde serán guiados por instructores expertos en el género. Se bailarán canciones de agrupaciones conocidas como BTS, BLACKPINK, EXO, entre otras. La actividad proporcionará un espacio seguro y cómodo para los entusiastas del K-pop de todas las edades.

Para ser parte de este Masterclass, los interesados deberán ingresar y registrarse en el siguiente enlace para obtener uno de los 30 cupos disponibles.

Más actividades

La rambla durante el mes de enero tendrá varias actividades para disfrutar el verano. Distintas experiencias únicas se estarán realizando en el centro comercial como biohuertos comestibles, personalización de prendas de vestir, actividades de arte para poder pintar en familia, y personalización de pareos Tie Dye. Para mayor detalle ingresar al siguiente enlace: https://larambla.pe/eventos/

Prometeo cierra ronda Serie A por $13 millones de dólares liderada por Antler Elevate, para crear un sistema financiero más sólido, accesible e interconectado en Latinoamérica

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La escalabilidad, confiabilidad y compromiso de la plataforma con los más altos estándares de la industria han consolidado a Prometeo como la opción preferida tanto para las grandes corporaciones como para startups de rápido crecimiento en la industria financiera.

Prometeo, empresa líder en infraestructura tecnológica que conecta a empresas globales con las instituciones financieras en Latinoamérica, anunció hoy el cierre de su ronda Serie A de USD $13 millones en financiamiento. La ronda fue liderada por Antler Elevate, con la participación de nuevos inversores como PayPal Ventures, Samsung Next y socios de DN Capital, además de los inversionistas existentes como Cometa y Magma Partners. La compañía planea usar los fondos para expandir sus ofertas de acceso a datos bancarios y pagos por transferencia en la región.

A través de su infraestructura tecnológica Prometeo permite a las empresas conectarse al  sistema financiero de Latinoamérica. La plataforma de software bancario integrado de Prometeo proporciona a sus clientes un acceso automatizado y en tiempo real a información bancaria y pagos en más de 283 instituciones financieras en 10 países de la región, todo a través de una única API. De esta manera clientes de todo el mundo pueden conectarse al sistema financiero latinoamericano de una manera más simple, rápida y segura, al mismo tiempo que reducen la fricción y los costos.

Ximena Aleman, Co-Fundadora y Co-CEO de Prometeo, comentó: “siempre hemos visto y creído en a  Latinoamérica como un mercado unificado, a pesar de que la infraestructura tecnológica financiera difiere entre un país y otro dentro de la región. Nuestra visión siempre se ha centrado en consolidar estas diversas infraestructuras bajo una sola API, proporcionando así la capa esencial de estandarización necesaria para llevar a cabo operaciones financieras eficientes en toda Latinoamérica. El cierre de nuestra ronda de financiamiento Serie A confirma que Prometeo ha desempeñado un papel clave hasta el momento. Ahora estamos en una posición óptima para capitalizar esta oportunidad de mercado y continuar agregando valor a los bancos, fintech, corporaciones y socios por igual”.

“En Antler Elevate, estamos comprometidos a invertir en empresas que no solo son innovadoras, sino que también cambien las reglas del juego en su área. Prometeo, con su simple y única API, proporciona a los bancos e instituciones financieras acceso a pagos y datos en toda Latinoamérica. Estamos entusiasmados de asociarnos con Ximena y Rodrigo para construir una empresa que no solo está avanzando en tecnología, sino que también empodera a las empresas  para que alcancen nuevos niveles de éxito”, comentó Fady Abdel-Nour, socio de Antler Elevate.

La propuesta insignia de Prometeo incluye una robusta plataforma de agregación de datos bancarios transfronterizos, servicios de validación de cuentas y pagos por transferencia en tiempo real. La escalabilidad, confiabilidad y compromiso de la plataforma para alcanzar los más altos estándares de la industria han consolidado a Prometeo como la opción preferida tanto para las grandes corporaciones como para startups de fuerte crecimiento en la industria financiera.

“Importantes clientes bancarios y corporativos confían en Prometeo para respaldar sus operaciones financieras debido a nuestra inquebrantable dedicación a la seguridad y el cumplimiento normativo”, agrega Rodrigo Tumaián, Co-CEO & Co-Fundador de Prometeo. “Hemos diseñado meticulosamente la arquitectura de la plataforma de Prometeo para alcanzar  y superar los estándares legales y de compliance de la industria, proporcionando a nuestros clientes un entorno seguro donde pueden llevar a cabo sus operaciones con confianza”.

Al aprovechar su robusta plataforma y extensa red de APIs, Prometeo tiene como objetivo facilitar conexiones ágiles, fomentando un flujo más integrado y eficiente de operaciones financieras. Este importante paso posicionará a la empresa como un jugador fundamental en impulsar la conectividad financiera global, haciendo que Latinoamérica sea más accesible e interconectada para los negocios internacionales.

 

AAP: Aeropuertos Del Sur transportaron más de 3.5 millones de pasajeros durante el 2023

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  • Flujo de pasajeros en el 2023 creció en 10%, comparado con el 2022
  • Arequipa registró más de dos millones de pasajeros siendo el aeropuerto más transitado en el Sur.

Aeropuertos Andinos del Perú (AAP) informó que los aeropuertos de Arequipa, Ayacucho, Juliaca, Puerto Maldonado, y Tacna, bajo su gestión y administración, atendieron 3’596,917 pasajeros durante el 2023, lo que representa un crecimiento de 10%, comparado con el año 2022, y un incremento del 1% respecto del 2019 (año prepandemia).

“A pesar de haber tenido cerrado por casi 4 meses el aeropuerto de Juliaca hemos logrado superar el flujo de pasajeros comparado con el 2019, año prepandemia. Realizamos 27,698 operaciones: vuelos comerciales, carga, y otros especiales, lo que representa un crecimiento de 7% comparado con el 2022”. informó Carlos Antonioli, Gerente de Operaciones de AAP.

AAP informó que Arequipa fue la ciudad más visitada durante el 2023 con 2’001,084 pasajeros, seguida de Tacna con 557,059, Ayacucho con 356,987, Juliaca con 353,625 y Puerto Maldonado con 328,162. Asimismo, detalló que respecto al traslado de carga en operaciones aéreas se transportaron 4,720.00 kg, 18% más que el año pasado.

“Nuestro equipo continúa trabajando para ofrecer un servicio aeroportuario de alta calidad que permita el incremento del flujo de visitantes a las regiones, facilitando el desarrollo del turismo y otras actividades económicas que favorecen el desarrollo de las regiones del Sur. Siempre con el compromiso de trabajo y servicio a nuestros pasajeros y toda la comunidad aeroportuaria.” afirmó Carlos Antonioli.

Cabe destacar que, el aeropuerto de Arequipa recibirá y atenderá en los meses de febrero y mayo, a las delegaciones de las 21 economías extranjeras que participarán en las reuniones previas a la Cumbre APEC 2024, evento declarado de interés nacional y que significará la llegada al país de las máximas autoridades y líderes de las economías miembros del foro, de los altos ejecutivos de las principales empresas del Asia-Pacífico, así como de miles de delegados y representantes.

Este mismo año 2024, el aeropuerto de Ayacucho recibirá a 2,725 atletas que conforman 7 delegaciones de participantes para los Juegos Bolivarianos 2024, que tendrán 8 días de eventos, para 25 deportes y 27 disciplinas deportivas, en 22 escenarios de entrenamientos.

Aeropuertos Andinos del Perú (AAP)

Concesionario peruano que opera y gestiona el segundo grupo de Aeropuertos en las principales ciudades del sur del país: Arequipa, Ayacucho, Juliaca, Puerto Maldonado y Tacna.

CEO de Epson, Yasunori Ogawa, visitó Latinoamérica por primera vez como presidente, reforzando el compromiso con el medio ambiente y la sustentabilidad

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  • El más alto ejecutivo de la compañía japonesa visitó Chile y Perú donde reforzó personalmente el vínculo de la compañía con la Fundación Reforestemos, con quién realizó una actividad de plantación de especies nativas de belloto del norte y quillay.
  • Epson tiene el ambicioso plan de ser carbono neutral al 2050, por lo que este tipo de acciones están directamente relacionadas a su estrategia Visión Ambiental 2050. 

Yasunori Ogawa, CEO global de Epson, realizó su primera visita a Latinoamérica desde que asumió la presidencia, luego de pasar por Chile y Perú. Durante su visita, se reforzó la estrategia pro sustentabilidad que la compañía viene desarrollando hace varios años, al apoyar activamente la conservación medioambiental, que se ha materializado en la Visión Ambiental 2050 y que busca la carbono neutralidad, eficiencia energética y reciclaje ejecutando diversas acciones, tanto en sustentabilidad de su línea de productos y procesos, así como en campañas medioambientales.

Primer automóvil eléctrico en Perú

Con su llegada a Perú, el Sr. Ogawa visitó las instalaciones de la Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC) en donde pudo conocer de primera mano, el primer vehículo eléctrico en Perú, elaborado por KON Team. Durante la reunión, la delegación de EPSON y los representantes de UTEC conversaron sobre las visiones a futuro y los proyectos de innovación necesarias para seguir generando impactos positivos en la comunidad.

Durante el 2023, EPSON Perú ha auspiciado al equipo peruano KON Team durante su participación en competencias internacionales. Todo ello siguiendo el objetivo de la compañía en impulsar una tecnología más sostenible a nivel mundial y local.

La visita del máximo directivo de la compañía japonesa fue en Santiago de Chile, donde según la Corporación Nacional Forestal de Chile (CONAF), los bosques del país se encuentran entre los 35 puntos críticos de importancia mundial para la biodiversidad, con 1.957 especies vegetales endémicas (50,3%) de un total de 3.892 especies vegetales nativas.

Esta vulnerabilidad del ecosistema chileno llevó a Epson a conformar una alianza con la Fundación Reforestemos en 2021, con el compromiso de proteger las especies originarias contra las amenazas de incendios forestales, sequía y plagas que han causado una creciente y preocupante deforestación en el país.

Una alianza que va en la línea de la Visión Ambiental 2050 de la compañía: “Estamos trabajando en disminuir la huella de carbono, y esta meta requiere de ciertos esfuerzos que son complejos de alcanzar, pero Epson efectivamente tiene la convicción de que este camino es el correcto”, dice Yasunori Ogawa, CEO global de Epson quien ve en estas actividades que permiten asociar los productos de Epson a la reforestación vías de mitigación: “Queremos que las personas de Latinoamérica sean más conscientes de los problemas actuales que sufre el medio ambiente y puedan utilizar productos más amigables con los ecosistemas”.

Durante su visita a Chile, el CEO de Epson participó activamente en una actividad de plantación de especies nativas de belloto del norte y quillay en el Bosque Santiago del Parque Metropolitano. En el Cerro San Cristóbal, como es localmente conocido este pulmón verde de la ciudad, el CEO de Epson, Yasunori Ogawa, estuvo acompañado por la directora ejecutiva de Fundación Reforestemos, Suzanne Wylie; el Vicepresidente de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Epson, Fabio Neves; el Director de Ventas y Marketing del Negocio Comercial de la compañía para la Región Sur, Roberto Donoso, y el Encargado de Ventas Corporativas, Juan Luis Sanfuentes.

“Con esta actividad de reforestación quisimos dar un mensaje potente a la comunidad sobre la importancia de conservar, proteger y estimular la biodiversidad de ecosistemas únicos en el planeta”, señaló Ogawa, quien también explicó que Epson planea realizar la transición a una electricidad 100% renovable en todo el mundo para finales de 2023. “Además utilizamos plásticos reciclados para nuestros productos, minimizando la basura electrónica de nuestra producción, para proteger el medio ambiente”, señala el CEO.

Finalmente, la visita del Sr. Ogawa y la posterior actividad de reforestación, representa un hito que viene a reforzar el compromiso suscrito por Epson con la Fundación, la reforestación del país y una mejor cultura y respeto hacia el medio ambiente.

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