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sábado, enero 31, 2026
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Covisian Perú celebra su 17º aniversario como líder en innovación en Customer Experience

Covisian Perú cumple 17 años, posicionándose como líder en la implementación de soluciones innovadoras en la atención al cliente.

En un mundo empresarial en constante evolución, donde la tecnología desempeña un papel fundamental en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, Covisian Perú, una empresa líder en la implementación de soluciones innovadoras en la atención al cliente, se enorgullece en celebrar su 17º aniversario de operaciones en el país. Desde su fundación, ha destacado por su compromiso con la excelencia, la innovación y la satisfacción del cliente, estableciéndose como un referente en el sector.

Actualmente, la compañía brinda sus servicios a más de 250 empresas a nivel global. Cuenta con 46 sedes localizadas en siete países y gestiona diariamente más de 1 millón de interacciones con clientes finales; aplicando tecnologías de Generative AI en los sectores de seguros, financiero, retail, salud, telecomunicaciones, automotriz, entre otros.

En ese sentido, Covisian Perú reconoce y valora el papel fundamental que desempeñan sus colaboradores en el logro de los objetivos de la empresa y en la satisfacción de los clientes. Su dedicación y esfuerzo continuo han sido esenciales para mantenerse como líder en innovación en la atención al cliente en el Perú.

«Mirando hacia el futuro, estamos emocionados de continuar trabajando juntos para alcanzar nuevas metas y logros», añadió Cristina Recuenco, directora de RRHH Latam. «Confiamos en que, con nuestro equipo talentoso y comprometido, seguiremos siendo líderes en nuestro sector y continuaremos brindando servicios de la más alta calidad a nuestros clientes».

Según un estudio realizado por International Business Machines Corporation (IBM) en 2023, el 29% de empresas peruanas implementa activamente la Inteligencia Artificial Generativa. Teniendo en cuenta ello, Covisian se posiciona también, como un defensor de la innovación eficaz a través de su propósito corporativo Building an Easier World (construir un mundo más sencillo), marcando así un hito importante en su evolución centralizandose en facilitar la vida de las personas desde los servicios avanzados de gestión de clientes.

El nuevo claim de la compañía: Tech, People, Smiles, resume el propósito de construir un mundo más sencillo; brindando a través de Tech soluciones únicas  y de vanguardia en el mercado; People, facilitando la vida a las personas y construyendo un mundo más fácil; y Smiles, en la búsqueda de clientes, marcas y colaboradores satisfechos. Bajo estos pilares, Covisian refuerza su voluntad de mantener, independientemente de la innovación continua, a las personas en el centro, como motor esencial para alcanzar y mantener el objetivo y la promesa corporativos.

“Durante estos 17 años, venimos brindando servicios de la más alta calidad a nuestros clientes, y nos sentimos honrados de haber sido reconocidos como líderes en innovación en la atención al cliente en el Perú. Somos un partner de confianza para los sectores bancario, asegurador, retail, automotriz, de telecomunicaciones y medios, salud, entre otros, ofreciéndoles soluciones personalizadas, asesoramiento de expertos y tecnologías innovadoras que redefinen el customer eXperience”, afirma César López, Presidente Covisian Iberia Latam.

La compañía, galardonada como uno de los Mejores Lugares para Trabajar™ en el Perú 2023 dentro de la lista de Great Place to Work®, ofrece sus servicios tanto a empresas locales como a través de operaciones desde Perú hacia Europa (offshore) y otros países de la región bajo la modalidad nearshore, incluyendo Argentina, Chile, Ecuador, Colombia, Brasil, México y Estados Unidos.

Cabe resaltar que la multinacional presentó recientemente el lanzamiento del primer servicio de atención al cliente en el metaverso, además del anuncio de la apertura del primer centro de innovación tecnológica de gestión de clientes en el mundo en Turín (Italia), el cual servirá como epicentro para la creación de nuevas estrategias, procesos y tecnologías que impulsarán la evolución de la gestión de clientes en Perú.

De esta manera Covisian reitera su compromiso con la tecnología y, sobre todo, la satisfacción de los usuarios, liderando el camino en el mundo del Customer eXperience, adaptándose a los avances tecnológicos y manteniendo siempre en el centro a las personas.

Impulso Myperú: COFIDE ya ha asignado cerca de S/ 9,000 millones en garantías en beneficio de empresarios de todos los sectores productivos

COFIDE, el Banco de Desarrollo del Perú, realizó dos subastas más como parte del programa Impulso Myperú, en la que se asignó un total de S/678.1 millones en garantías para respaldar créditos superiores a S/90 mil otorgados por las entidades financieras a las empresas de todos los sectores productivos del país.

Con estos buenos resultados, hasta el momento se vienen asignado a las entidades financieras participantes cerca de S/9 mil millones en garantías,  de los S/15 mil millones con los que cuenta en total el programa. Del total asignado hasta ahora, cerca de S/6,000 millones han sido destinados exclusivamente al sector MYPE.

En estas dos últimas subastas, participaron 11 instituciones financieras: los bancos Interbank, Pichincha, BBVA, BCP; las CMAC Ica, Piura, Maynas, Tacna y Cusco; la CMCP Lima; y la COOPAC Abaco. Del mismo modo, la tasa promedio ponderada de ambas subastas fue de 10.8%, la cual se ubica muy por debajo de la ofertada por el Sistema Financiero para los créditos para mediana empresa que en promedio es 15%.

De esta manera, el programa sigue considerando a empresas de mayor tamaño que requieren acceder a los beneficios del programa en medio del proceso de recuperación económica del país. Cabe destacar que estas organizaciones son una fuente importante de empleo formal, y generan compras y ventas a las MYPE de todo el Perú.

AVANCE DEL PROGRAMA

Al 16 de febrero, el programa Impulso Myperú ha permitido el desembolso de créditos por S/2,557 millones en beneficio de cerca de 112 mil empresarios MYPE de todo el país. El 35% de estos beneficiarios accedió a créditos para compra de activo fijo, el 33% para capital de trabajo, mientras que el 32% lo utilizó para consolidar sus deudas. Es importante mencionar que, del importe desembolsado, el 24.7% corresponde a Lima y el 75.3% a otras regiones lideradas por Puno (11%), Arequipa (8.6%) y Piura (7%).

Retail, construcción y financiero son los sectores peruanos con más ciberataques

  • Asimismo, la época preferida por los ciberdelincuentes es en verano, donde se incrementan en un 40% estos

Durante el año 2023, el aumento de los ciberataques a empresas ha sido notorio en todo el mundo. Tanto pequeñas, medianas y grandes empresas fueron afectadas por los ataques más comunes como  phishing, malware, ransonware, ingeniería social, DDoS, entre otros. De acuerdo con un análisis realizado por la empresa líder en seguridad integral, Sentrix, los sectores peruanos que más se han visto perjudicados por ciberataques han sido retail, construcción y financiero; sin embargo, existen otras industrias como salud (farmacéutica) y automotriz que han sido catalogadas como vulnerables a este tipo de ataques.

Latinoamérica  se ha digitalizado a gran velocidad en los últimos años; sin embargo, el evidente talento para adoptar nuevas tecnologías ha superado a las ciberdefensas de la región. Vemos que el foco de los ciberataques en nuestro país son las principales industrias y el número de incidentes cada año ha ido aumentando considerablemente. Es necesario y urgente  fomentar una cultura de ciberseguridad para proteger la integridad de la información en un mundo cada vez más interconectado, identificando los riesgos emergentes, articularlos y asegurarse de que están alineados con la estrategia empresarial”, afirmó Percy Caro, gerente de Cybersentrix.

El estudio de Sentrix también resalta que el periodo de verano es donde se producen más ciberataques, incrementándose hasta en un 40% en comparación con otras temporadas. El principal motivo es que más personas toman vacaciones, lo que representa escasez de personal y por ende menos seguridad de lo habitual para proteger los sistemas. En segundo lugar, está el uso de celulares fuera del trabajo. Y, tercero, la falta de conocimiento por parte de los mismos empleados sobre ciberseguridad.

Para finalizar, el gerente de Cyber Sentrix brinda 5 prácticas que te ayudarán a crear una cultura de ciberseguridad, ideal para todo tipo o tamaño de empresa:

  1. Incluir la ciberseguridad en todas las actividades empresariales: Se debe fomentar que toda acción e iniciativa, ya sea comercial, administrativa, operativa, de fabricación y demás, considere el riesgo cibernético. De esa manera, se podrán identificar las amenazas, mitigar los riesgos, sugerir controles y descubrir cómo monitorear actividades sospechosas,
  2. Generar un impacto real de ciberseguridad: Las buenas prácticas de ciberseguridad deben venir de los altos cargos y distribuirse en toda la organización. Es importante que toda la organización adopte buenas prácticas en seguridad de la información. Si el director general demuestra prácticas de ciberseguridad positivas y da un buen ejemplo, es muy probable que el resto del equipo siga su ejemplo.
  3. Trabajar en una estrategia de confianza cero: Esta estrategia requiere que todos los usuarios, dentro y fuera de la red empresarial, sean autenticados, autorizados y validados continuamente antes de que se les conceda acceso a sistemas o datos de la empresa. Implantar este modelo en toda la empresa hará que todos los colaboradores se enfrenten a las mismas medidas de seguridad, lo que un mínimo margen para cometer errores que podrían costarte el negocio.
  4. Capacitar a todo el personal sobre seguridad: La capacitación en seguridad debe ser continua y comprobada, existen métodos eficaces con una formación más interactiva para que todo tipo de empleado lo pueda entender.
  5. Medir y compensar a la organización: Dado que la ciberseguridad se trata de una mejora continua, se recomienda dar incentivos a colaboradores basados en el desempeño de varias métricas de ciberseguridad.

La IA y el nuevo trabajo: ¿cómo estamos adoptando la Inteligencia Artificial?

En un mundo laboral en constante evolución, la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) representa una poderosa herramienta para el cambio y la innovación. En el estudio “IA en el trabajo, ¿qué tan útil es?”, de Bumeran (2024), se identificó que el Perú es el país latinoamericano donde más se utiliza la Inteligencia Artificial en el trabajo, alcanzando un 49% de colaboradores en promedio que reconoce usarlo en sus tareas cotidianas.

La oportunidad de innovación y vanguardia que representa la inteligencia artificial, permite desarrollar diversos procesos de manera ágil y eficiente. Revisar los indicadores de gestión, hoy en día, se ha convertido en un tema dinámico y verificable en tiempo real, permitiendo que las organizaciones estén en permanente autoevaluación y puedan identificar oportunidades de mejora de manera constante.

Por ejemplo, la inteligencia artificial contribuye a generar procesos más eficientes vinculados a la gestión del talento y a los objetivos trazados. La implementación de nuevas plataformas y herramientas permite que más jóvenes tengan oportunidades en igualdad de condiciones, basándose su evaluación en las capacidades y aptitudes de los postulantes.

Además, labores operativas como analizar extensas bases de datos y producir contenidos en serie son desarrolladas rápidamente a partir de las herramientas de IA, reduciendo las horas que se requieren para llevar a cabo dichas actividades. Esto otorga más valor a la visión creativa e innovadora que aporta el talento a las funciones que se le asignan, priorizando el liderazgo y las iniciativas del colaborador sobre la ejecución misma de las labores.

“Desde Konecta Perú, impulsamos de manera consistente la transformación digital como cultura; trabajando en la creación de un ecosistema que contribuya a que nuestros colaboradores tengan la mejor experiencia en el trabajo y esto se vea reflejado tangiblemente en sus resultados e indicadores de gestión. Esto para los jóvenes, representa una oportunidad para reducir sus labores operativas y pasar al plano estratégico y humano que nos caracteriza. señaló Andrés Mendez, Director de Experiencia de Clientes y Transformación Digital de Konecta Perú.

Hoy en día, la adopción de tecnologías como la IA es un objetivo estratégico que debe perseguirse de manera consistente; conociendo y comprendiéndola de manera integral para definir una estrategia sostenible trascendental hacia el futuro.  Además, la adopción de la Inteligencia Artificial redefine la experiencia laboral para los jóvenes profesionales, ofreciéndoles nuevas oportunidades para liderar y tomar iniciativas creativas desde el principio de sus carreras profesionales. De esta manera, la IA representa una herramienta para que los nuevos profesionales desarrollen aprendizajes operativos, pero sobre todo, desarrollen su enfoque humano.

Regresa el Hot Sale a Colombia ¿Cómo aprovecharlo de forma segura?

  • Comprar en sitios web confiables, mantener el software actualizado y utilizar una tarjeta de crédito virtual, hacen parte de las recomendaciones para proteger las compras en línea.
  • Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Colombia se ha convertido en uno de los países de la región que más ha adoptado las compras en línea. 
  • Trend Micro bloqueó en el primer semestre 2023 alrededor de 85 mil millones de amenazas, incluyendo 37 mil millones por correo electrónico y 45.9 mil millones de archivos maliciosos.

Como es tradicional entre el 1 y 5 de marzo se realiza el Hot Sale en Colombia, una iniciativa organizada por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico que pretende impulsar e incentivar las ventas en línea en el país. Durante la temporada de este evento digital, las plataformas participantes tendrán disponible para sus compradores una serie de ofertas y descuentos que supondrán miles de transacciones digitales y a su vez un gran reto en términos de ciberseguridad.

De acuerdo con cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el país reportó en el tercer trimestre del 2023 más de 95,2 millones de transacciones en línea, alcanzando un volumen de ventas de $140,1 billones, cifras que reflejan el impulso en la economía en el país. Así mismo y continuando con las estadísticas de esta misma entidad, Colombia se ha convertido en uno de los países con mayor adopción en esta práctica.

Seguridad en línea: una prioridad

A pesar de que un gran porcentaje de los colombianos buscan hacer sus compras de forma online, por la comodidad que esta práctica brinda, el tema de la seguridad siempre será una preocupación recurrente dado la vulnerabilidad que este tipo de transacciones tienen frente al fraude. Durante el primer semestre de 2023, Trend Micro reportó un aumento en las amenazas cibernéticas, bloqueando más de 85 mil millones de amenazas, incluyendo 37 mil millones por correo electrónico y 45.9 mil millones de archivos maliciosos, cifras que seguirán en aumento mientras siga creciendo el ecosistema digital y no se tome conciencia de  realizar transacciones a través de procesos seguros y confiables.

Conscientes de esto y con el objetivo de minimizar el riesgo durante estos cinco días de ofertas, la compañía líder mundial en ciberseguridad recomienda a los compradores tener en cuenta estas recomendaciones, las cuales minimizan el riesgo:

  1. Comprar en sitios web confiables: Asegúrese de que los sitios web sean seguros y estén cifrados. Ubique el candado en la barra de direcciones y asegúrese de que el enlace inicie con https://.
  2. Verificar la autenticidad de los correos electrónicos: Sea escéptico ante los correos electrónicos y verifique el origen y los enlaces incluidos antes de hacer clic o proporcionar información personal.
  3. Mantener el software actualizado: Asegúrese de que su sistema operativo, navegador y programas de seguridad estén actualizados desde fuentes confiables. Idealmente tenga algún software “antivirus” protegiendo sus dispositivos.
  4. Usar una tarjeta de crédito virtual: Considere la posibilidad de utilizar una tarjeta de crédito virtual o una tarjeta de un solo uso para limitar el riesgo de una violación de datos.

Protección y seguridad para el comercio 

Es evidente que, así como aumentan los compradores en línea, de esta misma forma crece la presencia online de las empresas en todos los sectores de la industria. Y es en este punto, donde los comerciantes también necesitan sentirse seguros de no correr riesgos y adoptar medidas que les permitan atender a sus clientes de una forma ágil y sin contratiempos.

  1. Proteja su sitio web: Utilice un certificado SSL para cifrar la información, mantenga su software y plugins actualizados, y realice análisis de seguridad de su sitio web.
  2. Proteja los datos de sus clientes: No almacene información de tarjetas de crédito en su sitio web, e implemente una política de privacidad y seguridad clara.
  3. Eduque a su personal: Capacite a su personal sobre las amenazas a la seguridad cibernética, e implemente políticas y controles de seguridad para su empresa.
  4. Ofrezca una experiencia de compra segura a sus clientes: Utilice un proceso de pago seguro, ofrezca una política de devolución y reembolso clara, y brinde un servicio de atención al cliente de calidad.

La temporada de compras en línea puede ser una experiencia segura y conveniente, si se cuenta con las soluciones adecuadas para proteger sus transacciones. La prevención es la clave para evitar caer en las trampas de los criminales cibernéticos y disfrutar de las ventajas del comercio electrónico.

Desafíos y oportunidades de la IA generativa

Por Marco Carranza, Co-Fundador y VP de Ingeniería en Teamcore Solutions

La reciente disminución del 80% en la potencia y exactitud de ChatGPT y otras Inteligencias Artificiales (IA) ha destacado un desafío significativo para la industria de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). A medida que el mercado exige aplicaciones más avanzadas, es imperativo abordar estos problemas de frente y buscar soluciones innovadoras.

La disminución en el rendimiento de los modelos de IA generativa plantea un riesgo para la adopción en la industria TIC. Una estrategia clave implica la cuidadosa selección de modelos específicos para cada problema, la educación de los usuarios sobre las limitaciones de la IA generativa y el desarrollo constante de métodos que mejoren la potencia y precisión de los modelos existentes.

Uno de los desafíos inherentes a los modelos de IA generativa es su insaciable necesidad de datos para el entrenamiento. Aquí, los desarrolladores y usuarios pueden recurrir a fuentes públicas, servicios de terceros o utilizar modelos de entrenamiento más avanzados que requieran menos datos, buscando equilibrar la calidad y la cantidad de información.

La falta de control sobre los resultados generados por la IA puede limitar su practicidad en aplicaciones creativas. La incorporación de firmas digitales a los contenidos generados podría ser una estrategia viable para distinguir la autoría y garantizar un uso más ético y responsable de estas herramientas.

Sin embargo, la incertidumbre sobre la propiedad intelectual genera debates acalorados. En un mundo donde una imagen generada por IA puede ganar un concurso de fotografía, la regulación sobre los derechos de autor para contenidos generados por inteligencia artificial es un terreno gris que requerirá tiempo para clarificarse.

En cuanto al uso intensivo de recursos, aunque la etapa inicial de entrenamiento demanda considerables recursos, la mejora constante de los modelos busca hacer más eficientes las fases posteriores, minimizando el impacto en términos de poder de cómputo.

Pasando a los aspectos comerciales, la dependencia de datos puede excluir a empresas medianas y pequeñas. Este desafío implica buscar soluciones accesibles y servicios especializados que faciliten la implementación de la IA generativa en entornos con recursos limitados.

Los temores y riesgos de seguridad son preocupaciones fundamentales. La concientización y capacitación de los empleados se vuelven cruciales, mientras se adoptan medidas para evitar la exposición de información confidencial y la generación de datos falsos con fines maliciosos.

En el panorama actual, la IA generativa ya desempeña un papel crucial en el ámbito comercial, desde la creación de contenido hasta la automatización de tareas. Sin embargo, su comercialización plena requiere una comprensión profunda de sus aplicaciones, habilidades técnicas y la capacidad de educar a los clientes sobre sus beneficios y limitaciones.

Finalmente, los aspectos éticos no pueden pasarse por alto. La replicación de estereotipos culturales es un desafío real, y medidas como la transparencia en los datos, la diversificación de la información y técnicas de reducción de sesgos son fundamentales para garantizar un desarrollo ético de la IA generativa.