• El estudio reveló que las pequeñas y medianas empresas (pymes¹) no cumplen con las expectativas de los empleados. Solo un 60% está satisfecho con la experiencia laboral.
• 79% de los empleadores encuestados en general creen que sus empresas ofrecen una buena experiencia para los empleados, mientras que el 41% de los empleados mencionan que les faltan herramientas de tecnología clave para trabajar de forma flexible.
• La brecha podría resolverse mediante el suministro de tecnología de avanzada a fin de preparar a los equipos para el futuro laboral.
• Casi el 38% de los empleados respondió que los problemas de tecnología son una gran distracción en el trabajo, por ejemplo, tiempos de carga extensos y transferencia lenta de archivos, etc.
• El estudio reveló que casi el 77% de los empleadores consideran que mejorar la experiencia de los empleados es una gran prioridad.

Un nuevo estudio global encargado por Lenovo™ (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) revela que casi la mitad (40%) de todos los empleados de pequeñas y medianas empresas (pymes) que participaron en el estudio no están satisfechos con sus entornos de trabajo. Una fuerza laboral con cada vez más movilidad determina las expectativas de los empleados respecto del acceso a la tecnología que permita el trabajo colaborativo, los espacios compartidos y un mejor equilibrio e integración entre trabajo y vida. Las pequeñas y medianas empresas parecen haberse quedado atrás en cuanto a brindar una experiencia positiva a sus empleados. 

Las pequeñas y medianas empresas son clave para el crecimiento económico, ya que representan el 90% de las empresas, 60 a 70% del empleo, y 55% del PBI en economías desarrolladas.² El nuevo estudio de Lenovo, realizado por Forrester Consulting, recogió respuestas de 813 empleados y 803 compradores de dispositivos de empresas con menos de 1000 empleados en todo el mundo, a fin de evaluar tendencias de satisfacción de empleados entre pymes. Los mercados incluyen el Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Italia, Alemania, Rusia, India, Indonesia, México, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia y Vietnam.

De acuerdo con un informe anterior de Forrester³, una mejor experiencia de los empleados produce beneficios como por ejemplo mejor desempeño laboral, menor rotación y experiencia optimizada para los clientes, lo que sugiere que las pymes deben abordar esta desconexión y priorizar la tecnología que crea un ambiente de trabajo positivo para los empleados. 

A fin de mejorar la experiencia de los empleados, el nuevo estudio de Lenovo sugiere que los empleadores de pequeñas y medianas empresas presten especial atención a los comentarios de los empleados sobre entornos laborales actuales. Mejorar el uso de la tecnología es central, ya que la mayoría de los empleados de pequeñas y medianas empresas todavía usan computadoras de escritorio como su dispositivo principal (71%, de acuerdo con el estudio). Asimismo, un impactante 74% de los empleados encuestados de pymes no tienen acceso a herramientas basadas en la nube, ni tienen la flexibilidad de escoger tecnologías que sean más apropiadas para sus tareas. Es clave que quienes toman decisiones sobre tecnología en las pequeñas y medianas empresas inviertan en más opciones de dispositivos móviles y portátiles, como laptops, smartphones, computadoras 2 en 1 y dispositivos inteligentes de última generación como realidad aumentada/realidad virtual (AR/VR) y configuraciones de oficina inteligente, para mejorar la experiencia de los empleados. Crear un ambiente donde los empleados puedan trabajar de forma remota y lograr una mejor integración entre trabajo y vida es esencial.

Quienes toman decisiones sobre tecnología en las pequeñas y medianas empresas deben armar una estrategia de dispositivos eficaz y factible que se alinee con las necesidades futuras de los empleados. La investigación reveló que un tercio de los compradores (30%) ampliará las compras de soluciones de sala de reuniones inteligentes, lo que aumentará la colaboración entre diferentes ubicaciones. Sin embargo, quienes toman las decisiones sobre tecnología en las pymes a menudo se enfrentan con dificultades al renovar la tecnología en el lugar de trabajo. El 45% menciona que el presupuesto que tienen no es adecuado para cubrir todos sus requisitos. Otros desafíos incluyen equipos de informática internos que no están equipados ni capacitados para manejar todas las cuestiones de los dispositivos después de la compra (42%), o que no tienen información adecuada por parte de los proveedores de dispositivos (32%), lo que dificulta diferenciar las ofertas de productos. 

En un estudio global reciente llamado “This is Life” realizado por Lenovo, se detectó que más de la mitad (58%) de las personas creen que la tecnología está creando un ambiente de trabajo más diverso, y otro 58% cree que la tecnología los está ayudando a conseguir mejores trabajos, a potenciar sus carreras y a ser más productivos en el trabajo, ya que completan sus tareas de manera más rápida y eficiente. Todos estos hallazgos resaltan los beneficios de una mayor adopción de tecnología inteligente en el lugar de trabajo, a fin de mejorar considerablemente la experiencia de los empleados. 

“Las pymes fueron pioneras en cuanto a la fuerza laboral móvil, que ahora está tan en boga. Sin embargo, esta noción no se compara con la capacidad de las organizaciones de pequeñas y medianas empresas para ofrecer a sus propios empleados tecnología más flexible para una mejor experiencia laboral”, comentó Dilip Bhatia, Vicepresidente de Experiencia del Usuario y Cliente Global de Lenovo. “Si bien los beneficios e incentivos financieros siguen siendo importantes para atraer y retener al personal, los esfuerzos de las pymes también deben estar dispuestos a invertir en herramientas y tecnología futuras, que sean móviles, flexibles e inclusivas”. 

Acerca del estudio

Encargado por Lenovo, Forrester Consulting llevó a cabo una encuesta en línea con 813 empleados y 803 compradores de dispositivos en empresas de todo el mundo con menos de 1000 empleados. Los mercados incluyeron a: Chile, Francia, Alemania, India, Indonesia, Italia, México, Rusia, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, el Reino Unido, los Estados Unidos y Vietnam. Las preguntas de la encuesta abarcaban la tendencia de la experiencia de los empleados y los desafíos para las pequeñas y medianas empresas en relación a los dispositivos laborales. El estudio se completó en julio de 2019. 

Acerca de Lenovo

Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) es una empresa que integra la lista de Fortune Global 500 de 50.000 millones de dólares, con 57.000 empleados y que opera en 180 mercados de todo el mundo. Enfocados en una visión audaz para brindar una tecnología más inteligente para todos, estamos desarrollando tecnologías que cambian el mundo y que crean una sociedad digital más inclusiva, confiable y sostenible. Mediante el diseño, la ingeniería y la construcción de la cartera de dispositivos e infraestructuras inteligentes más completa del mundo, también estamos liderando una Transformación Inteligente, para crear mejores experiencias y oportunidades para millones de clientes en todo el mundo. 

Hoy en día, la ciberseguridad es vista como un aspecto técnico del negocio. Sin embargo, la seguridad cibernética es un tema más complejo que requiere ser atendida por la alta dirección de las organizaciones. Si la Gerencia General de una empresa no cuenta con un indicador que le permita realizar una planificación ordenada de las inversiones que se deben ejecutar en este ámbito, es probable que las mismas se posterguen, exponiendo a la organización ante riesgos de seguridad no atendidos oportunamente.

Según BDO GLOBAL, con la creciente popularidad de la Internet de las cosas (IOT), se ha generado un aumento del 600%, en relación a los ataques cibernéticos contra dispositivos conectados a IOT en el último año, lo cual conlleva a que la Dirección de la empresa esté trabajando para determinar la estrategia y las inversiones correctas que permitan asegurar sus activos de datos vitales, garantizar que las operaciones comerciales respeten los requisitos de cumplimiento regulatorio, así como reducir el impacto de los litigios por violación de datos.

La mejor práctica para abordar cada una de estas preocupaciones es aplicar un programa de ciberseguridad basado en riesgos para adoptar medidas de protección contra las posibles amenazas que una organización enfrentaría, identificando las vulnerabilidades internas en relación con el entorno de amenazas externas en evolución.

Víctor Vera Tudela, Director de Consultoría de BDO Perú, recomienda el uso de un enfoque de ciberseguridad basado en riesgos para combatir los ataques cibernéticos y mitigar las costosas violaciones de datos en la red. Este enfoque de evaluación analiza el perfil de las potenciales amenazas que una empresa debe enfrentar según sus operaciones e industria.

Ante este contexto, pueden adoptarse diez directrices para fortalecer la ciberseguridad de las organizaciones:

1. Contratar expertos para llevar a cabo diagnósticos avanzados de Ciberseguridad.
2. Contratar a un Director de Seguridad de la Información (CISO) o un Oficial de Protección de Datos (DPO) que dependa de una Gerencia que le dé un respaldo adecuado para elaborar un programa sólido de gestión de riesgos de ciberseguridad y privacidad de datos que sea implementado en la organización.
3. Implementar el cifrado de software avanzado con autenticación multi-factor.
4. Ofrecer programas de educación y formación en ciberseguridad oportunos y eficaces para toda la organización.
5. Aplicar un programa de gestión de parches de seguridad de software oportuno y eficaz.
6. Garantizar que la organización ha desarrollado y aplicado un sólido programa de gobernanza de la información para localizar, rastrear y proteger todos los activos de datos.
7. Revisar y ejecutar pruebas periódicas del plan de reporte de incidentes de seguridad de la organización.
8. Revisar y ejecutar pruebas periódicas del plan de continuidad de operaciones, así como el plan de recuperación de desastres de la organización.
9. Realizar o externalizar la detección de incidentes de seguridad y respuesta gestionada. mediante el aprendizaje automático avanzado y aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA).
10. Verificar el cumplimiento por parte de la organización y de los socios de negocios de los requisitos reglamentarios de ciberseguridad y privacidad de datos mediante evaluaciones independientes de cumplimiento y riesgo.

Es posible que las organizaciones no se den cuenta de lo valiosa que es una estrategia de ciberseguridad hasta que aparezca alguna vulnerabilidad que sea explotada por terceros y que la afecte en términos financieros o reputacionales. Es una labor ardua de los responsables de ciberseguridad traducir los riesgos de ciberseguridad en términos del negocio con el fin de incrementar el nivel de conciencia de los empresarios y gerentes para obtener su respaldo en bien de la organización.

SOBRE BDO

BDO es una organización global de auditoría y consultoría, considerada entre las cinco más importantes a nivel mundial. Cuenta con una experiencia de 55 años y tiene más de 1 500 oficinas, localizadas en 162 países, en los 6 continentes.

Creada en 1963, en Europa, adopta el nombre de BDO por sus socios fundadores Binder, Djiker y Otte; reconocidos auditores que fueron claves en la expansión de la firma en el mundo. Desde entonces, el equipo de BDO ofrece un asesoramiento especializado y riguroso para dar respuesta a los requerimientos cada vez más exigentes e innovadores en distintos sectores económicos y mercados mundiales.

BDO trabaja con compañías que operan localmente, empresas familiares, instituciones del sector público, negocios con proyección de crecimiento y organizaciones globalizadas con presencia internacional.