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Digital commerce en Latinoamérica: cinco tendencias para impulsar la experiencia del cliente

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Revista Economía
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La adopción de IA generativa, hiperpersonalización, las bases para la computación espacial, métodos de pago innovadores y el comercio unificado son algunas de las piezas clave para capitalizar las oportunidades del comercio digital en la región.

El digital commerce se consolida como un motor de crecimiento en la región, con un 44% de las empresas incursionando en alguna plataforma de ese tipo, tal como lo detectó el estudio Marketing Digital en América Latina 2024, elaborado por NTT DATA.

En este universo de oportunidades, emerge un factor diferencial clave: la experiencia del cliente (CX). Cuanto más intuitivas, conectadas y relevantes son las interacciones, mayores niveles de engagement y lealtad muestran los clientes.

Las organizaciones de la región necesitan prepararse, implementar nuevas tecnologías, proponer nuevas soluciones y abrazar la innovación para mantenerse competitivas y liderar en el desafiante futuro del digital commerce. En este sentido, nuestros expertos de NTT DATA identificaron cinco tendencias clave para impulsar la CX en el comercio en línea a lo largo de este año:

  1. Asistentes de compra inteligentes

De la mano de la inteligencia artificial generativa (Gen AI), se consolida una nueva generación de asistentes virtuales y chatbots capaces de acompañar y aconsejar a los consumidores desde el primer contacto hasta la posventa.

En Latinoamérica destaca Lore, un desarrollo conjunto de NTT DATA y L’Oreal, capaz de brindar respuestas hiperpersonalizadas a través de las aplicaciones WhatsApp e Instagram, aprender de cada interacción para ofrecer un servicio cada vez más afinado y efectivo y entregar sugerencias no invasivas y ajustadas a las preferencias y comportamientos del cliente.

  1. Hiperpersonalización

Con la inminente desaparición de las cookies de terceros en 2024, las empresas deben adaptarse y adoptar nuevas estrategias basadas en datos de primera mano (first-party data). En este nuevo contexto, la integración de tecnologías como IA es esencial para comprender las necesidades de los clientes y crear experiencias hiperpersonalizadas que superen sus expectativas.

Las soluciones Customer Data Platform (CDP), por ejemplo, que utilizan IA para crear perfiles únicos de cliente, conocer mejor a la audiencia, ofrecer contenido adecuado para cada etapa del journey y, consecuentemente, mejorar la tasa de conversión.

  1. Nuevas infraestructuras con mayor capacidad: 5G y nube

Por un lado, la tecnología de comunicaciones móviles 5G transforma el comercio digital. Con su baja latencia y sus velocidades mejoradas no sólo permite una navegación fluida, la posibilidad de presentar productos en alta resolución en los marketplaces, llevar conectividad a áreas desatendidas o mejorar el procesamiento de pagos y la atención al cliente en tiempo real.

También habilita innovaciones para las compras en línea como la computación espacial, que permite a los clientes ver productos de manera realista y a gran escala a través de unas gafas especiales, sumergiéndolos en el entorno de la marca.

Por otra parte, la nube permite a las organizaciones gestionar proyectos de Gen AI a cualquier escala. En la medida que en Latinoamérica se fortalezca esta tendencia en la medida en que las empresas continúen adoptando tecnologías avanzadas en el cloud.

  1. Métodos de pago innovadores y seguros

El surgimiento de opciones como Buy Now, Pay Later, criptomonedas y pasarelas de pago ofrece a los consumidores una experiencia de compra instantánea, en la que pueden completar transacciones de manera rápida y segura.

En paralelo, blockchain se utiliza en e-commerce para garantizar la autenticidad de los productos y mejorar la seguridad. Proporciona un registro inmutable y transparente de las transacciones, por lo que ayuda a prevenir fraudes y ataques y contribuye a incrementar la confianza de los compradores.

  1. Comercio unificado

La omnicanalidad fue esencial para unificar la experiencia de compra en todos los canales de venta y brindar una interacción fluida y coherente con la marca.

Hoy hace falta más: las organizaciones evolucionan hacia el comercio unificado, que implica no solo el intercambio de datos entre canales, sino también la unificación del sistema de procesamiento y gestión de pedidos. De esta forma, los pedidos realizados en los canales físicos pueden ser visualizados y procesados en los digitales.

“Para las marcas, en esta nueva economía apoyada en el digital commerce, el desafío es doble: retener a los clientes existentes y, al mismo tiempo, conquistar nuevas audiencias”, señala Douglas Bispo Alencar Director, Head Of Digital Experience & Responsable Digital Commerce HUB Americas de NTT DATA. “En todos los casos, necesitan abrazar las tecnologías avanzadas para brindarles una experiencia de valor significativa”, agrega.

Las organizaciones que logran adaptarse y adoptar estas tendencias lograrán diferenciarse, fidelizar clientes y prosperar en un mercado cada vez más competitivo.

 

Zegel descentraliza el CADE Universitario para empoderar a la juventud en Ica, Piura e Iquitos

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Estas iniciativas no solo buscan cultivar habilidades de liderazgo, sino también fortalecer la democracia y el compromiso social entre los jóvenes participantes.

Bajo el lema «Democracia somos todos», Zegel, en coordinación con IPAE Acción Empresarial, coorganizó las réplicas del CADE Universitario en Ica, Piura e Iquitos, con el objetivo de empoderar a más jóvenes a través de la educación y el desarrollo de habilidades clave para su futuro. Este evento reunió a más de 350 estudiantes de Zegel y otras instituciones educativas de cada ciudad con el objetivo de fomentar su participación activa en la sociedad.

Durante las jornadas, los participantes asistieron a talleres y exposiciones centradas en el liderazgo, la importancia de la democracia, el sector privado formal y las alianzas estratégicas, así como el desarrollo sostenible. Expertos de diversos sectores, incluído líderes empresariales y académicos, compartieron sus conocimientos y herramientas prácticas, motivando a los jóvenes a convertirse en agentes de cambio en sus comunidades.

Silvana de los Heros, gerente de Comunicaciones y Sostenibilidad de Zegel, resaltó la importancia de estas iniciativas: “Descentralizar el CADE Universitario nos permite potenciar la formación de líderes en las regiones donde ya venimos aplicando nuestro propósito: transformar vidas a través de la educación. Nuestro compromiso es brindar a los jóvenes oportunidades de crecimiento para sus entornos”.

Cada jornada incluyó reflexiones sobre el desarrollo regional, promoviendo un sentido de responsabilidad cívica. Estas iniciativas no solo buscan cultivar habilidades de liderazgo, sino también fortalecer la democracia y el compromiso social entre los jóvenes participantes.

Zegel reafirma su compromiso con el desarrollo integral de los jóvenes peruanos, asegurando que estén preparados para enfrentar los desafíos del futuro y contribuir al bienestar de sus comunidades. A través de esta iniciativa, se espera seguir impulsando la formación de una generación comprometida con el progreso y la transformación social en el Perú.

 

Pachacamac: Oportunidades y beneficios de invertir en una zona en crecimiento

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San Antonio de Pachacamac, proyecto de lotes de Menorca Inversiones, se une al crecimiento de dicho distrito con propuestas inmobiliarias.

En los últimos años, el distrito de Pachacamac ha emergido como una de las áreas con mayor proyección de crecimiento en la periferia de Lima. Su combinación de tradiciones culturales, paisajes naturales y un desarrollo urbano en pleno auge lo han convertido en un destino atractivo para aquellos que buscan invertir en propiedades.

A medida que Lima continúa expandiéndose hacia el sur, Pachacamac ofrece una opción ideal para quienes desean un equilibrio entre la vida urbana y rural, con oportunidades de inversión inmobiliaria que están captando la atención tanto de desarrolladores (empresas e inversores inmobiliarios) como de familias.

“Además de su crecimiento inmobiliario, Pachacamac se ha consolidado como un foco para el turismo y los deportes al aire libre, se trata de una zona con una gran biodiversidad y paisajes para cada época del año, además de contar con restaurantes de campo y mercados locales. Esta tendencia ha impulsado el interés de inversionistas y posicionando al distrito como un referente en estilo de vida saludable y sostenible, lo que complementa su atractivo como zona residencial en expansión”, asegura el Gerente Comercial de Menorca Inversiones, Manuel De La Barrera.

Conoce los factores que hacen de Pachacamac una zona de alto potencial y por qué los inversionistas deberían considerar esta área para sus próximos proyectos.

  • Ubicación estratégica y conectividad

Pachacamac está ubicado aproximadamente a 50 minutos en automóvil desde Lima. La principal vía de acceso es la autopista Panamericana Sur, una carretera moderna que ofrece un trayecto fluido y bien señalizado.

El camino se encuentra en buen estado, facilitando un tránsito cómodo tanto para vehículos particulares como transporte público. Además, está proyectada la futura ampliación de la línea 1 del Metro de Lima hacia el sur, lo que reforzará aún más la conectividad entre Pachacamac y la capital.

  •  Crecimiento económico y urbano

Pachacamac ha evolucionado de un distrito mayoritariamente agrícola a un polo de desarrollo urbano en pleno crecimiento. En los últimos años, la modernización de sus vías principales, como la Avenida Manuel Valle y su acceso directo desde la Panamericana Sur, ha impulsado la conectividad con Lima, facilitando el acceso a establecimientos y servicios básicos como cadenas de supermercados, cines, tiendas por departamento, cadena de fast food, entre otros. A ello le sumamos una creciente oferta de restaurantes campestres y ecológicos, que han ayudado a dinamizar el comercio local.

También han surgido colegios privados, nidos y áreas recreativas, lo que ha mejorado la calidad de vida de los residentes y ha creado un entorno atractivo para las familias que buscan establecerse en la zona.

  • Atractivo turístico y cultural

El distrito alberga una rica herencia cultural. Su principal atractivo es el Santuario Arqueológico de Pachacamac, un centro religioso prehispánico que data de más de 1,500 años. Este lugar, sagrado para diversas culturas, incluyendo a los incas, fue un importante punto de peregrinación. Actualmente, el santuario, que incluye templos y pirámides, es visitado por miles de turistas cada año.

A su vez, Pachacamac ha desarrollado rutas especiales para ciclismo de montaña, lo que atrae anualmente a miles de bikers que disfrutan del deporte en un entorno natural. Asimismo, el turismo vivencial y actividades en torno con la naturaleza han crecido en popularidad creando nuevas oportunidades para el desarrollo económico local con hospedajes rurales, lodges ecológicos, rutas de ecoturismo con áreas de recreación al aire libre.

  • Entorno natural y calidad de vida

Con amplias áreas verdes, montañas y un clima agradable durante todo el año, Pachacamac se presenta como una zona perfecta para quienes buscan un estilo de vida más saludable y relajado. Este ambiente es ideal para familias que desean criar a sus hijos en un entorno tranquilo, pero con todas las comodidades modernas al alcance.

  • Oportunidades de revalorización

El crecimiento continuo del distrito, junto con la expansión de la infraestructura y el aumento del interés por áreas periurbanas, asegura una alta revalorización de las propiedades en Pachacamac. Invertir en terrenos en esta etapa de desarrollo significa asegurar un activo que aumentará de valor con el tiempo, ofreciendo una oportunidad financiera significativa tanto para inversores como para compradores de viviendas.

Dentro de este contexto de crecimiento y desarrollo, Menorca Inversiones presenta una opción ideal con su proyecto San Antonio de Pachacamac, un proyecto de lotes desde 90m2 ubicado estratégicamente a la altura del km 8.6 de la Av Victor Malasquez, que ya se encuentra bastante consolidado y ofrece a la venta su décima etapa. Esta iniciativa inmobiliaria ofrece una excelente oportunidad para quienes desean formar parte del futuro de este distrito en expansión, con la opción de acceder a financiamiento directo con la inmobiliaria y un stock de unidades en entrega inmediata. Este proyecto cuenta además con amplias áreas verdes y espacios comunes ya ejecutadas, tales como 2 pórticos de ingreso, 6 parques, gimnasios al aire libre, anfiteatro, canchas deportivas y su propio parque ecológico.

60% de peruanos considera que su sueldo no alcanza para sus gastos de alimentación

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Revista Economía
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El último Barómetro FOOD de Edenred Perú reveló que 3 de cada 10 peruanos destinan más del 40% del sueldo mensual para comprar alimentos y que el 74% no estaría dispuesto a recortar dicho presupuesto.

El contexto global marcado por la inflación y el aumento sostenido de precios en productos esenciales continúa siendo una de las principales preocupaciones para los trabajadores peruanos. Así lo evidencia el último Barómetro FOOD de Edenred en Perú, el cual reveló que 3 de cada 10 peruanos destinan más del 40% de su sueldo en compra de alimentos y el 60% de los encuestados considera que su remuneración mensual se ha vuelto insuficiente para cubrir dichos gastos básicos.

Sin embargo, pese a la creciente inquietud alrededor del incremento de precios, el estudio de Edenred Perú indicó que el 74% no estaría dispuesto a recortar su presupuesto en comida pero sí en turismo, ropa, restaurantes y actividades culturales, en ese orden de preferencia; con el objetivo de mantener asegurada su alimentación.

Ante esta realidad, las tarjetas de alimentación siempre han sido una alternativa para mejorar la calidad de vida de los trabajadores, especialmente en medio de una coyuntura de inflación. En esa línea, el informe reveló que el monto entregado a cada colaborador ya no se está destinando tanto para consumo en restaurantes, sino que ahora más del 90% señala que la utiliza para comprar alimentos y preparar sus platos en casa.

“Este dato es importante y más aún cuando insistimos y les preguntamos si este escenario cambiaría en caso de duplicar el monto que reciben usualmente. Sorprendentemente, el 88% señaló que seguirían comprando insumos o productos para sus preparaciones caseras. Esto, además de mostrar un consumidor más cauto, evidencia también la utilidad y valoración que le dan a este beneficio que claramente satisface sus necesidades”, comentó Diego Castro, Gerente General de Edenred Perú.

Alineado a esto, el 83% sostuvo que las tarjetas de alimentación contribuyen directamente a mejorar su calidad de vida, siendo unos de los beneficios más valorados la reducción del estrés (78%).

Finalmente, cuando se les preguntó sobre cuáles creen que son los precios que aumentarán los siguientes meses, un 89% percibe que la comida se mantendrá al alza, un 82% sostiene que será el gasto en restaurantes el que se encarecerá en un periodo cercano y un 82% considera que sería el costo del transporte.

Envío de paquetes refrigerados en e-commerce: ¿Cómo asegurar frescura y calidad hasta la puerta del cliente?

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Según PCMI, el consumidor peruano gasta una media anual de US$741 en compras por I A la vez, datos de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) señalan que el comprador en línea en Perú gasta un promedio de S/230 por compra (US$60). Este aumento en el gasto individual está impulsando un crecimiento sostenido del mercado en general.

 ¿A quién no le gusta la comodidad y la accesibilidad que el e-commerce ofrece para adquirir cualquier producto y recibirlo en la puerta de su casa? No es de sorprender que el mercado de comercio electrónico en Perú podría alcanzar los US$63 mil millones para 2026, de acuerdo a Payments & Commerce Market Intelligence (PCMI). Sin embargo, cuando se trata de productos termosensibles, como alimentos frescos o medicamentos, este crecimiento en el comercio electrónico no sería posible sin soluciones logísticas especializadas, como el envío de paquetes refrigerados que garantizan una entrega eficiente, segura y confiable hasta la última milla.

Esta creciente demanda de soluciones de transporte refrigerado está estrechamente ligada al auge del comercio electrónico. El incremento de las ventas online es uno de los principales factores que impulsa el crecimiento del mercado global de la cadena de frío, que se valoró en US$270,980 millones en 2023. Se espera que este mercado crezca a una tasa anual compuesta del 18.9% entre 2024 y 2030, según Grand View Research, respondiendo a las crecientes necesidades de las empresas para cumplir con los exigentes requisitos de calidad que impone el e-commerce.

“El crecimiento del e-commerce ha sido un motor clave para el desarrollo de la cadena de frío a nivel global. Hoy en día, la capacidad de entregar productos perecederos en perfecto estado es un factor decisivo para muchas empresas. Sin una infraestructura robusta que permita el envío de paquetes refrigerados, sería imposible cumplir con las exigencias de calidad que los consumidores demandan, especialmente en sectores como el alimentario y farmacéutico”, afirma José Carlos Gómez, director de ventas y operaciones de Thermo King LATAM.

En la distribución de las compras de e-commerce, la rapidez y la precisión son esenciales para la satisfacción del cliente. Mantener los productos a temperaturas óptimas durante su traslado añade una capa adicional de complejidad, porque no basta con entregar rápidamente, es fundamental hacerlo sin comprometer la integridad del producto.  Contar con una flota de transporte eficiente y equipada con tecnología de control de temperatura es fundamental para las empresas con negocios en el ámbito de la distribución en el e-commerce, ya que les brinda la capacidad de entrega rápida, optimización de rutas, reducción de costos operativos y cumplimiento de las normativas de seguridad y calidad.

El directivo de Thermo King LATAM, empresa especializada en soluciones sustentables de control de la temperatura para el transporte, destaca que los avances tecnológicos han permitido desarrollar sistemas de monitoreo de temperatura más accesibles y precisos, que ayudan a mantener la calidad de los productos termosensibles y aseguran una experiencia de cliente satisfactoria. Entre sus principales ventajas se encuentran:

  • Monitoreo en tiempo real: Permite controlar de manera continua la temperatura y la humedad de los contenedores y vehículos, brindando acceso a datos que facilitan la trazabilidad de la cadena de frío. Esto garantiza la calidad de los productos desde su origen hasta su destino.
  • Alertas y gestión de incidentes: Estos sistemas también incluyen alertas automáticas que notifican a los operadores sobre cualquier desviación de la temperatura, permitiendo una intervención rápida para evitar daños a los productos.
  • Optimización de rutas: Algoritmos avanzados de enrutamiento aseguran que los productos se entreguen en el menor tiempo posible, minimizando el riesgo de fluctuaciones de temperatura.

Estas innovaciones en el transporte refrigerado aseguran que los productos lleguen en perfectas condiciones, y contribuyen a reducir costos al minimizar el desperdicio; ya que, por ejemplo, casi 20% de los productos farmacéuticos pueden resultar dañados debido a fallas en la cadena de frío de acuerdo a la Organización Mundial de la Salud. “Al minimizar el deterioro y las mermas, se reducen costos operativos, se garantiza la satisfacción del cliente y se fortalece la reputación de la empresa. La conectividad tecnológica y el monitoreo constante son esenciales para lograr estos objetivos”, afirma José Carlos Gómez.

Pero las soluciones del transporte refrigerado no solo deben ser eficientes, también respetuosas con el medio ambiente. Esto es especialmente relevante para el comercio electrónico, ya que el 73% de los consumidores probable o definitivamente cambiarían sus hábitos de consumo para reducir su impacto ambiental, según un estudio de Nielsen. Además, representa distintas ventajas y beneficios para los negocios dedicados a la venta en línea:

  • Eficiencia energética: Los sistemas de refrigeración modernos están diseñados para consumir menos energía, lo que reduce significativamente los costos operativos a largo plazo.
  • Menor desperdicio: Un informe de la ONU indica que las cadenas de frío reducen el desperdicio de alimentos y combaten el cambio climático; también contribuye a minimizar pérdidas y costos.
  • Regulaciones ambientales: Implementar soluciones sustentables ayuda a las empresas a cumplir con las normativas ambientales cada vez más estrictas, evitando multas y sanciones.
  • Responsabilidad social corporativa (RSC): Las empresas que adoptan prácticas sustentables son vistas como responsables y comprometidas con el medio ambiente, lo que mejora su reputación y atractivo para los consumidores.
  • Ventaja competitiva: Las empresas que lideran en sustentabilidad pueden diferenciarse en un mercado competitivo, atrayendo a clientes y socios comerciales que valoran las prácticas ecológicas.

Una de las prioridades del transporte refrigerado de última generación es mejorar la experiencia del cliente, que hoy es indispensable para las empresas que operan en el e-commerce. La posibilidad de ofrecer alimentos frescos o medicamentos en condiciones óptimas, incluso en envíos urgentes, es un diferenciador competitivo.

La entrega rápida y segura, respaldada por la capacidad de los consumidores de monitorear sus pedidos en tiempo real, genera confianza y fidelización. Un cliente informado y confiado es más propenso a realizar compras recurrentes y recomendar el servicio, lo que se traduce en mayores ingresos para las empresas. Con el e-commerce en constante crecimiento, el transporte refrigerado es un factor crítico para garantizar la satisfacción del cliente y la integridad de los productos, impulsando el desarrollo de esta industria en los próximos años.

Invierta informado: El impacto del diseño y los acabados en el mercado inmobiliario local

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Revista Economía
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La venta de departamentos se mantiene en ascenso, por lo que si buscas realizar una inversión inmobiliaria que rinda frutos en el futuro, esta nota te comparte algunas ventajas.

La oferta inmobiliaria y la venta de nuevos departamentos en diversos sectores de Lima continúa en ascenso, proporcionando a los inversionistas potenciales una amplia gama de opciones que se ajustan a sus preferencias, necesidades y presupuestos. Este 2024, el sector inmobiliario ha concretado la venta de 15,778 nuevos departamentos en Lima y Callao al cierre de Setiembre, lo que representa un 24.6% más que en mismo periodo del 2023, según Data Analytics de ASEI, y se espera mantener esta línea de crecimiento para el cierre del año. Para fomentar la compra de las unidades inmobiliarias, las empresas están desarrollando proyectos que resultan atractivos no solo por su precio y tamaño, sino también por su diseño y acabados, muchos de ellos exclusivos y alineados con las tendencias actuales del mercado internacional.

Según señala Renzo Rodríguez, gerente general de Ditrenzzo Inmobiliaria, «invertir en un departamento con un diseño distinguido y acabados premium ofrece múltiples beneficios que impactan tanto en el estilo de vida de las personas, así como en el valor de la propiedad a largo plazo». Esto implica que, si en el futuro el propietario decide alquilar o vender el inmueble, estos factores serán determinantes para los posibles compradores, convirtiéndose en atributos clave en la toma de decisión de compra.

Asimismo, Miguel Rodríguez, jefe de proyectos de la compañía, subraya que una fachada moderna, una distribución eficiente y diseño con tendencias internacionales son elementos esenciales a considerar al momento de invertir en un departamento. Además, destaca la importancia de la ubicación del proyecto dentro del distrito, “si se encuentra en un barrio con excelente ubicación, pero en fase de desarrollo, es muy probable que el valor del metro cuadrado aumente con el tiempo”, aseveró el ejecutivo.

A continuación, se presentan cuatro ventajas significativas al optar por un departamento con un buen diseño y acabados premium:

Funcionalidad y Mejora Estética.

  1. Durabilidad: Los acabados premium tienden a ser más eficientes en el tiempo, ya que tienen un menor costo de mantenimiento y una mayor durabilidad. Por ejemplo, los pisos SPC empleados por Ditrenzzo son impermeables y altamente resistentes al desgaste e impactos.
  2. Atractivo Visual: Los acabados premium embellecen el espacio y reflejan la personalidad, transformando el departamento en un entorno acogedor. Una cocina con tablero de cuarzo no solo es estéticamente agradable, sino también funcional; Este material resiste golpes y rayaduras, no es poroso y es fácil de limpiar.

Adaptabilidad, Comodidad y Bienestar.

  1. Espacios Funcionales: Un diseño adecuado optimiza el uso del espacio, creando áreas que se adaptan a las actividades diarias de los propietarios.
  2. Ambiente Confortable: Características de los departamentos como paredes pintadas y empastadas, ventanas amplias, altura de piso a techo superior al promedio, generan un espacio confortable.

Reducción de Gastos de Mantenimiento.

La elección de materiales duraderos y características correctas minimiza los gastos imprevistos en reparaciones, cambios y mantenimiento a corto plazo.

Incremento del Valor de la Propiedad.

  1. Revalorización: Los inmuebles con acabados de calidad tienden a incrementar su valor con el tiempo, lo cual es relevante si se considera la posibilidad de vender o alquilar la propiedad en el futuro.
  2. Atractivo para inversores: Un proyecto inmobiliario con una fachada vanguardista y con acabados de excelente calidad resulta más atractivo para potenciales compradores, facilitando su venta o alquiler a un precio superior.

Finalmente, si estás buscando de un nuevo hogar, considera las ventajas compartidas por el especialista para encontrar el departamento ideal. Visita www.ditrenzzo.com o sigue nuestras redes sociales @ditrenzzo_inmobiliaria para seguir informándote y descubrir los detalles para tu próxima inversión inmobiliaria.

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