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jueves, diciembre 25, 2025
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Empresa digital: Oportunidades y desafíos de la IA en tu negocio

La clave está en gestionar de forma inteligente estos cambios, transformando los retos en oportunidades.

En un entorno de acelerada transformación digital, la inteligencia artificial (IA) ha emergido como una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar sus procesos y mantenerse competitivas. No obstante, su integración presenta tanto oportunidades como desafíos, especialmente en términos de gestión del cambio, retención de talento y aprovechamiento adecuado de los datos. Para quienes lideran la digitalización empresarial, entender estos aspectos se vuelve crucial.

Según el estudio «Modelos de Inteligencia Artificial Generativa: riesgos y oportunidades para las empresas»  de KPMG (2023), la IA generativa tiene la capacidad de transformar las empresas al automatizar y ejecutar tareas con una eficiencia sin precedentes. Esta tecnología no solo agiliza procesos rutinarios como la clasificación de datos y la atención al cliente, sino que también permite a las organizaciones generar contenido, predecir tendencias y personalizar productos y servicios de manera más precisa.

Ante ello, Carlos Alayo, Director de TI de Konecta Perú, comparte cuatro consejos clave para abordar los desafíos y aprovechar al máximo las oportunidades de la IA.

  1. Escucha y fortalece el equipo interno: La transformación digital requiere talento especializado. Es fundamental crear una cultura organizacional que atraiga y retenga a profesionales capacitados en IA y tecnologías emergentes, ofreciendo programas de desarrollo continuo y un ambiente que fomente la innovación.
  2. Adopta un enfoque gradual en la integración de IA: No todas las soluciones tecnológicas se deben implementar al mismo tiempo. Iniciar con proyectos piloto y luego escalar, permite a las empresas y colaboradores adaptarse de manera progresiva a las nuevas herramientas sin generar resistencia.
  3. Involucra a toda la organización: Para maximizar el impacto de la IA, la tecnología no debe ser responsabilidad exclusiva del área de TI. Es clave capacitar a equipos de todas las áreas para que entiendan y aprovechen las soluciones tecnológicas en sus procesos, fomentando una cultura de colaboración y aprendizaje.
  4. Gestiona los datos de forma responsable: Uno de los mayores desafíos al adoptar IA es la adecuada gestión de los datos. Es imprescindible implementar políticas robustas de seguridad y privacidad para proteger la información sensible, tanto de la empresa como de los clientes.

«Las oportunidades que brinda la inteligencia artificial son enormes, pero también es crucial entender que su éxito depende de las personas detrás de la tecnología. En Konecta, apostamos por un enfoque humano que complementa las capacidades técnicas, fomentando una cultura de innovación constante y apoyando a nuestros equipos en su evolución profesional”, señaló Carlos Alayo, Director de TI de Konecta Perú

A medida que las empresas continúan avanzando hacia la digitalización, la IA no solo optimiza procesos, sino que abre nuevas puertas para generar valor tanto para los clientes como para los colaboradores. La clave está en gestionar de forma inteligente estos cambios, transformando los retos en oportunidades que impulsen el crecimiento sostenible y la competitividad en el mercado.

IBM lanza Granite 3.0, sus nuevos modelos de IA diseñados para las empresas

Los nuevos modelos Granite 3.0 8B y 2B, publicados bajo la licencia permisiva Apache 2.0, ofrecen un sólido rendimiento en múltiples pruebas académicas y empresariales, siendo capaces de superar o igualar a modelos de tamaño similar. Los nuevos modelos Granite Guardian 3.0 ofrecen las funciones de protección más completas de IBM para fomentar una IA segura y fiable. IBM presenta la próxima generación de watsonx Code Assistant, impulsado por Granite, para la programación de propósito general; lanzando además nuevas herramientas en watson.ai para construir y desplegar aplicaciones y agentes de IA

IBM ha anunciado hoy, en el TechXchange de IBM (NYSE: IBM), el lanzamiento de su familia de modelos de IA más avanzada hasta la fecha, Granite 3.0. La tercera generación de modelos de lenguaje Granite de IBM puede superar o igualar el rendimiento de modelos de tamaño similar de proveedores líderes en muchas pruebas de referencia académicas y del sector, demostrando un sólido rendimiento, transparencia y seguridad.

En línea con el compromiso de la compañía con la IA de código abierto, los modelos Granite se publican bajo la licencia permisiva Apache 2.0, lo que los hace únicos por la combinación de rendimiento, flexibilidad y autonomía para los clientes empresariales y la comunidad en general.

La familia Granite 3.0 de IBM incluye:

  • Propósito general/Lenguaje: Granite 3.0 8B-Instruct, Granite 3.0 2B-Instruct, Granite 3.0 8B Base, Granite 3.0 2B Base
  • Barreras de protección y seguridad: Granite Guardian 3.0 8B, Granite Guardian 3.0 2B
  • Mixture of Experts (MoE): Granite 3.0 3B A800M Instruct, Granite 3.0 1B A400M Instruct, Granite 3.0 3B A800M Base, Granite 3.0 1B A400M Base

Los nuevos modelos de lenguaje Granite 3.0 8B y 2B están diseñados como «caballos de batalla» para la IA empresarial, ofreciendo un gran rendimiento y rentabilidad en tareas como la regeneración aumentada de recuperación (RAG), clasificación, resumen, extracción de entidades y uso de herramientas. Estos modelos compactos y versátiles están diseñados para ajustarse con precisión a los datos empresariales e integrarse a la perfección en cualquier entorno empresarial o flujo de trabajo.

El lanzamiento de Granite 3.0 reafirma el compromiso de IBM con la creación de transparencia, la seguridad y la confianza en los productos de IA. Como punto fundamental, IBM ofrece una indemnización de propiedad intelectual (IP) para todos los modelos Granite en watsonx.ai, lo que permite a los clientes empresariales tener mayor confianza al combinar sus datos con estos modelos.

Subiendo la barra: Pruebas de Granite 3.0

En las tareas empresariales básicas de RAG, uso de herramientas y tareas en el ámbito de la ciberseguridad, el modelo Granite 3.0 8B Instruct muestra un rendimiento superior de media en comparación con los modelos de código abierto de tamaño similar de Mistral y Meta.

Los modelos Granite 3.0 se han estrenado con más de 12 billones de tokens de datos a partir de 12 lenguajes naturales y 116 lenguajes de programación diferentes, utilizando un novedoso método de entrenamiento en dos fases, que aprovecha los resultados de varios miles de experimentos diseñados para optimizar la calidad y la selección de datos y los parámetros de entrenamiento. Para finales de año, se espera que los modelos lingüísticos 8B y 2B también incluyan soporte para una ventana de contexto extendida de 128K y capacidades de comprensión multimodal de documentos.

Presentando Granite Guardian 3.0: la nueva era de la IA responsable

Como parte de este lanzamiento, IBM también ha presentado una nueva familia de modelos Granite Guardian que permiten a los desarrolladores de aplicaciones implementar barreras de seguridad mediante la comprobación de los avisos al usuario y las respuestas LLM para detectar una variedad de riesgos. Los modelos Granite 3.0 8B y 2B ofrecen el conjunto más completo de capacidades de detección de riesgos y daños disponibles actualmente en el mercado.

Además de las dimensiones de daño, como prejuicios sociales, odio, toxicidad, blasfemia, violencia, técnicas de jailbreak etc., estos modelos también proporcionan una serie de comprobaciones únicas específicas de RAG, como el fundamento, la relevancia del contexto y la relevancia de la respuesta.

Aunque los modelos Granite Guardian se derivan de los correspondientes modelos de lenguaje Granite, pueden utilizarse para implementar medidas de seguridad junto a cualquier modelo de IA, ya sea abierto o propietario.

Disponibilidad de los modelos Granite 3.0

Toda la suite de modelos Granite 3.0 y los modelos actualizados series temporales están disponibles para su descarga en Hugging Face bajo la licencia permisiva Apache 2.0. Las variantes instructivas de los nuevos modelos lingüísticos Granite 3.0 8B y 2B y los modelos Granite Guardian 3.0 estarán disponibles desde hoy para uso comercial en la plataforma watsonx de IBM. A su vez, estará disponible una selección de modelos Granite 3.0 como microservicios NVIDIA NIM y a través de las integraciones Vertex AI Model Garden de Google Cloud con Hugging Face.

De asistentes a agentes: haciendo realidad el futuro de la IA empresarial

IBM está impulsando la IA empresarial a través de una amplia gama de tecnologías, desde modelos y asistentes hasta las herramientas necesarias para ajustar y desplegar la IA específicamente para los datos y casos de uso únicos de las empresas. IBM también está allanando el camino para que los futuros agentes de IA puedan autodirigirse, reflexionar y realizar tareas complejas en entornos empresariales dinámicos.

Asimismo, IBM ha presentado hoy la próxima versión de watsonx Code Assistant, basada en los modelos de código Granite, para ofrecer asistencia de programación de uso general en lenguajes como C, C++, Go, Java y Python, con capacidades avanzadas de modernización de aplicaciones para Enterprise Java Applications. Ahora también se puede acceder a las funciones de código de Granite a través de una extensión de Visual Studio Code, IBM Granite.Code.

Ampliación de la plataforma con IA para impulsar a los consultores de IBM con IA

IBM también ha anunciado una importante expansión de su plataforma de prestación de servicios impulsada por IA, IBM Consulting Advantage. La plataforma multimodal cuenta con agentes de IA, aplicaciones y métodos como marcos replicables que pueden capacitar a 160.000 consultores de IBM para ofrecer un valor al cliente mejor y más rápido a un coste menor.

Otra parte clave de la expansión es la introducción de IBM Consulting Advantage for Cloud Transformation and Management e IBM Consulting Advantage for Business Operations. Cada una incluye agentes de IA específicos para varios campos, aplicaciones y métodos infusionados con las mejores prácticas de IBM, para que los consultores de IBM puedan acelerar las transformaciones de nube e IA de los clientes en tareas como la modernización de código y la ingeniería de calidad, o transformar y ejecutar operaciones a través de diversos dominios, como finanzas, recursos humanos y adquisiciones.

COP16: CAF anuncia un programa de USD 300 millones para proteger la biodiversidad de América Latina y el Caribe

En la inauguración del Pabellón de América Latina y el Caribe en la COP16 de Cali, CAF anunció un programa de USD 300 millones para conservar y restaurar los ecosistemas estratégicos clave de la región, como la Amazonía, los bosques Atlánticos, el Pantanal, el Chaco, la Patagonia, la Antártida y la Corriente de Humboldt, entre otros. El proyecto también movilizará más recursos financieros y mejorará la articulación entre gobiernos locales, sector privado y sociedad civil.

El lanzamiento de este programa, que contó con la presencia de la vicepresidenta de Colombia, Francia Márquez, de la ministra de la Igualdad Racial de Brasil, Anielle Franco, y de Sergio Díaz-Granados, presidente ejecutivo de CAF, se produjo en el Pabellón de América Latina y el Caribe en la COP16, llamado #LaBiodiversidadNosUne, un espacio abierto a gobiernos, representantes del sector privado, instituciones científicas, ONGs, comunidades locales y pueblos indígenas y afro de toda la región.

“Los ojos de la región y del mundo están puestos en Cali. Los acuerdos que alcancemos, las alianzas que construyamos y las acciones que emprendamos, van a darle forma al futuro. Estos 300 millones de dólares son tan solo el comienzo, pues vamos a ofrecer una herramienta de identificación de proyectos de calidad para canalizar recursos de donación y financiamiento, lo que incentivará nuevas inversiones para proteger la biodiversidad en nuestros países”, dijo el presidente ejecutivo de CAF, Sergio Díaz-Granados.

En su intervención, Francia Márquez dijo que “desde aquí mandamos un mensaje de paz, esa paz tan anhelada. Nos honramos, los que somos de esta región del Pacífico, de darles la bienvenida. Y no es solo las especies, sino también su gente. Gente que, a pesar de haber estado de rodillas, se levanta y camina. Esta también es una región que ha padecido el conflicto armado y la violencia desproporcionada”.

Por su parte, Anielle Franco mencionó el programa Pueblos Afrodescendientes de las Américas, una articulación construida con comunidades afro-rurales para materializar acciones concretas de mejora de vida para nuestros pueblos, reconociendo los desafíos históricos y las vulnerabilidades socioambientales enfrentadas por los pueblos afrodescendientes.

“Muchas veces las personas no entienden para qué sirven los documentos que firmamos, como los protocolos de intención y los memorandos de entendimiento. Pero eso era una semilla que estábamos plantando y que hoy estamos viendo florecer. Brasil y Colombia implementan este programa regional con el objetivo de enfrentar las desigualdades raciales y socioambientales que afectan a estos pueblos y comunidades históricamente excluidos y marginalizados”, dijo Franco.

Como precedentes del fondo está la firma, en agosto del 2024, de una línea de crédito de CAF con BBVA Colombia por 50 millones de dólares para financiar operaciones locales de crédito que impliquen acciones de conservación, restauración, regeneración y uso sostenible de los ecosistemas estratégicos en Colombia.

Y más recientemente, en El Salvador, CAF participó, junto a otros socios, en la conversión de deuda por naturaleza más grande de la historia para la conservación de cuencas, concretamente en la región del Río Lempa. La recompra de más de 1.000 millones de dólares de bonos financiará la conservación, la seguridad hídrica y la restauración de ecosistemas.

Pabellón de América Latina y el Caribe en la COP16

El Pabellón de América Latina y el Caribe en la COP16, organizado por CAF, pondrá en el mapa mundial el potencial de la región para liderar la conservación de la biodiversidad, impulsar la acción climática con sus exuberantes ecosistemas, dar valor a los saberes ancestrales y promover el desarrollo de la economía azul.

Durante las dos semanas de la COP16, el pabellón debatirá los principales temas ambientales que afectan a la región, entre los que destacan los siguientes:

  • Ecosistemas estratégicos y cómo innovamos para financiar su protección. Los grandes ecosistemas de América Latina y el Caribe no reconocen fronteras, por lo que su preservación requiere una mayor integración regional y una visión ambiental integral. Proteger El Cerrado, en Brasil, es garantizar la sostenibilidad en la región Tumbes-Chocó-Magdalena. La sostenibilidad del corredor biológico mesoamericano es la sostenibilidad de los Andes.
  • Ciencia e inclusión. En el pabellón también se abordará el papel de la ciencia para impulsar una biodiversidad positiva. Esa colaboración entre ciencia, sociedad y políticas públicas es esencial para enfrentar la crisis de biodiversidad.
  • Este será también un espacio para promover la inclusión de las comunidades indígenas y afro, que son las que están en el centro de nuestra acción, y simbolizan lo que queremos que sea este espacio: un lugar de encuentro e integración en donde se escuchen todas las voces para la construcción de soluciones.
  • Ciudades sostenibles y soluciones desde los gobiernos locales para los problemas de biodiversidad. Más de una docena de aliados tendrán aquí sus eventos, resaltando el enorme valor de la cooperación.

 

 

El impacto de la gestión de recaudación, cobranzas y notificaciones automatizada en la experiencia del cliente

Por Harry Watson, Country Manager de Kashio

Hoy en día, el termino experiencia del cliente, está muy bien posicionado en las estrategias de muchas empresas que buscan diferenciarse y acercar más valor a sus clientes y usuarios finales. Indistintamente a la industria en la cual se desenvuelva nuestra empresa, la experiencia del cliente supera al producto y el precio y debe ser tomada como referente en todos los procesos críticos de estas, de cara a sus usuarios finales.

La gestión adecuada de la recaudación y cobranzas en una empresa, no debe ser la excepción. La automatización de este proceso es clave no solo para mejorar la eficiencia interna, sino para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones a los usuarios.

Si llevamos esto al sector educativo, la automatización de procesos como la matrícula, ha demostrado ser clave para mejorar tanto la experiencia del alumno como la eficiencia de la institución. En este punto, casos como el de algunos institutos que mediante el uso de plataformas de gestión de recaudación, cobranzas y notificaciones optimizan su proceso de matrícula, permitiendo que los alumnos reserven, paguen sus cuotas y se matriculen sin interrupciones con una experiencia más ágil, con confirmaciones automáticas y en tiempo real de sus pagos y matricula, obviando el envío de comprobantes, váuchers o cualquier evidencia de pago por parte de los alumnos a la Institución.

En el segmento microfinanciero, otro ejemplo de aplicación de plataformas de gestión de recaudación, cobranzas y notificaciones, alineada con la estrategia del negocio y la experiencia del cliente, es Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel, quienes generaron hasta un 73% más de eficiencias versus su proceso anterior y una reducción del 88% de sus costos operativos, gracias a la correcta configuración de notificaciones automáticas para informar a sus clientes sobre los vencimientos de sus próximas cuotas, dónde y cómo pagarlas, mejorando la convertibilidad de estos.

Otra de las grandes ventajas de la automatización es la transparencia que se le ofrece al usuario final. En la actualidad, la mayoría de los usuarios finales pertenecientes a la generación Millenial y Z, buscan inmediatez y claridad. Gracias a los sistemas de notificación en tiempo real, el cliente puede recibir confirmaciones instantáneas de pagos procesados, evitando la tediosa tarea de tener que presentar pruebas de pago a la empresa. Esto no solo reduce malentendidos, sino que mejora la confianza y la percepción de la compañía ante sus clientes.

Así también, la automatización en tiempo real evita errores como notificar deudas ya pagadas, mejorando la eficiencia y la experiencia de cobro para empresas y clientes. Además, un motor de notificaciones personalizable permite ajustar la comunicación según el usuario, ofreciendo información clara sobre el estado de la deuda y los próximos pasos.

Otros aspectos de no menor relevancia por su impacto en la experiencia del cliente y que deben ser consideradas al elegir plataformas de gestión de recaudos, cobranzas y notificaciones, pasan por proveer a la empresa visibilidad en tiempo real de todos los pagos realizados por sus usuarios finales, incrementar la capilaridad de puntos de pago, tanto presenciales como digitales, así como asegurar una trazabilidad en línea de las notificaciones y eventos a través de reportes y dashboards.

En suma, la gestión de recaudos, cobranza y notificaciones automatizada no solo impacta positivamente en la eficiencia interna de una empresa, sino que transforma por completo la experiencia del cliente, adaptándose a las exigencias de inmediatez y transparencia que predominan en la era digital.

 

 

Transformando la inclusión: innovaciones sensibles que conectan y empoderan a la comunidad

La compañía ha dado un paso significativo hacia la inclusión financiera con la disposición de la tarjeta Touch Card, diseñada específicamente para personas ciegas o con baja visión.

En el marco del Día mundial de la visión, Mastercard continúa explorando formas innovadoras de conectar emocionalmente con sus usuarios a través de su enfoque multisensorial, buscando construir conexiones más profundas y memorables y llevando los momentos priceless a más personas que nunca. Desde Mastercard, se continúa explorando formas innovadoras de conectar emocionalmente con sus usuarios a través de su enfoque multisensorial, buscando construir conexiones más profundas y memorables y llevando los momentos priceless a más personas que nunca.

En Perú, existe cerca de un millón 475 mil personas que presentan dificultad visual, según cifras presentadas al 2019 por la Defensoría del Pueblo, de estos, el 61% son mujeres y el 39% son hombres. Reconociendo esta realidad, la compañía ha dado un paso significativo hacia la inclusión financiera con la disposición de la tarjeta Touch Card, diseñada específicamente para personas ciegas o con baja visión.

Esta tarjeta, única en su tipo, permite a los usuarios identificarla fácilmente a través de una sencilla muesca táctil, diferenciándola de otras tarjetas que puedan tener. Este innovador diseño subraya el compromiso de la empresa con la accesibilidad y la equidad. La Touch Card, que ya ha sido implementada en más de 50 mercados, no solo otorga autonomía a millones de personas, sino que también facilita su plena integración en la economía global. Además, la tarjeta cumple con los más altos estándares de calidad y tecnología, habiendo sido evaluada por instituciones de prestigio como VISIONS en Estados Unidos y el Instituto Real Nacional de Personas Ciegas (RNIB) en el Reino Unido.

“En Mastercard, creemos que la inclusión va más allá de brindar acceso; se trata de empoderar y conectar a todas las personas para que puedan disfrutar de experiencias verdaderamente priceless. La Touch Card es un ejemplo tangible de nuestro compromiso con la accesibilidad y la equidad, permitiendo a las personas con discapacidad visual participar plenamente en la economía y en su día a día. Cada innovación que desarrollamos tiene como objetivo crear un mundo más inclusivo, donde todos puedan interactuar con confianza y autonomía.”, aseguró Jesús Zúñiga, Business Development Manager en Mastercard.

Disponible en Perú a través de la fintech Máximo y del banco Pichincha. La Touch Card, respaldada por la tecnología de Mastercard, asegura que la arquitectura de la tarjeta, incluido el chip de seguridad y la antena para transacciones sin contacto, no se vea comprometida. Este producto no solo marca un hito en la accesibilidad financiera, sino que también simboliza un esfuerzo más amplio por parte de la compañía para crear un mundo donde la inclusión sea una realidad palpable.

Más allá del simple uso de una tarjeta, estas iniciativas están transformando vidas, rompiendo barreras y creando nuevas oportunidades para que todos, independientemente de sus capacidades, puedan experimentar el verdadero valor de lo priceless. Con cada nueva implementación, la marca reafirma su misión de construir un mundo donde la accesibilidad y la igualdad sean una realidad tangible para todos.

Programa de fidelidad de SKY Airline alcanza 500 mil usuarios, de los cuales cerca del 40% son peruanos

La aerolínea proyecta llegar a 750 mil inscritos en total para fin de año, de los cuales se espera que 300 mil sean de Perú. Los hinchas de la selección peruana de fútbol que estén suscritos al programa pueden continuar canjeando sus puntos por entradas al estadio cuando La Bicolor juegue de local.

A tan solo seis meses de haber presentado la iniciativa, la aerolínea anunció que su programa de fidelidad SKY Plus ya cuenta con más de 200 mil inscritos solo en el Perú y más de medio millón en todo el continente, superando así sus proyecciones iniciales de alcanzar esta cifra para finales de año.

La aerolínea registra récord de inscritos, los cuales ya gozan de una serie de beneficios atractivos gracias a alianzas con más de 20 marcas de diversos sectores a nivel nacional. De este modo, los miembros del programa pueden canjear sus puntos por pasajes, así como acceder a descuentos de hasta 30% en transporte, hoteles, alimentación, accesorios de viaje, entre otros.

“Queremos complementar nuestra oferta de precios convenientes con un programa flexible y accesible con el que no solo acumulas puntos para tener a más viajes, sino también para obtener servicios adicionales o acceder a eventos. La respuesta del mercado peruano ha sido muy positiva, para finales de septiembre del 2024, SKY Plus superó su meta con más de 500 mil inscritos, de los cuales cerca del 40% son peruanos. Esperamos cerrar el año con 750 mil usuarios en total, de los cuales 300 mil serían de Perú”, comentó Guillermo Pucciano, gerente de productos y fidelización de SKY.

Los clientes pueden acumular puntos de muchas maneras como, por ejemplo, comprando boletos, asientos e incluso maletas a través de todas nuestras rutas domésticas e internacionales. Hoy en día, los usuarios de Perú se encuentran sumando puntos en varias rutas y con excelente frecuencia, siendo Cusco – Lima la más acumuladora.

Adicional a ello, con el objetivo de acompañar las pasiones de sus clientes, la aerolínea oficial de la selección peruana de fútbol premia a sus pasajeros que deseen asistir a los encuentros de La Bicolor. De este modo, por tan solo 250 puntos, los fanáticos podrán continuar canjeando entradas para alentar desde el estadio a la selección cuando juegue como local durante la clasificación al Mundial 2026.