Estos galardones consolidan a la compañía como líder en la transformación digital y gestión de customer experience.

Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience (CX), fue reconocida con tres prestigiosas distinciones en los premios Excelencia Apexo, resaltando su compromiso con la innovación tecnológica y la excelencia operativa en el sector de atención al cliente.

Las categorías en las que sobresalió fueron Mejor Adaptación User Experience, Mejor Desarrollo Interface Experience y Mejor Teleoperador del Año, galardones que confirman el liderazgo de la empresa en la transformación digital de sus procesos y su enfoque en brindar experiencias excepcionales a los clientes y a sus colaboradores.

El proyecto «Calculadora smart para banca telefónica» destacó como Mejor Adaptación User Experience, por su enfoque innovador en la mejora de la experiencia de usuario, al automatizar cálculos complejos como intereses moratorios y consumos. Esta herramienta permitió a los asesores reducir significativamente el Tiempo Medio de Operación (TMO), mejorando la eficiencia operativa y minimizando errores.  Su éxito fue tal que el cliente la adoptó como referencia para otros proveedores, exigiendo la replicación de su funcionalidad.

“Gracias a la agilidad y precisión que ofrece, la Calculadora smart ha optimizado la gestión de reclamos y elevado el NPS (Net Promoter Score) en la categoría de tarjetas de crédito, garantizando respuestas rápidas y precisas, lo que ha mejorado la calidad del servicio y elevado la satisfacción de nuestros clientes y colaboradores”, afirmó César López, presidente Covisian Iberia y Latam, y presidente del Consejo Global de Desarrollo de Negocio.

Respecto a la categoría Mejor Desarrollo Interface Experience, la compañía fue galardonada por el proyecto “Ecosistema digital smart”, una plataforma que unifica todos los procesos operativos en un solo entorno digital. Este desarrollo ha optimizado la comunicación inter-área, mejorando la capacidad de respuesta ante alertas operativas y ha facilitado a los colaboradores la gestión de sus tareas diarias a través de una interfaz más intuitiva.

Con la implementación de tecnologías avanzadas, el Ecosistema digital smart ha permitido a Covisian mejorar tanto la productividad como la satisfacción interna.

«Este ecosistema es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede mejorar la eficiencia operativa y hacer más sencilla la vida de nuestros colaboradores, alineando los objetivos de negocio con el bienestar de las personas», señaló Jose Carlos Valdivia, COO Latam de la compañía.

Asimismo, la empresa celebró el reconocimiento de Wilder Taype Lapa como Mejor Teleoperador del Año. Con más de seis años de experiencia en el sector de call centers y dos años y tres meses en Covisian, ha demostrado un compromiso excepcional con sus clientes y su equipo. Su enfoque en la innovación y mejora continua ha sido clave para optimizar la calidad del servicio, implementando mejoras tecnológicas que han incrementado la eficiencia en la gestión de clientes.

Estos galardones consolidan a la compañía como líder en la transformación digital y gestión de customer experience. La implementación de soluciones innovadoras como la Calculadora smart para banca telefónica y el Ecosistema digital smart refleja su compromiso con la eficiencia, calidad y bienestar de sus colaboradores y usuarios. Además, continúa marcando la pauta en el sector de atención al cliente impulsando una experiencia más humana y efectiva mediante la tecnología avanzada, lo que la posiciona como referente en innovación y servicio.

El desempeño se enmarca en la estabilización de mercados clave en América Latina, marcando un punto de inflexión para la compañía y reafirmando su fortaleza, resiliencia y la escala y diversificación de su negocio.

Inchcape, distribuidor líder en el mercado automotriz, anunció en Londres sus resultados financieros del tercer trimestre de 2024, reportando ingresos globales por £2.200 millones, que marca un crecimiento del 2% en moneda constante. Este desempeño refleja la estabilización de mercados clave en América, especialmente en Chile y Colombia, reafirmando la fortaleza y resiliencia de su estrategia de escala y diversificación geográfica del negocio.

Desde el inicio del año, Inchcape logró un progreso destacado sumando nueve nuevos contratos de distribución a su portafolio. Solo durante los meses de julio, agosto y septiembre, se han incorporado cinco nuevos contratos, tres de los cuales corresponden a las Américas: Harley-Davidson en Chile, Peugeot en el Caribe y Great Wall Motors en Colombia.

Al respecto, Duncan Tait, CEO de Inchcape, comentó: “Analizando las tendencias clave en nuestras regiones. En las Américas continuamos viendo que mercados como Chile y Colombia se estabilicen. Esto ayudó a entregar un mejor desempeño orgánico de los ingresos en el trimestre en comparación con el primer semestre”.

En cuanto a su estrategia financiera, Inchcape destacó su enfoque disciplinado en la asignación de capital, incluyendo un programa de recompra de acciones de £150 millones, del cual ya se han adquirido £83 millones. Asimismo, la venta de su negocio minorista en el Reino Unido permitió fortalecer aún más su balance financiero.

Con esta expansión y los nuevos contratos de distribución, Inchcape continúa consolidando su liderazgo en el sector automotriz global, mientras se prepara para cerrar el año fiscal 2024 con perspectivas moderadas de crecimiento y una sólida posición para el mediano plazo.