Un estudio global con 1.100 líderes empresariales revela que solo el 23% dice que su fuerza laboral está lista para la IA, una disminución de 6 puntos respecto a 2025.
Kyndryl (NYSE: KD), un proveedor líder de servicios tecnológicos empresariales de misión crítica, anunció hoy la publicación de su segundo People Readiness Report, un estudio global de 1.100 líderes empresariales y tecnológicos de alto nivel en ocho países, que revela una notable caída en la preparación de la IA para la fuerza laboral y una brecha cada vez mayor entre las expectativas y la ejecución en la IA.
El informe ilustra qué están haciendo bien los líderes para aprovechar el auge de la IA, y que el éxito en IA no está impulsado únicamente por diferentes estrategias, casos de uso o tecnologías, sino por la capacidad de las organizaciones de rediseñar el trabajo y gestionar esos cambios a lo largo de toda la organización. Los datos también muestran que la confianza en la IA puede construirse a través de cambios deliberados en el modelo operativo y en la gobernanza.
Los hallazgos se producen en un contexto en el que las empresas están acelerando la adopción de la IA e invirtiendo fuertemente para generar valor a escala. «Se prevé que el gasto mundial en IA ascienda a 2,52 billones de dólares en 2026, un aumento del 44% interanual”, según Gartner®, Inc., una empresa de análisis empresariales y tecnológicos.
“Este es un momento crítico para las empresas a nivel global, ya que avanzan rápidamente en la adopción de la IA, el rediseño de los flujos de trabajo y la búsqueda de innovación; sin embargo, están descubriendo que su mayor activo —sus personas— requiere más atención”, dijo Kim Basile, CIO de Kyndryl. «Los datos muestran que las organizaciones que invierten en personas —ya sea replanteando roles y flujos de trabajo, dedicando recursos a la mejora de habilidades y la recapacitación, o guiando a los empleados en el cambio— están logrando resultados positivos a un ritmo mucho mayor.»
“La capacidad de la IA para transformar la forma en que trabajamos está desafiando a las organizaciones a reinventar su fuerza laboral más rápidamente que nunca”, afirmó Mark Paulek, Director de Recursos Humanos de Kyndryl. “Los líderes que están avanzando con mayor rapidez están alineando las habilidades, los roles y la toma de decisiones con la manera en que el trabajo realmente está cambiando. Cuando las personas comprenden su rol dentro de ese sistema, la confianza y el desempeño crecen de manera conjunta.”
Según el estudio:
- El 57% afirma que la IA está integrada en los procesos empresariales centrales o se despliega ampliamente en toda la empresa; el año pasado, el 35% afirmó que la IA estaba completamente integrada en sus organizaciones.
- Solo el 32% ha alcanzado al menos uno de sus dos principales objetivos de IA; y apenas el 11% ha alcanzado ambos.
El estudio identifica un grupo denominado Pacesetters, que representa al 9% de las organizaciones que han logrado tres cosas: han rediseñado los roles en torno a la IA, han implementado gestión del cambio para que la fuerza laboral comprenda su nuevo modelo operativo y cuente con lineamientos claros, y han desarrollado la preparación de su fuerza laboral. Estos tres comportamientos constituyen las bases operativas que distinguen de manera consistente a las organizaciones que logran los mejores resultados con la IA. A medida que avanzan en este proceso, en cada etapa construyen los marcos de gobernanza necesarios. Los Pacesetters tienen aproximadamente el doble de probabilidad de haber implementado completamente cada dimensión de gobernanza medida.
Los Pacesetters son:
- 1,5 veces más propensos a lograr crecimiento de ingresos relacionado con la IA.
- 1,6 veces más propensos a reportar una mayor innovación en productos y servicios.
Los líderes empresariales ubican de manera consistente la preparación de la fuerza laboral entre los aspectos más desafiantes de la adopción de la IA:
- Solo el 23% de las organizaciones cree que su fuerza laboral está completamente preparada para la IA, lo que representa una caída de seis puntos respecto al año anterior.
- Y el 79% coincide en que la velocidad de la IA superará a la fuerza laboral, la gobernanza y los modelos operativos de sus organizaciones.
El riesgo de quedarse atrás está aumentando a medida que más organizaciones adoptan agentes de IA autónomos.
- El 81% de las organizaciones espera que los agentes de IA tomen decisiones de impacto para sus organizaciones en el próximo año, pero hoy solo el 25% confía completamente en sistemas de IA que operan sin supervisión humana.
Preparando a la fuerza laboral para entornos de trabajo habilitados por la IA
El informe identifica las acciones que están llevando a cabo las organizaciones para preparar a sus equipos para un entorno de trabajo impulsado por la IA:
- Rediseño de roles para el futuro: el 61% afirma que sus organizaciones ya han rediseñado roles, y el 24% está creando nuevos roles enfocados en la gestión de la IA.
- Abordaje de las brechas de habilidades: la mitad de los líderes (52%) señala que se ha vuelto más difícil encontrar empleados con las habilidades adecuadas para impulsar su estrategia de IA, y un tercio ya ha implementado plenamente programas de capacitación enfocados en ayudar a los empleados a colaborar de manera efectiva con herramientas de IA.
- Construcción de confianza a través de la gobernanza: un tercio de las organizaciones (33%) afirma contar con políticas claras sobre qué decisiones puede y no puede tomar la IA, y un 27% está utilizando registros y capacidades de monitoreo para todos sus sistemas de IA. Las organizaciones con una gobernanza más sólida sostienen que sus equipos confían más en la estrategia y ejecución de IA, y aquellas con altos niveles de confianza tienen una probabilidad significativamente mayor de reportar resultados transformadores a partir de sus inversiones en IA.
