Una conversación honesta, una escucha genuina o una comunicación más clara pueden marcar una diferencia enorme.
En tiempos de incertidumbre —cambios organizacionales, transformaciones digitales o contextos económicos complejos— algunos líderes creen que gestionar a través del miedo hará que las personas rindan más; pero ocurre exactamente lo contrario, señaló Carolina Ferrer, Consultora Asociada de LHH Perú.
“Cuando una persona trabaja con miedo, su cerebro entra en modo de supervivencia. Disminuye su capacidad para analizar, aprender, innovar y resolver problemas. Deja de hacer preguntas, evita expresar desacuerdos y prefiere decir «sí» a todo, aunque vea riesgos. Y justamente eso es lo que una organización no puede permitirse en momentos de cambio”, expresó.
Señaló que la seguridad psicológica es la creencia compartida de que un equipo es un lugar seguro para expresar ideas, hacer preguntas, reconocer errores o discrepar sin temor a represalias.
Agregó que cualquier líder puede empezar a construirla y en ese sentido otorgó tres consejos para ser un líder que facilita la seguridad psicológica en su equipo:
- Comunica con transparencia: No esperes a tener todas las respuestas. Explica lo que sabes, reconoce lo que aún no sabes y mantén una comunicación frecuente. En la incertidumbre, el silencio suele generar más ansiedad que la propia falta de respuestas.
- Invita a que las personas hablen: ¡Haz preguntas! escucha activamente y agradece las opiniones, incluso cuando sean diferentes. Cuando las personas saben que su voz importa, aumenta su compromiso y también la calidad de las decisiones del equipo.
- Sé consistente entre lo que dices y lo que haces: Si dices que las personas pueden equivocarse para aprender, no castigues el error. Si promueves la participación, demuestra que las ideas realmente son consideradas. La seguridad psicológica se construye con comportamientos repetidos, no con un solo discurso.
Por último, invitó a una reflexión “¿Qué comportamiento tuyo, como líder, podría aumentar la seguridad psicológica de tu equipo esta semana? A veces no se necesitan grandes cambios. Una conversación honesta, una escucha genuina o una comunicación más clara pueden marcar una diferencia enorme”.
Concluyó que, en tiempos de incertidumbre, los mejores líderes no son quienes tienen todas las respuestas, son quienes crean un entorno donde las personas se sienten seguras para pensar, aprender y dar lo mejor de sí.
