La experiencia del cliente es uno de los factores decisivos para la fidelización, las soluciones tecnológicas que optimizan la atención se vuelven imprescindibles para alcanzar su buen tratamiento.
En este contexto, ZeroQ surge como un aliado clave al ofrecer un sistema que digitaliza la gestión de filas, ayudando a empresas, pymes e instituciones a organizar sus colas, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción de sus clientes.
Su sistema no solo permite controlar el flujo de usuarios en tiempo real, sino que también ofrece herramientas como el agendamiento de citas, generación de tickets virtuales, atención por videollamadas, tótems de autoservicio y herramientas de Inteligencia Artificial para la automatización de procesos y gestión de demanda. Todo esto con un único objetivo: garantizar que los usuarios esperen el menor tiempo posible y vivan una experiencia fluida y eficiente.
“Nuestro software de gestión de filas representa un salto evolutivo en la forma de relacionarse con el cliente. Nuestro sistema está diseñado para ofrecer eficiencia, flexibilidad y análisis en tiempo real, sin importar el rubro o tamaño del negocio”, agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager de ZeroQ. Quien además nos cuenta otras funcionalidades que tiene esta novedosa tecnología:
Tickets virtuales y agendamiento de hora: Los usuarios pueden solicitar su turno a través de una app web, ver el estado de la fila en tiempo real y acudir solo cuando esté cerca su atención.
Atención remota por videollamada: Permite realizar trámites a distancia, compartir y firmar documentos digitalmente, y calificar la atención al finalizar.
Afiches QR y seguimiento de turnos: Los clientes escanean un código y acceden a su ticket sin contacto físico, haciendo seguimiento desde su celular.
Tótems de autoservicio: Kioscos inteligentes que agilizan procesos, liberan carga laboral y ofrecen una atención ininterrumpida.
Oficinas virtuales: Interacción 100% digital entre colaboradores y clientes, con beneficios como la reducción de costos, optimización de recursos y aumento de la satisfacción.
Además, el sistema recopila datos valiosos sobre el comportamiento de los usuarios, tiempos de atención, desempeño de colaboradores y niveles de servicio, proporcionando una base sólida para la toma de decisiones estratégicas.
“ZeroQ ofrece una solución integral que se adapta a cualquier sector, brindando una experiencia de atención moderna, ágil y centrada en el usuario. Las empresas que optan por este tipo de herramientas no solo optimizan su operación, sino que demuestran un claro compromiso con la calidad del servicio y la fidelización de sus clientes” concluyó Alvarado.
