El líder en operaciones y transformación acelerará la transición de Zendesk hacia empresa impulsada por IA y mejorará el trabajo en equipo entre departamentos para brindar un mejor servicio a los clientes
Zendesk anunció recientemente el nombramiento de Craig Flower como Director de Operaciones (COO). En este puesto, Flower será responsable de fortalecer el compromiso y servicio al cliente en todas las áreas del negocio, acelerar la transición hacia la inteligencia artificial y mejorar el desempeño operativo. Su incorporación refleja la continua transformación de Zendesk hacia un enfoque “AI-first” y su compromiso con la excelencia en el servicio.
Flower es un ejecutivo tecnológico con amplia experiencia, que previamente se desempeñó como Director de Información (CIO) de Zendesk. En ese cargo, Flower posicionó al equipo de TI para conectar y apoyar todas las áreas de la empresa mediante herramientas digitales actualizadas, mejores insights y un servicio mejorado impulsado por inteligencia artificial y aprendizaje automático.
“La IA está redefiniendo el futuro del servicio al cliente y exige un cambio radical en velocidad y eficiencia para quienes buscan sobresalir,” señaló Tom Eggemeier, CEO de Zendesk. “Craig es un líder incomparable con un compromiso incansable hacia nuestros clientes, operaciones y transformación que unirá equipos y convertirá nuestra visión en resultados medibles, asegurando que sigamos enfocados en ofrecer un valor excepcional a nuestros clientes.”
Como COO, Flower se enfocará en maximizar el valor que los clientes obtienen de las herramientas de IA de Zendesk, facilitando su adopción, brindando soporte excepcional y promoviendo el intercambio de conocimientos a través de un centro de excelencia dedicado, donde clientes y colaboradores compartan aprendizajes y mejores prácticas. Impulsará la estrategia de la empresa innovando y simplificando procesos, alineando operaciones y permitiendo una ejecución más rápida.
“Los COOs tecnológicos modernos combinan enfoque al cliente, estrategia de negocio, tecnología y excelencia operativa. Zendesk cuenta con la estrategia correcta y un gran impulso; estamos ampliando lo que ya funciona para impulsar la alineación y la ejecución semana a semana,” dijo Craig Flower, COO de Zendesk. “La oportunidad está abierta para liderar la IA aplicada al servicio, teniendo al cliente como prioridad siempre, acelerando una transformación AI-first en cómo servimos, vendemos y operamos, y logrando resultados sólidos y medibles mediante procesos modernos y eficientes. La estrategia importa, pero la ejecución es la que gana.”
Antes de Zendesk, Flower fue Director de Tecnología (CTO) en TriNet, donde modernizó los productos, digitalizó procesos clave y aceleró la transición a la nube. En etapas anteriores de su carrera, Flower fue CIO en Hewlett-Packard, donde durante más de 20 años impulsó la innovación en modelos de negocio, transformación de procesos y TI, contribuyendo significativamente al crecimiento de ingresos y expansión de márgenes.
