Un estudio de la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (APOTUR) revela que el desorden logístico, la inestabilidad y las dificultades para acceder a Machu Picchu están modificando las decisiones de potenciales turistas extranjeros.
Los problemas para planificar y reservar viajes al Perú están afectando la intención de visita de potenciales turistas extranjeros, según un estudio de la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (APOTUR). La investigación identifica dificultades operativas y administrativas, además de problemas relacionados con el acceso a Machu Picchu, como factores que pueden llevar a los viajeros a cancelar o postergar sus planes.
El estudio, elaborado por la Unidad de Inteligencia de Datos de Impulso Corp, procesó más de 2.919 millones de datos digitales y analizó la interacción de 19,1 millones de personas de Estados Unidos, España, México, Reino Unido, Brasil y Colombia interesadas en viajar al Perú.
¿Qué factores frenan el turismo en Perú?
El 68,5% de los consultados señaló el desorden logístico y administrativo como uno de los principales factores que desincentivan los viajes al Perú. Le siguieron la inestabilidad sociopolítica, incluidas huelgas y bloqueos, con 56,4%, y la especulación y las estafas dentro de la operación turística, con 44,2%.
El acceso a Machu Picchu también concentra parte de las dificultades. La percepción negativa sobre la obtención de entradas al santuario pasó de 36,4% a 43,5%.
Entre quienes finalmente visitaron el Perú, el 64,2% manifestó insatisfacción con las plataformas digitales del Estado y el 58,7% con la saturación de los servicios.
“El Perú no ha perdido su atractivo; lo que debemos recuperar es la confianza del viajero en que la experiencia que está comprando podrá desarrollarse sin contratiempos”, señaló Claudia Medina, presidenta de APOTUR.
Turistas evalúan otros destinos
Las dificultades para concretar una reserva también están modificando las decisiones de viaje. Según el estudio, el 38,5% de los viajeros termina cancelando sus planes para visitar el Perú y elige otro destino, mientras que el 25,4% posterga el viaje por más de seis meses.
México, Costa Rica, Colombia y Ecuador aparecen entre las alternativas consideradas por los potenciales visitantes. La facilidad para organizar el viaje y la transparencia de los sistemas de reservas digitales son factores relevantes para el 52,4% de los consultados.
Asimismo, el 45,8% considera importante contar con garantías de tránsito libre y sin interrupciones.
Inteligencia artificial cambia la búsqueda de información
El estudio también identifica cambios en la forma en que los viajeros investigan un destino antes de decidir la compra de un viaje. El uso de herramientas de inteligencia artificial para realizar consultas pasó de 55,4% a 62,5% entre los viajeros internacionales analizados.
La búsqueda de información en foros y comunidades especializadas aumentó de 29,1% a 48,7%, mientras que la consulta de portales gubernamentales con alertas de viaje pasó de 5,9% a 28,4%.
APOTUR propone medidas para recuperar la confianza
APOTUR plantea complementar la promoción turística con medidas orientadas a reducir la incertidumbre durante la planificación y compra de los viajes al Perú.
Entre sus propuestas al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) figura mejorar la transparencia en la venta de entradas a Machu Picchu, una prioridad para el 74,5% de los encuestados.
También plantea establecer políticas claras de devolución y reembolso ante imprevistos o situaciones de fuerza mayor, medida respaldada por el 68,2%. Otra propuesta consiste en facilitar la identificación de operadores turísticos formales, una prioridad para el 55,4% de los participantes.
El estudio plantea que reducir estos obstáculos puede contribuir a recuperar la confianza de los viajeros y facilitar la decisión de visitar el Perú.
